Reclamações públicas

Coloquei a encomenda D1696777762 a 8 de outubro e foi paga por transferência a 9, esteve até ao dia 23 no site como recebida, contactei de várias formas e nunca ninguém respondeu, no dia 24 fui verificar novamente o estado da encomenda e desapareceu do meu histórico de cliente e não existe. Nao tenho os artigos, nem o dinheiro, nem resposta. Já contatei por email, no site, redes sociais e silêncio total. Agradecia a devolução do valor de pago de 31,75€. Obg

Exmos. Srs., Venho por este meio pedir informações relativamente à minha encomenda com o número 0015-QLT77F feita a 17/09/2023 de um pack termoregulação (cama, colchão, capa de colchão e 2 almofadas), neste momento dia 28/10/2023, falta-me receber a cama, sendo que o prazo que anteriormente me haviam transmitido seria até 15/10/2023 e posteriormente 27/10. Até hoje nem sequer número de rastreamento da transportadora me foi enviada, o que me leva a crer que o artigo ainda nem para entrega está! Venho mostrar o meu desagrado em terem desligado a vossa linha de apoio telefónico, e na vossa falta de resposta ao emails enviados anteriormente. Como devem calcular, é bastante desagradável dormir com o colchão no chão, tendo pago no imediato da compra a totalidade dos produtos. Já fiz mais que uma reclamação tanto no livro de reclamações como no portal da queixa e até hoje não tenho qualquer resposta. As respostas que me deram aos emails mais uma vez não foram cumpridas com prazo de entrega. Agradecia, por favor, a entrega do artigo em falta com a máxima urgência!!!

boa tarde,no site da radio popular é anunciado campanha DIAS SEM IVA e é mencionado que a mesma se aplica a TODA A LOJA. quando seleccionei o produto Macbook Pro M2, um banner a dizer codigo:SEMIVA, apresentava-se abaixo do produto, em todos os menus e selecções no site.no entanto no check-out ou colocar o código, diz que não é aplicável ao produto.nas condições da campanha refere marcas excluídas da promoção que vai contra a comunicação clara que diz dias sem iva em TODA A LOJA.Penso tratar-se de um caso de publicidade enganosa, e devia a Radio Popular honrar a campanha que lançou e aplicar o valor sem iva nesse produto também.Junto envio fotografias da comunicação no site da radio popular.

Bom dia,Venho por este meio expressar a minha indignação com as recentes ações da worten a respeito da encomenda de um fogão.Fiz a compra em loja, onde paguei a pronto um fogão Becken a ser instalado dia 26-10-2023, com a remoção do fogão antigo no período das 14h-20h. Logicamente, disponibilizei-me para poder estar presente num período tão grande. No dia, nenhuma informação me foi dada do paradeiro deste fogão e procedi a ligar às 19:26 para a empresa para receber informações se o fogão chegaria no dia. Não me conseguiram dar nenhuma informação, apenas dizendo que o técnico não estava contactável. Apenas me disseram que seria previsível que a entrega não seria no dia, porém não me dando previsão de quando poderia ser. No dia seguinte, fiz outra chamada às 9:30. Ter ligado ou não foi o mesmo, pois mais uma vez não conseguiram dar previsão de quando me iriam entregar o fogão ou de quando seria e que não teriam capacidade de tratar do assunto. Disseram talvez segunda feira no mínimo tenha o fogão (onde já passam 4 dias da data prevista de entrega), o que me parece complicado porque agora a previsão é ligarem-me na segunda feira.Resumo, estou com menos 350€ na conta, não faço ideia onde o meu bem anda após o ter pago, não sei quando há hipótese de o vir a receber, e terei de disponibilizar outro dia quase inteiro para acomodar um intervalo de 6 horas para receber o produto. O apoio ao cliente foi absolutamente inútil a resolver a minha situação, e o mínimo era se não viriam no dia, era avisar que não iria acontecer. Continuo com um fogão estragado em casa.Não posso cessar contrato porque, lá está, preciso do fogão, mas considero que um serviço com esta falta de informação e qualidade não deve ser o normal. Sinto que o meu direito à informação de um bem que adquiri foi lesado, tal como o meu tempo no dia e no futuro. Já perdi demasiado tempo com esta situação, sem resultados positivos no sentido de o resolver. Sinto que isto não deve passar sem ser de algum modo punido ou eu de algum modo compensado pelas constantes falhas.Cumprimentos,Miguel Albino

