Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Realizei uma compra na Web Móveis, de um roupeiro, tendo pago o valor de entrada correspondente a 71,40€. Após 1 mês e sem qualquer resposta por parte da empresa, entrei em contacto com os mesmos que me disseram que havia atrasos no fornecedor e se eu queria escolher outro roupeiro. Disse que não e que pela falta de informação por parte deles no decorrer desse mês, queria cancelar a encomenda e que me fosse devolvido o valor de entrada. Informaram que iam enviar o pedido para o departamento financeiro e até hoje nada. Não me dão qualquer resposta, não atendem o telemóvel, não respondem a emails e acima de tudo, não devolvem o dinheiro. Assim, venho reclamar da empresa em questao, que tem inumeras queixas na internet, pessoas a aguardar devoluções de entradas há meses.Trata-se duma empresa desonesta que se encontra a enganar inúmeros clientes.Com os melhores cumprimentos,Micaela Afonso.

Realizei uma 1ª reclamação (abril 2023) que apenas deu como resultado uma solução que obviamente ia ser temporária. Realizei uma 2ª reclamação (setembro 2023) referindo exatamente o mesmo problema: os três pés retangulares em madeira aparafusados ao sistema de suporte central, também em madeira, estão sempre a sair do sítio (tombam). Estes elementos são os que deveriam garantir a estabilidade do estrado e do colchão da cama. Cada vez que ficam fora do lugar a cama afunda e sou obrigado a ter de retirar o colchão Heaven (também da Area, bastante pesado) e, uma vez recolocados os três elementos verticais, ter de voltar a pôr no sítio o dito colchão. Não consigo dormir bem. Não consigo descansar em condições. Aliás, não consigo usufruir das funções inerentes a uma cama. Neste sentido, solicitei a devolução do artigo com restituição integral do preço (823,50€).A resposta do Serviço Após-Venda é a seguinte: Caro cliente,Analisámos a sua questão com a nossa melhor atenção.De acordo com o último report recebido por parte da equipa de distribuição, aquando a deslocação efetuada na morada, o artigo ficou em condiçõesNesse sentido, lamentamos informar, que não nos será possível satisfazer a sua pretensão.Atentamente,A Equipa do Serviço Após-Venda da Areatelefone: 219 112 606Por favor, solicito a vossa intervenção para resolver um problema que já está a prejudicar a minha saúde. Gostaria de devolver a cama e recuperar o valor pago, sendo possível deste modo adquirir uma nova cama. Aguardo o vosso comentário.Obrigado.Cordialmente,FM

Venho pela presente informar vossas excelências de que os supermercado Lidl deixaram de ter as obrigatórias informações dos ingredientes de pastelaria e padaria por baixo de cada produto de forma bem visível como é obrigatório.A partir de há algum tempo a esta parte essa informação passou a estar disponível numa folha onde constam os ingredientes de todos os produtos, em letra minúscula, possivelmente tamanho tamanha 10, sem separação entre a informação de cada produto e dificultando tanto a leitura como encontrar o produto do qual o cliente pretende saber a composição. Esta informação encontra-se afixada fora do local de padaria e pastelaria. Fica-se com a impressão de que o Lidl em vez de querer informar, quer ocultar. Tirei fotos dessas páginas que poderei enviar.

Venho por este meio comunicar que me foi vendido um carro já com defeitos, (bomba de óleo e porta não abre na chave) o carro está com garantia e foi solicitada a reparação o carro foi pra oficina e me foi prometido um prazo de 3 dias para aprovação da garantia e demorou 1 mês (o stand diz que o erro foi da garantia pois esquecerem de colocar meus documentos no processo « ? ») resumindo faz 40 dias que meu carro está na reparação, não tive carro de substituição e todos os prazos que me foram falados não foram cumpridos, tive mais de 1 mil euros de gastos que não teria caso tivesse meu carro, e ainda hoje não me dão prazo entrega do carro, gostaria de ajuda para resolver essa situação.

