Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 2018 comprei a minha viatura Peugeot 308 a disel, na LPM de Tomar, que em 2023 apresentou anomalia no sistema adblue foi reparado mas paguei injustamente a mão de obra cerca de 80 euros, uma vez que o defeito era de fabrico. Em dezembro de 2024 detetei fumo a sair do capô do carro, sem qualquer aviso, pelo que levei o carro novamente á oficina (LPM de Tomar) e mais um arranjanjo , substituição do injetor de liquido do Adblue pelo que tive de pagar 303.24 euros. desta ultima ocorrência fiz reclamação (nº 28221663) no stand, ao que me responderam que " o problema que surgiu relaciona-se com o injetor de adblue, peça essa que não está abrangida pela garantia da marca, razão pela qual a estima da cliente teve de pagar o serviço", o que é inadmissível porque está mais que com provado que é defeito de fabrico. e acho que é vergonhoso para a marca não assumir os defeitos de fabrico e atirar os custos para os clientes que nada fiz que pudesse causar tal defeito. todas as revisões foram realizadas em oficinas credenciadas (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Adquiri um Dacia Jogger matrícula AR-88-NX em junho de 2022 na Caetano de Vila Nova de Gaia. Nos primeiros 15 dias de utilização acenderam várias luzes de alerta(Antipoluição, ESC, Travões, Injecção e Arranque em Subida). Imediatamente falei com a vendedora que relatou ser normal por conta do calor. Achei estranho, mas aceitei a informação. As luzes continuaram acendendo e reclamei na primeira revisão oficial. Nada foi feito. Apenas apagaram os alertas. Continuaram acendendo e vieram os prpblemas: queima do alternador, problema no Turbo, Problema em válvulas do motor, Problema na Bomba d'agua, recentemente Problema no compressor do AR e por último (com a persistência da luz de antipoluição) o catalisador. Todos estes problemas foram acontecendo de forma faseada. Apesar da relutância da Dacia e da Caetano Fórmula, conseguimos que a garantia fosse usada. Todas as intervenções foram feitas pela garantia. Foram pelo menos 7 vezes que este carro teve que ser reparado. Na última intervenção em 31.12.2024, foram relatados os problemas do compressor de AR e da Luz Antipoluição. O compressor de AR foi substituído pela garantia e me informaram que a Luz antipoluição não era nada. 2 dias depois voltou a acender e voltei à oficina Caetano Dacia Porto Grijó. Desta vez apareceu um problema de Catalisador. Para minha surpresa, a marca não que cobrir, alegando que está a faltar as revisões de 60mil e 90mil. Ora, todas estas revisões (foram 8), estão lá. Para às intervenções anteriores, foram apresentadas. Antes não houve contestação. Por que agora há? Apresentei às últimas 3 revisões oficiais que era o que faltava. Mesmo assim, houve recusa. Veja que absurdo! Tudo foi feito pela garantia, inclusive a intervenção de 31.12.24 (quando já havia sido mais uma vez relatado o problema da luz antipoluição). Porque agora recusam. É ilegal e imoral. Comprei um veículo 0km que veio cheio de defeitos. Não aconselho a ninguém. Atendimento sem clareza. Sem transparência. Exijo aquilo que tenho direito. Tenho ainda mais 6.meses de garantia. Recebi como resposta o seguinte em 17.01: A durabilidade e fiabilidade do catalisador dependem do cumprimento do plano de manutenção e tendo em conta que o mesmo não foi cumprido de acordo com as preconizações da Marca, a intervenção não pode ser imputada à garantia, motivo pelo qual não temos forma de intervir comercialmente na situação exposta. No entanto respondi que: Sra. Paula, O distribuidor Dacia Caetano Fórmula Boa Vista está à agir de má fé. Vos explico abaixo: Em Abril de 2023 este mesmo veículo esteve em intervenção para troca do Turbo. A resposta da marca foi a seguinte, A durabilidade e fiabilidade do Turbo dependem do cumprimento do plano de manutenção e tendo em conta que o mesmo não foi cumprido de acordo com as preconizações da Marca, a intervenção não pode ser imputada à garantia. A resposta dada à época, foi a mesma de agora. Na ocasião, precisei apresentar todas as provas das revisões feitas, todos os questionamentos anteriores. A marca voltou atrás e fez a troca do Turbo. Antes disso, também aconteceu com o alternador, que cheguei a pagar e foi-me devolvido a quantia após meus questionamentos. Após essa intervenção do alternador e Turbo, houveram outras 4 mais. Todas pela garantia. Assim pergunto: se eu não tivesse feito às revisões e apresentado os comprovativos, teria direito mesmo assim à todas estas reparações pela garantia? A resposta parece clara : Óbvio que não. Portanto, tratar esta questão desta forma, é uma clara tentativa de constranger o cliente. Não vou parar enquanto não me for garantido todos os direitos. Irei até o fim para que me seja dado o direito que me foi garantido. Não posso ser penalizado pela desorganização da marca e do distribuidor. Assim, peço que revejam a decisão e cumpram aquilo que são dever da Dacia Caetano.

