Reclamações públicas

O meu carro Nissan Juke BD-51-XO, que comprei novo na Nissan Caetano Power de Benfica em Setembro de 2023, avariou dia 24/09/2024 (avaria sistema HEV sem potencia) e deu entrada no concessionário Nissan Caetano Power em Benfica dia 25/09/2024. No dia 24 a Nissan facultou-me um carro de substituição que fui levantar na europcar aeroporto de Lisboa e entreguei dia 27/09/2024, uma vez que me foi dito ao telefone pela assistência Nissan que era o prazo estipulado para este tipo de situação. No entanto passado 1 semana nunca mais tive noticias do concessionário e/ou do apoio ao cliente Nissan, para quem liguei várias vezes a solicitar um ponto de situação sobre o estado do processo. Pois estou sem carro desde do dia 27/09/2024 e o concessionário ainda não pegou no meu carro, nem tem ideia de quando iria conseguir ver a avaria e reparação da mesma, e nem sequer ainda teve um veículo de cortesia disponível para me emprestar ao fim de uma semana. O que pretende é saber quais são os meus direitos em relação ao serviço após vendo?, o que abrange a garantia da viatura?, e se tenho ou não direito a um veículo de substituição? Além disso também queria saber qual é o prazo contratual neste tipo de situação para resolver a avaria e reparação da viatura? Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 25 de Agosto de 2024 efetuei uma encomenda online na empresa Gonçalo Peixoto. O pagamento foi efetuado e no dia 30 de agosto 2024, recebi a encomenda do vestido em questão. No dia 5 de setembro de 2024, contactei a empresa via e-mail para proceder à devolução do vestido, uma vez que o tamanho não era o indicado. Na resposta a este meu pedido, foi-me negado o direito à devolução, já que alegaram que como o vestido tinha desconto de preço, não poderiam devolver o dinheiro, apenas trocar por outro artigo. De acordo com a norma diretiva em vigor do Direito de Arrependimento/Cancelamento, no dia 9 de setembro de 2024 enviei novo e-mail a referir esta norma diretiva e que tinham de aceitar a minha devolução da compra e consequentemente a respetiva devolução do dinheiro. No dia 10 de setembro responderam a indicar a morada para a devolução e que assim que recebessem a encomenda, informavam a receção da mesma e de seguida procederiam ao respetivo reembolso no prazo de 14 dias. No dia 12 de setembro receberam a encomenda mas até hoje não me devolveram mais o dinheiro e nem respondem quando o irão fazer. De momento, já passaram 20 dias após a rececionarem a encomenda e continuo sem o dinheiro. Tratamento deplorável da empresa, sem o mínimo respeito pelos clientes. Solicito resolução urgente do caso, pois o dinheiro é meu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 13/09/2024 enviei uma encomenda com 2 aparelhos eletrónicos, cada um na sua caixa mas embalados na mesma embalagem de envio, com uma etiqueta de morada do comprador. No dia 21/09/2024 o comprador recebeu o pedido alegando que apenas um dos artigos tinha sido enviado (ironicamente o menos valioso). Contactei de imediato a vinted, comprovando com todas as fotos da embalagem e conversas com o comprador, obtendo resposta no dia 25/09/2024 que deveria aguardar 48h para analisarem a defesa do comprador. No dia 27/09/2024 recebo mensagem a afirmar que nada podem fazer porque o prazo de pedido de reembolso terminou no dia 27/09. Relembrando que me pediram para aguardar. Desde então que contacto a vinted pela assistência na aplicação, e pelo e-mail, obtendo sempre a mesma resposta de que já não podem resolver porque o prazo de pedido de devolução terminou. Agora estou sem os 2 aparelhos eletrónicos e o dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ha vários dias que fiz a minha subscrição e ainda nao recebi os 80 pontos na plantaforma Meu presente. Já lá vão 4 semanas e sem receber nada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2024-02-01 fiz uma compra no site marketmoveis.pt de um sofá cujo valor foi 894€ com o nr de encomenda XZUIGYWKR O Sofá está na garantia, está a desfazer-se todo já telefonei, já enviei vários e-mails, já tentei um pedido contacto através do site e nunca me respondem. Peço ajuda neste caso, pois não foi um artigo barato e está na garantia Cumprimentos. Cláudia Santos

Venho por este meio reclamar da empresa stand Park Auto, proprietário Virgilio Augusto Teixeira Moura, sede Rua Trás das Tapadas nº235 , 4620-210 Aboím - Amarante na demora da substituição do motor avariado do veículo Mercedes c180d 1.6 116cv matricula AH-73-SV do ano 2017. Em Junho de 2024 foi detetado a constante perda de liquido de refrigeração do motor, que após várias idas á oficina S.Gonçalo Amarante que trabalha para stand Park Auto, não detetaram logo o motivo. O carro ficou apartir do dia 16/08/2024 na oficina S.Gonçalo Amarante para profunda análise , que concluíram problema grave do motor e como solução substituição do motor. Como o motor ainda se encontrava na garantia dada pelo stand, logo este ficou de garantir a substituição. O fato é que já passou 1 mês e meio e o stand ainda não evidenciou preocupação na resolução do problema. Para informação, no passado já tive problemas também com o motor e só foi solucionado passado 1 ano, que é inadimissível. Nessa altura ainda me arranjaram carro de substituição, que agora nem isso se preocuparam em arranjar.

