Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 11/06/2024 devolvi a encomenda nº 310399070 conforme os meios ao meu dispôr para o fazer. A mesma foi recebida no dia 14/06/2024 nos vossos armazéns em S. Julião do Tojal. Após várias tentativas, pela minha parte, tanto por email como por telefone, a devolução continua sem ser efetuada e vocês continuam na posse do meu dinheiro. O pedido de estorno do mesmo já foi feito por várias vezes e de acordo com aquilo que está ao meu alcance, já enviei inclusive o meu iban por email para supostamente "agilizar o processo" - foi o que me foi informado pelos vossos colaboradores. Contudo o valor continua sem ser devolvido. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda, paguei e recebi a confirmação da mesma. Mais tarde voltei ao site porque os preços estavam mesmo muito atrativos e os produtos estavam disponíveis mas o preço tinha mudado. Ou seja, não havia falhas de stock! No entanto, ontem fui contactada pela entidade que me cancelou a encomenda por falta de stock.. quando expus os factos acima disseram que ocorreu "um erro de stock do artigo ao preço adquirido...", podem fazer isto? Eu acredito que houve um erro no preço colocado inicialmente mas se há stock a um preço superior, podem cancelar a encomenda depois de confirmada? Nas condições de venda falam no stock mas isto não foi uma rutura de stock, foi um erro que querem corrigir lesando o consumidor!

Exmos. Senhores, No dia 28/05/2024 através dos meios predefinidos para o efeito devolvi a encomenda 307646839 aos vossos armazéns, sendo a mesma rececionada por vós no dia 05/06/2024. Até ao momento continuo sem receber o montante de estorno que me é devido. Ainda que tenha feitos várias tentativas telefónicas e por email da vossa parte não há qualquer feedback positivo, nem tao pouco vontade de me resolver o problema. Curiosamente a vossa propaganda são reembolsos no prazo de 14 dias consecutivos. Deixa muito a desejar o vosso serviço. Cumprimentos.

Há cerca de três/quatro semanas comprei milho para o meu canário na loja do Continente Matosinhos e só recentemente percebi que o interior da embalagem está cheio de bichinhos/pragas – filmei inclusive tudo (ver anexo 1). Já tinha aliás comprado este produto, mas da primeira vez não vi nada de estranho (e por isso voltei a comprar). Desta segunda vez, reparei na situação dos bichinhos apenas umas semanas depois. Qual é o meu problema (somado a este), já não tinha o talão comigo, para poder comprovar da sua compra. Contactei o Apoio ao Cliente do Continente online (ver anexo 2). Fui contactado uns dias depois por uma senhora, pedindo-me desculpa pelo sucedido e informando-me para me deslocar ao Continente de Matosinhos, a fim de ser ressarcido pelo montante gasto. Porém, horas mais tarde (como é possível ver no anexo 3), a mesma senhora volta a contactar-me para informar que o assunto afinal não era com ela (mas com um outra colega) e encerrou o telefonema por ali – não me dizendo absolutamente mais nada (se o que me tinha dito horas antes se manteria de pé, se eu iria ser contactado pela colega, nada). Depois de uma atitude bastante colaborante da minha parte – havendo quem, no meu lugar, fizesse imediatamente uma denúncia na ASAE, pela gravidade da situação e pelas multas avultadas aplicadas em casos como estes –, não me resta agora, numa segunda fase, outra coisa senão a de fazer uma denúncia no Portal da Queixa, a fim de resolver esta situação bastante caricata, esperando agora da parte das colaboradoras do Continente a atitude mais correta.

