Encomenda não recebida

Fiz uma compra no dia 23-05-2024 com o número de track 41810190069228, e até hoje a encomenda não chegou. Falei com Wallapop e dizem-me que sofreu um problema operacional mas não sabem o quê. Falei com a Seur em Portugal que me diz que não consegue saber onde está a encomenda pois ainda não deu entrada em Portugal. O serviço da Seur é vergonhoso e o da Wallapop não resolve estas questões.