Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 6 de julho dirigi-me ao Pingo Doce no Montijo para tomar o pequeno almoço e fazer compras. Quando cheguei ao supermercado tirei a minha senha e estava a aguardar a minha vez. Chegou uma família de etnia cigana que teve prioridade pois tinham um bebé de colo. Levaram algum tempo a fazer o pedido pois eram muitos. Minutos depois, chega outra família numerosa que cumprimenta os que lá estavam e são atendidos na mesma senha, embora não tivessem chegado juntos nem houvesse bebés de colo. Mais uns quantos servidos à frente de todos. Reclamei da situação e ainda fui agredida dentro das instalações por tentar perceber o porquê daquela prioridade. O segurança e a chefe de loja ainda me fizeram sentir mal e com a sensação que nem devia ter questionado nada. Não há controlo, ninguém fala porque todos têm medo desta etnia. Levei uma chapada da cigana só por perguntar porque razão passava à frente dos outros clientes todos. Senti-me mal, mas sei que isto não é justo nem há igualdade. Não sou racista nem xenófoba. Mas não gosto de injustiça! Faça-se cumprir a lei das prioridades, o que não se verifica neste supermercado Pingo Doce. Os funcionários assistem a isto e não cumprem a lei. Têm medo de falar com eles e assim está a sociedade! Cumprimentos.

Vendi um sapato da Carmen Steffens em perfeitas condições, comprador devolveu o sapato com um arranhão grande na frente, palmilha estragada e ainda a sola do sapato com manchas pretas, a sola do sapato é vermelho, quando enviei o sapato estava sem nenhum arranhão na frente ou manchas no sola do sapato e a palmilha estava boa, a Vinted simplesmente devolveu o dinheiro da compradora mas não resolveu meu problema, fiquei prejudicada com um sapato estragado, sendo que mandei fotos e ainda um vídeo que tinha feito antes de enviar a encomenda para a compradora, a Vinted nada fez e nem respondeu meu e-mail que mandei para eles. Estou completamente dececionada com a plataforma, pois só resolvem os problemas dos compradores mesmo eles estando errados.

Venho comunicar o sucedido no dia 3 de Julho de 2024. Tinha um cupão para utilizar nas lojas Lidl até ao dia 3 de Julho que eu iria utilizar, como habitualmente no final do dia quando costumo ir fazer compras. O que aconteceu no dia 3 de Julho é que por um imprevisto profissional fiquei a trabalhar até tarde. Quando tive conhecimento de que esta situação iria ocorrer, escrevi com antecedência ao serviço de apoio da empresa LIDL, precisamente o que estava a suceder. À data da minha comunicação o cupão ESTAVA VALIDO. E expliquei que nesta situação pedia que me dessem a oportunidade de utilizar o cupão no dia imediatamente seguinte. Qualquer empresa em que me aconteceu situações semelhantes demontraram bom senso e respeito pelo cliente e tentaram resolver a situação de uma forma justa e construtiva. A empresa Lidl, respondeu no dia seguinte. O cupão claro que já estava caducado e limitaram-se a mostrar serviço e despacharam-me com comunicados pré formatados e "políticamente correctos", que, porque o cupão estava caducado já não era possível utilizar. Mas à data da minha comunicação o cupão estava válido. Trata-se de um cupão de €50,00, o que representa um cabaz considerável de alimentos para a minha família. Penso que esta situação é legalmente irregular e vai contra os direitos do consumidor. Agradecia apoio da vossa parte para tentar repor alguma justiça no sucedido. Obrigada. Cumprimentos, Maria João Gonçalves

Exmos. Senhores, Dia 03/07/24 efetuei a compra de 2(dias) t-shirts nesta referida loja, Encomenda #19892, pelo site da referida loja na internet, efetuei o pagamento via meu cartão de crédito Visa, recebi apenas um e-mail que receberam a encomenda, porem nunca do envio, ja enviei 2 emails pedindo informavoes do envio pelo site do sulorte suporte@gameday.pt e nunca obtive resposta, anexo aqui o recibo emitido pelo próprio site referente à minha compra Cumprimentos.

Comprei um iPhone 15 Pro no dia 26 de junho, após 2 dias dirigi-me à Fnac de Torres Novas porque o telemóvel após 4h30 de uso fica sem bateria. Após concordarem com que algo não estaria bem disseram-me que ficar sem telemóvel até 1 mês para ir para a marca. Caso assim não quisesse poderia-me dirigir à Fnac do Vasco da Gama Shopping que eles lá me poderiam resolver o problema na hora. Ainda assim, pelas 19h03 liguei para o contacto da Fnac (211536000) ao qual me foi confirmado o mesmo. Chego ao Vasco da Gama, ao expor o meu problema nem se deram ao trabalho de ver e disseram-me que teria de enviar para marca. Fiz 115km para cada lado e fiquei na mesma. O problema continua por resolver. Nisto já vamos a dia 5 de Julho e mesmo após reclamação no livro (dia 28/06) continuo sem obter qualquer resposta e solução. Cumprimentos.

No dia 28/06 comprei uma nintendo switch na rádio popular da fábrica do cobre, por volta das 11h da manhã. Como estava em vigor o fim de semana sem IVA, já só havia o produto que estava em exposição. Quando cheguei a casa para testar verifiquei que havia um comando que não encaixava bem. Assim, por volta das 20 h do mesmo dia fui à RP de Ermesinde pois como é uma loja maior, era suposto ter mais produtos em stock para fazerem troca direta. Na loja, confirmaram a anomalia e disseram que naquele tipo de produtos não fazem troca direta. Que viam no encaixe do comando um grão de areia e que tinha de ir para a assistência. Se não há lugar a troca direta por defeito, então façam o teste no ato da compra.

