Reclamações públicas

Boa tarde. Venho por este meio apresentar reclamação, pelo fato de ter recebido hoje a encomenda de uma mini máquina de lavar, que vinha numa caixa sem parte de baixo (com esferovite colada à caixa), muito mal embalada. Ainda assim verifiquei o produto, que se encontra com sujidade e partido na parte de baixo. Ao enviar email à empresa, a resposta é que eu deveria enviar a encomenda com portes a meu cargo! Ora, uma transportadora cobra imenso a um particular para enviar uma encomenda destas, e além disso, trata-se do direito à recusa, por artigo estar defeituoso, pelo que a empresa é que se deve encarregar da recolha do produto, e do valor dos portes. Deram a entender também que me devolveriam o valor da encomenda quando a recebessem, sem contar com os 15€ que paguei de portes para cá. Tenho direito à devolução completa, por lei, e à recolha da encomenda com portes a cargo da empresa, pois eu não tenho culpa do artigo vir não-conforme, não fazendo eu uso do mesmo. Posso aceitar a troca, desde que me enviem uma máquina bem embalada, e sem defeitos, como de direito.

Boa tarde, Fiz no dia 17 de Junho uma encomenda no valor de 139.73€ no Mercadão mas, devido a produtos em falta no supermercado Pingo Doce, o valor da encomenda desceu para 68,15 €. Normalmente, quando tal coisa acontece, uma vez que faço sempre os meus pagamentos através do Paypal, recebo o reembolso logo de seguida à encomenda me ser entregue em casa. No entanto, desta vez, continuo sem receber o meu reembolso de 71.58€ a 5 DE JULHO. Conforme anunciado no site, qualquer reembolso por falta de stock (dependendo do banco em questão) é realizado em até um máximo de 7 dias úteis. Uma vez que não paguei através de banco nenhum, e sim através do Paypal, então este reembolso deveria ser - E SEMPRE FOI - imediato. Após tentar vários contactos com a empresa, indicaram-me que receberia o valor no prazo de 14 dias úteis pois houve um erro na plataforma SIBS e tenho de aguardar que a plataforma normalize para receber o reembolso. Que fique claro que o prazo de 14 dias úteis NÃO É O PRAZO ANUNCIADO no site / plataforma. E pior - este prazo não se adequa sequer a mim que paguei com Paypal. É também importante referir que eu fiz uma encomenda num SUPERMERCADO - e agora fiquei sem os produtos (pois estavam indisponíveis) e sem o dinheiro para fazer nova encomenda. Tive que pedir dinheiro à minha família para comprar comida - o que é simplesmente ridiculo. De todo o modo aguardei, até porque não tinha outra escolha. Enviei vários emails de reforço e nunca se deram ao trabalho de ver os factos antes de me responderem. De facto vêm-me com explicações em como "pagamentos online funcionam" com um tom condescendente, como se não usasse este serviço há 1 ano. Para mais, dizem-me também que qualquer atraso se deve ao meu banco e que os deveria contactar. Mas qual banco?! Eu pago por Paypal, com saldo Paypal! Não me sai valor nenhum do banco ou de cartão. Eu uso este serviço há práticamente um ano. Nunca tal coisa me aconteceu. O erro não foi meu. A culpa não foi minha. Se houve um problema na plataforma, não me tenho de responsabilizar sobre isso. Quem tem de ser responsabilizar é o Mercadão. Afinal de contas se eu não tivesse a quem pedir dinheiro o que é que acontecia? Não comia? Desde esta infeliz experiência fiz mais 3 encomendas na plataforma. Das 3 vezes, assim que a encomenda me foi entregue, recebi o reembolso pelos produtos não disponiveis NA HORA. Mas então, a plataforma está a funcionar ou não? Que se passa? Já passaram mais de 14 dias úteis. Não deveriam ter passado mais de 2 horas, nem 7 dias úteis, e muito menos 14 dias úteis. O que têm a fazer agora é: 1. Não só devolver-me o valor na totalidade - e RÁPIDO 2. Mas também indemnizar-me por esta falta de respeito e responsabilidade Cumprimentos.

