Reclamações públicas

Fechamos o negócio e após um mês verificamos que não havia sido feita a transferência de propriedade que nos foi cobrada. Após cobrarmos o Alexandre algumas vezes a transferência foi realizada. Até aí, tudo certo, só um erro de processo.O problema começa quando a viatura passa a dar problema no motor de arranque, no dia 19/09/23 meu marido pediu ao nosso vizinho, que é uma oficina mecânica, para que diagnosticasse o problema. No momento que a viatura foi suspensa no elevador, eles Eu e meu marido somos de Setúbal e nos interessamos por um Land Rover do stand Alexandre Dias Automóveis (A. D. Automóveis) que fica localizado no Porto. Entramos em contato com o próprio Alexandre Dias e o questionamos se a viatura possuía, entre outras coisas, chave sobressalente e ele respondeu que sim. Então, dia 14/07/23 nos deslocamos até o Porto e ao chegar lá, para nossa surpresa, o Alexandre nos disse que a chave sobressalente estava com o antigo proprietário, mas que ele nos enviaria por uma transportadora.verificaram que não havia o eixo de transmissão.No mesmo dia entrei em contato com o Alexandre e ele me informou que todas as peças estavam com o antigo proprietário, ainda me questionou se eu poderia levantar as peças com ele. Pedi a morda para avaliar a distância. As conversas entre o dia 19/09 até hoje, 29/09, se deram em 12 e-mails.Desde o dia 22/09 o Alexandre passou a ignorar as mensagens de meu marido, o que nos faz pensar que pode haver má fé.

Comprei uma máquina iqos iluma one no dia 28 de Setembro. A máquina veio avariada.Fui à loja no dia 1 de Outubro para pedir a devolução do dinheiro. A devolução foi recusada e apenas sugeriram a troca do equipamento. Escrevi no livro de reclamações a expor esta situação.No dia 2 de Outubro contactei a linha de apoio e a devolução foi novamente recusada, sendo apenas sugerida a troca. Informei a operadora do decreto lei 84/2021, artigo 16º em que é referido o direito de rejeição. A resposta da operadora foi novamente a mesma. Não fazem a devolução.Quero a devolução do dinheiro pago pelo artigo avariado conforme é o meu direito. Não quero trocar o artigo.

Infomo V. Exas que não recebi a encomenda que fiz online, nos prazos estabelecidos pela empresa fornecedora do serviço

Estava no instagram a ver uma loja de ténis e apareceu-me um anúncio com ténis a baixo preço. Caí como uma patinha, pois achei que era um outlet da loja que estava a ver. Não era, era a loja online SpringdayShoes. Comprei uns ténis New Balance a 42€+portes. No dia seguinte, olhando com mais atenção percebi que não tinha comprado na loja que queria e pedi para cancelar. Nada. A encomenda deveria ter chegado em 5-10 dias e demorou 22 dias a chegar. Durante o processo pedi várias vezes para cancelar, sem sucesso. Perguntei se eram verdadeiros, disseram que sim. A encomenda chegou e os ténis são falsos, contrafeitos. Paralelamente, encomendei na cor verde e chegaram uns brancos. Já enviei variadíssimos e-mails e fiz contactos através do site deles e por messanger mas já ninguém sequer me responde. Não encontro o NIF em lado nenhum para fazer queixa no Livro de Reclamações online. Estou totalmente sem opções, sem saber o que mais fazer e como lidar. O dinheiro faz-me falta.

No passado dia 14 de agosto, efetuei a compra do colchão Emma Hybrid 140x190cm e concluí o pagamento através do serviço MBWay. Ao notar a demora no envio do artigo, entrei em contacto com o apoio técnico, fui informado de que não tinham qualquer registo da compra no sistema. Um dos técnicos sugeriu que enviasse um email como forma de resolver a situação. Assim o fiz, indicando que desejava cancelar a encomenda e solicitar o reembolso do valor pago.Posteriormente, efetuei uma nova encomenda que correu sem problemas e foi entregue corretamente. No entanto, alguns dias depois, recebi um email informando que a encomenda que tinha solicitado o cancelamento e reembolso tinha sido enviada. Novamente entrei em contacto, seja por email ou telefone, para solicitar a devolução da primeira encomenda e o reembolso.Após confirmarem a receção da encomenda devolvida, informaram-me que o processo de reembolso demoraria 14 dias úteis a partir de 11/09. No entanto, após 14 dias úteis, ainda não tinha recebido o reembolso nem qualquer feedback.Enviei um novo email em 28/09 para o apoio ao cliente, e a resposta que obtive foi de que o reembolso já teria sido efetuado via MBWay, embora eu não tivesse recebido o valor. Disseram também que solicitariam o comprovativo de pagamento ao setor financeiro, o que também não aconteceu.Após inúmeras tentativas de contacto com o apoio técnico, tenho recebido respostas inconsistentes. Foram prometidos envios de email que não ocorreram, e na chamada de hoje, 04/10, foi solicitado que enviasse um PDF do extrato bancário para confirmar que não recebi o valor. Isso parece não fazer sentido, uma vez que a própria empresa tinha informado que o comprovativo seria enviado pelo departamento financeiro, e eu deveria aguardar mais 3 dias úteis para receber informações desse departamento.

