Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 27/03/2024 (DATA) realizei uma compra no vosso site para a venda de uma figura de anime, pelo valor de 79,90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Foi-me dito, por correio eletrónico, em setembro, que receberia um reembolso, mas depois não recebi mais respostas. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços correio eletrónico,whatsapp,telefone. No entanto, por mais que tente, já não obtenho respostas, é como se tivessem desaparecido sem deixar rasto. A referência da minha encomenda é GSC17393 e o respetivo valor (79,90) foi pago na totalidade. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (2024-11-14) recebi a Árvore de Natal que comprei-vos, através do vosso site, por 112,99€. A referência da encomenda é 724085901. Nesse mesmo dia (2024-11-14) verifiquei que o produto não correspondia às minhas espectativas pelo que me decidi de imediato devolvê-la e fui tentar preencher o formulário de pedido de devolução que os senhores dizem ser preciso preencher e enviar. É IMPOSSIVEL ENCONTRAR ESSE FORMULÁRIO. E TAMBÉM É IMPOSSIVEL ENCONTRAR QUALQUER CONTACTO DA VOSSA EMPRESA SEJA ELE TELEFONE OU EMAIL. No dia 2024-11-15 encontrei um site em que havia muitas reclamações do género da minha às quais vocês aparentemente davam uma resposta satisfatória (diziam que iam contactar o cliente). Deste modo enviei-vos um comentário explicando todas as dificuldades acima descritas e pedindo para me contactarem. A vossa resposta foi absurda para não a classificar com outros adjectivos (a todos os outros clientes diziam que vocês os iam contactar, a mim como disse que não tinha nenhuma forma para vos contactar, disseram-me para vos contactar directamente). Depois disso contactei-vos mais três vezes (duas no mesmo site e uma noutro que também tem muitas reclamações da vossa empresa), às quais não me deram qualquer resposta. Exijo, portanto, que me forneçam o formulário para formalizar o meu pedido de devolução bem como email's para onde vos possa contactar, para procede à devolução da Árvore de Natal e receber o valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Pedro Contreiras

Exmos. Senhores, Em 14/10/2024 comprei-vos, através do vosso site, um sommier e colchão por 1,584.60€. A referência da encomenda é : #0015-5N5VRF. Dia 18/10/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, 4 dias após a encomenda. No dia 14 de Outubro de 2024, após visitar a loja no Centro Comercial UBBO, realizei uma encomenda através do website desta mesma empresa, nomeadamente um Sommier Estofado (Emma Sommier) e um colchão (Emma Hybrid Airflow), encomenda com o preço total cobrado de 1,584.60€ - Número da encomenda: #0015-5N5VRF; ambos artigos com a data prevista de entrega entre 2024-10-21 e 2024-11-04. Contudo, no dia 18 de Outubro decidi ir novamente à loja para ver o sommier e o colchão que havia comprado, porém a funcionária da loja referiu que o colchão que tínhamos comprado não seria o que havíamos experimentado anteriormente na loja, assim sendo sugeriu o cancelamento da encomenda através do email e realizar uma nova encomenda na loja, com o colchão correcto, referindo que seria uma situação fácil e rápida. A funcionaria ajudou-me a tratar desta situação e disse-me ainda que nos dias seguintes entrariam em contacto comigo para seguir o cancelamento e posterior reembolso do valor cobrado, todo este processo foi tratado via email, sendo que não existe qualquer outra forma de contacto. Dia 21 de Outubro, uma vez que ainda não tinha qualquer resposta, voltei a enviar email a questionar o ponto de situação e quando iriam proceder a devolução do montante. A resposta que obtive no mesmo dia foi “Verifiquei no sistema que a sua encomenda já está a caminho, porém como quer a devolução do seu dinheiro orientamos que recuse a entrega quando a encomenda chegar na sua casa, ok? Dessa maneira entrará automaticamente no nosso sistema e a devolução do dinheiro acontecerá de modo automático também via nosso sistema (…)”. Resposta que não compreendo, uma vez que o cancelamento foi feito após 4 dias da encomenda e como não tinha recebido qualquer informação sobre a entrega e seria muito mais fácil cancelar e devolver o valor antes do cliente receber qualquer produto, ou seja reterem o material na transportadora se fosse o caso. Após explicar isto por email dia 22 de Novembro, recebo mais uma resposta no dia seguinte dizendo “Solicitei via sistema