Exmos. Senhores, No dia 10/5 procedi a uma encomenda online no site da Worten (encomenda Nº 61724353 Máquina de Café Automática KRUPS EA870810 Intuition, valor: 449,99€). A data prevista de entrega avançada foi 13/5/2024 e o dinheiro saiu da minha conta no dia 10/5/2024. - No dia 17/5 e após contacto meu, a Sra. Joana Tomaz do serviço de apoio ao cliente informou-me que o artigo “encontra-se temporariamente indisponível. A previsão para a chegada de stock é no próximo dia 21-05-2024.” - No dia 27/5 e após nova insistência minha, a Sra. Vera Coito do serviço de apoio ao cliente informou-me: “Permita-me esclarecer que existiu um atraso na entrega nos nossos armazéns do seu artigo Máquina de Café Automática KRUPS EA870810 Intuition, referente à encomenda 61724353, pelo que disponho de nova previsão de entrega para 04/06/2024.” - No dia 6/6/2024, recebi nova informação da Worten com o seguinte teor: “Lamentamos informar que a entrega do Máquina de Café Automática KRUPS EA870810 Intuition, da encomenda 61724353, encontra-se em rutura de stock, pelo que não nos será possível prosseguir com a encomenda. Neste sentido, esclarecemos que os valores serão devolvidos através do meio de pagamento que utilizou.” - No dia 6/6/2024, praticamente 1 mês depois da compra, recebi na minha conta 449,99€ referentes à devolução do valor pago. - No dia 10/6/2024 apresentei reclamação no livro eletrónico. Posteriormente fui contactado informando que podia fazer novamente a compra pelo mesmo valor alegando que o artigo já estaria disponível. Nesse mesmo dia verifiquei que o artigo continuava indisponível. A Worten não apresentou mais alguma solução. EM RESUMO: - Quando realizei a encomenda o artigo estava disponível e com data prevista de entrega em 3 dias. A dita “encomenda” na verdade deve ser entendida como “compra” na medida em que o artigo estava disponível na loja online e o valor foi pago na totalidade. - Na altura em que comprei o artigo este estava com 30% de desconto. Havia campanhas semelhantes noutras lojas. Ao optar por comprar na Worten perdi a oportunidade de adquirir o artigo com desconto nas outras lojas. - A compra destinava-se a ser usada num evento que teve lugar 2 semanas depois, pelo que tive de recorrer a outro aparelho para colmatar a falta de entrega pela Worten. - Entretanto, o valor de 449,99€ esteve do lado da Worten durante 1 mês sem que eu o pudesse utilizar de outra forma. TENDO EM CONTA O ATRÁS EXPOSTO: venho solicitar que a Worten encontre alternativa em outro artigo da mesma marca, que deverá ser equivalente ou superior a este e naturalmente sem custos adicionais. Cumprimentos.

olá boa tarde, estou farta de enviar emails, para saber da encomenda #19311 e não respondem não dão data de envio nem nada, quero o reembolso porque já vi que tem muitas queixas.

Fiz a compra do produto Pack de 2 Poltronas Kaela em Madeira de Acácia - Cor madeira : Castanho Acácia entre outros produtos, no dia 02 de maio 2024 - valor 283,95 euros. No dia 27 de maio de 2024, recebi os móveis no meio da rua e tive que carregar as caixas junto com o entregador ás pressas. Nesta entrega super tumultuada, pela qual paguei 42,99 euros, conferi rapidamente as diversas etiquetas, todas em inglês, que mostravam o produto Poltrona Kaela em Madeira de Acácia, porém não percebi que não estavam em pack de 2 quantidades, mas apenas 1!  As caixas lacradas se juntaram a outras para mudança para uma nova morada. No dia 24 de junho, na desembalagem da mudança, percebi que entregaram o produto errado (de valor 149,00) e registrei a incidência no site. A empresa apenas me retornou negando qualquer tipo de atendimento, alegando estar fora do prazo de desistência de 14 dias. Entretanto, eu não desisti de nada! A empresa me entregou metade do produto pedido e desejar ficar com 134,95 de borla! Consultando o direito do consumidor em Portugal, encontrei a informaçao abaixo: "Foi publicado o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços digitais, transpondo as Diretivas (UE) 2019/771 e (UE) 2019/770, de 20 de maio. A nova legislação representa um importante reforço dos direitos dos consumidores, introduzindo importantes alterações às regras relativas às garantias dos bens, prevendo direitos para os consumidores relativamente ao fornecimento de conteúdos e serviços digitais, até agora inexistentes. Entre outras regras, o diploma estabelece: (...) O “direito de rejeição” que permite ao consumidor optar livremente entre a substituição do bem e a resolução do contrato quando a não conformidade se manifeste nos primeiros 30 dias a contar da entrega; (...) A responsabilização dos prestadores de mercado em linha, a par do profissional, na satisfação dos direitos do consumidor em caso de falta de conformidade, de acordo com determinadas condições. As regras estabelecidas no novo diploma produzem efeitos a partir de 1 de janeiro de 2022." Como simples cidadã e consumidora estou sendo lesada por uma empresa que fatura milhões. Sou eu a pagar pelo erro de separação de uma empresa desse tamanho, com tantas regalias e que sequer garante um processo de separação em conformidade com os requisitos de qualidade empresarial. O erro não foi meu, o erro não foi do transportador.  O erro foi da empresa que recebeu 283,95, faturou 283,95 e me entregou um produto de 149 euros. E para dar conta de seus erros, um descaso completo. Que empresa séria não faria questão de tratar de forma lícita a devolução do dinheiro de um produto que não entregou em um prazo de menos de 30 dias? Encomenda - GGGCHSRQG Estado: Fatura disponível 19/04/2024 18:04 Forma de Pagamento Transportadora SKLUM PT Preço total 581,91 €

