Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 21/03/2025, realizei uma encomenda através da Temu, com a Paack como transportadora. A encomenda encontra-se retida na alfândega, aguardando recolha pela transportadora. Já se passaram 3 semanas sem qualquer atualização ou contacto. Esta situação causou-me transtornos significativos, incluindo necessidade de adquirir o produto por outros meios, e por valores muito mais altos. Solicito uma explicação para o ocorrido e medidas para evitar que situações semelhantes se repitam. Com os melhores cumprimentos, Jéssica

Exmos. Senhores, Em 17/02/2025 adquiri um telemóvel, da marca Xiaomi, pelo valor de 374,14 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 72h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei inúmeros contactos junto dos vossos serviços e obtive respostas automáticas, sem qualquer resolução do problema apresentado, indicando a existência de fraude. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito reembolso imediato, estando há quase 2 meses à espera deste equipamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, No dia 3 de Março de 2024, realizei uma encomenda na loja online da Webmóveis, de um aparador. Como o tempo de entrega anunciado, não se estava a cumprir resolvi entrar em contacto com a loja, com muita dificuldade pois os contatos da Webmóveis não funcionam, pois ninguém atende o telefone e fornecem um numero de Whatsup que simplesmente não funciona. Contudo no dia 21 de Março, tentei mesmo saber quando seria a entrega do aparador e nesse mesmo dia, fui informado que o fornecedor já não fabricava esse produto. Durante uns dias ainda tentaram que eu comprasse um outro, mas como náo gostei de nenhum decidi cancelar a encomenda no dia 23 de Março e solicitar o respetivo reembolso, coisa que ainda não aconteceu e para além disso, não consigo falar com a loja de nenhuma forma. Este tipo de serviço, é muito lamentável e vergonhoso, pois as empresas "apoderam-se" do nosso dinheiro como se fosse deles e uma pessoa nem tem forma de falar e contestar a situação com a empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento relativamente a uma compra que fiz na Seaside no dia 28-12-2024 no valor de 35,15 ,comprei umas botas de inverno e andei muito poucas vezes com elas o que vi que começou a entrar agua e achei estranho decidi ver a sola e estava traçada em mais do que um sitio pelo que decidi levar as botas a loja a ver o que poderia ser feito no dia 11-03-2025 deixei as botas na loja em que a funcionaria verificou em que realmente a bota estava com a sola traçada em mais do que um sitio e mandou as botas para a reparação, para espanto meu ligam me a dizer que a única solução que têm para mim e oferecerem me umas palmilhas e ainda tiveram o descaramento de me entregar as botas com a palmilha anterior toda descolada e dizerem agora escreva tudo isso no livro de reclamações , o que o fiz agradecia que me ajudassem na resolução desta situação ,ninguém compra umas botas de inverno para durarem 2 meses e andar com elas meia dúzia de vezes e entrarem agua ,ainda ironizaram comigo por as botas virem com a palmilha descolada depois, nunca me senti tão humilhada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/03/2025 recebi por CTT uma encomenda com a referência DT406568609PT, (1 par de sapatos, com pagamento na altura da entrega). Entregue numa embalagem agradável, com pagamento de 58.00(E) efetuado na entrega, conforme contratado. Após a entrega na abertura verifiquei que os sapatos encomendados não eram do tamanho 40 conforme pedido mas sim 41. Face ao ocorrido e no próprio dia reclamei por e-mail o engano solicitando a correção e recebendo promessa de uma resposta célere e resolutiva. Fiquei a aguardar e repeti o apelo em 13/03/2025 e outro em 31/03/2025 mostrando a minha indignação por falta de resposta concreta e resolução que não parece ser difícil: (a troca ou reembolso) Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 03/0272025 adquiri um mapa mundo de parede, da marca WorldMapDecor, pelo valor de 160 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Não recebi fatura-recibo nenhuma. No website dizem fazer entregas nacionais, o que foi o caso, em 24h. Demorou pelo menos 3 semanas para entregarem e veio incompleto. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da restante parte do mapa, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa tarde Venho expor a seguinte situação..em dezembro de 2024 compramos uma máquina Delonghi na Radio Popular de Montijo máquina esta para utilizar café de grão e ser moído na hora que tiramos o café. Indicaram que teria garantia de 3 anos e foi nos inclusive sugerido que fizemos um seguro extra de mais 3 anos pois nestas máquinas seria o melhor dado ter várias peças a ser utilizadas. Qual o nosso espanto quando agora mais de 1 ano depois de usarmos a máquina diariamente com café exclusivamente de grão.. a mesma deixou de moer o café para o local correto e o café saia moído mas no depósito em cima onde se coloca o café pré moído que nos nunca utilizamos ...fomos levar a máquina a rádio popular de Alverca pensando nos que iria para garantia para reparação e tava resolvido ...não fora da garantia porque e problema de manutenção e mandam nos orçamento de 89 euros para reparação... Quer dizer só problemas de fabrico estão na garantia ...ficamos pasmados com esta brincadeira pois claro que assim tudo e falta de manutenção. Nós fazemos sempre a limpeza da máquina normal e também do infusor de lado da máquina. Agora vem nos falar d falta de manutenção que queremos que provém claro e falam de um funil entupido que está no depósito de café pré moído que nos nunca utilizamos. É completamente revoltante toda esta situação. Fizemos reclamação no livro diretamente na radio popular e não aceitamos o orçamento dado. Fiz reclamação também via email para a Delonghi Portugal a expor a situação pediram cartas d reparação e agora mandam nos fotografias que nem sequer sabemos que são da nossa máquina... Falam do tal funil que nos não utilizamos porque nunca usamos café pré. Moído...do café em grão falam que tem café caramelizado como se vê nas fotografias... Porque temos de limpar um funil de café pré moído se nunca usamos esse tipo de café? E Nunca compramos um café de grão caramelizado ..sempre sempre normal...sentimos nos completamente enganados pela marca claro e também pela rádio popular pois faz nos fazer seguros para garantias que sabemos que não vão ser utilizados. Agradecemos análise de toda esta situação. Segue em anexo os documentos com a informações necessárias. Obrigada. Vera Cardoso.

Exmos. Senhores, Em 2024-07-19 e 2024-09-06 adquiri duas figura, da marca S.H.Figuarts, pelo valor de 69,99 € cada, ou seja um total de 139,98€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao fim de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ao longo dos ultimos 4 meses e não obtive resposta nenhuma Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, e a devolução do respetivo dinheiro informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31/10 adquiri um/uma pulseira de prata por 80€. Sucede que este apresenta defeito: a falta da marca de constrataria . Comuniquei-vos assim que descobri o problema, para que atuas sem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Dirigi-me diversas vezes a loja do UBBO por diversos motivos mas o motivo principal desta queixa é a falta da marca de constrataria de uma pulseira dentro da garantia. Dentro da lei são de 3 anos e apenas se passaram 2 anos. Quando me dirigi a loja a última vez pedi para ter acesso ao que a garantia cobria para ter a certeza dos meus direitos, e foi me negado pela gerente da loja. Foi me recomendado em uma das vezes fazer uma limpeza numa loja externa a pandora e em conversa com a gerente insinuou que estaria a mentir e que não teria provas que o que eu diria era verdade. Dizendo que a marca poderia desaparecer a qualquer momento. Segundo o Regulamento (CE) n.º 1181/2009 - Exigência de marcação de contrataria em metais preciosos. - Normas sobre a apresentação de informações ao consumidor. - Penalidades para não conformidade. O Decreto-Lei n.º 118/2010 é um exemplo que estabelece as regras para a marcação de contrataria. - Definição de marcas de contrataria e sua aplicação. - Procedimentos para a verificação e fiscalização das marcas. - Responsabilidades dos comerciantes e fabricantes. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 16/03/2025 adquiri um fato de malha cor cinzento (calça e camisola). O Produto entregue em nada corresponde ao produto por mim encomendado pelo preço de 49.90 EUROS. A referência da encomenda é 29109. A 17/04/2025 a encomenda foi expedida dos v/ armazéns recebi uma vossa encomenda dois dias depois com entrega pelos CTT com pagamento contra-reembolso, mas em vez do que tinha encomendado recebi um fato de treino com capuz cor lilás.. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem na morada onde entregaram o produto ERRADO. Se não puderem levantá-lo exijo devolução do dinheiro (49.90 Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos