Exmos. Senhores,
Já expus minha situação diversas vezes e, até o momento, não obtive qualquer resposta concreta por parte da Auto1.
Adquiri uma viatura no dia 06/01/2025, com a previsão de entrega entre 7 a 13 dias úteis após o pagamento. A entrega, no entanto, ocorreu apenas em 29/01/2025, já fora do prazo inicialmente indicado.
Além desse atraso, o problema mais grave é a documentação do veículo, que deveria ter sido entregue até 06/02/2025. Hoje, 14/02/2025, continuo sem receber os documentos, impossibilitando a utilização da viatura e gerando prejuízos diretos. Após diversos contatos, recebi apenas promessas não cumpridas e nenhuma previsão concreta para a resolução do problema.
O impacto desta falha é significativo:
A viatura permanece parada há quase três semanas, gerando transtornos operacionais e financeiros.
Um negócio de revenda que dependia da entrega no prazo foi cancelado, obrigando-me a devolver um valor de €1.500,00 ao cliente.
O atendimento da Auto1 não apresenta soluções efetivas, apenas justificativas sem retorno concreto.
O mínimo que se espera de uma empresa desse porte é compromisso com os prazos estabelecidos e transparência na comunicação com o cliente. No entanto, até agora, não tive qualquer retorno sobre quando a documentação será entregue.
Diante desse cenário, exijo uma solução imediata e um posicionamento claro sobre a entrega da documentação.
