Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar que no passado dia 16/09/2023 fiz uma encomenda no site da empresa carethy e a mesma até hoje não me enviou a encomenda nem prestou qualquer esclarecimento acerca da mesma.

Fiz uma compra online na Worten de uma máquina de café (nr. encomenda 39486534) no dia 21/08.Segundo o tracking a encomenda teria sido expedida no dia 21/08 e estaria pronta para levantamento no dia 24/08. Após alguns dias de espera contactei a empresa sobre o assunto, pelo que me disseram que não sabiam o que se estava a passar mas que provavelmente houve um problema com a empresa das entregas (DPD).Após ter esperado mais uns dias contactei de novo a empresa, disseram a mesma coisa de novo, pelo que então decidi cancelar a encomenda e pedir assim o reembolso.Após já os ter contactado mais de 3 vezes acerca do reembolso a resposta é sempre a mesma (está em prioridade máxima) e até agora, passados um mês ainda não recebi reembolso algum.

Venho, por este meio comunicar a vossas Exmas.Realizei uma encomenda no dia 01/08/2023, na vossa pagina de facebook onde enviei o valor de 76.90€ por mbway para o nº que me indicaram Na passada quarta feira questiona-me se tinha recebido encomenda, mas não recebi nada. Solicitei a vossa ajuda com o envio da guia de transporte para seguir a encomenda. Só que nunca mais me responderam. Eu caso me dia 18 de Novembro e preciso dos vestidos para as minhas dama para poderem fazer os ajustes. Estou desesperada vossa ajuda por favor

Um combinado cujo preco de mercado sao cerca de €1700 avaria ao fim de 8 meses. Faco o pedido de assistencia dentro da garantia mas pelos vistos nao tem possibilidade de reparacao e vai ser susbtituido. Nao tenho razoes de queixa da empresa que prestou a assistencia mas o servico da Bosch é lamentável, tive a informacao que o pedido de assistencia que fiz as 9h30 do dia 19/09 nao chegou a empresa que presta assistencia até ao final do dia (apesar de na Bosch me terem dito que enviaram no imediato), resultado 2 dias passaram até vir um tecnico a casa. A avaria nao tem reparacao, no imediato a empresa envia o relatorio a Bosch para que o combinado seja susbtituido. Hoje dia 27/09 ainda nao tenho informacao de quando sera susbstituido e na empresa de assistencia também nao receberam qualquer instrucao da Bosch. Entratanto enviei reclamacao a Bosch a demonstrar o meu desagrado e apenas me dizem que vao substituir e lamentam o transtorno. Como é obvio isto nao chega pois um combinado é nos dias que correm um bem indispensavel no dia a dia de qualquer pessoa. Moro numa zona rural em que nao tenho um supermercado ao lado, uma semana sem frigorifico alterou-me completamente a rotina com custos extra em deslocacoes e muito tempo perdido e esta situacao nao tem se quer um fim a vista.Alem disso ninguem me garante que o combinado nao tem defeitos de fabrico e que nao voltara a acontecer o mesmo.

Comprei uma panela Tramontina no tamanho 5,8 mas veio uma panela de 3,8. ontem mandei um e-mail solicitando para resolver esse problema e recebi uma resposta pedindo pra eu enviar a panela de volta para me estornarem o dinheiro ( e-mail FALTANDO INFORMAÇÕES, não me falaram COMO EU DEVERIA ENVIAR, NÃO FALARAM SE EU TINHA QUE PAGAR ALGUMA TAXA). eu NÃO quero o dinheiro eu quero a panela do tamanho CERTO que eu solicitei e ELES mandaram ERRADO. Fiquei DIAS ESPERANDO essa encomenda pra chegar errada por falta de profissionalismo e irresponsabilidade. Por conta disso tenho que ir à correio pegar fila por irresponsabilidade DA EMPRESA???? PRIMEIRA E ÚLTIMA VEZ QUE COMPRO COM ELES. NÃO RECOMENDO A NINGUÉM.

No dia 15/09/2023 às 17:30 comprei o iphone 15 pro max 256gb branco titânio na loja do norte shopping e disseram-me a entregua era de 1 a 3 dias úteis e até agora ainda não recebi e não me conseguem dizer quando irei receber não tenho uma data estimada para não falar de que todo o cliente que tem cartão fnac recebe dinheiro com as compras efetuadas ou seja tinha de receber 1% do valor do iphone em cartão por isso são 15€ e até agora não recebi peço que analisem o meu caso pois o iphone já está pago não tenho data prevista para a entrega do iphone e não recebi o dinheiro no cartão fnac.

