Reclamações públicas

Exmos Senhores, No dia 24 de Outubro encomendei uma agenda e fiz o pagamento nesse mesmo dia. No dia 29 de Novembro questionei a Sra. Carla acerca da agenda pois não a tinha recebido ainda á qual só me respondeu dia 13 de Dezembro após insistência minha dizendo-me que já tinha enviado a minha agenda antes de se ausentar do trabalho mas que ia verificar onde estava o problema para eu ainda não a ter recebido. Confiei. Posto isto, nunca mais me respondeu nem me deu nenhuma justificação. Continuo sem receber a agenda e sem uma resposta. Pelo menos devia devolver o dinheiro se não está capaz de ser responsável nem de cumprir com o seu trabalho e acima de tudo dizer a verdade. Só exijo o meu dinheiro de volta(38€) porque a agenda já não tenho esperança nenhuma de receber.

No dia 21/09/24, a minha esposa adquiriu um relógio, na loja online deste estabelecimento, da marca "One", com a referência "ONE Mood - OG3785IC01E", com o valor de 149€. O artigo chegou em 24/09/24. Desde logo se constatou que o relógio vinha parado e que, mesmo após ser acertado, por vezes trabalhava e noutras vezes voltava a parar. Perante este mau funcionamento do relógio, em 10/10 contactei a loja via telefone, sendo infrutíferas as indicações dadas para solucionar o artigo. Assim, a loja pediu para devolver o relógio para ser arranjado. No dia 18/10 recebo um email da loja a dizer que tinham substituído a pilha e que o relógio não tinha mais anomalias. No dia 22/10, quando recebi o relógio, deparei-me com a mesma avaria que tinha quando o enviei pela primeira vez e contactei a loja, enviando um email, onde anexei um vídeo, mostrando o meu desagrado pela situação. Nesse momento, voltei a contactar a loja que me pediu o retorno (novamente) do artigo para que fosse reparado na marca. Na sequência deste retorno a loja informou que o artigo ia para a assistência técnica da marca. No dia 21/11 recebi novo email da loja, que consta em anexo, onde disseram que o relógio já tinha retornado da marca e que tinha levado um mecanismo novo e que tinha sido afinado e que o iam enviar para a minha morada. Qual não é o meu espanto quando recebo o relógio e verifico que o mesmo permanece avariado. Dia 13/12 enviei um email a informar que o relógio continua avariado e que estou desagrada com a situação e que pretendo a resolução da situação. Perante isto, a loja pede o retorno do artigo para reparação, solução esta que já não vai de encontro ao que pretendo. Não quero mais o artigo, já que as reparações não surtem efeito. Assim, pretend-se a resolução do contrato com a devolução (reembolso) do valor do artigo mediante a devolução do artigo à loja, cf. o disposto no n.º 9 e 10 do art.º 11 e al. c) do n.º 1 do art.º 15 do DL 84/21 de 18/10.

