Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na sequência dos vários contactos mantidos relativamente à reparação da máquina Vertuo GCV2RE , número de série 23054CV2e095378201E , venho por este meio reforçar a insatisfação relativamente à forma como este processo está a ser conduzido não havendo qualquer solução à vista. A máquina foi entregue para reparação, na loja do Colombo, no dia 2 de novembro. Pese embora os nossos sucessivos pedidos de troca, pois trata-se de uma terceira avaria em menos de 2 anos, e sempre a mesma avaria / tipologia, insistiram na reparação e nós aguardámos, mais uma vez. Foi-nos indicado, inclusivamente via SMS, que a máquina seria entregue dia 19 de novembro, não recebemos qualquer contacto. Isto após vários problemas e enganos quanto à recolha. Que compreendemos e ultrapassamos. Liguei para o apoio ao cliente dia 20 e dizem que, afinal, a assistência técnica não tem sequer previsão da data para a reparação. Tive oportunidade de transmitir que não compreendo, numa marca como a Nespresso, que os clientes tenham este tipo de tratamento. Todas as pessoas com quem contacto afirmam que a situação não caracteriza de todo a postura da marca, e que não compreendem o que está a acontecer, mas a verdade é que quem não compreende, é de facto o cliente, que claramente não tem responsabilidade pela "teia burocrática" entre assistência tecnica, atendimento técnico, atendimento comercial, atendimento em loja, num autêntico "ping pong" sem que alguém decida e resolva este processo. Os incumprimentos são evidentes, a falta de consideração perante o cliente evidente, e estamos sem máquina há quase 20 dias e se não fosse mais um contacto (de um total superior a 10 , no mínimo) nem sabíamos que não há previsão para a reparação e ainda hoje estaríamos em casa à espera da entrega da máquina. De salientar que não vamos aceitar , volvido este tempo, incumprimentos de prazos e faltas de resposta , e acima de tudo reparações ineficientes (3 avarias durante a garantia todas idênticas ) , que nos entreguem uma máquina reparada provavelmente à pressa, sem qualquer garantia de qualidade - se não aconteceu nas anteriores duas vezes, que segurança temos em que desta vez não volte a avariar... E não compreendo acima de tudo qual a necessidade de uma empresa desta notoriedade e magnitude andar a insistir em reparações que não funcionam, em não assumir este atraso e evitar este desgaste todo num cliente. Lamento mas estamos cansados de reparações e de contactos sucessivos sobre este tema e que nada resolvem. Antes pelo contrário. Solicitamos uma resposta urgente e positiva para a troca da máquina, e que tentem, pelo menos, corresponder com as expectativas que ainda existem por parte desta cliente. Acredito que é de todo o interesse da Nespresso apagar esta imagem de ineficiência e desrespeito pelos clientes, como tal, espero por uma resposta rápida , positiva, e recompensadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por meio expressar o meu descontentamento em relação à compra que realizei na plataforma Vinted. Adquiri 4 pares de calças de um vendedor profissional (perfil anexo para referência). Embora 2 pares estejam conforme esperado, os outros 2 apresentaram problemas sérios: Primeiro par de calças: A medida da cintura está incorreta. No anúncio, o vendedor especifica que a cintura tem 30 cm, mas, na realidade, ela possui 36 cm, conforme fotos em anexo. Segundo par de calças: O produto chegou com danos evidentes na parte de trás, junto às costuras. O vendedor não mencionou esses defeitos nas fotos do anúncio, que, embora não revelem claramente os problemas, não refletem o estado real das calças. De acordo com as políticas da Vinted, quando um produto adquirido não corresponde à descrição do anúncio, o comprador tem o direito de solicitar reembolso e devolução sem custos adicionais. No entanto, o vendedor não respondeu à minha reclamação e, até o momento, tem ignorado minhas tentativas de resolução, o que configura uma falta de respeito e honestidade. Adicionalmente, fui informado de que, em vez de proceder com a devolução sem custos, sou agora obrigado a arcar com as despesas de envio dos itens de volta, o que considero inaceitável, já que fui claramente lesado e não fui responsável pelo erro. Infelizmente, parece que este vendedor tem histórico de ações fraudulentas, No entanto, até agora não vejo nenhuma ação eficaz por parte da Vinted para resolver a situação, o que me causa grande frustração e desilusão. Atenciosamente, Marco Ramos

Exmos. Senhores, Em (DATA) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Em (DATA), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Bom dia, No dia 12/09/2024 foi entrege no meu domicílio 2 Monitor LG 27MR400 que foram adquiridos a worten através da sua loja online. A abertura dos mesmos foi realizada no dia 22/09/2024, pois etive ausente para férias entre as duas datas. Ao abrir os monitores e ao ligá-los reparei que um deles tinha uma avaria, tendo 2 traços no topo do mesmo. No entanto permitia usar visto os traços serem finhinhos e não impeditivos de visualizar o ecrã. Deste modo e perante esta avaria derigi-me a loja no mesmo dia para ativar a garantia de reparação. No entanto foi-me indicado a posteriori que a garantia não era ativada e foi-me proposto um orçamento de reparação no valor de 200 euros, quando o valor do monitor é de 95 euros sem desconto, que eu recusei. No dia 13/11 liguei para a worten online para perceber o facto de não ativarem a garantia e percebi no processo que através das fotos tiradas no dia 29/10/2024, o monitor estava em pior estado, tendo uma mancha no ecrã todo, não permitindo a utilização do mesmo (fotos em anexo). Após isso voltei a fazer reclamação nos dias 19/11 e 20/11 de 2024. Informaram-me sempre que me diriam alguma coisa no prazo de 72 horas, no entanto nunca fui contactado e só tenho informações quando contacto. Peço para ativarem a garantia ou devolverem o monitor, no mínimo, no estado em que foi entregue para reparação. De outra forma não aceitarei o mesmo e irei sempre ativar a garantia para reparação