Bom dia Ikea, Esta situação revelou uma profunda falta de respeito com os vossos clientes. Em 25 de Junho, eu e a minha mulher efetuamos a encomenda , para a qual pedimos o devido transporte. O transporte só pôde ser marcado para dia 4 de Julho entre as 18h e as 20h, porque era a data da vossa primeira disponibilidade. Durante todo o dia 4 de Julho fui vigiando o estado da encomenda, que foi sempre dizendo que a entrega da encomenda seria efetuada na data marcada. Às 20h de 4 Julho, sem um SMS, um telefonema ou mesmo qualquer alteração no estado da minha encomenda (continuava a dizer que a entrega iria ser efetuada na data marcada), resolvi contactar o vosso apoio a cliente... Logo aqui o vosso sistema é Kafkiano, tentando desviar-nos ao máximo do contacto direto com um colaborador, mas enfim, lá consegui vencer o sistema e chegar a um colaborador humano. A colaboradora foi sempre correta e empática, expliquei a situação, dei o meu número de encomenda 1443574538, esperei alguns minutos e qual não é o meu espanto, quando a resposta dela foi que "Houve problemas na preparação da encomenda e a mesma não foi entregue à transportadora"!!! Mas afinal para ue serve a vossa aplicação para seguir o estado da encomenda, se estes estados não são actualizados e continuava a dizer que a encomenda ia ser entregue?? Uma falta de respeito pelos vossos clientes e devia ser uma vergonha para a vossa organização. Pior ainda foi quando a solução que me foi dada, não foi a tentativa de entrega nos próximos dias e ao invés me foi dada a data de 19 de Julho como primeira data possível de entrega!! Estamos a falar de 24 dias para entregar uma cama e pouco mais!!! Ridiculo e mais uma vez devia ser motivo de vergonha para a vossa organização. A data acordada acabou por ser dia 29, porque não iria estragar as minhas férias por vossa causa, neste momento não me merecem essa consideração. Resumindo, considero os vossos processos de entrega uma desgraça, o vosso sistema de acompanhamento de encomendas uma vergonha, e o vosso sistema de apoio ao cliente pelo telefone kafkiano. Acima de tudo, a falta de actualização de status das encomendas revela uma profunda falta de respeito pelos vossos clientes, nos quais eu me incluia. Obrigado, Vasco Nascimento

Exmos. Senhores, No dia 27 de novembro de 2023, efetuei uma compra no site da Aquario.pt, sob o número de pedido 450290, que incluía uma placa Bosch no valor de €344,70 e uma máquina de lavar louça (MLL) no valor de €496,90. Na ocasião, solicitei que a entrega fosse adiada para fevereiro de 2024, de modo a permitir a conclusão das obras de remodelação em curso. No entanto, devido a atrasos imprevistos nas obras, tive de prolongar a data de entrega diversas vezes, uma vez que o apoio ao cliente da transportadora apenas permitia adiamentos de 1 a 2 semanas. A primeira tentativa de entrega, em 21 de março, não foi bem-sucedida, pois não consegui chegar a casa a tempo. No mesmo dia, a Aquario entrou em contacto via e-mail, informando que "para realizar uma nova tentativa de entrega, será necessário cobrar os portes de envio". Concordei com esta condição e paguei €34,99 pelo serviço premium. Quando finalmente recebi a MLL, a 5 de abril, tive de recusar a entrega devido a danos visíveis na embalagem, situação que foi devidamente registada na guia de transporte. A empresa de transporte, Logic, confirmou que o produto foi devolvido ao hipermercado. Desde então, tenho tentado, sem sucesso, obter informações sobre o reagendamento da entrega. Contactei a Logic, que informou não ter recebido atualizações sobre o estado do meu pedido. Enviei e-mails a 23 de abril e um lembrete a 5 de maio, mas não obtive qualquer resposta. No início de maio, recebi uma notificação, pela primeira vez, referente à entrega da placa Bosch, mas solicitei à Logic o cancelamento da entrega e o reembolso do valor pago. Além das tentativas de contacto por telefone e e-mail, também registei uma reclamação no portaldaqueixa.com, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Assim sendo, solicito a V. Exas. que procedam com a máxima urgência à resolução desta situação, nomeadamente à devolução do montante total. Sem outro assunto de momento, Diogo

