Venho por meio desta registrar uma reclamação formal sobre o cancelamento indevido de três pedidos realizados no site do El Corte Inglés: 2503165000272, 2503178000217 e 2503150000279.
Após a confirmação das compras e o pagamento, recebi um e-mail informando que os pedidos foram anulados devido a um "erro de programação que afetou o elemento essencial preço". No entanto, comprei os produtos de boa-fé e finalizei a transação conforme os valores divulgados.
Contestei o cancelamento diretamente com a empresa, mas até o momento não obtive uma solução satisfatória. A empresa continua a alegar erro técnico, sem cumprir o contrato de venda.
Com base no Decreto-Lei n.º 24/2014 e no Código Civil (Art. 437.º), entendo que não há justificativa legal para anular unilateralmente a compra, visto que o preço não era manifestamente irreal.
Solicito a vossa intervenção para garantir a resolução do problema e o cumprimento dos contratos estabelecidos.
Agradeço a atenção e fico à disposição para fornecer mais informações, se necessário.