Exmos Senhores Hipermercado.pt Venho fazer o seguimento da minha reclamação por telefone efetuada no dia 19 de outubro de 2023. Envio também a reclamação por escrito tal como descrito abaixo. Faturas relativamente a esta encomenda encontram-se em anexo. Valor total da encomenda: 1 209,73 euros (mil duzentos e nove euros e setenta e três cêntimos)Comprei 3 eletrodomésticos no valor de 1 209,73 euros. Comunicação e logística desorganizada e ineficiente, tive três grandes problemas com Hipermercado.pt, tais como: 1. Não fizeram a entrega dos 3 eletrodomésticos ao mesmo tempo, tal como solicitado, o que causou extrema inconveniência e custos adicionais para mim. 2. Dois dos eletrodomésticos (placa e máquina de lavar e secar) não foram entregues no horário acordado e não foi feito qualquer aviso prévio que não iam ser entregues no horário acordado. Depois de passada a janela do horário acordado, eventualmente lá enviaram mensagem a dizer que estavam atrasados, mas nem sequer perguntaram se o cliente poderia esperar o tempo adicional para receber a encomenda. Neste caso houve uma falta de sensibilidade e consideração relativamente à disponibilidade do vosso cliente. 3. É extremamente difícil de vos contactar por telefone, o que é problemático quando queremos perceber porque é que a encomenda ainda não chegou no horário acordado e quando é que afinal vai chegar, se vai chegar.Solicito um reembolso no valor de 150 euros de parte do valor da encomenda pela inconveniência causada.Atentamente,Rita Melo Nazareno

Venho por este meio comunicar que no passado dia 17 de Outubro de 2023 fiz uma encomenda no site JM Protek, a qual paguei de imediato via MBway. Após ser paga recebi um e-mail a dizer que a encomenda foi processada. Após esse e-mail nunca mais recebi nada e tento contactar via email e não tenho resposta e sempre que ligo a linha encontra se ocupada. Os dias continuam a passar e nem resposta nem encomenda.

Caros Sr.sMuito me espanta a vossa qualificação dos produtos sem que outros promenores sejam de suma importancia.falo de uma encomenda feita do pack Emma universitário o qual constava colchão, estrado e oferta de endredon e capa.Encomenda feita no dia 12/09 entrega no dia 15/09 excepto o estrado, colchão sem estrado??Aguardei 3 semanas fim das quais tento contacto com a Emma só por email telefone não funciona, chat chega á demora de 5 horas, resposta ao email do dia 13/10 o seu estrado vai ser entregue dentro de 4 a 7 dias uteis.Hoje dia 27/10 após vários emails recebo resposta que está previsto entrega nas primeiras semanas de Novembro.Já solicitei a devolução dos produtos recebidos conforme consta das condições da empresa aguardo resposta da data de levantamento. A MINHA QUESTÃO É A DECO NÃO ACHA ESTRANHO NÃO HAVER UMA VOZ NA emma O PRODUTO PODE SER BOM MAS QUANDO TEMOS QUESTOES NÃO EXISTE VOZ DO OUTRO LADO, FALAMOS COM COLCHÕES ISTO NÃO CONTA NA VALORIZAÇÃO DA MARCA.Possivelmente Vas Exas dedicam-se e apreciam o produto mas os meus maus hábitos levam em conta produto e serviço.ObrigadoJose maia

Boa tarde, venho comunicar que fiz um pedido de uma consola retro no vosso site e que realizei o pagamento sem ter recebido qualquer mail de confirmação tal como indicado por vocês. Já enviei mails e tentei contacto para a linha de apoio, sem sucesso. Deixei um comentário no Facebook e fui bloqueada.

No dia 3/10 encomendei e paguei uma Webcam LOGITECH Brio 100 Branco, encomenda que me foi confirmada. Desde o dia 18/10 que esta se encontra desaparecida após ter saído às 20:34 do centro CTT de Loures. Após inúmeros emails e chamadas telefónicas, nem a Worten nem os CTT Expresso me são uma resposta definitiva acerca de qual a resolução desta situação. Estando a menos de uma semana do final do prazo legal para a entrega da encomenda (30 dias), não há uma resposta de nenhuma das empresas acerca da declaração de extravio e reembolso. Esta situação pode configurar burla por parte da Worten que, tendo recebido o pagamento, não realizou o serviço contratualizado. Trabalho desde casa e estou a sofrer um enorme transtorno pois necessito da webcam para a minha actividade profissional. A falta de respeito e ética são gritantes e irei prosseguir com os devidos mecanismos legais.

