Reclamações públicas

Venho por este meio fazer uma reclamação da loja "Web Moveis". No dia 21/04/24 realizei duas encomendas (uma mesa e 4 cadeiras), no entanto ao receber a encomenda reparei que a mesa estava danificada em uma das pontas, e uma das cadeiras faltavam os acessórios de montagem. Entrei em contato com a empresa por mensagem e email e até ao dia de hoje nada foi resolvido, não tenho nenhuma resposta por parte da empresa.

Exmos. Senhores, Em 11-05-2024 comprámos-vos, na vossa loja dos Olivais, um fogão Becken 60cm, por 350€. Que era suposto ser um artigo de exposição, nunca utilizado. Foi-nos dito que era novo e nunca tinha sido utilizado antes. A 18-05-2024, enquanto a minha mulher limpava o forno, para a sua primeira utilização, encontrou varias marcas de utilização anterior. Manchas de gordura queimada e ferrugem em varias parte do forno. Percebendo que o artigo não era novo, decidimos exercer o nosso direito de pôr termo ao contrato. Ligamos para a loja, enviamos um vídeo mostrando o estado do forno. Foi-nos informado que só falando com os donos é que conseguiríamos resolver a situação. A loja encerra ao domingo. No dia 20-05-2024 não conseguimos falar com ninguém por telemóvel. Dia 21-05-2024 fomos a loja e através do telemóvel da loja conseguimos falar com um dos donos. Primeiro o dono quis negociar uma troca por outro fogão da loja, como perdemos a confiança na loja exigimos o nosso dinheiro de volta. O dono disse que tinham uma política de não devolução e não aceitava devolver o dinheiro. Nós dissemos que não fomos informados dessa política e exigimos a devolução do dinheiro. Após muita insistência nossa o dono disse que iria abrir uma exceção e devolver o dinheiro, ficando com 30€ pela entrega. Nós não aceitamos isso e tentamos que nos fosse devolvido a totalidade do dinheiro. Como necessitávamos do dinheiro para tentar comprar outro fogão acabamos por aceitar. No dia 22-05-2024 fui entregar o fogão na loja, conforme combinado e recebemos por transferência bancaria os 320€. Não conseguimos aceitar que estejam a lucrar com um problema que é da responsabilidade da loja. Como a lei determina que não temos que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do nosso direito, exigimos a devolução da totalidade do preço que pagamos, queremos os 30€ que faltam, ou tomamos as medidas ao nosso alcance para fazer valer os nossos direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um agendamento para a visita de um técnico para verificar o funcionamento do frigorifico pagando antecipadamente o valor de 39,99€. Visita essa programada para o dia 24/05 entre 12:00 e 14:00 hs. Deixei de trabalhar para aguardar o técnico que não compareceu e ninguem ligou dando alguma explicação. Liguei para reclamar e a atendente Ana ficou mais de 40 minutos tentando falar com o tal técnico e me enrrolando para passar a ligação ao departamento de reclamações. Achava a empresa Worten idônea e competente mas pelo visto não deixa de ser uma enrrolação. Ja cobram antecipadamente justamente para isso.. Não aparecem e nem justificam. Tive que contratar hoje dia 25/05 um outro técnico de outra empresa para fazer o serviço pois iria perder todo alimento dentro do frigorifico. Até o momento ninguem ligou e quero o meu dinheiro de volta com o dobro dele. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 4 de janeiro de 2024 comprei um televisor da philips na fnac em uma promoção por 479€ depois de três mês , estávamos assistindo e o produto simplesmente ficou com a tela escura e com manchas roxas a flutuar na tela. Levei imediatamente a Fnac pois estava na garantia e foi realizado testes para ver se não estava quebrado pois então não iria a garantia , verificando que não estava com a Tela partida foi envida há Phillips. Depois de 15 dias recebo um orçamento de 838 € e a notícia de que estava com a tela partida e minhas opções eram aceitar o orçamento ou pagar 20€ para levantar o produto , o que é contra lei já que estava na garantia . Pedi que fosse explicado o porquê e me deram fotos do televisor completamente partido a tela tinha sido quebrada e a Fnac reconheceu que havia algo de errado, e pediu um report. Desde então não tenho televisor colocaram até 2 meses para resolução e toda vez que vou lá não há resposta . Uma total falta de respeito com o cliente que é o que acaba por pagar por erros de uma empresa irresponsável. peço que me seja dado um outro televisor já que o meu estava novo sem arranhões e eles partiram minha tela e arranharam meu televisor Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/05/2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma item eletrônico por 34,98€. A referência da encomenda é 03870F199595. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 20/05/2024 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui a clair's no forum de aveiro para furar as orelhas a minha filha de 9 anos no dia 15 deste mes. Ela escolheu uns brincos supostamente de prata do stitch. Hoje dia 25 de maio, por minha surpresa, a parte de tras do brinco estava toda dentro da pele da orelha. Dirigi me a farmacia, e ainda fui a tempo de nao ir a cirurgia. Mas uma grande infeçao se estava a criar, e mais um dia ou dois , teria uma infecao dos tecidos da orelha. Um prejuizo, visto que o brinco de "prata" que em 10 dias ficaram escuros, e me custaram 57 euros. Mais uns quantos euros na farmacia. A menina sofreu bastante. Pergunto me ate que ponto estes vendedores serao formados para furar qualquer parte do corpo.?! Graças a deus , nao foi mais longe , senão estaria a esta hora no hospital. E para primeiro brinco não é um destes que tem de se por , tipo mola. Mas quis acreditar no bom serviço ! Enganei me! Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar que realizei uma encomenda no site da Eurobikes no dia 11/04/2024, com o número SOW24/13329 no valor de 84,06€. A encomenda deveria ter sido entregue até dia 26/04/2024, no entanto até ao dia de hoje ainda não recebi qualquer informação sobre o envio da mesma. Já enviei emails, tentei contactar pelas redes sociais e telefone mas nunca obtive resposta. Hoje, dia 24/05/2024 continuo sem a encomenda ou o dinheiro.