Exmos. Senhores, Adquiri um Dacia Jogger matrícula AR-88-NX em junho de 2022 na Caetano de Vila Nova de Gaia. Nos primeiros 15 dias de utilização acenderam várias luzes de alerta(Antipoluição, ESC, Travões, Injecção e Arranque em Subida). Imediatamente falei com a vendedora que relatou ser normal por conta do calor. Achei estranho, mas aceitei a informação. As luzes continuaram acendendo e reclamei na primeira revisão oficial. Nada foi feito. Apenas apagaram os alertas. Continuaram acendendo e vieram os prpblemas: queima do alternador, problema no Turbo, Problema em válvulas do motor, Problema na Bomba d'agua, recentemente Problema no compressor do AR e por último (com a persistência da luz de antipoluição) o catalisador. Todos estes problemas foram acontecendo de forma faseada. Apesar da relutância da Dacia e da Caetano Fórmula, conseguimos que a garantia fosse usada. Todas as intervenções foram feitas pela garantia. Foram pelo menos 7 vezes que este carro teve que ser reparado. Na última intervenção em 31.12.2024, foram relatados os problemas do compressor de AR e da Luz Antipoluição. O compressor de AR foi substituído pela garantia e me informaram que a Luz antipoluição não era nada. 2 dias depois voltou a acender e voltei à oficina Caetano Dacia Porto Grijó. Desta vez apareceu um problema de Catalisador. Para minha surpresa, a marca não que cobrir, alegando que está a faltar as revisões de 60mil e 90mil. Ora, todas estas revisões (foram 8), estão lá. Para às intervenções anteriores, foram apresentadas. Antes não houve contestação. Por que agora há? Apresentei às últimas 3 revisões oficiais que era o que faltava. Mesmo assim, houve recusa. Veja que absurdo! Tudo foi feito pela garantia, inclusive a intervenção de 31.12.24 (quando já havia sido mais uma vez relatado o problema da luz antipoluição). Porque agora recusam. É ilegal e imoral. Comprei um veículo 0km que veio cheio de defeitos. Não aconselho a ninguém. Atendimento sem clareza. Sem transparência. Exijo aquilo que tenho direito. Tenho ainda mais 6.meses de garantia. Recebi como resposta o seguinte em 17.01: A durabilidade e fiabilidade do catalisador dependem do cumprimento do plano de manutenção e tendo em conta que o mesmo não foi cumprido de acordo com as preconizações da Marca, a intervenção não pode ser imputada à garantia, motivo pelo qual não temos forma de intervir comercialmente na situação exposta. No entanto respondi que: Sra. Paula, O distribuidor Dacia Caetano Fórmula Boa Vista está à agir de má fé. Vos explico abaixo: Em Abril de 2023 este mesmo veículo esteve em intervenção para troca do Turbo. A resposta da marca foi a seguinte, A durabilidade e fiabilidade do Turbo dependem do cumprimento do plano de manutenção e tendo em conta que o mesmo não foi cumprido de acordo com as preconizações da Marca, a intervenção não pode ser imputada à garantia. A resposta dada à época, foi a mesma de agora. Na ocasião, precisei apresentar todas as provas das revisões feitas, todos os questionamentos anteriores. A marca voltou atrás e fez a troca do Turbo. Antes disso, também aconteceu com o alternador, que cheguei a pagar e foi-me devolvido a quantia após meus questionamentos. Após essa intervenção do alternador e Turbo, houveram outras 4 mais. Todas pela garantia. Assim pergunto: se eu não tivesse feito às revisões e apresentado os comprovativos, teria direito mesmo assim à todas estas reparações pela garantia? A resposta parece clara : Óbvio que não. Portanto, tratar esta questão desta forma, é uma clara tentativa de constranger o cliente. Não vou parar enquanto não me for garantido todos os direitos. Irei até o fim para que me seja dado o direito que me foi garantido. Não posso ser penalizado pela desorganização da marca e do distribuidor. Assim, peço que revejam a decisão e cumpram aquilo que são dever da Dacia Caetano. Convém reiterar que todas às intervenções foram feitas e comprovadas. A 1a revisão em 20.09.22 na Caetano Gaia. A 2a revisão em 13.12.22 na Norauto Gaia e a 3a Revisão em 05.04.23 na MForce Gaia. Todas as outras foram feitas também na MyForce Gaia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27.02.2023 adquiri uma Hisense máquina de lavar loiça modelo HS661C60W por 467.99 € . A referência da encomenda é o numero de série 14630032. (em anexo) Em recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou defeito de não lavar, e não ligar a 11/10/2024. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 11/10/2024, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a 02/12/2024, contudo, mantém-se o mesmo defeito, (não lava porque não aquece a aágua) Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 10 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde. Gostaria de reclamar do funcionamento do seu site. Recebi um e-mail de desconto no meu aniversário. Eu queria pré-comprar o S25 ultra. Quando entrei no site vi o preço de 499 euros. Mas ao clicar no botão “pré-compra” o preço passou para 1499,99 euros. A sua funcionária Madalena disse que este preço inclui retoma (1000 euros). Mas isso não está indicado em nenhum lugar do site. De acordo com a lei de defesa dos direitos do consumidor, o preço indicado não pode ser alterado sem as explicações indicadas na primeira página. O clima para aniversário se perdeu. Comprar por 1499,99 euros não é nada interessante. Obrigado pela sua resposta e solução para o problema. Acho que já existem compradores enganados é muito. Estou anexando capturas de tela do site. Cumprimentos, Oleksandr Prydatko

Exmos. Senhores, Encomendei um iPhone na Netmore para pagar em parcelas, dei a entrada e disseram me que chegaria entre 7 a 15 dias, eu esperei e quando chegou os 15 dias questionei sobre o iphone disseram que estava atrasado que chegava na proxima semana, eu esperei, passou uma semana e nada do iphone chegar, voltei a contactar o que me disseram que chegaria na proxima semana, eu pedi para cancelar pois tive quase um mes a espera, passou 28 dias desde o meu pedido e ja estaria na altura de pagar a segunda parcela e eu nao tinha o iphone. Pediram o nome completo e o iban eu enviei e ja passou 1 semana e nada de dinheiro devolvido nem uma explicação sequer. Nao houve qualquer preocupação da empresa em deixar o cliente ciente de toda a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta expressar minha indignação quanto ao meu veículo que já está há quase 6 meses parado nesta oficina para reparação (Renault Megane, matrícula BL-84-HI). A cada vez que testam o carro encontram um novo problema e as peças nunca chegam, esta situação é inaceitável. Tomarei as medidas jurídicas cabíveis caso o problema não seja resolvido até o final do mês de janeiro. Aguardo retorno com a solução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13 de Janeiro de 2025 adquiri uma Cadeira Auto de bebé, da marca Bugaboo, pelo valor de 211.65 €. O pagamento foi efetuado no momento. Nessa mesma manhã informaram-me que não haveria stock do produto em causa e indicaram que preenchesse o formulário para que o departamento financeiro pudesse dar início ao processo de reembolso: https://bonabebe.pt/devolucoes/. Assim, fiz. Estou desde então a aguardar o reembolso. Ao questionar acerca da demora, o apoio ao cliente reencaminhou-me para: https://bonabebe.pt/perguntas-frequentes/, afirmando que eu tenho que esperar 15 dias úteis pelo reembolso do dinheiro. A informação que apresentam é a seguinte: "Assim que recebermos o artigo e este esteja em perfeitas condições, iremos processar a sua devolução no prazo de 15 dias úteis e enviaremos um e-mail assim que tivermos processado a devolução e autorizaremos o reembolso." Não me parece normal que, não havendo sequer a uma venda/facturação, retenham o meu dinheiro por tanto tempo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10/01/2025 adquiri uma TV Hisense 50U6N, pelo valor de 379 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14/01/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nem sequer atendem o telefone nem respondem aos emails/formulários. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da TV Hisense 50U6N, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Hoje, dia 23 de janeiro, estava prevista a entrega de um eletrodomestico na minha casa entre as 8h e as 14h. Recebi às 11:47h um sms a informar da entrega no espaço de 40 minutos. Aguardei até que às 13:40 recebo uma chamada da linha de apoio da worten indicando que o estafeta encontrava-se à porta para entregar a encomenda e ninguém atendia a campainha. Confirmei a morada com a assistente (que estava correta), abri a porta no comunicador e dirigi-me à rua, onde não encontrei ninguém. Depois de procurar por alhguém nos prédios adjacentes recebo novo telefonema, indicando que por não estar ninguém em casa, a entrega seria reagendada. Não reclamo pelo inconveniente de uma pessoa ter de faltar um dia ao trabalho e o planeamento de entregas ser alterado à ultima da hora, porque acontece. Reclamo porque estes colaboradores da Worten simularam terem-se dirigido à morada e sem qualquer tipo de profissionalismo riscaram da lista de tarefas a entrega do meu eletrodomestico. Amanhã terei de colocar novo dia de férias e perder mais um dia de trabalho porque dois sujeitos não quiseram fazer o deles.