Reclamações públicas

Exmos. Senhores, E-mail enviado para : apoioaocliente@pt.inditex.com Dia 31/03/2025 "Fiz a compra de alguns itens no dia 03/02/2025, na Loja Bershka, localizado no Mar Shopping em Matozinhos Porto. Acontece que algumas peças resolvi devolver por não me sentir que caiu bem. A devolução ocorreu aproximadamente 1 semana depois a compra na loja Bershka da Via Santa Cataria, Porto, Porto. Fiz a devolução de 2 vestidos. 1 rosa com decote atrás, 1 marrom de Seda também com decote atrás. 1 calca e 1 camisole preta com recorte. Acontece que me pediram para confirmar o valor na maquina de pagamento, que era em torno de 44 euros e não me deram nenhum comprovante. A atendente da loja me disse que a devolução seria feita na forma de pagamento. Mas até o momento não tive o estorno deste no meu cartão. Voltei a loja da Via Santa Catarina onde fiz a devolução e não conseguiram me ajudar, porém me deram esse email para entrar em contato. Gostaria de ajuda para entender o que aconteceu, pois estou no momento sem as peças, sem comprovante de devolução e sem o estorno. Aguardo um retorno, Atenciosamente, Jéssica Oliveira" Como visto enviei o e-mail a cima a 3 dias pedindo auxílio e até o momento não obtive nenhum retorno. Espero que através daqui, alguém possa me ajudar a resolver minha questão e ou me dar voz a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho falar pela minha sogra, Ana Patrícia Gonçalves Lopes, que comprou o sofá a 15-11-2022, na Feira dos Sofás em Olhão. Entretanto mais tarde o sofá teve um problema com os pés , em que as peças começaram a criar ferrugem, e foram mudados, entretanto tudo bem. No final do ano passado o sofá foi para arranjo , pois começou se a rasgar na parte de trás, os fechos dos braços do sofá também começaram a não fechar. O sofá tinha uma mancha que por incrível que pareça disseram que era queimado, ninguém fuma lá em casa, portanto era impossível ter sido queimado. Um sofá caro, e sempre foi muito bem estimado por todos os que frequentam a casa e os que moram lá . Entretanto o sofá foi para arranjo, e voltou pior do que foi. E ainda tiveram o descaramento de dizer a minha sogra que foi tudo feito por ela e de propósito!! Digam me lá vocês onde cabe isto na cabeça de alguém??? Tendo comprado um sofá caro, ia estragá-lo de propósito?! Desculpe mas não. Uma coisa é certa! O sofá foi para arranjo de novo e a minha sogra disse que se viesse igual que já não o queria , ou lhe davam outro dentro do mesmo preço ou a devolução do dinheiro. Entretanto ligaram lhe a dizer que ela não tinha o direito nem da devolução do dinheiro, nem de um sofá novo!? Ela teria que ficar com o sofá tal e qual como está , estragado! É uma vergonha! O sofá levou meses para ser arranjado e concerteza que nem lhe tocaram. Fizemos reclamação por telefone e em loja! E a senhora que falou com ela ao telefone foi muito mal educada, a minha sogra não se expressou mais e desligou a chamada. Peço que façam alguma coisa porque não está a ser fácil! São muitos meses e eles não tem sequer um sofá em casa para se sentarem! Há meses que o meu sogro leva se a sentar numa cadeira para ver televisão, as crianças no chão, é que nem um sofá provisório eles foram capazes de auxiliar! E ainda disseram a minha sogra que tinha que ser ela a pedir, onde ela não fazia a mínima ideia que isso podia acontecer, visto que já tinha ligado e falado com um rapaz de lá a pedir esse favor, e nada ! Até hoje ! Agradeço que façam alguma coisa ! É uma situação muito aborrecida e para não entrarmos em caminhos mais difíceis optamos por em primeiro lugar falar com vocês. Atensiosamente, Magda Teixeira

Exmos. Senhores, Em 17/12/2022 adquiri um conjunto de arca congeladora e um frigorifico por 799.99€ e 759.99€ . A referência da encomenda é 8806088602509. Sucede que este apresenta defeito: a reclamacão inside na arca vertical, com o passar do tempo as guias onde as gavetas encaixam são de uma pelicula de plástico , película que com o abrir e fechar as gavetas foi-se desgastando, uma das guias partiu porque ( para minha surpresa ) é de esferovite. A arca é composta por 4 gavetas , uma partiu , as outras 3 tem a pelicula desgastada , irão partir também, pois esferovite não é material resistente para suportar gavetas com carne congelada. Comuniquei a Worten ( onde comprei) de imediato em 22-03-2025 , para que atuassem em conformidade, depois disto passei duas vezes na worten Resolve por ninguém me contactar , no dia 31 - 03 - 2025 recebi uma chamada da worten a informar que a samsung diz que a garantia não cobre este tipo de desgaste. O problema não é o desgaste, é sim o material que está escondido , é obvio que sabem que a película se vai desgastando, logo o seu interior nunca deveria ser em esferovite. A worten deu-me duas opções, orçamento e arranjo por minha conta. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/01/2025 adquiri uns pneus, da marca Bridgstone , pelo valor de 280€ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29/01/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços entre fevereiro e março e obtive apenas uma resposta ao meu contacto de fevereiro e o de março foi ignorado há mais de 1 mês. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo solicito que entrem em contacto comigo para encontrar mos uma solução ao problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em dezembro de 2024 adquiri um mealheiro por 12,71 euros. A referência da encomenda é 22000384167. A 17 de dezembro recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o mealheiro vinham deteriorados, com os danos seguintes: partidos e mal embrulhados. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo mealheiro nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Isto, depois de várias tentativas de contacto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No fim de semana realizei uma compra no continente online e infelizmente foi a pior escolha de supermercado para este serviço. Substituíram as compras por itens completamente diferentes como um perfumador da roupa por um amaciador e um queijo comum por um sem lactose. Não obstante foram entregar a compra no horário errado. Depois de todo ó péssimo serviço decidi cancelar a compra, desde segunda feira aguardo o reembolso do valor pendente e nada . Já liguei três vezes e não tenho o valor estornado , já passaram-se mais de 24 horas. Supermercados continente, quero receber o meu remmbolso. Cumprimentos.