Reclamações públicas

Efetuei a compra de um micro-ondas Samsung MS2 na Worten Colombo no passado dia 16/05/2024, para que a minha filha a estudar no Continente, o pudesse usar. Regressando eu a Madeira, foi dado conta que o mesmo apresentava um defeito : uma greta junto a porta que permitia ver a luz quando ligado e o interior do mesmo. Não estando eu em lisboa a minha filha não o poderia levar devido ao peso do equipamento e falta de transporte pelo que solicitei a empresa se seria possível efetuar a troca e a recolha do equipamento, serviço que estaria disposta a pagar, ao qual me foi dito que NAO! Pedi a alguém que me fizesse esse favor e cumprindo o prazo dos 14 dias dirigiram-se a mesma Worten para efetuar a troca. Contudo, segundo a vendedora o artigo não estaria disponível em loja e demoraria cerca de 3 dias p entrega, pelo que deveria ser efetuada nova compra que se registou no dia 26/05/2024, por volta das 16.12. como não seria possível de outra forma foi pago a respetiva taxa de entrega . (logo aqui ,poderiam ter feito a compra on-line e o transporte seria assegurado gratuitamente!)Ora logo a seguir (16 minutos), recebo no meu email que o equipamento seria entregue no dia seguinte...o que de fato aconteceu, exatamente com o mesmo defeito (possivelmente o mesmo que havia sido devolvido), embora no site estivesse esgotado como evidencia o doc.3 Liguei para a linha respetiva perguntei se não seria o mesmo que havia sido devolvido e a resposta foi a mesma tinha de voltar a levar o aparelho para troca...voltando-se ao mesmo problema!!!

Efetuei encomenda na Eurobikes Store, eurobikes.pt, no passado dia 14 no valor de 81,37€. Contactaram-me dizendo que não tinham um artigo em stock e que se trocasse por outro despachavam de imediato a encomenda, liguei com eles e confirmei para efetuarem a troca. A encomenda acabou por ficar ligeiramente mais barata, daí a diferença do valor pago a mais face ao documento do pedido. Até ao momento não recebi a encomenda e não mais atenderam o telefone nem respondem aos e-mails. Após pesquisa nas redes sociais, percebi que estão a fazer o mesmo a vários clientes, recebem o dinheiro e não despacham as encomendas. Esta reclamação também serve de aviso a quem tenha intenções de comprar nesta empresa / site. Existem imensas pessoas que cancelaram as encomendas e nunca mais receberam o dinheiro de volta. No meu caso, estou sem o dinheiro e sem a encomenda.

Exmos. Senhores,Em dezembro de 2023 comprei uma tv, em menos de 1 semana a tv deu problema. Resumindo...3 meses depois a empresa me enviou uma mensagem dizendo q a tv estava pronta. 3 meses como mostra no anexo da mensagem. Dia 29/04/2024 comprei outra tv no pingo doce e tive a infelicidade de menos de 1 mês a tv deu problema. Para não ficar sem tv eu queria comprar outra tv enquanto resolviam o problema da minha, mas a tv tinha aumentado o valor e não pude comprar. Liguei para o atendimento ao cliente do PD e eles simplesmente falaram que eu tenho que esperar pq são normas da empresa. Uma falta de respeito com cliente. Sabe lá qdo vou receber minha tv de volta. Ou vão demorar mais 3 meses enquanto isso eu fico sem tv, novamente? (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20/05/2024 realizei uma encomenda no website Azura.pt de um pack de "500 cones de crepes cartão kraft", cujo valor seria de 21,10€+IVA e 5,98€+IVA dos portes de envio. No total realizei um pagamento por multibanco no valor de 33,31€. Passados cerca de 2 dias realizei um telefonema para o numero de telemóvel indicado no website e conversei com um Senhor que me disse que não tinham os cones de crepes disponiveis e nem sabiam quando iam ter por causa dos navios no mar vermelho. O senhor, muito simpático, disponibilizou-se logo para me fazer a devolução dos 33,31€ que eu havia pago. Ficou combinado para, após desligar a chamada, eu lhe enviar o IBAN para o qual deveria devolver o dinheiro (que supostamente iria devolver logo de seguida). Sem resposta até então, dois dias depois (dia 24/05/2024) decidi enviar um correio eletrónico para relembrar a devolução que ficaram de fazer e também não obtive resposta. Ontem (dia 28/05/2024) tentei contactá-los pelos dois telefones indicados no website e nenhum deles me atendeu nem devolveu chamada. Tentamos contactar novamente com outro telemóvel (desta vez foi o meu namorado a telefonar do número dele) e já atenderam. Nessa chamada o senhor disse a mesma coisa que me havia dito a mim - que iria devolver o dinheiro. Continuo até ao momento sem resposta ao email, sem ser contactada, sem resposta às minhas tentativas de contacto, sem o dinheiro que ficaram de devolver e, na minha àrea pessoal do website diz que a encomenda se encontra "em processamento" desde quando a comprei. Detalhe: Não foi emitida qualquer fatura. Apenas me foi dado o número de encomenda #7200. Deixo em anexo o comprovativo de transferencia que fiz para a Azura Portugal.

