Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efetuei um pedido de RMA de um telemóvel da minha empresa, comprado na amazon business pela minha empresa. O telemóvel avariou e precisou de uma reparação. Efetuei a reparação pela google store com o email da empresa. Vi que havia IVA cobrado, mas dado ser Google Store Portugal pensei que era uma empresa baseada em Portugal. Na realidade não era. A empresa da Google Store Portugal é baseada na Irlanda e cobraram indevidamente o IVA e enviaram a fatura sem nenhuma informação da minha empresa e apenas com o meu nome pessoal. Mesmo depois de dezenas de pedidos de contacto através do suporte a clientes a Google Store Portugal tem se recusado a emitir a fatura da reparação de forma correcta, ou seja sem IVA e com os dados da minha empresa. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação sobre Incumprimento de Entrega e Má Gestão de Reclamações Exmo./a Sr./a, No dia 16/11/2024, efetuei uma encomenda na Worten, através do chat da aplicação dos mesmos, composta por uma televisão, um frigorífico e uma máquina de lavar roupa. Os números da encomenda são: 42557315 (TV), 42557323 (frigorifico) e 42557331 (máquina de lavar). A entrega foi inicialmente agendada para o dia 17/12/2024. Desde então, tenho enfrentado múltiplos adiamentos, falhas de comunicação e uma gestão inadequada da situação, conforme descrevo abaixo: 1. Rutura de Stock: fui informado de que a entrega da máquina de lavar seria adiada para o dia 31/12/2024 devido à falta de stock, sem consulta prévia para verificar a minha disponibilidade. 2. Adiamentos Repetidos: A entrega do frigorífico e da televisão foi sucessivamente remarcada para os dias 20/12, 23/12, e 27/12, mas nunca concretizada. Recebi justificativas como "dificuldades técnicas”, “não coube na carrinha" ou descobri após contactar a linha de apoio ao cliente que nesse dia a encomenda não tinha sequer sido expedida. 3. Problemas com o Atendimento: No dia 20/12, aguardei mais de 4 horas pela entrega, sem sucesso. Durante esse período, tentei contactar o apoio ao cliente mais de 16 vezes, sem resposta. Quando recebi a mensagem a dizer que devido a dificuldades logísticas a entrega não se iria realizar desloquei-me à loja da Worten do continente de Montelavar para efetuar uma reclamação. Em loja a funcionaria que me atendeu, verificou as tentativas de contacto, tentou resolver o problema sem sucesso uma vez que o sistema deles se encontrava em baixo, tendo acabado por registar todos os factos para eu ser contactado no dia seguinte para resolução do problema. No dia 21/12 fui contactado e informado que a entrega não ocorreu por eu estar “incontactável”, o que não corresponde à verdade, era a Worten que estava incontactável. No entanto conseguem remarcar a entrega para dia 23/11 uma vez que esta tinha sido unilateralmente definida para dia 27/11, e eu tinha uma ativação dos serviços da operadora e necessitava ter a televisão para que esta pudesse realizar-se. A Dia 23/12 dada a demora voltei a entrar em contacto com a linha de apoio sou informado que a encomenda não tinha sido sequer expedida. No intuito de resolver a situação peço para falar com um supervisor, dizendo que aguardo o tempo que for necessário. Apesar de múltiplos pedidos, nunca consegui falar com um supervisor que resolvesse a situação, tendo, contudo, sido assegurado de que até ao final do dia entrariam em contacto comigo. Só algumas horas mais tarde, recebo a mensagem a dizer, novamente, que por dificuldades logísticas a entrega seria realizada dia 27/12. Desloquei-me a Worten do Continente da Amadora e efetuei uma exposição no livro de reclamações. Dia 26/12, dada a falta de retorno, volto a contactar a linha de apoio ao cliente e a expor a situação. Digo que não pretendo mais reagendamentos, mas sim falar com um supervisor pois preciso de garantias, mais uma vez dizem-me que não é possível, mas que serei contactado por um supervisor até ao final do dia. Dia 27/12, às 9h ligo para a linha de apoio, volto a explicar a situação, refiro que estou há vários dias a aguardar o contacto com um supervisor e caso este não aconteça, irei avançar com uma exposição junto