Boa tarde, no dia 02/06 deste ano, eu encomendei alguns artigos pertencentes à encomenda 61866436. Entre eles, dois aspiradores com a designação Aspirador Vertical HOOVER HF410H 011 (25,2 V - 700 ml). Por motivos alheios à minha percepção como cliente, os artigos foram enviados separadamente através dos correios. Devido à indisponibilidade de poder receber os artigos durante as semanas seguintes, foi rejeitada a sua entrega e pedida a devolução da quantia paga por estes dois artigos. Um deles foi devolvido no dia 12/06, tendo o reeembolso sido efetivado no dia 13/06. O outro, foi devolvido no dia 13/06, no entanto, até agora, o reembolso ainda não foi feito, mesmo já tendo contactado a empresa telefonicamente a pedir a resolução rápida deste assunto. O tracking number deste artigo é o DD200307281PT (CTT Expresso) e como se poderá ver nas imagens em anexo, existem provas de que a encomenda foi devolvida ao remetente. Pretendo resolver este assunto o mais depressa possível, dado que estamos a falar de uma quantia de 173.98€. Cumprimentos. Alexandre Franco

Tenho usado o Wallapop apenas para aquisição de artigos. Em 22 de Março de 2024, adquiri um Rádio Sony ZS P60 CD/ USB que não funciona bem e foi reportado ao vendedor e Wallapop. Depois do caso ser analisado, com envio de vídeo a fazer prova do mau funcionamento, foi dada razão ao vendedor. O rádio está aí e continua a funcionar mal. A 10 de junho de 2024, foram comprados uns auscultadores, que vinham com um driver partido, não tendo som no canal direito. O mesmo foi reportado à Wallapop e ao vendedor. A razão foi dada ao vendedor. Os auscultadores estão aí e continuam partidos. A partir do segundo evento, Wallapop não permite mais que eu compre a partir da minha conta qualquer artigo. Neste momento eu já tinha decidido que não compraria mais artigos electrónicos, porque em caso de avaria dos mesmos, Wallapop decide de forma injusta sempre a favor dos vendedores, quando estes não aceitam a devolução do artigo , e pedem o "Escalar da decisão" pela Wallapop. Apenas queria comprar artigos de música , vinil , CD ou discos de DVD. Acontece que Wallapop " NÂO PERMITE" que eu volte a comprar no site. Quando o faço, o vendedor é notificado e tem de preparar o artigo para o envio , que implica imprimir a etiqueta de envio para colar na caixa , e é precisamente aqui que está o problema, porque quando o vendedor o faz, a compra é automaticamente anulada. Esta empresa tem uma pésima política de negócio, uma má postura e comportamente face aos seus utilisadores, demonstrando uma grande falta de ética e respeito para com os mesmos. De salientar que os métodos de pagamento utilizados na Wallapop ( Paypal e cartão bancário) , são os mesmos que são usados noutros sites, como "AliExpresse" e funcionam sempre, por isso Wallapop não referir que o problema esteja nos meios de pagamento, porque funcionam noutros sites. Quero então saber qual o verdadeiro motivo de não conseguir efectuar compras no site Wallapop.

Exmos. Senhores, Em 2020 comprei na loja Lidl da Guarda um soprador aspirador de folhas da marca Parkside., modelo PLS 3000A1, que custou 50 Euros . Agora em 2024, já fora da garantia o aparelho avariou. Não liga. Possivelmente o botão de ligar avariou. Entrei em contacto com a assistência ao cliente da Pakside através do site e recebi um e-mail da empresa que faz a assistência informando-me que a assistência técnica é feita na Alemanha, e que dado os custos de transporte não é economicamente viável a reparação. Claro que num aparelho de 50 euros não é viável fazer a reparação na Alemanha. Não se percebe porque é que a Parkside não faz , ou subcontrata reparações em Portugal. Claro que um aparelho que não é utilizado exaustivamente e avaria ao fim de 4 anos , não abona na qualidade do material Parkside. Cumprimentos.