Boa noite. Fiz uma encomenda proveniente da China des uns óculos da marca “Prada” (supostamente). Passado uns tempos a encomenda ficou presa na alfândega e recebi uma carta dos CTT a dizer que a encomenda tinha sido suspensa e não era passível de importação. Enviei e-mails e tudo mais aos CTT a perguntar o porquê de não ser passível para importação e a resposta que me foi dada foi a seguinte: “Informo que deverá aguardar decisão por parte da marca”, pelo que pensei que fosse algo normal nestes procedimentos, visto que nunca tinha importado roupa de fora do país, muito menos fora da UE. Hoje à tarde deparo-me com uma carta titulada dos “Advogados de Lisboa”, em que dizia que tinha importado material contrafeito de uma marca de óculos e para pagar o valor de 85€ pelos óculos. Como devem calcular, eu nunca na vida fazia ideia que era material contrafeito porque vi fotos dos óculos e pareciam ser completamente originais e em local algum estava descrito que eram réplicas. Não era eu quem estava a vender o material contrafeito e muito menos imaginava que estava a comprar material contrafeito, não entendo o porquê de ter de ser eu a pagar por crimes que os outros cometem, fui enganado e ainda tenho de pagar multa? Já basta o dinheiro que perdi ao comprar algo que não irei receber. Aguardo resposta para tentar esclarecer o assunto.

LENOVO PORTUGALAssunto: Encomenda cancelada unilateralmenteNIF: 517648083Exmos. SenhoresApós sensivelmente um mês à espera do portátil, no dia 7 de setembro recebo um email Lenovo com a informação de “Infelizmente, não conseguimos processar toda ou parte da sua encomenda. Os artigos listados abaixo foram cancelados e não lhe serão cobrados.”, a qual coincide com uma tentativa de debito da Lenovo Portugal às 01:00am. e sem prévio aviso de débito para o consumidor final.Apercebendo do sucedido, entro em contacto com o meu banco para entender o que se passou. O banco informa-me que existiu uma “tentativa” de pagamento, às 1:00am e devido a não ter sido executado a verificação de segurança, o banco não autorizou o débito. Proteção de segurança existentes nos pagamentos online. No dia 7 de setembro solicito por telefone e email ao vosso apoio cliente, uma explicação da razão do cancelamento da encomenda número 4643288917 criada no dia 11 de agosto. O vosso apoio a cliente (Almutazbellah) não identifica nenhuma incongruência no pedido e escala internamente o pedido para entender o que tinha ocorrido.Nos dias de hoje, considero a validação realizada pelo Banco bastante válida e perfeitamente normal inerente ao facto de estarmos a falar de segurança em pagamentos online, sem nenhuma validação prévia. Independentemente da Lenovo Portugal já ter processado um pagamento no dia 11 de agosto para pagamento de um acessório, a validação anteriormente processada já não se encontrava válida. Nota: Relembro que a Lenovo não efetuou o pagamento total no dia 11 de agosto por decisão própria, porque a autorização para o débito do comerciante já tinha sido autorizada. Ainda na manhã do dia 7 de setembro, “autorizei” no banco o comerciante “Lenovo Portugal” como Comerciante de Confiança para processar o pagamento.Aguardava uma indicação da vossa parte para nova tentativa de pagamento ou alteração do cartão de crédito. Não compreendo que serviço de cliente é o vosso, pois a anulação foi direta e o problema não foi meu.Julgo que deveria ser da vossa responsabilidade garantir a encomenda acordado por ambas as partes e não partir do princípio que a Lenovo tem razão para o que fez.Estamos a falar de segurança nos pagamentos online onde os ataques são cada vez mais frequentes, e todas estas validações auxiliam a minimizar as ocorrências diárias. Para vossa informação, a ordem para pagamento do valor total foi autorizada no dia 11/08/2023, 2174.36€, se a Lenovo Portugal apenas processou o débito do valor do acessório, o problema é vosso, agora não posso ser penalizado por algo deste género, pois deveriam ter comunicado com o cliente e não partir unilateralmente para o cancelamento da encomenda. Estava à espera do mesmo para o trabalho desde 11 de agosto e não existia nenhuma informação que a entrega seria adiada para setembro. Quem assume agora os impactos de negócio que estou a ter? Não se preocupam? Informações a ter em consideraçãoSe serviço de Apoio ao Cliente Lenovo Portugal funcionou para receber o email de cancelamento do pedido, porque não funcionou para:1. Informar que não procedeu ao pagamento total do valor à data da encomenda, apenas foi debitado o acessório adquirido2. Informar os atrasos sucessivos da entrega da encomenda (finais de agosto, inícios de setembro, finais de setembro)Nota: estas informações apenas eram possíveis de consultar na área de cliente Lenovo3. Informar que os contactos inseridos na ficha de cliente ainda não possuem âmbito de utilização no serviço a cliente Lenovo4. Informar quando iria ser processado o pagamento em falta5. Comunicar/falar com o cliente.Todas estas informações podem ser validadas com o vosso colaborador, Massimiliano Giusino (Inside Sales Representative Lenovo eCommerce Italia), bem como os seguintes links:Lenovo - Encomenda cancelada unilateralmente (portaldaqueixa.com) Pretendo saber como podemos normalizar a situação, ASAP sem que o cliente fique desfavorecido. Com os melhores Cumprimentos,Sergio Miguel Moreira