o cancelamento da sua encomenda e o estorno total da sua compra, está bem? O dinheiro será devolvido com a mesma forma de pagamento via PayPallExpress. Lembrando que tem o prazo máximo de 14 dias úteis (…)”. Contudo a transportadora tentou proceder à entrega do primeiro colchão encomendado, a qual recusei através da verificação do número da encomenda, não ficando com qualquer documento ou artigo. Entretanto neste período recebi os artigos correctos encomendados na loja, importa referir que estes também não se encontravam em perfeita condição, como irei explicar mais adiante. Assim sendo o 14º dia foi a 13 de Novembro, continuando sem receber o reembolso, neste mesmo dia enviei novamente um email a questionar a empresa. Dia 15 de Novembro, enviei outro email a pedir o reembolso e a reclamar a Sommier já entregue, pois este foi entregue e montado pelos funcionários contratados pela Emma, no entanto a base do Sommier apresenta um cheiro extremamente forte a vinagre, sendo bastante desagradável e insuportável, mesmo apos limpar o interior do sommier (apenas a base dura) o cheiro não desaparece. Não quero nem posso admitir ficar com uma cama supostamente nova e tão cara com este cheiro, não existe qualquer conforto num quarto com aquele cheiro. Tudo isto foi referido no email que enviei, ao qual também não obtive qualquer resposta. Apenas no dia 17 de Novembro, recebi um email automático pedindo desculpa pelo atraso nas respostas, pois não estariam a conseguir atender ao padrão usual de “oito horas úteis”. Hoje, dia 19 de Novembro, 32 dias depois de cancelar a encomenda e solicitar o reembolso, recebo um email da Emma com o seguinte conteúdo “Poderias, por favor, confirmar se os teus artigos já foram recolhidos? Caso já tenham sido, pedimos que nos envies o comprovativo de recolha fornecido pela transportadora. Assim que tivermos esta confirmação, poderemos dar início ao processo de reembolso”. Esta situação já se arrasta há mais de um mês, é inconcebível uma empresa não só não devolver o dinheiro de uma encomenda cancelada, como não responder aos emails e não ter contacto telefónico. Mais uma vez, solicito a devolução do valor pago (1,584.60€), sendo que a entidade não está a proceder à devolução, e solicito ainda uma resolução para a cama nova com cheiro insuportável. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Exijo ainda solução para o sommier com cheiro, substituição, devolução, ou qualquer solução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/03/2024 adquiri um trotinete elétrico por 339.99. O numero de fatura é SC 01432432/00006095 Sucede que o pneu deste começou a falhar pelo que enviei ao serviço de reparação. Comuniquei-vos o problema e enviei o artigo no dia 27/09/2014, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que a reparação não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável e que se queria utilizar o serviço técnico teria que pagar 111,52€. Eu recusei-me a fazer a reparação no vosso serviço técnico e pedi para que me devolvam o artigo mas agora recebi um e-mail a disser que não irão devolver o artigo porque está fora de prazo para troca ou devolução. Exijo a devolução do artigo ou do dinheiro do artigo o mais rapidamente possível, não pode ser que o serviço técnico simplesmente decida ficar com o artigo Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/11/2024 comprei através da Glovo uns auscultadores Apple airpods max, na Fnac. Quando tentei utiliza-los verifico que não têm bateria, pois não davam nenhum sinal. Liguei-os a uma porta USB através de um cabo que vem na caixa, também não deram nenhum sinal. Fui, em 18/11/2024, à Fnac e disseram-me que como não foram comprados no site fnac.pt não me faziam o reembolso. Como também não adquiri na loja física, foi através da internet pela Glovo considero que terei os 14 dias para reembolso. Perguntei se podia trocar por outro artigo e disseram que, o artigo em questão é um produto que não tem troca, por "questões de higiene". Como ja referi os auscultadores não foram utilizados porque não deram qualquer sinal (as luzes que indicam que está a funcionar não ligaram e ainda tentei fazer o emparelhamento através do Bluetooth com o meu iphone nunca consegui, na fnac fizeram o teste e também não funcionaram). Disseram então que podia reclamar, e fiz a reclamação. Disseram ainda que iam enviar os auscultadores para a Apple, tendo-me sido entregue uma guia de reparação, e que devo aguardar o relatório