do tribunal arbitral do consumo. Sou assegurado que durante o período da manhã serei contactado. Por volta das 11h sou contactado pela transportadora a dizer que iriam entregar a televisão. Digo que não está ninguém em casa e sou prontamente contactado pela worten. Volto a reiterar a minha intenção de fazer esta exposição e novamente asseguram-me que serei contactado por um supervisor. Nesta chamada descubro ainda que a TV era o único artigo que iria ser entregue, não tendo qualquer informação sobre o frigorifico. Ainda dia 27/12 e já após as 18h dado não ter recebido qualquer contacto, faço uma ultima tentativa junto da linha de apoio ao cliente. Fui assertivo, expliquei a situação e referi que pretendia apenas falar com um supervisor, aguardava o tempo que fosse necessário. Caso contrario a chamada terminava e prosseguia com uma exposição da situação em todos os meios à minha disposição (a saber o CICAP, a Deco e o Portal da Queixa). Após aguardar algum tempo fui atendido por uma supervisora que pediu imensa desculpa disse compreender a situação, mas que o meu caso ainda não tinha sido atribuído a um gestor e, portanto, teria de aguardar até, pelo menos, segunda-feira dia 30/12 4. Impactos na minha Vida: Esta situação obrigou-me a sair mais cedo do trabalho ou colocar dias de férias para não faltar, causando transtornos e perdas financeiras, nomeadamente todas as deslocações que tive de fazer, e o dia de férias perdido. Apesar de inúmeras tentativas de resolução, incluindo reclamações presenciais e no Livro de Reclamações, continuo sem receber os bens adquiridos há mais de um mês e meio, nem saber quando os irei receber. Pretensão: Entrega imediata e integral dos bens encomendados. Ressarcimento pelos transtornos causados, incluindo os dias de trabalho perdidos e o impacto emocional e stress causado por esta situação. Em alternativa, a devolução do montante pago pelos artigos, em dobro. Com os melhores Cumprimentos, Diogo Esteves

Exmos. Senhores, No dia 23 de Dezembro adquiri um drone DJI Mini 3, pelo valor de 335 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 2 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido produto, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho, por este meio, no sentido de encontrar uma solução reclamação formal á empresa Emma Colchão relativamente a uma encomenda 0015-BE2M7B realizada online , referente a dois produtos pagos antecipadamente por referência multibanco. , uma almofada e um sub - colchão. A encomenda deveria ter sido entregue no dia 10 de dezembro de 2024, mas foi entregue apenas no dia 27 de dezembro de 2024, ultrapassando o prazo contratualmente definido. Apesar de na posição de cliente já ter apresentado várias reclamações através dos meios dados pela mesma empresa, desde apoio ao cliente online através de email ou através do sistema chatbot. Considerando as respostas insatisfatórias e de resposta automática. Faço pressão apresentando o meu problema, conseguindo resposta e entrega da encomenda apenas no dia 27 de Dezembro. Sendo que houve uma irregularidade na entrega da encomenda e falta de um dos produtos pagos. A entrega da encomenda foi registada, incorretamente, informação dada encomenda foi "assinada pelo próprio "o que é não corresponde á verdade pois eu não me encontrava na morada. Esta informação foi dada pela transportadora GLS ,empresa contratada pela Emma colchão para efetuar entrega dos produtos. Produto em falta: A encomenda estava incompleta, faltando o item Emma Topper (90x200), que deveria ter sido incluído no mesmo envio. Além disso, o selo de identificação da embalagem da Emma chegou rasgado, o que levanta dúvidas quanto à integridade da entrega por parte da transportadora GLS contratada pela empresa Emma. Direito à veracidade e segurança na entrega, que foi manifestamente desrespeitado pela transportadora contratada. Exijo, com carácter de urgência, envio imediato do produto em falta (Emma Topper 90x200) sem quaisquer custos adicionais mas sem sucesso na resposta. Um esclarecimento detalhado sobre a irregularidade na entrega, mas tal não está a surtir efeito para com a empresa com qual fiz contrato de compra.

