Reclamações públicas

Exmos Senhores,No passado dia 21/10/23 dirige-me ao PINGO DOCE de Loures/Fanqueiro para comprar um brinquedo (Barbie Extra – Set de 5) ao abrigo da campanha anunciada pelo PINGO DOCE (50% de desconto em todos os brinquedos).Quando não é o meu espanto quando verifico que o brinquedo que queria comprar, e cujo preço acompanhei durante as ultimas deslocações ao supermercado, subiu exponencialmente de preço – o brinquedo estava nas semanas anteriores a 85 Eur/100 Eur e no dia 21/10/23 estava a 169 Eur. Ou seja, o preço antes da promoção é exatamente igual ao preço após a promoção, não tendo sido na pratica calculado o respetivo desconto da campanha. Mais, ao consultar o site Kuanto Kusta este produto não se encontrava a mais de 100 Eur em nenhuma loja. Assim, e como cliente, sinto que fui vitima de uma fraude por parte do PINGO DOCE. Chamei o responsável de loja (Sr. Hugo Canha) que indicou que o preço dos produtos era enviado pela central e que a loja nada poderia fazer quanto a esse facto. Solicitei uma listagem de preços do ultimo mês relativamente a este artigo e o funcionário em questão indicou que não tinha acesso a essa informação.Por me sentir lesada nos meus direitos e considerar que fui alvo de uma publicidade enganosa por parte do PINGO DOCE, apresentei uma reclamação no local – anexo a mesma.No entanto, por considerar que esta é uma pratica reiterada desta cadeia de supermercados, achei por bem fazer uma queixa diretamente ao provedor, à ASAE e à DECO, de forma a que seja feita uma fiscalização nesse sentido. Já perdi a conta aos artigos existentes neste espaço que não estão devidamente etiquetados e com o preçário correto, o que causa bastantes constrangimentos aquando o pagamento. Fico desta forma a aguardar que seja dado o respectivo seguimento a esta queixa e que me seja dado o respectivo feedback. Com os melhores cumprimentos,Ana Filipa RodriguesNIF 163681236TLM 938515989

Fui efetuar uma compra na loja lolly box, e autorizei a retirada de 1€ por débito da minha conta bancária, porém no final das contas acabaram por me retirar 29,90€ sem a minha autorização. Nem no pedido de autorização feito ao banco ou no site estava explícito que seriam cobrados 29,90€, por esse motivo eu exijo o reembolso do meu dinheiro, já que nunca dei autorização para a retirada deste. Como o débito validado por mim foi efetuado pelo valor errado, tenho o direito de reclamar junto da entidade prestadora do serviço a quem deu autorização. E esta reclamação pode ser feita até oito semanas após a cobrança.

No dia 12/10/2023 efetuei uma compra online de uma minimota4 elétrica Ref:M1000WB marca MALCOR modelo Piranha no valor de 586.49€. Solicitei o levantamento da encomenda nos armazéns de Mozelos. Era uma prenda de aniversario para dia 27/10/2023 e após o pagamento da mesma recebi um email de confirmação de pagamento dia 12/10/2023 às 22:52. Após a compra, e como esperado, fiquei a aguardar notificação de disponibilidade de levantamento da encomenda. Nunca fui notificado por qualquer tipo de meio (SMS,telefone, email) de que a encomenda estaria pronta e disponível para levantamento, pelo que no dia 19/10/2023 telefonei para a Castro para saber a situação da encomenda, pois receava que não fosse entregue a tempo. Ao telefone foi-me indicado que a mesma estava e pronta e podia ir levantá-la. Para minha admiração foi-me indicado que a mesma ja estava disponível ha algum tempo. Não é comum em qualquer tipo de plataforma de compra online e mesmo na própria Castro assim funcionava, após uma compra online não haver uma notificação de disponibilidade para levantamento da compra. Testemunhas que estavam a ouvir a conversa telefonia também alegaram que passaram pelo mesmo, tendo feito compras online e nunca tendo recebido a notificação de disponibilidade funcionando pessimamente este serviço. Fui efetuar o levantamento em loja no próprio dia 19/10/2023 tendo-me sido entregue a fatura FR2023A 18/20882 datada de 13/10/2023. A encomenda ficou guardada até a data do aniversario e efetuada e montagem dia 30/10/2023, passado 12 dias após o levantamento da encomenda. Ao efetuar a montagem foi verificado que faltavam peças da mota que impossibilita a finalização da mesma. Após contacto com os serviços foi dito para mandar email para a castro expondo o problema e foi-me reportado Lamentamos, mas foi ultrapassado o prazo de 14 dias que dispunha para reportar este tipo de situações. Tenho brinquedo de 590€ que não posso usar por incompetência clara da Castro alegando agora expiração da data de verificação sendo que o levantamento da encomenda só foi efetuada no dia 19/10/2023 e sendo necessário ter algo palpável para poder verificar. Em comparação com outras encomendas a data de verificação era só após a entrega do produto a não no ato da compra, sendo esta a lógica correta. A Castro eletrónica nega-se a prestar qualquer tipo de assistência tendo o cliente final, o qual não tem qualquer tipo de culpa, ficado com um prejuízo no valor de 586.49€. Na resposta dada pelo funcionário da Castro é claro o total desprezo, nem sequer apresentando qualquer tipo de solução sendo que este produto está ate mesmo dentro do prazo de garantia

