Reclamações públicas

Bom dia, Aguardo o reembolso do valor pago referente a fatura SOW24/18393. Varios contactos sem feedback .

No dia 20/05/2024 encomendei 2 telemóveis Xiaomi no site KuantoKusta. E apesar de ter encomendado com o botão “Comprar ao KuantoKusta”, a minha encomenda foi enviada por outros dois vendedores diferentes. Um telefone (Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G 6,67" Dual SIM 12GB/512GB Ocean Teal) foi entregue em 23/05/2024 (está tudo bem com ele até agora), o segundo (Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G 6,67" Dual SIM 8GB/256GB Ocean Teal) do vendedor "JUST PHONE" entregue em 24/05/2024. Liguei o aparelho, seguindo as recomendações do próprio telefone e configurei. Em seguida, copiei os dados de outro telefone e coloquei-o para carregar. Quando resolvi verificar o percentual de carga (mostrava 75%), a tela ficou laranja com algumas mensagens, após as quais o aparelho desligou e não ligou mais. Como não tive tempo de fotografar, encontrei a mesma foto na internet para mostrar claramente o que aconteceu (posso enviar a foto se necessário). No sábado (25/05/2024) escrevi ao vendedor sobre meu problema. O vendedor entrou em contato comigo na segunda-feira e disse que não se responsabiliza por sua mercadoria, seu negócio é apenas vender. E ele me aconselhou a entrar em contato com os representantes oficiais da Xiaomi. Nós entramos em contato. Disseram que o problema deveria ser resolvido pelo vendedor que nos vendeu o telefone. E eu também acho. No dia 28/05/2024 apresentei reclamação para o endereço postal do KuantoKusta. Mas até agora não houve resposta deles.

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda a 16 de Abril de 2024. A 26 de Abril solicitei a devolução por não gostar do produto. Trata-se de dois tapetes de 3x4 metros. A política da empresa diz que para artigos de grande dimensão a devolução só poderá ser feita com recolha ao domicílio. Agendaram a entrega e ninguém apareceu. Fiz diversas tentativas de contacto através do chat e através de chamadas agendadas no qual a Zara é que liga ao cliente (não existe número para ligar) e foi sempre dito o mesmo, pediam desculpa, iam contactar a transportadora, que iam passar o assunto ao departamento intermo. depois de diversas tentativas, a 21 de Maio desloquei-me a uma loja Zara (Colombo) e expus o problema. Foi-me dito que iriam solicitar novo pedido de recolha. Até hoje 4 de Junho ninguém me contactou. Continuo sem ter a mercadoria recolhida e o valor de 667,99€ sem me ser restituído. Já apresentei reclamação pelo Livro de Reclamações online mas em nada resultou. Gostaria de saber a vossa opinião e sobre como posso proceder. Obrigada Cumprimentos.

Deixei cair o meu telemóvel de uma altura pequena, talvez uns 20cm, a capa do telemovel nao teve capacidade para proteger o mesmo, e a loja culpou-me a mim pela falta de eficácia da capa que me venderam. A capa não protegeu o telemóvel, a própria capa está impecável e intacta, enquanto o telemóvel no interior ficou completamente destruído. A capa que me venderam não serviu para nada; quando os confrontei com isso, tentaram vender-me uma oferta "generosa" de 300€ para o arranjar com um desconto de 15% aplicado. No fundo, teria de pagar para reparar o que os produtos deles garantiam fazer (proteger o telemóvel) e falharam. Quando argumentei isto, o staff e o supervisor quiseram falar comigo por telefone e não por escrito, insisti em ter a conversa registada por escrito via e-mail para referência posterior, se necessário, e eles recusaram-se e ficaram em silêncio. Não percebi o que queriam dizer ou oferecer por telefone, mas provavelmente não era nada de bom, já que queriam que ficasse fora dos registos. Tive telemóveis Android com quedas muito maiores do que esta e nenhum deles nunca teve um único risco, nunca tive um telemóvel com tão mau aspeto como este está agora. No mínimo, deveria ter sido reembolsado pela capa que claramente não funciona como anunciado. E isso seria o mínimo. O staff ficou na defensiva e simplesmente calou-se. Como diz o ditado, as verdadeiras cores das pessoas vêm à superfície quando algo corre mal, porque quando tudo corre bem e a venda é boa, são simpáticos e amáveis, mas se algo corre mal, mostram quem são e como conduzem o negócio.