da Apple, se esta disser que o artigo tem anomalia devolvem o dinheiro, senão devolvem-me os auscultadores. Perguntei como recebiam o relatório da Apple, através de e-mail, por correio ou outro meio e disseram que não me diziam. Assim, venho exercer o direito de rejeição de acordo com o artigo 16 do Decreto-Lei 84/2021 de 18 de outubro, e solicitar que seja reembolsado do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No site da Worten aparecem bicicletas elétricas com referência ao Fundo Ambiental. Acontece que algumas destas bicicletas são vendidas pela Marketplace, como é caso desta (https://www.worten.pt/produtos/bicicleta-eletrica-engwe-engine-pro-2-0-75nm-torque-25km-h-shimano-8-velocidades-verde-mrkean-0631514734664). A minha dúvida é se será seguro contar que estas bicicletas podem ser elegíveis pelo fundo ambiental? Esta dúvida surge-me pelo facto de: 1- ter contactado uma loja física e a pessoa que me atendeu não ser capaz de me esclarecer; 2- ter pedido ajuda por e-mail e pelo chat e ter recebido a resposta de que teria que contactar o vendedor do Marketplace e que seria ele a emitir a declaração exigida. Ora, sendo o vendedor uma empresa chinesa, sendo o contacto que aparece no site, algo um pouco estranho (https://www.worten.pt/marketplace-seller?seller_id=0186269c-69fa-1b3c-a0d8-e6f7f92f4bd0) , não será a referência ao fundo ambiental , publicidade enganosa? Poderão averiguar se será seguro comprar estas bicicletas a contar com o apoio do Fundo Ambiental? Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de Maio vendi 3 jogos para a Nintendo 64 a um comprador, JOHN GAMES. No dia 4 de Junho o comprador recebeu a encomenda e queixou-se que um dos jogos se encontrava danificado. Sugeriu-me logo trocar o jogo danificado por outro que tinha à venda. Uma vez que eu não tive culpa, pois os jogos foram enviados devidamente protegidos, o comprador abriu uma disputa (no dia 5 Junho). Sem nunca ninguém da Wallapop me ter contactado, essa disputa foi aceite e o comprador ficou de fazer a devolução dos artigos. Aparentemente atribuiram a culpa à transportadora. Não foi uma decisão sensata por parte da Wallapop, pois se a transportadora teve culpa, não faz sentido enviarem-me de volta o produto danificado, como se nada se tivesse passado. Contudo, no dia 18 Junho fui levantar a encomenda e encontrei um saco vazio. Contactei imediatamente o suporte e, inicialmente, pediram-me que mostrasse fotos do saco vazio e um vídeo com o peso do saco. Assim o fiz. Depois disso, o suporte da Wallapop deixou de responder. Só responderam perante a minha insistência dizendo que lamentavam a situação e que nada podiam fazer. Nos termos e condições da Wallapop é mencionado que o comprador é obrigado a devolver o Produto completo e nas mesmas condições em que foi recebido. O que obviamente não aconteceu. Fiz chegar esta mensagem ao suporte, mas infelizmente o suporte da Wallapop prima pela incompetência e falta de vontade em resolver os problemas. Limitam-se a responder de forma mais ou menos automática (com erros), o que demonstra uma total falta de profissionalismo e interesse em efectivamente resolver o meu problema. A razão está do meu lado, disso não tenho dúvida (conforme os termos e condições da plataforma), mas por algum motivo que desconheço, a agente que está com o meu caso responde sempre a despachar. Totalmente inaceitável. Neste momento, a Wallapop limita-se a enviar questionários de satisfação, não respondendo a nenhuma das várias questões colocadas. Resumindo, o comprador ficou com o dinheiro e os jogos, eu fiquei sem nada e a Wallapop está a tentar fazer de conta que não é nada com eles. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10 de outubro de 2024 adquiri dois casacos, pelo valor de 89,91 €. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo entre 10 a 15 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços (emails enviados nos dias 23 e 28 de outubro e 8 e 15 de novembro), e obtive a resposta aos dois primeiros emails de que a encomenda seria enviada no dia 31 de outubro de 2024. Depois de passado o prazo que me deram para enviar a encomenda, deixaram de responder aos meus emails. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente aos serviços prestados pela Castro Eletrónica. No momento da realização da encomenda (17/10/2024), foi-me informado que o prazo de entrega seria até o dia 1 de novembro. No entanto, à medida que a data se aproximava e não recebia qualquer atualização sobre o estado da encomenda, vi-me obrigada a contactar a Castro Eletrónica para compreender a razão do atraso. Fui então informada de que houve um constrangimento com o fornecedor e que a entrega seria adiada para a semana seguinte. Contudo, lamento que não tenha sido a empresa a tomar a iniciativa de me informar sobre o respetivo atraso. No dia 31/10/2024, recebi uma notificação que indicava que a encomenda já estava sob a responsabilidade da transportadora (VASP Expresso). No entanto, devido ao feriado de 1 de novembro, a entrega passou para o dia 4/11/2024. Dado o feriado, reconheci o motivo da mudança para dia 4/11. Acontece que este prazo também não foi cumprido, e ao consultar o rastreamento da encomenda, verifiquei que a mesma ainda se encontrava no centro de distribuição. Entre os dias 4 e 6 de novembro, entrei em contacto com o suporte da transportadora e fui informada de que a encomenda estava sob a sua responsabilidade desde o dia 31/10/2024, mas não me foi esclarecido o motivo do atraso nem o paradeiro exato da encomenda. Fui informada de que a transportadora estava à espera de respostas dos armazéns, mas continuei sem informações claras e sem previsão de entrega. Em nenhum momento recebi qualquer atualização por parte da Castro Electrónica sobre o andamento do processo e/ou eventuais problemas com a transportadora. No dia 5/11/2024, entrei em contacto com a empresa em questão na tentativa de compreender a situação, mas sem sucesso, sendo apenas informada de que o prazo máximo de entrega pela transportadora seria até ao dia 7/11/2024. Informaram-me ainda de que iriam colocar a entrega com caráter de urgência e que a situação seria averiguada o mais breve possível, pedindo-me para aguardar até ao prazo anteriormente referido. O dia 7 chegou e, sem ter qualquer previsão de entrega da encomenda, voltei a contactar a Castro Electrónica, que após uma abordagem mais direta da minha parte, me informou, ao final do dia, de que a encomenda tinha sido extraviada. Em termos de soluções, foi-me sugerido realizar um novo pedido, contudo, dado que não existia stock disponível para envio imediato, a previsão para a chegada de uma nova unidade seria entre 5 a 10 dias úteis. Considerando que tinha quase passado um mês desde o primeiro pedido, sem que eu tivesse recebido o produto, a perspectiva de esperar mais 5 a 10 dias úteis por um novo envio seria absolutamente inaceitável. Tal situação, agravaria ainda mais o transtorno e a desconfortável experiência que passei ao longo deste processo. Para além disso, nada me daria garantias de que a nova encomenda não pudesse ser novamente extraviada. Gostaria de sugerir à Castro Eletrónica que revesse os seus processos internos e as suas práticas de comunicação com os clientes, pois considero que a falta de acompanhamento e a ausência de informações atempadas não correspondem com os padrões de serviço que se espera de uma empresa desta natureza. Acredito que, se a empresa fosse mais atenta a estas questões e adotasse uma abordagem proativa, muitos dos inconvenientes pelos quais passei poderiam ter sido evitados. Para além disto, creio que devam ainda reconsiderar as empresas com as quais trabalham, neste caso a VASP Expresso, que mostrou ter um serviço igualmente péssimo, o que levou ao extravio da encomenda. Outro apontamento que gostaria de fazer é o facto de que, sempre que foi necessário contactar a Castro Eletrónica — o que, neste caso, aconteceu várias vezes — foi cobrado um valor por cada chamada, o que se torna a experiência ainda mais desagradável. Apesar de, no final, o problema ter sido resolvido e a Castro Eletrónica ter colaborado com o reembolso do valor total da encomenda, não posso recomendar esta empresa. Experiência péssima.

Exmos. Senhores, No dia 17/10/24 fiz uma encomenda e paguei 69.99€ por umas sapatilhas da WOOD FOOTWEAR empresa que é gerida e administrada pela grupo empresarial DESAFIO ORBITAL LDA NIF:518133125 | Rua. do Centro Cultural 27A, C.P: 1700-106. Recebi a confirmação da encomenda, no entanto até hoje, 19/11/2024, não recebi a encomenda, o contacto telefónico do site nunca está disponível e já enviem dois e-mails para tentar perceber o que se passava e nem obtive resposta. Depois de uma breve pesquisa conclui que posso ter sido burlada e desta forma apresento a minha queixa na esperança de reverter o dinheiro. Dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do dinheiro. Obrigada.