Comprei uma impressora 3D no site 3DJAKE.pt, e agora passados cerca 1 ano e 5 meses a impressora 3D encontra-se avariada, então contactei a empresa para acionar a garantia, porque a compra foi feita à menos de 2 anos. A resposta dada pela empresa 3DJAKE foi a seguinte: Olá André!Agradeço pelo contacto e tentarei de ajudar da melhor forma possível, porém, a garantia oferecida pela Creality é de 1 ano, ou seja, a impressora não está mais na garantia. (...)Mas tendo em conta que estamos em Portugal eu tenho direito aos 2 anos de garantia. Gostaria portanto de saber como posso resolver esta situação, porque trabalho com design e prototipagem e está a criar-me muito transtorno o facto de ter a impressora 3D avariada.

Caro SenhorConsidero inaceitável a falta de resposta à reclamação por mim apresentada, bem como o não cumprimento do estipulado.A motobomba adquirida avariou ao fim de pouco uso. Tudo indica tratar-se de defeito de fabrico/conceção. Foi-me enviada a mensagem de que a mesma seria recolhida e trocada por outra. A máquina foi rapidamente recolhida mas não foi nem arranjada, nem trocada por outra, nem foi devolvido o montante pago pela mesma. Ao longo de muitos meses, a única resposta que obtive da vossa parte, foi o silêncio total, circunstância que muito estranho, pois contradiz tudo o que se espera, além de configurar um claro atentado aos meus direitos de consumidor e de cidadão.Os documentos anexos ilustram a situação exposta.Aguardo o cabal esclarecimento destes factos e a devida reparação do prejuízo causado.Com os melhores cumprimentos.Rolando Silva

No dia 6 de outubro contactei a Equipa da Worten para obter informações sobre o resultado de um passatempo DELONGHI que decorreu entre 27 de setembro de 2023 e 2 de outubro de 2023 na página de Facebook da Worten, conforme indicava no regulamento deles.De acordo com as regras do passatempo, um vencedor deveria ser selecionado após o término do mesmo. No entanto, até a data de hoje, não houve nenhuma publicação do vencedor, e o post relacionado ao passatempo foi apagado, sem justificação. Como participante do passatempo, pretendia saber o resultado e compreender a razão pela qual as informações não foram divulgadas conforme o regulamento que possuo. A transparência e a comunicação clara são fundamentais em passatempos como este ainda para mais para uma empresa da dimensão da Worten, e é importante para todos os participantes receberem informações sobre o resultado e o processo de seleção. No dia 6 de outubro, enviei o meu primeiro email sobre o resultado deste passatempo. Desde então, tenho acompanhado a situação com expectativa.Recebi uma resposta inicial cordial da equipa da Worten, informando que o assunto tinha sido encaminhado para a equipa responsável. No entanto, após 15 dias úteis desde o meu primeiro contacto e acompanhamento subsequente, continuo sem qualquer feedback ou informação sobre o resultado do passatempo nem para o motivo de tal ter sido eliminado.Entendo que situações inesperadas podem surgir, mas não é a primeira vez que algo deste género acontece, basta verificar queixas anteriores neste portal sobre passatempos que a Worten realizou nos quais, a ausência de comunicação e a falta de transparência são preocupantes. Como participante do passatempo, tenho o direito de saber o resultado, a justificação para o atraso na divulgação e para a eliminação do post, especialmente porque as regras, que tenho assinadas pela equipa da worten, estipulam um processo claro e transparente.Devido à falta de resposta e à falta de informações até à presente data senti-me compelido a fazer esta queixa na DECO Proteste. É lamentável que tenha chegado a este ponto, uma vez que acredito que a comunicação e a resolução de problemas podem e devem ser tratadas de forma mais eficaz e transparente.