Exmos. Senhores, Fiz uma devolução à Cecotec após 14 dias de receber o produto. À Cecotec acusa a receção do mesmo no dia 29/8 Segundo eles a devolução foi feita mas eu não recebi nada na minha conta, possivelmente porque foi feito o pagamento por mbway e o cartão com o qual foi feito expirou o prazo é foi trocado. No dia 9/9 pedem para enviar o comprovativo de conta para procederem a transferência. No dia 10/9 recebo email com a informação de que o meu comprovativo foi enviado a parte de gestão financeira para me procederem a devolução. Após esta data não recebi mais nenhum tipo de email nem nenhuma informação da parte da Cecotec Enviei email quase todas os dias a saber da minha situação. Último email recebo deles È no dia 19/9 a assegurar que a minha situação está a ser tratada. Segunda o art. 12.º, n.º 1 e 2 do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro do direito ao consumidor se em 14 dias não for feita a devolução eu tenho o direito ao dobro do valor a ser reembolsado. Gostava era de saber qual o dia que se contabiliza para fazer os 14 dias úteis. Inadmissível por parte de uma empresa não conseguiram proceder a uma devolução a tempo e horas de um valor tão irrisório Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação em relação à Worten. Em agosto passado (2024) comprei na Worten um termoacumulador, falei com o chefe e solocitei o mesmo para deposito, o chefe da Worten vendeu-me um termoacumulador para água da companhia. Chegando a casa fizemos a instalação do mesmo, passado uns dias começou a dar problemas, como é óbvio o colaborador não vendeu o correto. Solicitamos assistencia tecnica. O tecnico que esteve presente foi super mal educado, arrogante e pouco profissional. Escreveu em relatório que faltava uma válvula e que o termoacumulador não se encontrava a 1,20mt do chão. Deixou um cartão pessoal e pediu ainda que o meu pai se dirigi-se à loja pessoal com o termoacumulador para reparar o mesmo, ou seja, enviava para a garantia se a garantia cobrisse o estrago, tudo bem, caso contrário o meu pai tinha que pagar o arranjo do termoacumulador. Sabemos de outros profissionais que essa válvula não podia ser colocada porque a minha casa explodia, esse senhor que se diz profissional e que os outros não sabem nada, não deveria excercer funções, até porque fui obrigada a comprar outro termoacumulador, não tem válvula, está no mesmo sitio que estava o que avariou e a funcionar na perfeição. A Worten Resolve mas não Resolve nada, diz que toda esta situação tem que ser a Bosch a resolver, mas eu comprei o termoacumulador à Worten. Já passou 1 mês e até hoje não resolveram a situação. Se eu não tivesse comprado um novo ainda hoje estava sem água quente em casa!! Quero o meu dinheiro de volta! Para vender têm uma cara, para resolver as situações, empurrão uns para os outros! Cumprimentos.

No seguimento de uma reclamação por defeito de um colchão an Emma indicou em Julho que iriam proceder à recolha do produto defeituoso e entrega de um novo. Recolheram o colchão danificado contudo indicaram que iriam enviar um novo e até então nada. Já se passaram 3 meses, an Emma respondeu indicando que o modelo em causa estava descontinuado e que poderiam enviar outro modelo caso fosse da minha concordância. Respondi ao e-mail da Emma a indicar que poderia ser o modelo que indicavam e ainda continuo à espera que o colchão chegue. Ja passaram 3 meses desde que foi recolhido o produto com defeito e não entregam um novo produto, causando um transtorno enorme porque estou sem colchão. Referência do caso na Emma é o 14450651

Exmos. Senhores, Em (06.08.23) adquiri um conjunto de modulos de sofas, um modulo de canto 2 chaise long em que uma tinha braço e um modulo de puff por 1.109,59€. A referência da encomenda é FT FTT105/0000000128. Sucede que este apresenta defeito: falta de densidade das almofadas de assento. Torna-se desconfortável o seu uso. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10.07.24, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta de que iria receber a visita de um tecnico da GP para averiguar a minha reclamação. Após este ter confirmado a minha reclamação presencialmente, sou informado de que só iriam proceder á troca do módulo de canto do sofá e que o módulo chaise long de braço não o fariam porque alegam este não constar na fatura. Eu paguei na integra os módulos acima mencionados numa fatura unica com um desconto de 40%. Todos os módulos tÊm etiquetas com refª do Gato Preto e apesar das minhas constantes trocas de emails ainda nada foi feito. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 20 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.