Exmos. Senhores, El 1 de mayo recibí un correo electrónico con este mensaje: "Hemos detectado cierta actividad de pago inusual en su cuenta de Amazon. Para su protección, hemos retenido temporalmente su cuenta, así como todos los pedidos o suscripciones pendientes. Hemos utilizado una combinación de medios automatizados para identificar el problema y tomar esta decisión. Si no podemos confirmar su información de pago en 72 horas, se cancelarán sus pedidos pendientes. Su cuenta permanecerá retenida hasta que podamos confirmar que es el titular autorizado del método de pago usado en la transacción reciente. Para restaurar el acceso a la cuenta, inicie sesión y siga las instrucciones en pantalla. Tendrá la opción de subir un documento con la información necesaria para verificar su cuenta. Una vez que haya proporcionado este documento, lo revisaremos y responderemos en un plazo de 24 horas. Al subir un documento para verificar la propiedad de un método de pago, asegúrese de que el nombre, la dirección, el tipo de pago y la información pertinente de la transacción estén claramente visibles. Por motivos de seguridad, muestre sólo los últimos cuatro dígitos del número del método de pago." Envié los documentos solicitados y luego recibí un segundo correo electrónico con este mensaje: "Após uma análise dos seus dados, determinamos que é necessário encerrar sua conta da Amazon.es. Todos os pedidos pendentes foram cancelados. Podemos não responder a outros emails sobre esse problema." No puedo entender por qué se canceló mi cuenta. Tengo todos los documentos que confirman quién era el usuario y aún así mi cuenta fue suspendida. Necesito acceso a mi cuenta. Porque debido a este bloqueo no puedo acceder a mi cuenta de Amazon Brasil. Cumprimentos.

Dia 9 fiz uma encomenda no site da Converse Outlet Portugal no valor de 63.90 €. Recebi um email a informar a disponibilidade dos artigos e entidade (12543) e referência (140854210) a pagar no prazo de 6 horas. Efectuei o pagamento. Dia 12, fui notificada pela Converse da expedição da minha encomenda DY205195088PT. Os CTT informam que a encomenda segue para Braga. Específicamente para Póvoa de Varzim, e que é recebida por um tal de senhor Eduardo João Serafim, pessoa que não conheço de lado nenhum. Eu moro no distrito de Lisboa, contactei a Converse do ocorrido e não obtive respostas. Contactei os CTT sobre o extravio da minha encomenda, e fui informada que não tenho nenhuma encomenda em trânsito no meu nome. Questionei quem era afinal o dono da encomenda , recusaram-me dar informações porque não podem facultar dados de clientes, e que tinha que resolver com o vendedor. Contactei de novo a Converse e NÃO obtive qualquer resposta, nem nenhuma resolução. NADA. FUI BURLADA! Fiquei sem o dinheiro e sem a encomenda. Irei apresentar queixa na polícia para eles junto com o CTT e rastrear a encomenda e ver o que se passou.

Boa tarde, No passado dia 1/5/24, fiz uma compra de uma maquina Nespresso Essenza Mini num parceiro da Nespresso - Worten Portugal. No site da www.worten.pt a maquina aparecia com um desconto de EUR 40 em capsulas de acordo com o regulamento da Campanha Nespresso Bica 2024, em anexo. No ponto 2 nas condições de acesso a campanha o documento indica o seguinte "Escolha e adquira a sua máquina de café Nespresso da gama Original em www.worten.pt. Esta promoção não é acumulável com outras promoções em vigor, e sua continuidade fica reservada ao stock disponível." Isto foi o que eu fiz. Mais ainda no link da worten.pt da máquina está inclusão da mesma na campanha Bica 2024 (EUR 40 em descontos de cápsulas). De acordo com printscreen do site em anexo. A Worten recusa-se a proceder à activacao da campanha pois diz que a maquina nao foi comprada à Worten mas sim a um parceiro Espanhol. Contudo o regulamento da campanha da Nespresso em anexo apenas menciona que a compra tem de ser efectuada no site www.worten.pt. Assim sendo, venho por este meio solicitar que a Nespresso respeite e cumpra com a informação incluída no regulamento e no site e proceda à activação da campanha Bica 2024 para a minha máquina Nespresso, pois foi com base nesta informação que eu comprei a máquina. Agradeço uma resposta nos próximos 5 dias úteis. Cumprimentos Joana Carvalho

Boa tarde, No passado dia 1/5/24, fiz uma compra de uma maquina Nespresso Essenza Mini com o numero de encomenda 61670430. No site da www.worten.pt a maquina aparecia com um desconto de EUR 40 em capsulas de acordo com o regulamento em anexo. No ponto 2 nas condições de acesso a campanha o documento indica o seguinte "Escolha e adquira a sua máquina de café Nespresso da gama Original em www.worten.pt. Esta promoção não é acumulável com outras promoções em vigor, e sua continuidade fica reservada ao stock disponível." Isto foi o que eu fiz. Mais ainda no link da worten.pt da máquina está inclusão da mesma na campanha Bica 2024 (EUR 40 em descontos de cápsulas). De acordo com printscreen do site em anexo. A Worten recusa-se a proceder à activacao da campanha pois diz que a maquina nao foi comprada à Worten mas sim a um parceiro Espanhol. Contudo o regulamento da campanha em anexo apenas menciona que a compra tem de ser efectuada no site www.worten.pt. Assim sendo, venho por este meio solicitar que a Worten respeite e cumpra com a informação incluída no regulamento e no site e proceda à activação da campanha Bica 2024 para a minha máquina Nespresso, pois foi com base nesta informação que eu comprei a máquina. Agradeço uma resposta nos próximos 5 dias úteis. Cumprimentos Joana Carvalho

Exmos. Senhores, Em 19-05-2024 comprei-vos, através do vosso site, uma mala Bottega Veneta ao vendedor Luz L. pelo preço de 134.15€. A referência e comprovativo da encomenda encontra-se em anexo. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, solicitei a devoluçao da encomenda, como é meu direito. e conforme acordado no chat com o vendedor. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 28-05-2024 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.