Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação pelo péssimo e fraudulento serviço de entregas que esta empresa utiliza como intermediadio de transporte da AMAZON. Adquiri um conjunto de bens que a Amazon despachou através desta transportadora com prazo de entrega previsto em 9 de abril, ref U33Q3jym5_1 . No entanto, no decorrer do dia 8 de abril recebi um contacto de um estafeta desta empresa, afirmando que estava á porta de minha casa com uma encomenda para mim. Pedi para confirmar a morada e ele referiu que estava em Freixo de Espada à Cinta, quando a encomenda era para entregar em Salselas, Macedo de Cavaleiros. quando lhe referi que a morada de entrega estava correcta, mas o local onde ele se encontrava estava a quase 150km de distância do local correcto, o estafeta em português do Brasil respondeu que o GPS tinha dado naquela morada. Questionei se tinha verificado essa direção noutro equipamento, tipo telemóvel, e ele responde novamente que o GPS deu aquele local. Depois de verificar a morada no telefone, reconheceu que o local onde se encontrava estava errado, afirmando que alguém iria realizar o contacto para a próxima entrega. Procedi à reclamação por intermédio de formulário da empresa para a ocorrência, no entanto recebi na quarta feira um contacto de outro colaborador da empresa que pretendia confirmar a morada para entrega, e após confirmação indicou que outro estafeta iria proceder a entrega na morada correcta. Entretanto, recebo dois e-mails, um para confirmar a morada no formulário do site, o que fiz e outro a informar que foi verificada e confirmada a morada e seria entregue no dia 10 entre as 9am e as 10pm ... Tal não ocorreu... nem na sexta-feira, nem na segunda durante o dia... mas qual não é o meus espanto quando recebo um mail da transportadora a felicitar pela entrega: "O seu pedido a Amazon foi entregue em 14/04 às 21:49."... pois mas não foi ... pelo menos na minha morada... Reclamei pelo telefone á Amazon que foi onde fiz a compra, e a resposta foi: 'vamos investigar'. Você será contactado durante as 24hrs seguintes... em último caso, reembolsamos o seu dinheiro. Isto é uma verdadeira fraude da parte da transportadora que com este péssimo serviço, faz perder tempo e dinheiro aos clientes. Agradeço que seja divulgada esta reclamação para que a Amazon ponha um fim ao serviço desta companhia no mercado nacional. Sem mais, me despeço com sincero desagrado por esta situação relativa aos serviços prestados por esta empresa. Espero que nunca mais tenha um serviço desta empresa.

Assunto: Reclamação – Entrega, reparação e comunicação – Sofá comprado a 1 de novembro de 2024 No dia 1 de novembro de 2024, adquiri um sofá na loja Casa do Sono em Setúbal, com um prazo de entrega inicialmente previsto entre 30 a 45 dias. No entanto, a primeira entrega foi feita apenas no dia 10 de janeiro de 2025, ou seja, 70 dias após a data da compra — ultrapassando claramente o prazo acordado. Infelizmente, o sofá entregue estava com a cor errada, tendo sido imediatamente devolvido. O sofá correto foi então entregue apenas no dia 24 de janeiro de 2025, ou seja, 84 dias após a data da compra. Durante esta entrega, a parede das escadas da minha casa foi danificada, situação que reportei de imediato, embora sem qualquer tom agressivo, por compreender que acidentes podem acontecer. Contudo, ao instalar o sofá, notei um rasgão no braço do mesmo. Contactei de imediato o apoio ao cliente, que agendou a recolha para reparação para o dia 5 de fevereiro, assegurando-me que a reparação e reentrega seriam feitas no prazo de até 22 dias úteis. Foi também combinado que, no dia da reentrega do sofá, seria feita a reparação da parede, de modo a evitar que esta fosse novamente danificada durante o transporte. Hoje, dia 14 de abril de 2025, passaram-se 48 dias úteis desde 5 de fevereiro — mais do dobro dos 22 dias úteis acordados — e a situação permanece por resolver. Continuo sem o meu sofá e com a parede danificada. A comunicação com o apoio ao cliente tem sido péssima: demoram dias a responder, e já por diversas vezes me foi dito que “hoje até ao final do dia agendaremos”, o que nunca se concretiza. A falta de respeito e compromisso para com o cliente é evidente e inaceitável. Assim, desde a data de compra, 1 de novembro de 2024, até hoje, 15 de abril de 2025, passaram-se 166 dias, e continuo sem sofá e com danos na minha casa, sem solução à vista. Perante esta situação, solicito que o sofá me seja entregue no prazo máximo de 48 horas, e que seja acordado de imediato um valor para a reparação da parede. Já solicitei a presença de um profissional para me apresentar um orçamento — o qual comunicarei assim que o receber — pois neste momento não confio na equipa que está a gerir o processo, nem acredito que me reparem a parede de forma profissional e adequada. Caso esta situação não seja resolvida num prazo de 48 horas, informo desde já que pretendo resolver o contrato de compra, por incumprimento dos prazos e condições acordadas, solicitando então a devolução integral do valor pago pelo sofá (1.477€ - mil quatrocentos e setenta e sete euros), assim como o reembolso do valor da reparação da parede, a comunicar na mesma altura.

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda na Shein e a entrega foi adjudicada à empresa Paack . No dia 09/04 recebi um email da Paack a informar que a encomenda iria ser entregue. após este email recebi um email dizendo que a entrega tinha sido reagendada. Até ao dia de hoje, apesar de todas as tentativas de contato, não tenho data prevista de entrega nem dão indicação do dia previsto de entrega. Solicito feedback urgente. Cumprimentos.

No dia 5 e abril recebi uma encomenda transportada pela Logisimple proveniente da empresa Leroy Merlin. Encontro-me desde então (10 dias no momento desta reclamação) sem conseguir resolver o problema que posso. A encomenda foi entregue parcialmente (os produtos mais caros e de maior dimensão não foram entregues. A Leroy Merlin diz que a logisimple efetuou a entrega corretamente, e a logisimple está incomunicável. Pois número de contacto da empresa não atende minhas ligações. Quando recebi os poucos itens que chegaram, anotei e escrevi claramente que itens estavam faltando, e o funcionário mostrou-me em seu telemóvel que introduziram a informação acerca dos itens ausentes na encomenda, que eles verificaram junto comigo e confirmaram que estavam realmente ausentes. A Leroy Merlin porém, informa-me que a encomenda foi completamente entregue, o que me leva a crer e provavelmente estes produtos não entregues desapareceram na mão da Logisimple.

Exmos. Senhores, No dia 13 de abril, pelas 9h31m, fiz o pagamento por MBWAY, no valor de 77,90€ de uns ténis adidas Samba, na plataforma online TWOSTEPS. Um site português que vende calçado e acessórios desportivos. Ao fazer a encomenda não fiz print do número da mesma, pois aguardava que me fosse enviado e-mail/mensagem de confirmação do envio da encomenda após o pagamento da mesma. Não recebi qualquer comprovativo, apesar do valor ter saído da minha conta. Hoje, dia 14 de abril, fiz várias tentativas de contacto telefónico, via chat, e-mail e Instagram. Sem nenhuma resposta por parte da empresa até ao momento. Desconfiada da situação pesquisei no portal da queixa e parece que esta situação se tem vindo a repetir nos últimos meses. Ao final do dia (14 abril) finalmente responderam-me através do Instagram onde identificaram a minha encomenda e disseram não ter e-mail para confirmação, o que é estranho, pois todos os dados foram escritos através do preenchimento automático e validados por mim. De qualquer forma, escrevi o meu e-mail e pedi que o registassem para que me enviassem comprovativo de pagamento e encomenda. Sem resposta da parte da empresa até ao momento. Passaram 48h do pagamento da encomenda, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em anexo, a minha exposição sobre uma situação com a Hyundai. Um carro novo, com apenas 6 anos, apresentou um problema de motor e um arranjo de milhares de euros. A Hyundai não explica o motivo da avaria. Um carro sem acidentes, com as revisões todas feitas na marca, com 109000 km, adquirido novo à Hyundai Cumprimentos.

Fiz encomenda neste site Valor de 89,90 euros E não tenho resposta. Ligo, contacto por mail, mensagem, watsaap, Nada. Burla.

Exmos. Senhores, Não aceitação de devolução Efetuei uma encomenda no dia 23 de Março no site https://maria-lisboa.pt/ depois de ter confirmado nos termos de devolução que a mesma era possível. A encomenda chegou dia 4 de Abril e o item não era em nada parecido com o das imagens. Enviei email a dizer que queria devolver o artigo, sabendo que tinha de pagar os portes. Não aceitam a devolução e não querem devolver a totalidade do valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21-03-2025 adquiri uma panela baixa ressão para uma amiga minha ( D Ilda),a qual, após a sua utilização reparou que vertia pressão por todo o lado da panela. Dirigi me hoje 14-04-2025 ao continente de Castelo Branco e pedi 2º via do talão que me foi negado, referindo não ser possível retirar???? o que lamento, porque a compra está registada no meu cartão , a qual me garantiu 15% para reverter para o próprio cartão. presumo que seja fácil verificarem. lamento este incidente , como lamento também que desde que abriu o primeiro continente em Castelo branco, fui uma das primeiras clientes. De advertir que nunca tive nenhum produto com problemas, mas realmente esta caixa desde já não tinha instruções de utilização, o que só por si compromete a legalidade de venda de tal produto. O que foi dito é que panela estava suja com gordura, normal foi usada. não resolveram e ainda disseram que não iam substituir. Sempre foi um local prioritário para realizar as minhas compras, masa vai deixar de ser, porque há mais estruturas desse tipo na cidade de Castelo Branco (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/02/2025 comprei-vos, um motor Ford Fiesta 1.0i de 2018, ref. P4JA por 2.091,00 euros, anunciado no vosso site https://www.monsieurmoteurs.pt/produto/motor-ford-fiesta-1-0i-de-2018-ref-p4ja/ A entrega foi inicialmente prometida até sexta-feira, dia 21 de fevereiro. Posteriormente, foi-me dito que o motor tinha sido recolhido pela transportadora no dia 19/02, e que a entrega demoraria até 3 dias úteis após o pagamento, ou seja,seria entregue até dia 24/02/2025. Neste dia 24/02/2025, o motor não foi entregue, não me foi facultada informação do transportador, não me foi facultada informação sobre a localização do motor, e não me foi permitido ir levantar o motor. Em 26/02/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, decidi exercer o meu direito de arrependimento, cancelar a compra e pedir o reembolso imediato. Até hoje 14 de abril de 2025 o dinheiro não me foi devolvido. Por isso, venho por esta forma exigir a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.