Exmo. Serviço de Apoio ao Consumidor
Na qualidade de associado da DECO, venho por este meio solicitar o vosso apoio na mediação de um conflito de consumo relacionado com um sofá chaise longue com gaveta que adquiri em 28 de novembro de 2022, pelo valor de 1.645,00 € (incluindo entrega), e que me foi entregue em 04 de abril de 2023.
Após cerca de um ano de utilização, o sofá apresentou defeitos significativos, nomeadamente costuras que começaram a abrir, comprometendo a qualidade e durabilidade do produto. Ao contactar o fornecedor, foi-me informado que, devido à chamada “conforma”, não seria possível proceder à substituição ou reparação sem que eu arcasse com um custo de 900 € para o arranjo, o que considero inaceitável.
Recordo que, de acordo com a legislação portuguesa de defesa do consumidor (Lei nº 7/2023), existe uma garantia de dois anos para bens de consumo, e qualquer defeito que ocorra dentro deste período deve ser reparado ou resolvido sem encargos para o consumidor, salvo prova de mau uso, o que não éo caso
Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar o vosso apoio na mediação deste caso, com vista à obtenção de uma solução justa e conforme com os meus direitos enquanto consumidor.
Com os melhores cumprimentos,
Vitalie Cusnir
Número de Associado DECO - 7119508-96
vitali-cusnir@hotmail.com / 913115423