Efectuei uma encomenda no passado dia 12 de Setembro, através da página edenshop.pt, de produtos cosméticos, os quais paguei prontamente e a informação seria de que os mesmos estavam disponíveis e seriam enviados em 48h. Até ao momento, os produtos não foram enviados e os pedidos de informação que faço ao suporte ao cliente ou não obtêm resposta ou apenas uma resposta automática, sem informações conclusivas sobre o pedido. Já obtive emails em que simplesmente a resposta vinha sem conteúdo, como também a informar que os produtos já teriam sido enviados. No entanto, hoje volto a fazer pedido de informações, ao qual me respondem que afinal os produtos ainda não chegaram ao armazém. Tendo em conta que estou há 3 semanas a aguardar e que o apoio ao cliente não tem sido, de todo, esclarecedor ou prestativo, enviei pedido de reembolso e cancelamento da encomenda. Este pedido, como os restantes, foi ignorado, pelo que enviei novamente hoje.Não recomendo a loja nem voltarei a confiar na plataforma. O dinheiro está de imediato no lado do vendedor e os produtos não chegam nem devolvem os valores.

Efectuei a compra de 4 artigos de higiene pessoal no dia 24 de Outubro, em que a informação no site descrevia a entrega dentro de 2 a 4 dias úteis. Passado 4 dias úteis sem receber informações sobre o estado da encomenda, tentei 1 contacto no site onde pedi informações sobre a daya prevista de entrega mas não obtive resposta. Passados 2 dias fiz novas tentativas de contacto tanto no site como por email mas continuo sem qualquer resposta.Além de já ter passado o dobro do prazo de entrega previsto a empresa não dá qualquer resposta ou esclarecimento das informações solicitadas.

Exmos. srs.No passado dia 13 de setembro fiz uma encomenda online na radio popular, uma máquina de lavar roupa e um frigorifico. Os mesmos foram entregues no dia 20 de Setembro na morada que indiquei, não vivo nem perto da casa, mas o senhor que está a montar a cozinha recebeu os artigos, como ainda havia obras a fazer na cozinha, o senhor pediu para deixar os artigos embalados, e de boa fé, assinou o documento de entrega. 2 ou 3 dias depois quando abriu a caixa do frigorifico verificou que o mesmo tem defeitos na porta, que eram até visíveis na caixa, ligou-me de imediato. Já contactei a radio popular, enviei as fotos que me foram pedidas, onde se vê perfeitamente que o frigorifico foi entregue com defeito, mas continuam a enrolar, a pedir mais fotos, etc...péssimo serviço de apoio ao cliente, péssimo serviço de entrega, falta de profissionalismo!!Quero que façam a troca da porta ou do frigorifico inteiro.

Venho por este meio reclamar porque encomendei um vestido na Royal Apparel , https://www.facebook.com/royalapparell ,através do Facebook, no dia 30 de agosto de 2023, fiz o pagamento no mesmo dia por MBway para o número 924409303, no valor de 35€.Quando comecei a achar que se estavam a atrasar na entrega, enviei mensagem à qual me responderam que estavam com problemas. Entretanto no dia 19 de setembro, recebi mensagem a dizer que a encomenda seguia durante a semana. Pedi o nome da transportadora e o número de envio, não obtive resposta.Decidi então entrar em contacto por e-mail para inforoyalapparel@gmail.com, ao qual me disseram que a conta do facebook tinha sido hackeada, e iam resolver o problema. E até hoje nada...

Antes de iniciar com a exposição e descrição de tudo o que tem vindo a acontecer até a data, deixo desde já identificado, que as próximas palavras são quase, na sua totalidade, a transcrição do email enviado a Ageas no passado dia 29 de Setembro e ao qual até ao momento não obtive resposta.Tudo isto, na sequência de vários contatos efetuados para a linha de apoio, destacando sempre a urgência na resolução de uma situação que considero ser inadmissível e grave.No dia 27/09 entrei em contato com a linha de apoio de modo a obter mais informações sobre o processo de sinistro. Fui informada que o mesmo estaria pendente por falta de documentação que teria sido solicitada a entidade patronal a dia 28/08, foi sugerido contato com a entidade patronal de modo a tentar agilizar a situação.No mesmo dia contatei a minha entidade patronal, tendo a própria contactado a mediação do seguro e foi confirmado que a documentação já havia sido remetida ao segurador originalmente a dia 04/09.Dia 28/09 voltei a contactar de modo a verificar se já havia informação adicional e se eventualmente existiria forma de agilizar o processo, contudo a informação que me facultaram foi a mesma, reiterando que continuava com documentação em falta, não havendo desenvolvimentos nem nada que pudesse ser feito. Reforço que em ambos os contatos foi sempre indicado que da minha parte não haveria muito pudesse fazer, uma vez que esta comunicação só pode ser feita entre a Ageas e a minha entidade patronal, e ainda, que não me poderiam informar quais os documentos em falta por motivos de confidencialidade e proteção de dados. Novamente, voltei a contatar a minha entidade patronal que me confirmou ter já enviado a documentação em falta, adicionalmente, tive a oportunidade de contatar o Perito Ageas, que me garantiu que ele próprio deu seguimento a documentação conforme solicitado.Dia 29 de Setembro perante a incapacidade dos gestores de contato da linha de apoio, em ajudar nesta situação, solicitei contato com supervisão de modo a tentar obter algum tipo de ação da parte da Ageas. A supervisão, reiterou novamente a informação, sendo que garantiu ter remetido um novo pedido a Marsh lda, responsável pela mediação do seguro. Gostaria de reforçar que a minha insatisfação não é para com o atendimento, mas sim para com os procedimentos e práticas da seguradora, sendo que lamentavelmente a ação e apoio que pode ser facultado em linha é limitado pelas mesmas.Dada a informação que me foi reiterada pela entidade patronal e pelo perito eu questiono como é possível continuarem a insistir que há documentação em falta. De reforçar que esta situação é grave, e questiono, já que várias vezes alegaram a proteção de dados e confidencialidade, onde é que está a documentação e consequentemente os meus dados, e afinal qual o verdadeiro motivo para continuarem a facultar uma informação que claramente não corresponde à verdade. Fica no ar a ideia de que estão deliberadamente a atrasar o processo com desculpas errôneas.Ao dia de hoje, foi me informado que ainda aguardam a dita documentação.Solicito que resolva esta situação com a máxima urgência, creio que não é necessário reforçar que este sinistro ocorreu a dia 24 de Agosto, passando já mais de um mês, sendo esta a situação incomportável e com grande impacto, uma vez que todos temos responsabilidades financeiras e enquanto não cumprirem com a vossa responsabilidade eu estou impedida de cumprir as minhas, tendo o infortúnio de estar incapacitada e ainda e recuperação.

Exmos. Senhores,Após muitas chamadas para a linha de apoio Emma, com variados problemas com a entrega das minhas encomendas, no último contacto que fiz, dia 3 de outubro, disseram-me que havia um problema com o armazém e como tal, não tinham previsão de resolver a situação até ao final do ano, mas que por erro não me avisaram, ainda bem que ligo quase todos os dias para saber o estado da minha encomenda, porque caso contrário não ia saber desta informação. Eu comprei um pack, como tal pretendo usar tudo o que está incluído no pack. Em chamada com um dos assistentes fui informada que poderia falar com “os Especialistas do sono” e que estes poderiam ajudar-me a encontrar um Edredon similar e abater no valor que paguei pelo da marca Emma, pedi então para transferirem a chamada e transferiram para um departamento errado, transferiram-me novamente a chamada e a chamada foi abaixo, é muito isto o vosso atendimento.Não me sinto sequer confortável com a solução que me apresentam, porque dada a quantidade que queixas que leio, em portais de queixa, redes sociais e afins, sei que vou sair prejudicada!Mais informo que a primeira encomenda foi efetuada a 12/09/2023 22:40:26, penso que é tempo suficiente para o cliente receber tudo o que encomendou e pagou.Assim, serve a presente missiva para apresentar o meu desagrado e frustração com esta empresa e aguardo resposta num prazo muito breve com uma solução para o meu problema.Com os melhores cumprimentos,Carina Reis Abreu