Exmos. Senhores,
recebemos, após avaria de aparelho antigo e por seguro Domestic & General, em junho de 2022, um frigorífico side-by-side americano da Whirlpool, modelo WQ9I MO2L EF No Frost que, desde que chegou, acumula água na parte inferior do frigorífico. Contactámos a Whirlpool para assistência técnica pelo menos já 4 vezes (com 4 vindas do assistente). Da primeira vez, não detetou qualquer avaria e limpou a água. Da segunda vez, o mesmo sucedeu - tanto que a fatura está passada com este descritivo: "limpeza de água". Da terceira vez, recomendou-nos que contactássemos a Whirlpool novamente para receber outro tipo de assistência. Por último, disse-nos que tem outros clientes com o mesmo tipo de problema e que não se consegue perceber a origem, não podendo oferecer qualquer tipo de reparação.
A Whirlpool disse-nos que, deste último contacto com o técnico (em que vimos o que escreveu no relatório e foi: "já foi desmontada e limpa toda a parte da refrigeração e continua com o mesmo problema. Cliente está insatisfeito e precisa de uma resposta muito urgente") a situação não estaria fechada e precisariam de mais dados para resolver o problema, que já se arrasta há 2 anos.
Agradecemos toda a ajuda que possa ser dada no sentido da resolução deste problema.
