serviço pós venda

Exmos. Senhores, Venho por este meio relatar o péssimo serviço pós venda da Banak. No dia 27 de Fevereiro de 2024 desloquei-me à loja da Banak, situada na Av. Casal Ribeiro, e comprei um móvel Liland (referência LD-0107BC). O valor original do móvel na altura da compra era de 659,00€, mas como estava em desconto o preço era de 449€. O valor pago pelo mesmo após um voucher de 40€ de uma compra anterior foi de 337,01€, sendo que ainda paguei 99€ pelo serviço de montagem, totalizando um valor de 437€. No dia 9 de Março o móvel foi entregue e a equipa de montagem mostrou-nos os diversos defeitos do mesmo: assimetrias, peças que não encaixavam da melhor forma e especialmente duas portas que embatiam uma na outra. Fizemos uma reclamação directamente com a Banak e a equipa de montagem fez também segunda reclamação. Foi proposto o envio de um segundo móvel que aceitámos. Ficámos mais de um mês e meio com o móvel defeituoso em casa, sem utilizar o mesmo, uma vez que não fazia sentido estar a utilizar algo que ia ser trocado e que não era funcional pelo defeito principal das portas. O segundo móvel foi entregue no dia 16 de Abril, pela mesma equipa de montagem, que ao montar o mesmo deparou-se novamente com o mesmo defeito nas portas e defeitos de assimetrias. Voltámos a preencher nova reclamação directamente com a Banak e com a equipa de montagem e os mesmo referiram que para resolver o problema das portas teriam de ser enviadas umas dobradiças rectas e não curvas. Um dos senhores da equipa de montagem tinha uma foto das dobradiças necessárias que enviou para a Banak, e eu enviei igualmente para a Banak a mesma foto. Portanto foram feitos dois pedidos. De referir que em nenhum momento a equipa fez erros de montagem, assisti a todas elas e inclusive tentaram desmontar e montar de novo para tentar corrigir o problema e de facto constatou-se que sem as dobradiças rectas o móvel nunca iria ficar funcional, daí se ter feito o pedido por duas vias, pela equipa de montagem e por mim. Nesta altura já só queria o problema das portas resolvido e decidi ignorar os pequenos defeitos de assimetria do móvel. As vendedora da Banak contactaram-nos e disseram que seria enviado um terceiro móvel que foi entregue pela mesma equipa de montagem no dia 4 de Maio. Novamente o móvel veio com defeitos e não enviaram as dobradiças que tinham sido pedidas e que iriam resolver o problema. A equipa de montagem sempre muito prestável, aconselhou-nos a ficar com o móvel e que tratássemos nós do assunto, caso contrário iam enviar-nos sempre móveis novos e o problema ia persistir. Note-se que o móvel foi comprado em Fevereiro e em Maio continuávamos com o mesmo problema, mesmo após 3 trocas e pedido especifico meu e da equipa de montagem das dobradiças que iriam resolver o principal problema. Foi-me dito também que com este móvel já tinham tido vários casos idênticos de defeitos. Desta vez resolvi ficar com o móvel e comprei umas dobradiças rectas (custo de 15€) e procedi eu à desmontagem das portas e voltei a montar. Após a montagem verifiquei que de facto com estas dobradiças o problema ficou resolvido. Paguei um serviço de montagem de 99€ e ainda tive de gastar dinheiro do meu bolso para resolver o problema, caso contrário ainda hoje estaria sem o assunto resolvido. Como se não bastasse todo este transtorno, após ter feito nova reclamação a pedir algum tipo de compensação, a Banak propôs um reembolso de 20% em efectivo referindo que o valor pago pelo móvel tinha sido de 297,01€. Voltei a reclamar dizendo que esse não tinha sido o valor pago e enviei a factura de comprovativo. Nunca em momento algum o serviço de pós venda da Banak entrou em contacto comigo para se desculpar pelo sucedido. As conversas foram todas tidas via whatsapp com as vendedoras da loja da Av. Casal Ribeiro. Fomos novamente contactados, pelas vendedoras, dizendo que o serviço pós-venda daria 20% do valor do móvel em efectivo ou 30% em voucher. Fiz a contraproposta de aceitar o voucher de 30%, mas dado todo o transtorno em termos de stress e financeiro já supramencionado, referi se além do voucher poderiam fazer a atenção de oferecer o valor da montagem do próximo móvel a ser comprado, já que a montagem nunca foi feita correctamente por erro da Banak que ignorou por completo os pedidos feitos. As vendedoras da Banak voltaram a contactar-nos dizendo que o serviço pós venda só aceitava dar 20% do valor do móvel em efectivo ou 30% em voucher e nada mais. Contactei eu o serviço pós venda da Banak, já que os mesmos nunca se dignaram a fazê-lo nem para pedir desculpas pelo sucedido, explicando tudo o que explico aqui e a resposta foi automatizada dizendo o seguinte: "conforme comunicado anteriormente, o valor considerado será de 30% em bonificação numa futura compra. O vale de desconto já estará emitido pela loja de Lisboa e caso ainda não disponha do mesmo no seu email, solicitaremos que o façam no imediato. Lamentamos e compreendemos todos os inconvenientes que esta situação possa ter causado e tomamos nota por forma a melhorar no futuro." Em suma, nunca me contactaram pedindo desculpas e assumindo os erros cometidos. A única resposta que tive dos mesmos foi uma resposta automática que escrevem a todas as reclamações do google. Acho que para uma marca que pratica preços destes os móveis deveriam ter mais qualidade e a atenção ao cliente precisa de ser muito melhorada. Além do mais, tenho um casal amigo que teve um problema com um braço de um sofá comprado na banak (praticamente imperceptível) que fez reclamação tendo ficado com o mesmo na primeira entrega e a Banak além de ter dado reembolso em efectivo ainda devolveu o valor da montagem. Portanto, eu estive de Fevereiro a Maio com móveis cheios de defeitos e sem possibilidade de utilização, gastei dinheiro numas dobradiças porque a Banak resolveu ignorar o pedido da equipa de montagem e o meu e ainda tive de ser eu a proceder à montagem das mesmas, aceito o voucher para gastar mais dinheiro na loja apesar da minha relutância e simplesmente resolvem ter este tipo de atenção para com o cliente. Muito insatisfeita com o serviço e de facto não recomendo comprar nesta loja que tem estes actos de má fé e não assume os erros cometidos. Cumprimentos. Ana Portas

O móvel Liland, à imagem de muitos outros móveis de diferentes colecções Banak, são fabricados de forma artesanal e que internamente, temos muito orgulho de que essas linhas de design tenham os nossos perfeitos imperfeitos. É o que transmite a nossa imagem de marca desde a nossa fundação e sabemos que não podemos, nesse aspecto, agradar a todo o mercado.Em todos os pedidos, tomamos todas as medidas necessárias para garantir uma entrega eficaz, uma boa montagem e naturalmente um cliente insatisfeito, o que neste pedido, naturalmente não foi excepção.Naturalmente que lamentamos a insatisfação final do cliente apesar de termos realizados todos os esforços.Trocamos o mobiliário em questão as vezes necessárias, (neste caso realizamos envios por 3 ocasiões), até atingirmos um grau de satisfação aceitável por parte do cliente final.De referir, que em momento algum tivemos problemas ao nível da instalação com esta linha de mobiliário e muito menos em questões simples como regulação de dobradiças, que refira-se são as indicadas para o móvel em questão.Reconhecemos que a equipa de montagem não teve a aptidão suficiente para regular convenientemente as dobradiças de uma porta e assim resolver a questão de forma permanente. Nesse sentido, como compensação pelo inconveniente, oferecemos 20% de reembolso a cliente final, proposta essa que foi rejeitada.No sentido de sanar a situação e de boa-fé, analizamos todo o caso e voltamos a propor o que consideramos aceitável, 20% de reembolso pelo valor de aquisição do artigo ou em alternativa, um vale de 30% pelo valor de aquisição do artigo para futuras compras, vale esse que foi prontamente aceite pelo consumidor final.Em seguida, e após emissão do referido vale desconto, somos informados pela loja de que cliente final tinha voltado ao contacto e informado que teria de pensar melhor e enviaria uma proposta por e-mail.Naturalmente, nesse momento, temos a incidência resolvida tecnicamente e comercialmente, no caso, com o que consideramos um excelente desconto.Finalizamos com o seguinte:Todos os nossos artigos passam por um exigente controlo de qualidade prévio ao envio.Quando devolvidos, voltam a ter controlo de qualidade, significa que são analisados pelo nosso departamento de qualidade por forma a poder certificar a eventual incidência e obviamente melhorar os nossos serviços.Neste caso concreto, após análise do departamento de qualidade, enviamos artigos distintos diversas vezes, sem motivo aparente tendo em consideração a natureza e tipologia do artigo.Contudo, por agirmos de boa-fé, por assumirmos os nossos erros e das nossas parcerias, com habitual transparência que nos caracteriza, tendo a situação resolvida a nível de produto, ainda facultamos ao cliente final um desconto comercial bastante superior ao habitual.Cumprimentos.AndreBanakCreamos hogares únicos donde ser felizatencionalcliente@banak.combanak.comLe informamos que el correo electrónico y las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar la confidencialidad de los mensajes transmitidos, así como tampoco su integridad o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación está prohibida. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. br br La información que haya puesto en nuestro conocimiento será tratada por DECORA TOPIC, S.L. con el objeto de mantener el contacto comercial con Ud. escido, siendo la legitimación para el tratamiento de sus datos, el consentimiento prestado o la prestación de servicios, según los casos. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, y portabilidad enviando un escrito al efecto, acompañado de una fotocopia de su D.N.I. a la siguiente dirección: Avinguda de Padre Carlos Ferris, 105, 46470, Albal, Valencia. Asimismo, es su responsabilidad comprobar que este mensaje o sus archivos adjuntos no contengan virus informáticos, y en caso de que los tuvieran eliminarlos.Em 22 de maio de 2024 às 19:45:55 UTC, escreveu:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [V6R49M-11Y4R]