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Boa tarde; No dia 12-10-2024, pelas 22h24 efetuei uma transferência bancária no valor de 116,80€ para a compra de um smartwatch Amazfit GTR3 PRO uma das contas da ALLZone, que momentos depois confirmou a entrada desse valor. Passados trinta dias informaram-me que o pedido tinha sido enviado, que o receberia entre 17 e 20 do mês 10, que possivelmente quereriam dizer novembro, que também podia seguir o envio através da transportadora GLS. Até à presente data não recebi a minha compra, nem nunca consegui seguir o seu envio, estando escrito no "SITE" desta que foi criada etiqueta mas que o produto não lhe foi dado pelo remetente, quando tento cancelar a compra também não consigo. Cuidado com as compras na ALLZone. Cumprimentos.

Comprei um frigorífico no dia 12/11/2024 que não foi entregue. Já foram 5 as vezes que agendaram a entrega, sendo hoje a última, sem a terem entregue em nenhuma delas. As desculpas são cada vez mais estranhas, sobre o transportador, de que não podem estacionar na minha zona, de que precisam de uma carrinha mais pequena, de que o frigorífico estava partido (era novo!) Foram cinco dias diferentes em que prometeram entregar este e não fizeram isso. Como consequência, tive de ligar inúmeras vezes, para que ninguém pudesse dar uma solução real, mentiram-me ao telefone a dizer que iam voltar e não o fizeram cinco vezes. Já tive de descongelar o frigorífico antigo cinco vezes, pedir folga do trabalho cinco dias diferentes para esperar pela entrega. Perdi dinheiro, trabalho, tempo e comida por ter de descongelar o velho frigorífico cinco vezes. Hoje, depois de tudo isto, disseram-me que me iriam ligar novamente para marcar um novo dia, e não sabem exatamente quando será. Tudo isto é um abuso e uma enorme falta de respeito, profissionalismo, empatia, etc. Exijo transparência e que entreguem o frigorífico com a maior rapidez e prioridade possível, para além da indemnização pelos danos causados, que são: Perda de trabalho, perda de dinheiro, de tempo, de alimentos. Espero uma solução rápida.

Exmos. Senhores, No dia 6 de novembro adquiri uma Televisao da Samsung TQ50Q60DAUXXC por 439,99€ pela Radio Popular online. A referência da encomenda é 24124535. No dia 11 de novembro, depois de atraso, eu finalmente recebi a vossa encomenda, mas numa caixa amassada em algumas partes. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Além disto, sob pressão da transportadora e tendo visto que a TV estava em bom estado, nós não verificamos a presença do comando. Estava a faltar e nao conseguimos testar a TV, pois é inutil sem o comando. Exijo a devoluçao e o reembolso integral da TV. Se não puderem levantá-la, indiquem-me como posso devolvê-la, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Não tive uma boa experiência na compra do apartamento pela RE/MAX SPAZIO. Tudo correu bem até o pagamento da entrada. Depois disso, quando entrei no apartamento, descobri um problema de infiltração que já existia antes da compra. Infelizmente, só descobri após ter meus objetos pessoais molhados. Ao reportar o problema à RE/MAX SPAZIO, essa foi a resposta que me deram: "...esse é um assunto entre vendedor e comprador, não estando em causa aqui a mediadora imobiliária". O meu contacto durante todo processo foi com a representante da RE/MAX Spazio, que intermediou toda negociação entre Vendedor e Comprador. Em nenhum momento antes do pagamento da entrada, tive contato com a Vendedora, nem tão pouco o Nº do seu telemóvel. O que me faz crer que a REMAX sabe o que está a vender. Quando falei com a Vendedora sobre o problema, ela já sabia da infiltração, inclusive andou às voltas do problema. É lamentável o posicionamento da RE/MAX SPAZIO. Dito isso, só me cabe alertar as pessoas que a REMAX para mim, não garantiu minimamente que o telhado fosse habitável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha situação é a seguinte, comprei um imóvel que foi completamente remodelado, aliás o prédio todo foi, restando apenas de original a fachada. Quando comprei o apartamento veio totalmente equipa com eletrodomésticos novos. Ao ligar ontem para a vossa linha de apoio disseram que não honrariam a garantia por esta não ser a primeira escritura do imóvel. De facto é a primeira desde a reconstrução do mesmo, tendo eu direito às mesmas garantia que uma construção nova de raiz visto que é praticamente a mesma coisa. O mais caricato é que o meu vizinho de cima teve um incidente semelhante com a máquina dele e foi honrada a garantia. Gostaria de perceber porque é que existem condições diferentes para a mesma situação? .