Após a realizaçãode alguns contactos com a loja através das redes sociais e conhecendo um dos modelos pessoalmente uma vez que um familiar nosso o adquiriu na loja de Águeda, no dia 09/09/2023 eu e o meu marido visitamos a loja de Santa Maria da Feira. Experimentamos o sofá Chaise Longue Londres e o sofá Chaise Longue Veneza. No dia seguinte, a 10/09/2023 visitamos novamente a loja de Santa Maria da Feira e decidimos adquirir o modelo Veneza e escolhemos o tecido. A funcionária D. Daniela foi muito prestável e nós informamos que já haviamos tido previamente sofás do mesmo modelo que o Veneza e questionamos acerca da composição e funcionamento. Experimentamos o sofá e a funcionária demonstrou-nos a forma de puxar os assentos para a frente ficando em modo sofá-cama e nós mesmos testamos para perceber como iria funcionar.Procedemos à encomenda do produto, foi-nos indicado o iban, procedemos de seguida à transferência do montante total (950 euros referente ao sofá e 35 euros referente ao transporte). Enviamos o comprovativo por e-mail e recebemos e-mail de confirmação do mesmo. A 11/10/2023 foi-nos entregue o sofá que foi desmontado à entrada do prédio e montado na nossa sala (em loja foi-nos dito que o sofá seria transportado em duas partes uma com a chaise longue e a outra com o restante sofá).Quando que cheguei a casa de tarde e experimentei o sofá, ao encostar-me o assento rolou para a frente , pelo que o mesmo aconteceu nos 3 assentos. Assim sendo contactei a loja a expôr a situação tendo sido informada pela D. Patrícia que os sofás são assim, não têm travão . Face ao exposto informei que em loja isso não se verificou contudo iria esperar pela chegada do meu marido, que também experimentou o sofá em loja e solicitar a sua opinião. Assim que este experimentou o nosso sofá também sucedeu o mesmo já relatado, pelo que enviei um e-mail neste dia a relatar o sucedido.Face à ausência de resposta a 12/10/2023 contactei a loja em questão tendo sido a chamada atendida pela D. Joana da loja de Águeda informando que a loja de Santa Maria da Feira estaria encerrada neste dia e que teria que esperar pelo dia 13/10/2023 para obter resposta. Contudo solicitei falar com o resposavel da AP sofás. Após esta chamada tinha resposta a uma mensagem por mim enviada através do Instagram com um contacto para o qual liguei e falei com a D. Ana que se encontrava na fábrica da AP Sofás. A mesma foi muito prestável e encaminhei-lhe o e-mail enviado no dia anterior.De seguida fui contactada pelo Sr. Alfredo Postiga que me reforçou o anteriormente dito os sofás são todos assim e aconselhou ir novamente a uma loja para o comprovar, e caso isso não acontecesse devolveria o valor do sofá. Ficou acordado o envio de videos comprovativos tendo estes sido enviados no final do dia 12/10 seguido de um contacto telefónico do meu marido com o responsável da firma. O mesmo informou que o desmonstar o sofá à entrada do prédio não prejudicou a situação e solicitou que fosse testar novamente o sofá a uma loja pois caso isso não acontecesse devolveria o valor do sofá. Recusou inclusive estar presente em loja connosco.Resumidamente, é do nosso conhecimento e pretensão que os assentos do sofá sejam extensíveis. Contudo não é suposto que a qualquer movimento corportal da pessoa que se sente no sofá o assento deslize ora para a frente pra para trás, efeito baloiço. Na loja esta situação não aconteceu nem nós teriamos qualquer interesse em liquidar o valor bruto do produto e aguardar pela entrega do mesmo durante um mês para expôr tal situação. É do nosso maior interesse usufruir do produto mas com segurança. E entenda-se por segurança o conforto e descanso sem efeito baloiço. Argumentos como tipo de chão e ausência de carpete/tapete não podem ser tidos em conta uma vez que na venda do produto não são colocadas tais especificidades. A 13/10 contactei telefonicamente a loja perante a ausência de resposta aos e-mails enviados tendo a D. Patricia referido que os e-mails haviam sido enviados ao advogado da firma e seria este quem iria responder. Contudo no período da tarde contactou-me telefonicamente informando acerca da possibilidade de recolha do sofá no dia 17/10 para o levar para a fábrica e ajustar, dentro de uma semana, e que desta forma os assentos não se deslocariam tão facilmente para a frente, tendo como senão o facto de ao puxar um assento para a frente virem os restantes dois em simultâneo. Informei que não estaria de acordo com a situação mas que iria falar com o meu marido contudo a nossa intenção face ao sucedido seria a devolução do sofá e a restituição do valor. A funcionária alertou para o prejuízo causado e que isso nao seria possível uma vez que o sofá não apresentava defeito. Contudo, quando experimentado em loja, em dois dias distintos tanto por mim como pelo meu marido, tal situação não sucedeu, tendo a mesma referido que na loja o facto de o chão ser em cimento não facilita a deslocação dos assentos.No dia 13/10 enviei e-mail a solicitar a resolução do contrato (conforme anexo) e a 14/10 contactei telefonicamente a loja tendo o Sr. Alfredo Postiga informado que o e-mail iria ser alvo de resposta na segunda feira seguinte.Ora no dia de 16/10 obtive resposta que não iriam proceder à devolução uma vez que o sofá não apresenta defeito.Estamos desesperados pelo uso que não podemos dar ao sofá por não ser seguro bem como pelo barulho incomodativo que apresenta.