I am writing to file a formal complaint regarding a recent transaction with the online seller Supermart through Worten Portugal. 18/09/2023,I purchased a scooter from their website, which was subsequently delivered with defects in the rear wheel. Upon noticing these defects, I promptly contacted the seller, and they assured me they would arrange for the item to be collected at my address and issue a refund. However, this collection and refund process did not occur as promised.In frustration and with no alternative left, I took the defective scooter to Worten in Mar Shopping Complex in Loule on 12/10/2023. Their staff inspected the scooter, acknowledged the defects, and accepted the return. I was informed that a refund would be processed. Unfortunately, despite their assurances, I have not received the promised refund.I have made several trips to Worten, a total of five times, to inquire about the status of my refund. Each time, their employees would call a hotline, gather information, and then contact me afterward. To date, no resolution has been provided, and my hard-earned money remains unreimbursed. Additionally, I incurred additional expenses, such as Uber fares, due to these inconveniences and delays.I am deeply dissatisfied with the handling of this matter by both Supermart and Worten Portugal. I have taken all necessary steps to address the issue directly with the involved parties, but the situation remains unresolved. I kindly request your intervention and assistance in pursuing a fair and prompt resolution to this matter.I believe my rights as a consumer have been violated, and I seek your support in ensuring that I receive the refund I am owed for the defective scooter and the associated expenses I incurred. Your intervention in this matter is greatly appreciated.It is important to note that the payment for this transaction was made through my friend's account. I have informed both Supermart and Worten Portugal about this and have provided them with all relevant documentation, including MB Way records and bank statements, to ensure that the refund is properly processed. Here's what I think:1 .The scooter was faulty when I got it, which is not right.2 .The seller promised a refund but didn't follow through.3 .Consumer rights should protect me, but they haven't.4 .I also spent extra money on Uber because of all these troubles.I need help because I believe my rights as a consumer have been violated, and I just want what's fair – a refund for the faulty scooter and compensation for the extra costs I've incurred.I can't even begin to describe how frustrated I am with this situation. It's been a never-ending ordeal. I paid for a scooter, and it arrived with a glaring defect in the rear wheel. I reached out to the seller, and they assured me they'd fix it and provide a refund. But that promise turned out to be empty.I had no choice but to drag that scooter to Worten, and even there, they confirmed the problem. They told me a refund was on the way. But guess what? It never came. This waiting game has been driving me crazy.I've been back and forth to Worten five times, pouring my heart out about this issue. They keep calling some hotline, then they say they'll get back to me, and they never do. It's like they're not taking me seriously.I just want what's right and fair. I don't think that's too much to ask. I've had to spend extra money on Uber rides because of this mess. I've been patient, I've been cooperative, and I've done everything I can to resolve this issue, but it's like I'm banging my head against a wall.My consumer rights are being trampled on, and I'm feeling helpless here. All I want is my money back for the faulty scooter and reimbursement for the extra expenses I've had to endure. I'm mentally and emotionally drained, and I need someone to step in and make this right.

Assunto: Substituição de um tampo partido de sommierNIF: 250048701Nº de cliente: 43364N.º da fatura: FR FT13/642Nº de encomenda: 5836Após ter adquirido um sommier na loja de Palmela (Morada: Estrada da Vila Amélia lote 21 – Quinta do Anjo — 8 — Palmela 2950-805 Palmela) na data de 26/06/2022. Na data de 24/01/2023 verifique o mesmo estava partido, falei com o Apoio ao Cliente, para me fazer a substituição do mesmo. No dia 30/03/2023 vieram-me fazer a substituição do tampo.Passado 6 meses voltou acontecer o mesmo incidente, o tampo voltou a partir no mesmo local do último. Após várias tentativas com o apoio ao cliente via email como via telefónica, sem obter resposta. Dirigi-me a loja onde tinha adquirido o mesmo para ver se me podiam ajudar a resolver a situação. Os colaboradores da mesma estiveram sempre disponíveis para me ajudar é tentar-me resolver o problema. Já o mesmo não posso dizer do Apoio ao Cliente, não atender chamada, nem se preocupar com os clientes. No dia 27/10/2023 obtive a resposta por e-mail, na qual me foi pedido 50€ + 15€ (pelo envio e montagem do mesmo).Quando finalmente consegui falar com o Apoio ao Cliente nesse mesmo dia, a senhora Rute Souza foi muito arrogante ao dizer-me que era má utilização do produto.Como tinha já tinha sido feita 1 substituição do mesmo a garantia já tinha terminado. E se quisesse ter novamente um tampo novo teria que adquirir um novo.Não vou comprar um produto novo sendo que este ainda se encontrar na garantia legal.Continua sem solução e sem cama.Queria ajuda para resolver isto.Com os melhores cumprimentos Bárbara Veiga

Exmos SenhoresFiz uma encomenda (9650146) de uma mesa online e procedi ao pagamento. Isto no dia 6/10. Desde essa altura que me encontro à espera da entrega. Foram feitos vários contactos telefónicos e por chat, nos quais me asseguram a entrega mas no dia agendado não aparece ninguem nem é dada qualquer satisfação. Isto já aconteceu por 3 vezes, dias que não vou trabalhar. Confesso que não consigo perceber como funciona uma empresa com esta irresponsabilidade com os clientes. Parece brincadeira de criança. Ninguem assume. Ningúem sabe onde está a encomenda. Limitam-se a indicar outro dia em que ninguem aparece. Não existem supervisores com responsabilidade perante os clientes. Só desejo que entreguem o que se comprometeram e já está pago.Agradecendo e com os melhores cumprimentosMaria Quadrado

Venho, por este meio avisar que não estou satisfeito com o tempo que está a demorar a reparação do meu produto pois estão a fazer perder me dinheiro com a falta do mesmo.desejo reaver o dinheiro cobrado pela reparação e a devolução do produto no estado que foi entre para reparação