O seu pedido: 06020649 Boa tarde, venho através deste e-mail fazer um breve relato do serviço de extrema qualidade da Citroen Portugal (contém ironia). Há 8 meses comprei um C3 em Setúbal e, no mês de abril, o carro começou a apresentar problemas de direção e um barulho extremamente alto quando eu conduzia. Fui até à Stellantis em busca de assistência, porém, a minha experiência não está sendo positiva. A ironia presente neste relato reflete a frustração e descontentamento diante da falta de qualidade e eficácia no serviço prestado pela Citroen Portugal. Afinal, ao adquirir um produto de uma marca renomada, como a Citroen, espera-se um atendimento de excelência e uma solução rápida e eficiente para eventuais problemas que possam surgir. A empresa está colocando em risco a minha segurança, a da minha família e de terceiros devido à sua falta de agilidade e presteza no atendimento. Meu carro está com defeito e a empresa se nega a fazer o serviço. Na data de 24 de maio de 2024, retornei à empresa e recebi outra negativa, mesmo após abrir uma reclamação no apoio ao cliente. Estou totalmente insatisfeito com o serviço de garantia da marca. É inadmissível que uma empresa renomada como a sua negligencie a segurança dos seus clientes e ignore as suas responsabilidades. Espero que essa questão seja resolvida o mais breve possível, visando o bem-estar e a segurança de todos os envolvidos. OBSERVAÇÃO: OS ATENDENTES TANTO DE SETÚBAL, QUANDO DA CENTRAL DE APOIO AO CLIENTE, SEMPRE SOLÍCITOS E ATENCIOSOS

Exmos. Senhores, Boas tardes Faz hoje 6 dias enviei um mail com uma reclamação e até hoje não obtive resposta. Passo a citar o mail enviado. "Boas tardes. Venho por este meio reclamar do vosso gerente e do serviço de trocas. No dia 18 de Maio de 2024 pelas 9h40 minutos, fiz uma compra na vossa loja da Covilhã de uns Headfones. Pedi os headfones especificos, SONY MDR-ZX110B preto ao vendedor que me atendeu, este me disse que não estavam nas prateleiras mas sim no armazém e que ia buscar. Quando cheguei a casa deparei, que faziam muita pressão nas minhas orelhas e na minha cabeça. No mesmo dia pelas 17h30, voltei há loja a qual expliquei a situação. O gerente mal educado e arrogante, diz que não podia fazer nada, que era politica da empresa, pois era um produto de higiene e estava lá uma placa lá a mostrar. (Segue em anexo o local da placa, pequena, nada visivel nem em local apropriado, está escondida). Se os clientes tiverem problemas de coluna ou forem altos, não a vão ver e muito menos ler. Informei que os headfones não vieram da prateleira mas sim do armazém. O gerente não quis saber e me disse que na casa dele mandava ele. Como saber se servem ou não se a embalagem vem fechada e não diz o tamanho? Tem de ser exprimentados para saber? Gostava que me informem, onde está escrito na LEI que os headfones são produtos de higiene. E me expliquem também, mencionando a lei, porque se paga para fazer uma troca directa(anexo factura). Em lado nenhum é mencionado esse pagamento no site ou no acto da compra. Tanto que em vez de ter pago 11,99€ conforme mencionado no vosso site, paguei 16,98€ (anexo do vosso site) Mas se paguei, é mais um motivo para efectuar a troca. Neste momento já nem quero a troca mas sim a devolução do valor pago. Ficando a aguardar resposta e resolução Luciano Santos" Fiz queixa no portal da queixa, limitaram-se a dizer que haviam dado explicação(o que não corresponde há verdade) e fecharam a queixa.