Exmos. Senhores, Em 28/06/2024 adquiri algumas roupas da Zara, pelo valor de 134,85 €. O pagamento foi efetuado no momento e o pedido recebeu o número 53763739682. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada pela empresa Paack. De acordo com o tracking da entrega de número 464711385964, a mesma seria feita no dia 05/07/2024. Estive em casa atento durante todo o dia e não houve qualquer contacto. Às 17:42 do mesmo dia recebi a notificação de que a encomenda havia sido entregue. Contudo, não recebi nada, nem houve qualquer tentativa de entrega à minha morada. Contactei a empresa pelo chat de suporte e apenas confirmaram que a encomenda foi entregue, tendo como evidência um recibo de entrega com uma assinatura, que não condiz com a minha, nem com a de qualquer pessoa que poderia ter recebido a encomenda. Pensei que poderia ter ocorrido algum engano, logo verifiquei a caixa de correio, os arredores do prédio e da minha porta, não havia nada. Verifiquei também com os vizinhos próximos se não haviam recebido a encomenda, e nenhum deles havia a recebido. Já enviei uma review da experiência aos vossos serviços, a indicar o problema ocorrido em detalhes e até o momento não obtive resposta. Não consegui entrar em contacto por outras vias de suporte. Assim sendo, venho por este meio realizar uma reclamação, em busca de esclarecimentos e apoio à minha situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/06 adquiri um candeeiro, tapete e capa de almofada da marca Kave Home pelo valor de 86,77€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04/07. No dia referido, fiquei em casa, à espera da encomenda. Pelo trakking da encomenda, verifiquei que às 13h08 registam que rejeitei a encomenda. É falso! Ninguém tocou à campainha, nem deixaram um registo. Reclamei para a Kave e para a transportadora, Redur, via mail. A primeira não tem contacto telefónico, e a segunda não atende da delegação portuguesa. Até à presente data, a mesma ainda não foi entregue, nem fui contactada por nenhuma das duas. O que podemos fazer? Anexo os documentos. Cumprimentos,

Boa tarde. Tentei publicar um anúncio de uns óculos de sol de marca Miu Miu na aplicação Vinted e o anúncio foi para avaliação para confirmar a autenticidade do produto. Recebi uma notificação em que o anúncio iria ser excluído por se tratar de uma réplica. Contestei a decisão e foi necessário enviar algumas provas, como diversas fotos do artigo de vários ângulos, prova de autenticidade e até recibo de compra. Fiquei tranquilo, pois mesmo com as fotos e o recibo de compra, achei que iria ficar logo tratado. Passado umas 24h após ter enviado todas as fotos e o recibo de compra (em que está descrito o modelo, marca e referência dos óculos), recebo a decisão final de que o anúncio vai ser eliminado por se tratar de uma réplica. Não acho normal. Sou utilizador da aplicação, tenho uma avaliação média de 4,9 estrelas na aplicação e barram-me assim o anúncio, mesmo com comprovativo do recibo da compra. Se o artigo se tratasse de uma réplica, em primeiro lugar, sou contra as réplicas, e em segundo lugar, nunca iria tentar vender na aplicação. Agora, até tenho medo de publicar anúncio de novo porque mencionaram também que podem excluir a minha conta. Serviço de autenticação péssimo. O que chego a concluir é que as provas que mandamos, passam ao lado e ponto. A colaboradora que me prestão assistência foi a colaborado Rute.

Comprei em janeiro de 2024 um sofá modelo Alvin da Lourini, o qual foi entregue em abril de 2024. No entanto, o sofá apresentou um defeito no mecanismo Relax esquerdo no dia da entrega. Após alertar sobre o problema e depois de alguma discussão, a solução acordada foi a substituição do sofá. A 14 de junho de 2024, entregaram o novo sofá. O serviço de entrega foi absolutamente inaceitável. Os funcionários da Lourini danificaram as portas de um dos elevadores do prédio, inutilizando completamente o elevador. Este incidente foi testemunhado por vários condóminos que alertaram imediatamente o administrador do condomínio. Ao confrontar os funcionários da Lourini sobre o ocorrido, estes recusaram-se a deixar qualquer nota na folha de obra/encomenda e afirmaram, de forma desonesta, que nem sequer tinham utilizado o elevador, apesar das testemunhas que comprovaram o contrário. A atitude dos funcionários foi extremamente rude e desrespeitosa durante todo o processo de entrega. Além disso, após entrar em contacto via email com o apoio pós-venda, toda a comunicação por parte da responsável Marisa Louro foi condescendente, pondo em causa a minha palavra e das testemunhas que acompanharam a entrega e consequente avaria dos elevadores. Parece ser política da Lourini empregar pessoas sem a devida formação e educação, chegando a ser mentirosas. Os funcionários da entrega alegam que apenas meteram as almofadas do sofá no elevador e deixaram o prédio com os elevadores a funcionar. Como é que isto é possível quando o sofá nem tem almofadas destacáveis, e os próprios chegaram a falar com o administrador do condomínio, que só foi alertado após a avaria? O grupo JJ Louro parece não querer saber do cliente, e por isso não contará mais comigo para compras futuras.