Exmos. Senhores, Na passado dia 23, por volta das 19 horas dirigimos nos á pizza hüt vila real para jantar, como habitual, noutros restaurantes da pizza hut, pedimos rodízio para 2 pessoas. A esta hora ainda o restaurante se encontrava quase vazio. Ora bem, os primeiros 3 pratos vieram super rápido, tão rápido que nem nos davam tempo de terminar a pizza que estávamos a comer. Entretanto o restaurante começou a encher, a bebida acabou, tínhamos pedido refill, e quisemos pedir outra. Demoramos cerca de 30 min para conseguir falar com um empregado. Ao qual pedimos a bebida, ele disse que teríamos de esperar, nós dissemos que já estávamos à meia hora a esperar, ao qual ele respondeu em tom arrogante que teríamos de esperar mais tempo porque estavam lotados ( mais tarde percebemos que este mesmo era o chefe/gerente) Estavam lotados sim, mas reparamos que só os novos clientes estavam a ser atendidos e os que já lá estavam já não interessavam. Mais tarde veio uma empregada, lá pedimos as bebidas, foi servida a bebida errada e depois corrigiu. A pizza já à muito estava terminada e a empregada viu que já tínhamos terminado Aguardamos porque ainda esperávamos mais pizza, visto ser um rodízio e não ser a 1ra vez que pedimos o mesmo. Passado 45 min nada, nem um empregado a perguntar se gostaríamos de algo mais, nem arrumar a mesa. Nada de nada mesmo. Como já estávamos fartos de esperar, um de nós foi pagar e outro levantou se dá mesa... Demorou 40 segundos, sim exatamente 40 segundos até a nossa mesa ser arrumada e livre para outras pessoas. Uma vergonha. O meu marido expôs a situação no pagamento, que fomos mal servidos, nem sobremesa tivemos pois esperamos imenso e o gerente nem um desconto fez, apenas perguntou se gostaríamos de levar a sobremesa pára casa. Após pedido do meu marido ele lá descontou uma bebida de lata. Resumo disto tudo, fomos muito mal servidos, pagamos por um serviço que nem metade usufruimos dele e o atendimento foi péssimo, muito péssimo! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 15 de dezembro efeituei uma encomenda online incluindo um kobo e um ar condicionado (ambos com prazo estimado de entrega de 2 dias úteis). No dia 18 de dezembro recebi um e-mail da rádio popular (RP) a indicar que seria necessário um profissional certificado para a instalação da ar condicionado. Sabendo que o Kobo era para uma prenda de natal de família, nesse mesmo dia pedi via telefónica para o mesmo ser enviado em separado, tendo recebido o feedback que avisariam internamente e seguiria dessa forma. Mas a verdade é que não foi o caso. De facto já efetuei 37 chamadas desde 18 de dezembro, onde foi reforçado o envio em separado do Kobo, nesta encomenda. Vários emails e contactos internos (dezenas) para a loja online foram feitos sem qualquer resposta por parte da mesma desde essa altura. Apenas no dia 26 de dezembro, após terem estragado uma prenda de família para o Natal, indicaram via e-mail que afinal não podem enviar o Kobo em separado. Vergonhoso. Como se não bastasse, para desbloquear de vez este processo, aceitei avançar com o vosso serviço de instalação do Ar condicionado (provavelmente o que queriam), após uma situação de abuso onde recusaram aceitar a instalação feita por um técnico certificado pela APA (por dizerem que não bastaria - sendo necessário uma empresa). Enviei o comprovativo de pagamento no dia em que decidi avançar com este serviço para sair deste pesadelo. No dia seguinte, achando que finalmente esta situação seria desbloqueada, indicaram-me que o Kobo só será enviado juntamente com o ar condicionado, uma vez que a encomenda irá sair do mesmo armazém. Tudo isso só poderá ser enviado, após receberem o pagamento da instalação do ar condicionado (independentemente do envio do comprovativo de pagamento) e posterior abertura da nota de serviço (que nem isso se dignaram a fazer). À data de hoje continuo sem data de entrega, nem agilizacao do processo. Cumprimentos.

Exmos Srs. No início de Novembro na loja da Worten no UBBO entreguei um relógio de marca Fitbit, dentro da garantia , para consertar. No dia 15 de Novembro fui informado que o relógio não tinha conserto e que iria ser devolvido o valor da compra. De acordo com as instruções que me deram na loja, a devolução podia ser efetuada por Vale de compra na Worten, ou devolvido para a conta bancária que efetuou a compra, esta última foi a aceite, mas teria que esperar dez dias úteis. Desde 15 de Novembro, já passaram 30 dias úteis e o dinheiro não chega à conta que efetuou a compra, no Millennium BCP, PT 003300000001189998627 , nem entregam um documento comprovando a referida transferência. No dia 21 de Dezembro escrevi, na Worten do UBBO, a Reclamação número 35687508, que está anexada, mas sem resposta até hoje. Com Votos de Boas Festas. Aguardando a vossa ajuda. Maria Elisabete Pedra Viana Cochat Osório - NIF 156891506 Paulo de Medina Cochat Osório - NIF 207976171

Exmos. Senhores, Em 29/11/2024 comprei-vos, através do vosso site, uma Bamba Ceramicare Unique - Escova de ar por 13,90€ na altura da Black friday- . A Ordem da encomenda é 162128547553142 . O pagamento foi feito através do MB Way. No mesmo dia, após algumas horas fiz o cancelamento da encomenda. O cancelamento foi aceite no dia 03/12/2024. Após algum tempo sem qualquer resposta da vossa parte, diz uma reclamação tanto por telefone como no site para saber porque não tinha recebido o reembolso. No dia 12/12/2023 recebo um mail a solicitar o meu IBAN e no prazo de 15 dias iria receber o meu reembolso. Hoje faz os 15 dias, contactei o apoio telefónico que não me ajudou e apenas referiu que " fez uma queixa". Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.