Exmos. Senhores, Venho desta forma reclamar derivado a desde o dia 10 de maio de 2024 que a vossa empresa sabe dos problema estéticos da minha viatura AL- 98-NR e ao fim de dois meses ainda não ativaram a garantia de 3 anos da mesma , mas se o caso tiver de ir para tribunal seguirá em breve . A viatura veio com capou desalinhado guarda lamas desalinhado Para choques mal montado Mala traseira desalinhada A viatura custou 16000 euros e inadmissível vir neste estado e mais ainda a matriz auto nada fazer em relação a está situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a falta de reposta do apoio ao cliente Renault. No dia 24/06/2024 através contacto.cliente@renault.pt, solicitei intervenção para resolver a impossibilidade de activar/renovar os serviços conectados na App / myrenaul.pt , do veiculo recentemente adquirido, um ZOE 50 . Até a data não obtive solução para o problema, e estando impedido de usufruir da informação da autonomia / carregamento e activação do AC remotamente, importantes para gestão do dia-a-dia de um veiculo eléctrico. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 01/06/2024 comprei, através do vosso site, um capacete facial completo no valor total de 100,99€. A referência da encomenda é SOW24/20284. A data prevista de entrega era dia 18/06/2024. A encomenda não foi recebida, tampouco enviada, de acordo com a informação no site. Desde então foram feitas várias tentativas de contacto, sem sucesso. Dia 19/06/2024 foi feito o pedido de cancelamento e reembolso, até hoje sem resposta. Exijo a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas legais para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Descrevo a experiencia que tive com o serviço pós venda da Tek4Life. Smartphone adquirido em 19/06/2024. Processo de devolução (RMA) iniciado em 22/06/2024. Receberam equipamento a 27/06/2024 por correio registado, com aviso de receção. Resumo: Ponto 1- À data da compra do equipamento, tinham nas condições de “trocas, devoluções e reembolsos”, o seguinte texto: “Não serão aceites devoluções de produtos cujas caixas originais dos equipamentos se encontrem danificados, rasgadas, amassadas, etc, de forma a garantir que o produto chegue as nossas instalações devidamente acomodados de forma a garantir a sua revenda.”. Ponto 2- Antes da aquisição, procurei informar-me sobre a possibilidade de após experimentar o equipamento, poder devolver o mesmo e ser reembolsado. À minha questão de 6 de junho: “É possível que eu possa verificar previamente .... Após aquisição, se constatar que traz instalada a aplicação .... posso devolver o telefone e obter reembolso?”, Responderam em 6 de junho: “Poderá devolver o artigo, sim, abrindo processo de RMA”. Ponto 3- Ora no dia 28 de junho recebo o seguinte email: “Informamos que recebemos o seu equipamento nas nossas instalações, mas a devolução não será possível. Para a devolução ser aceite o produto tem de ser recebido nas mesmas condições que foram enviados, o que não aconteceu. O produto tem os selos violados, os plásticos estão danificados, não sendo possível colocar o produto à venda como artigo novo. Sendo assim, podemos enviar de novo para si, ou caso pretenda poderemos tentar retomar o equipamento.” Ponto 4 -Após a minha reação, recebo a seguinte resposta: A 28 de Junho: “A caixa encontra-se com selos rasgados, em vez de abertos, os plásticos da mesma forma.” A 1 de Julho: “Tal como indicado por lei, o produto para existir troca tem de estar selado, não pode ter marcas de abertura. Mesmo assim, excecionalmente poderíamos aceitar o mesmo, mas tem selos violados, em que danificaram a caixa, e como pode verificar foi colado o papel de alumínio ao protetor de ecrã, isto impossibilita a troca.” Ponto 5 - Portanto: - Inicialmente pretendiam o equipamento tal como saído da loja; - Depois foi apontado o facto da caixa ter sido aberta (contrário às regras de devolução, que pressupõem abertura da caixa); - De seguida apontam defeitos à abertura dos selos, que me parecem contrários à realidade, já que: • Os selos foram facilmente descolados porque existiam uns iniciais por baixo, esses sim cortados (o produto já tinha tido os selos violados quando mo venderam). De qualquer forma os segundos ficaram intactos, ainda que descolados (não rasgados), podendo ser novamente colados ou colocado um terceiro selo (quem coloca o segundo pode colocar o terceiro!). • Os autocolantes foram retirados para ver o produto (um é branco e totalmente opaco!) e colocados numa pelicula de alumínio, para preservar a cola e evitar pó. Podem ser facilmente retirados da pelicula de alumínio (que não cola) e voltados a colar no écran, que mantem a pelicula pré colocada de fábrica intocável (não vejo qual a dificuldade em retirar da pelicula de alumínio e colá-los de volta (e ficam novamente lisos!). Ponto 6 - Em resumo: • Não podia ver o produto sem abrir a embalagem e retirar os autocolantes (não a pelicula pré-colocada de fabrica); • Tendo-o feito, fiz com o máximo cuidado e o artigo e os componentes estão em estado imaculado; • Reitero que os selos originais já tinham sido violados pois existiam outros por cima! – constato no Porta da Queixa que não é caso único nos artigos que vendem! • Entendo que da forma como tem abordado esta devolução, não tem intenção de cumprir as suas próprias regras, procurando sucessivamente desculpas para não aceitarem a troca; • Alias, o simples facto de sugerirem a retoma no 1º email evidencia que a devolução nunca será a solução; • Deviam assumir então que não aceitam devoluções e não procurar desculpas sucessivas que melindram quem trata bem das coisas e está de boa fé. Ponto 7 – Por último, quero deixar nota que a visualização das fotos remetidas (de péssima qualidade) não corrobora sequer a vossa versão de estrago irreparável da embalagem. A caixa está intacta, integral e os selos mostram-se descolados não tendo sido afetada qualquer zona da embalagem , sendo visíveis os selos iniciais cortados. Os autocolantes repousam sobre a pelicula de alumio (não confundir com pelicula aderente). Tudo parece passível de repor conforme veio de fabrica, havendo claro está, vontade. Ponto 8- no dia 1 de Julho, após o meu envio dos pontos 1 a 7 supra, respondem: "Os RMA são sempre aceites e depois de chegarem são verificados, o seu não se encontra em conformidade. Sendo assim, uma vez que não aceita a retoma o mesmo será enviado para si no dia de hoje. Terá de compreender que existem regras e procedimentos que não podem ser ultrapassados, não estando em conformidade não pode ser aceite. Segue no dia de hoje com tracking CTT ... Conclusão: 1-Fecharam o processo de RMA e consideram assunto resolvido. 2-Contudo, pretendo que aceitem a devolução do equipamento e que me reembolsem pelo valor pago, dado que procedi de acordo com a politica de troca, devoluções e reembolsos, que consta do seu site e que o artigo se encontra dentro das condições preconizadas na referida politica. 3-Não tomaram qualquer medida para chegarmos a um acordo. Experiencia totalmente negativa. Desculpas sucessivas para não aceitaram devolução de artigo que cumpre as suas próprias regras. Um absoluto desastre. A analise é feita num local diferente da loja de aquisição, sem a nossa presença e sem direito a uma opinião de terceiro, que arbitre. Aconselho séria reflexão previa a qualquer aquisição que pensem efetuar nestas lojas, pois podem ter de lidar com uma péssima experiência com o serviço pós venda.

Exmos. Senhores, Em 26/05/2024, adquiri uma camisola desportiva da marca GameDay, pelo valor de 31,48€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17/06/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (27/06/2024 a 4/07/2024) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Recebi dia 25/06/2024 a encomenda Nº40497, ao abrir a embalagem verifiquei que o produto estava incompleto, não trazia como era referido no anuncio, os adaptadores de ouvido de vários tamanhos , a embalagem do produto também não correspondia a anunciada, ao fazer o teste dos fones, verifiquei que faziam ruido e o som era péssimo, no mesmo dia enviei um mail a informar, o fornecedor »StartStorespt» da situação, passados dois dias enviei novo email, aos quais até ao dia de hoje 04/07/2024 ainda não me responderam, não me apresentaram qualquer tipo de solução, para resolver esta situação a qual estou a sentir-me enganado e que considero uma fraude, irei usar todos os meios ao meu alcance para ser corrigida. Perante esta situação exijo ser reembolsado do valor que paguei pelo produto. Fico a a aguardar alguma solução em tempo útil. Cumprimentos Paulo Mendes