Exmos. Senhores, No dia 13 de Dezembro fiz uma encomenda, neste site de 2 abridores electricos com pagamento a cobrança, no valor de 64,97€. Ligaram-me inclusive do numero de tlm +34932718111 a confirmar se eram mesmo 2 e nao 1. Quando recebi a referida encomenda, só vinha um abrisor e em nada correspondia ao que anunciavam! Desde ai, já enviei emails e liguei pata o tal numero, mas sem sucesso... Continuo a espera de respostas, porque se trata mesmo de burlas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 14, desloquei-me à loja da Primark no Almada Fórum para fazer compras. Quando estava a fazer o pagamento através de cartão multibanco, a caixa registadora desligou-se, tendo que ser feito o seu reinicio. Acedi à minha conta de imediato através da APP no meu telemóvel e confirmei que o valor estava assinalado, mas com a mensagem "em processamento". A senhora que estava na caixa, disse que teria de efetuar novamente o pagamento dos produtos, uma vez que não tinha saído o talão de compra. Efetuei novo pagamento, desta vez, com dinheiro. No dia 16, o valor que estava "em processamento" na minha conta bancária, passou a estar efetivamente cobrado. Por esse motivo, desloquei-me de imediato à loja, para transmitir o que se tinha passado. Falei com uma gestora de caixa, que tirou os dados das transações, bancária e fatura, tendo também ficado com o meu contacto telefónico, ficando combinado, que iriam entrar em contacto comigo para resolver esta situação. Até hoje, ainda não se dignaram a dizer nada, nem a fazer a devolução do valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje entrei na loja calçado Guimarães em Santarém e reparei numas botas que gostei bastante e que tinham marcado, numa etiqueta verde o valor 49,90. Experimentei e decidi comprar. O funcionário que estava na caixa, tirou a etiqueta verde, entregou-a à colega que estava ao lado e pediu-me 54,95€. Disse-lhe que não era esse o preço que estava marcado e ele chamou a responsável pela loja que, numa atitude bastante rude e arrogante me disse que a etiqueta verde não era o preço mas sim um código da loja. Acabei por comprar as botas mas, com a sensação de que fui enganada. Entendi a situação como publicidade enganosa e a atitude dos funcionários da loja foi deplorável. Quando perguntei qual era então o significado do código, responderam que não são obrigados a dizer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a máquina de secar que adquiri no dia 04/07/2023. Com apenas 1 ano 5 meses a máquina já está na 3 avaria. O equipamento é de péssima qualidade, para não falar que o alumínio que a máquina tem atrás também me deixou manchas pretas nos azulejos. Por este meio, gostaria de pedir a resolução do contrato, e a devolução do meu dinheiro. Não é normal uma máquina com tão pouco tempo esteja sempre avariar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho partilhar a minha experiência profundamente insatisfatória com a Tek4Life, relacionada com a compra de um Apple iPhone 12 Pro 256GB (Usado Grade A+). O equipamento foi adquirido no dia 11/10/2024 e começou a apresentar problemas de bateria após apenas um mês de utilização. O problema foi imediatamente reportado e, conforme solicitado pela empresa, enviei o equipamento para análise. No entanto, a resposta da Tek4Life foi que a garantia não cobre o problema da bateria porque a tampa traseira está partida, algo que não interfere com o funcionamento da bateria. Além disso, fui confrontada com um orçamento de 149,90€ para substituir a tampa traseira por uma peça não original. Informei a empresa que não aceitaria esta substituição, pois o problema reportado está exclusivamente relacionado com a bateria, cuja substituição não requer acesso pela parte traseira. As respostas recebidas do Departamento Técnico, assinadas pelo colaborador Ricardo Pinheiro, foram insensíveis, pouco profissionais e até ofensivas, com frases como "O equipamento vai ser devolvido sem reparaçao, visto nao ter sido aceite o orçamento e muito simples de perceber ". Reforço que a resposta deste sr. "e muito simples de perceber" não só é desrespeitosa, como também demonstra uma falta de profissionalismo e sensibilidade para lidar com o cliente. Este parece estar mais focado em se defender do que em tentar encontrar uma solução ou demonstrar empatia. Não houve qualquer esforço para resolver a situação de forma justa e centrada no consumidor. Atualmente, a Tek4Life recusa-se a reparar o problema da bateria em garantia e também não aceita realizar um reembolso, alegando que o equipamento não está em conformidade, apesar de ter sido vendido como "Grade A+". A única solução apresentada foi devolver o telemóvel no estado em que está, deixando-me sem qualquer alternativa razoável. Esta experiência reflete uma total falta de sensibilidade e preocupação com o consumidor. Pretendo alertar outros consumidores para terem cuidado ao lidar com esta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/12/24 adquiri um artigo, da marca nike pelo valor de 109,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23/12/24. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 22 a 24 sendo que o mail que a paack me enviou a dizer que a minha encomenda estava em distribuição e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a que esta queixa faça a vontade de vários lesados , informando que espero que aconteça aplicada qualquer penalização. Informar que estou muito descontente com este tipo de serviço é inadmissível nos dias de hoje isto acontecer a minha encomenda, que supostamente era uma prenda de natal não a recebi ,deu como entregue e não a recebi sendo o transportador me ligou no dia 22/12/24(Domingo) pelas 12h36 não vi a chamada , de seguida as 12h37 mandou-me uma mensagem a referir “ Boa tarde é sobre a tua encomenda da nike”. Por volta das 18h08 recebo um mail a dizer que a minha encomenda não foi entregue porque não estava no local de entrega , sendo que morada de entrega e minha residência e não esteve cá nenhum estafeta porque não me ausentei do local de entrega devido a espera da encomenda sendo que me poderia ligar novamente não o fez , tentei ligar para o estafeta e não fui correspondido ,agendaram para o dia seguinte 23/12/24 aguardei pela encomenda que iria ser entregue entre as 10h00 as 22h00 e não foi entregue reclamei no vosso chat disseram-me que estafeta esteve um problema de atraso e não pode efectuar entrega, que o estafeta efectuava a entrega com urgência aguardei e a entregue não foi efectuada no dia 23/12/24 reclamai para nike sobre os vossos serviços e me referiram que o estafeta teve um problema e que iriam fazer a entrega com exceção no dia 24/12/24 e novamente a entrega não se sucedeu nunca nesses dias. Para além de nunca ter ausentado do local de entrega e o local ser uma moradia ,a encomenda nunca foi entregue. Tentei ligar varias vezes as estafeta mandei mensagem nunca fui correspondido visto que ele me contactou poderia perfeitamente voltar a contactar mas em vez disso bloqueou o meu contacto logo no dia 22/12/24 depois de lhe ter efectuado diversas chamadas e no dia 25/12/24 recebo email pelas 09h09 a referir que a minha entrega foi entregue com sucesso, como e obvio hoje e feriado nenhum estabelecimento esta aberto muitos haveria estafetas hoje disponíveis para entrega estou plenamente descontente com esta situação espero que isto se resolva nos próximas , isso é inadmissível e uma grande falta de respeito perante os clientes da nike e da paack, a morada de entrega referida na encomenda é a minha morada de residência morada reside , Eu, a minha mulher, meus filhos , meus sogros e ninguém contactou com algum estafeta peço resolvam a minha situação sendo que é habitual e frequentemente fazer compras online nunca me aconteceu.E visto que minha última encomenda da nike foi feita por esta transportadora recebia-a as 20h58 ! Sim esta a hora prevista de entrega entre 08h00 as 22h00 , é uma hora muito tardia para uma entrega porque como todas as outras pessoas eu trabalho! Mas enfim , e ja está definido em fazer uma reclamação por este serviço de transportadora inadmissível. Agradeço que resolvam o meu assunto rapidamente, sendo se não o fizerem avançarem com queixa-crime de burla, como podem ver nos registos entre 22 e 25 de dezembro as reclamações que efectuai. Bom obrigado pela atenção, peço desculpa pelo incomodo .

Exmos. Senhores, Em 09.11.2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Cecofry Bombastik 6000 Full Fritadeira sem óleo Airfryer digital e compacta, com capacidade de 6 l, com pacote de acessórios e tecnologia PerfectCook. por 54,90 . A referência da encomenda é 158410667150212. Em 11.11.2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Depois de me exigirem prova da titularidade da minha conta bancária (mesmo não coincidindo com a conta que procedeu ao pagamento do bem), continuo sem receber o valor e paguei. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 03/12 fiz uma compra pela aplicação da perfumaria primor, fiz o pagamento e no mesmo dia foi confirmado a compra, a compra atrasou recebi a compra dia 17/12 depois de muita reclamação e pedido de ajuda na própria aplicação, que não responderam, responderam-me depois de ter reclamado no site do portal da queixa. Quando recebi dei conta que estava faltando produtos, aí mais fiz outra reclamação onde responderam que não podia servir o produto pois o mesmo estava em falta e que em dias eu receberia o reembolso, então desde o dia 19/12 eu não tenho mais repostas nenhuma já abri vários pedido de ajuda e eles não respondem, não me pediram nem os dados bancários como e quando vou receber o reembolso lojas primor? Uma total falta de respeito com os clientes, nunca mais compro nessa loja. Cumprimentos.