Relato dos factos15/06/2023Comprei um Lande Rover Evoque de 2016, com 106 mil km, pelo valor anunciado de 28 mil euros. Para esse pagamento entreguei 3 carros avaliados pelo Stand nos 28 mil euros, 2 fiats 500 e um Mitsubishi Pajero. Negócio feiro com a entrega do Evoque em Tomar pelos funcionários do Stand. 16/06/2023Verifiquei através da plataforma Automoli o Histórico do Evoque e o mesmo tinha no seu histórico um acidente em França em 09/2021 com 152981 km, ou seja, quase mais 50 mil km do que trazia no odómetro. Liguei para a land rover onde me confirmaram que o mesmo tinha feito uma revisão em França em 10/2021 com cerca de 154 mil kmInformei o dono do stand do sucedido, enviando a prova do histórico, o senhor disse que não sabia mas iria resolver a situação. Que me iria arranjar outro carro, mas para ir andando com este. Na procura de outro carro o senhor do stand disse que foi burla em 16500 euros e pediu para aguardar mais umas semanas para encontrar um bom negócio para os 2. 10/07/2023Neste dia, e a pedido do Senhor do stand, pois ele havia vendido o meu evoque a outra pessoa, foi-me emprestado um Peugeot do stand para andar até resolverem a minha situação.Desde essa data nada de relevante foi feito. A meio de Agosto disse-me andava a prepara outro evoque, que importou em meu nome sem me informar, também este com kms adulterados, para eu andar até resolver a situação.

Comprei um notebook gamer Asus GA402R no dia 18 de abril, em menos de um mês o equipamento teve um problema com a placa de rede, falei com o suporte, resolveu o problema por dois dias e logo voltou a dar problema. Esse equipamento foi pra assistência, e logo voltou. Passaram-se 3 semanas o problema voltou a acontecer. Em agosto ele foi para assistência novamente e foi substituído a placa. Quando voltou da assistência ele funcionou mais 3 semanas e voltou a dar problema, entrei em contato com o suporte que não sabe dizer o que é que aconteceu. O equipamento foi novamente para assistência, e eu já não quero mais o equipamento, pois nunca descobrem qual o real defeito, e o mesmo sempre volta a acontecer, e toda vez que o equipamento vai para assistência eu fico sem o equipamento e não posso tratar das minhas coisas. Hoje liguei ao suporte, e disse que eles precisam me enviar outro equipamento, eu não quero mais este com este problema, e me disseram que o equipamento precisa ser enviado uma quarta vez para assistência para que me possam trocar por outro equipamento.

Solicitro troca de equipamento ou devolucção do dinheiro pois equipamento nunca funcionou e não conseguem o reparo

No passado dia 06/09/2023 comprei uma televisão de 65 polegadas na loja da Worten de Tomar, o transporte foi feito por mim, não tendo sido informada que teria apenas 48h para reportar eventuais danos do equipamento.Só no dia 24 de setembro quando tive alguém para instalar o suporte de parede para a televisão, ao ligar a televisão percebi que o equipamento estava com o ecrã partido (só é possível ver o dano com a televisão ligada). Fui de imediato à loja onde expliquei o problema, inclusivamente enviei uma foto do dano, onde abriram o processo e me informaram que iria um técnico a minha casa ver o equipamento (sem nunca referirem que nestes casos deveria ter reclamado nas 48h após a compra).No dia seguinte fui contactada pela worten e pediram me para explicar o dano porque a foto que enviei não estava anexa ao processo, voltei a enviar a fotografia e só neste momento é que me foi dito que neste caso não é necessário ir nenhum técnico a minha casa e que deveria ter reclamado no prazo de 48h, expliquei a situação tal com descrevi acima e foi me dito que me voltavam a ligar com mais informações.No dia 02/10/2023 fui contactada pela worten e disseram-me a samsung não se responsabiliza pelo dano e que como fui eu que transportei a televisão, não tinham como imputar o dano a uma transportadora. Mais um vez expliquei à senhora que nunca tinha sido informada das 48h e que também nunca me foi recomendado que seria melhor ir numa transportadora, e que perante isto era a mim que me estavam a imputar a culpa e que achava inadmissível um cliente comprar um televisor de 669,99€, pagar mais 94,99€ para extensão da garantia e a resposta ser “Não temos a quem imputar a culpa”, perante isto a senhora que falou comigo ao telefone disse que ia falar com a loja de Tomar para ver a possibilidade de eles se responsabilizarem por não terem informado o cliente. Hoje recebo novamente uma chamada a dizer que já tinham falado com a loja de Tomar e que eles dizem que me informaram de tudo e que não se responsabilizavam, o que é totalmente mentira.

A 11 de março de 2022 entrou em vigor a Lei nº 7/2022 que proíbe as lojas online de discriminar os consumidores das regiões autónomas da Madeira e dos Açores nas vendas e entregas de produtos. A Google Store Portugal, não está cumprindo com a legislação, uma vez que não envia os produtos para estas regiões.