Assunto: Solicitação de Troca ou ReembolsoNº da encomenda: JPPIUUFKVNo dia 10 de setembro de 2023, efetuei a compra de um forno TEKA - HSB 646 AIR FRY INOX por meio do site hipermercado.pt. O produto foi entregue no dia 15 de setembro de 2023, sendo que a encomenda foi recebida pela minha mãe, uma vez que eu estava no trabalho no momento da entrega do produto.Apenas no dia 23 de setembro de 2023, após a conclusão da instalação da cozinha, tive a oportunidade de abrir a embalagem do referido forno, com a intenção de iniciar sua utilização. No entanto, para minha surpresa e frustração, constatei uma anomalia/dano visível no produto.Imediatamente após identificar o problema, entrei em contato via e-mail com a hipermercado.pt, solicitando a troca do produto ou o reembolso. É importante destacar que a minha reclamação a anomalia/dano foi apresentada dentro do prazo de devolução/reembolso estabelecido pela legislação em vigor.A resposta fornecida pela hipermercado.pt ao meu caso foi que não se responsabilizavam pelos danos causados do produto. Fui surpreendida pela alegação de que eu deveria ter inspecionado o forno na presença do motorista da transportadora no momento da entrega, embora eu não tenha pessoalmente recebido a encomenda. Além disso, a hipermercado.pt transferiu integralmente a responsabilidade para a transportadora, mencionando que esta alegou ter entregue o equipamento em perfeitas condições. Isso suscita uma questão relevante: como poderiam ter certeza de que o produto estava em perfeitas condições sem sequer abrir a encomenda?Saliento que, como consumidora, adquiri um produto novo e o recebi com danos evidentes na parte da frente do forno. Este facto deixa-me profundamente insatisfeita.De acordo com a legislação do direito do consumidor, tenho direito a um período de reflexão de 15 dias, durante os quais posso exercer o meu direito de devolução/reembolso. No entanto, mesmo dentro desse prazo, fui incapaz de utilizar o serviço de devolução/reembolso conforme anunciado pela hipermercado.pt.Neste sentido, gostaria de solicitar uma resolução imediata e satisfatória para esta situação, que considero injusta. A solução que procuro é a seguinte:Reembolso no valor de € 379,90, que corresponde ao montante pago pelo forno TEKA - HSB 646 AIR FRY INOX ouTroca do produto por um forno TEKA - HSB 646 AIR FRY INOX em perfeitas condições, conforme o esperado.Solicito que esta questão seja tratada com a máxima urgência, uma vez que estou privada do uso de um produto essencial para minha residência.Agradeço antecipadamente pela vossa atenção e cooperação na resolução deste problema. Espero que possamos encontrar uma solução que atenda aos meus direitos como consumidora e restabeleça minha confiança na hipermercado.pt como uma empresa de comércio eletrónico confiável.J.R.

RESUMO: Estou seu o bem, querem fazer um reparo de forma errada, colocando um acessório que não existe no equipamento (camara de ar), retirando a originalidade, e ainda retirando o meu direito de garantia acusando-me de mexer nos parâmetros do equipamento o qual não faço noção o que seja, e querem me cobrar pela reparação 142,66€ ou 35,40€ a titulo de diagnostico e transporte!Fiz uma compra na MEDIA MARKT PARQUE NASCENTE de uma TROTINETE ELÉTRICA ECROSS PRO 800W, fabricante URBANGLIDE no valor 699,00 €, no dia 25/07/2023 Retornei à loja com a trotinete no dia 09/08/2023, dentro do prazo de GARANTIA de 15 dias, e informei que a trotinete encontrava-se com defeito (RODA TRASEIRA COM PERDA DE AR EM DOIS SÍTIOS DIFERENTES, ENTRE A JANTE E O PNEU), fui informado que deveria deixar para fazer os reparos, (perguntei se poderia fazer a substituição da mesma e fui informado que não havia possibilidade), então deixei para reparos No dia 18/08/2023 recebi email da loja que diz (A nossa assistência técnica estimou o custo de reparação do equipamento de 142,66 €) Retornei à loja 19/08/2023 e fui informado que foi identificado o defeito e que a solução seria instalação de uma camara de ar MINHA OBSERVAÇÃO: (OS PENEUS SÃO TUBELLES, NÃO USAM CAMARAS DE AR, COM ISSO TIRAM A ORIGINALIDADE DO EQUIPAMENTO O QUAL COMPREI), e insistiam em dizer que eu deveria sim pagar esse valor pois havia perdido garantia por mexer nos parâmetros do equipamento, minha resposta foi que não tenho noção o que seria modificar parâmetros e que não concordava com a loja, e eles disseram que enviariam novo email para assistência e deveria aguardar novo contato No dia 11/09/2023 retornei a loja, pois não fizeram contato comigo, (34 DIAS QUE A TROTINETE SE ENCONTRAVA EM REPARO) e novamente fui informado que deveria SIM PAGAR pelo REPARO ou pagar 35,40€ a título de DIAGNOSTICO E TRANSPORTE para retirar a trotinete Com certeza não concordei e gostava de exercer meu direito de consumidor!INDIGNADO!