Venho por meio desta registrar uma reclamação em relação ao uso não autorizado do meu cartão de debito pela Fnac. Constatei que foi efetuado um débito no valor de 15 euros na minha conta, sem que eu tenha realizado qualquer compra ou solicitado algum serviço que justifique tal cobrança. Gostaria de solicitar o reembolso imediato deste valor, uma vez que a transação foi realizada sem minha autorização e sem qualquer motivo justificável. Solicito a devolução do valor debitado o mais rápido possível e que medidas sejam tomadas para evitar que situações como esta voltem a ocorrer. Aguardo uma resposta urgente e a resolução do problema. Atenciosamente, Catarina

Exmos. Senhores, Em 2023/09/27 adquiri uma maquina de barbear por 65.97€ . A referência da encomenda é 402-0193071-0801910. Sucede que este apresenta defeito: Pente em rede de aparar a barba rasgou Comuniquei-vos de imediato o problema, em 22/05/2024 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14 de Maio, adquiri uns ténis no site da marca FashionPhile, designado por este link https://shoes888.co/ , pelo valor de 59 euros. O pagamento foi efetuado no momento., através de uma transferência que me foi pedida para a Bélgica. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 10 dias após o pagamento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos, pelo whatsapp através desse mesmo número mencionado em cima e não obtive resposta, antes pelo contrário fui bloqueada, hoje, dia 3 de Junho. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Ou exijo o dinheiro de volta. Cumprimentos.

Gostaria de alertar os internautas a não comprarem produtos da marca VONROC. Trata-se de empresa do ramo de ferramentas e máquinas diversas de jardim e afins. A empresa não possui Assistencia técnica em Portugal e se o produto comprado apresentar problemas, você terá de procurar a justiça ou ficar no prejuízo porque eles não resolvem. Comprei uma Lavadora de alta pressão por 159,00 Euros. A lavadora não funciona e agora não se consegue a devolução do dinheiro e muito menos o conserto da máquina. Não ostentam na Home Page, sequer, um telefone de contato. O manual de montagem é horrivel, ininteligivel, complicado e não explica nada e para piorar a situação não trás o idioma portugues. Não emitem fatura do produto, mas algo semelhante e confuso, quando deveriam obedecer a legislação porruguesa. Fiquem atentos, empresa estrangeira que não ostentar, no mínimo, um telefone de contato de Portugal e tão pouco um E-mail para contato, fuja dessas empresas, escolha outra.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar sobre o meu caso de pedido de devolução de um produto que vinha com defeito que não foi aceite pela Auchan na Devolução. Comprei no dia 4 de Maio de 2024 um chapéu de Sol na loja da Auchan da Figueira da Foz. Devido ao vento que esteve desde então, e por ter estado ocupada com assuntos pessoais e profissionais, não abri ou efectuei a montagem do mesmo até ao dia 1 de Junho. No entanto, no momento em que abri o chapéu, verifiquei que tinha ferrugem numa das pernas da base (unicamente numa das pernas e do lado direito da base). Por ser uma pessoa sensivelmente compreensível e perceber que estou a comprar um produto mais barato, que o normal, não me fez inicialmente confusão que o chapéu tivesse esse bocadinho de ferrugem. No entanto, percebi rapidamente que o chapéu, após montado não se aguentava pois a base era muito frágil. Voltei a colocar o chapéu dentro da embalagem conforme veio e dirigi-me à loja para a devolução do mesmo. Após falar com o responsável da secção foi-me informado que não aceitam embalagens que tenham sido abertas. A minha pergunta aqui foi imediatamente "mas como é que sei que o produto está em condições se não o abrir para verificação". A desculpa do responsável foi que eu deveria ter reclamado da ferrugem no dia em que comprei o produto (o qual também nao aceitariam porque estaria aberto). No entanto eu não tive tempo para abrir o produto até mais tarde e tinha alguma confiança que o produto estivesse em condições. Ora resumidamente, o produto veio de fábrica com defeito e não aceitam a devolução do mesmo. Que tipo de garantia existe por parte dos responsáveis do produto ou de loja para com o cliente final? Nenhuma. É triste e lamentável que uma empresa como a Auchan esteja a colocar a culpa de um produto defeituoso num cliente final, especialmente quando se tratam de 70eur. Que tipo de experiência querem passar para o exterior? A minha exigência é que aceitem a devolução do chapéu defeituoso e que me devolvam o dinheiro que gastei nele, já que o tempo que perdi não o devolvem. Poderei fornecer o chapéu, assim como fotos para o estudo da ferrugem. Cumprimentos. Ana Santos