Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (27/04/2025) adquiri dois pares de tênis e paguei o valor de 37,60). A referência da encomenda é (LZ212971958CN) A (22/04/2025) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (uma pulseira ,bijuteria, que ainda me foi cobrado mais 9,90 para desalfandegamento. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (3 dias úteis), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, boa tarde. O meu nome é Rafaela Mendes e venho por este meio fazer uma reclamação pelos péssimos serviços da Primor, após recebida uma encomenda com falta de produtos. Tentei contactar a empresa diretamente mas sem sucesso, e não obtive qualquer procedência aos meus pedidos de informação e preciso de respostas. Após quase 1 mês de espera por uma encomenda feita na Primor online, e sem quaisquer informações palpáveis sobre onde estaria, finalmente chegou, mas incompleta. Sempre confiei na Primor e não contava ter um dia a necessidade de vir aqui reclamar de incumprimento contratual e exigir o cumprimento da compra e venda. Mas a verdade é que eu paguei e não recebi o produto. Restam-me os vossos serviços para proceder com a defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Grata pela atenção, aguardo contacto. Rafaela Mendes

Exmos. Senhores, No dia 14 de abril comprei um portátil marca HP P X360 14EK 1018 na loja fnac leiria shopping. Após experimentar o portátil em casa reparei que a autonomia da bateria era de pouca duração para um portátil novo, 4h a 4.30h em trabalho de utilizador (office, instalação apps, carregar documentos de portátil antigo e em pausa). Ao verificar no site da HP este aparelho vem mencionado com até 9.30h de duração. Menciono que tenho um portátil HP com 11 anos que tem uma duração de 2.30h a 3h em trabalho normal. Como achei e acho que o portátil não tem a autonomia que deve ter dirigi-me á loja onde comprei, fnac leiria shopping, com o portátil , caixa, fatura, para o mesmo ser trocado por um novo aparelho igual e de mesma marca por o mesmo ter defeito de fábrica e estar dentro do prazo para tal e não para ser enviado á marca HP para reparação, já que o aparelho tinha menos de 14 dias e o defeito é de peças/fabrico e não de uoso. Quem me atendeu disse-me que não tinha o direito á troca direta e que o mesmo tinha que ir para verificação/reparação á marca , o qual cotenstei e reprovei. Mencionei diversas vezes que o mesmo estava dentro do prazo para troca direta visto o problema ser do aparelho e não de mau uso, ao qual me foi dito que a FNAC não efetua trocas de aparelhos direta mesmo dentro do prazo sem ordem ou avaliação das marcas, continuei contestando ao ponto de efetuar reclamação no livro, com a folha nº 34964134. Já efetuei reclamação online e através do site da FNAC. do apoio ao cliente fnac dizem o mesmo que aguardam resposta da marca. Gostava de saber os meus direitos neste caso, já que o aparelho apresenta defeito em autonomia, comprei um aparelho para uso e para não receber reparação por defeito de peças em 7 dias. Mencionei isso á fnac que não pretendia o aparelho reparado, e sim um novo igual e como consumidor tinha esse direito, como não me foi facultada a troca direta e continuam a dizer que não efetuam a troca, assim sendo pretendo a revogação da compra e a devolução do dinheiro pago pelo aparelho. Solicito informação quais os meus direitos a este assunto, já que na loja não é mencionada esta lei fnac (não se efetuam trocas diretas por defeito de aparelhos). Cumprimentos. Helder Costa

Exmos. Senhores, No passado dia 07/04/2025, realizei uma encomenda que incluía, entre outros artigos, o perfume Jean Paul Gaultier - Le Beau Paradise Garden Eau de Parfum. O pagamento foi efetuado de imediato e a encomenda foi posteriormente enviada e recebida. No entanto, o referido perfume não foi incluído na entrega. Desde então, tenho efetuado vários contactos com os vossos serviços de apoio ao cliente. Foi-me comunicado que a situação se encontrava a ser analisada pelo departamento responsável. Esta resposta foi-me dada há seis dias e, apesar de ter enviado novos emails entretanto, não obtive qualquer atualização ou resposta adicional da vossa parte. Aguardo uma resolução com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 6 de março de 2025, adquiri um veículo novo da marca Citroën no Stand Filinto Mota Braga. Um Novo C4 Híbrido 136 e- DCS6 MAX (Chassis - VR7BAHPY2RE083069). Sucede que este apresenta defeito: no dia 22 de março de 2025, o veículo desligou-se subitamente em andamento, colocando em risco a minha segurança e a da minha família. O carro tinha apenas cerca de 500 km e poucos dias de utilização. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 22 de março de 2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde essa data, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado ou me fosse apresentada uma previsão concreta para a sua entrega. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do veículo defeituoso, ou, caso tal não seja possível, à sua substituição por um novo. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora. Cumprimentos. Fábio Miguel Araújo Cruz

Sei que nem encomenda, nem dinheiro, mas queria ter o prazer de ver essa gente presa por muito tempo,para não enganar,mais ninguém sem impunidade.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar o reembolso que não foi realizado, vocês está há mais de 2 meses a enviar sempre um comprovativo feito por vocês e nunca me enviaram o dinheiro do reembolso. Já falei com o meu banco e nenhum reembolso foi feito, é vergonhoso a situação que se está a passar e ainda mais grave é mentir e não atender o telemóvel de apoio ao cliente Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (Janeiro 2025) comprei-vos, através do vosso site, uns pneus para a mota por 178.56€. A referência da encomenda é SOW 25/2547. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de que em 14/03/2025 seria reembolsado. Tenho entretanto enviado mensagens pelo chat do site e a única resposta que me dão é que o reembolso está a ser processado que tenho que aguardar. Umas vezes não respondem, outras é isto que me dizem, outras respondem com tom de ironia (gozo). Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Sandro Martins

Exmos. Senhores, Dirigi-me á Fnac do AlgarveShopping com o meu iPhone 13 Pro Max com um problema na rede móvel. O problema apareceu após 8 meses de uso, mas estava a viver no Alentejo e não tinha nenhuma loja Fnac perto de mim, o porquê de só levar o telefone agora para arranjo. O telefone está no terceiro ano de garantia, que na qual não me informaram que a garantia do terceiro ano só é válida se nos dois primeiros anos houver algum problema mencionado á marca. O colaborador que me atendeu na clínica Fnac explicou que iriam enviar o telefone para a Apple e que eles iriam arranjar o telefone ou enviar um telefone novo ou eu iria receber um voucher no valor que paguei pelo mesmo. Entreguei o telefone a funcionar perfeitamente, apenas não lia o cartão SIM. Passado algumas semanas recebo um e-mail da parte da Fnac com um orçamento de reparação de 654€. Dirigi-me á loja, pois não tinha sido isso que me tinham informado sobre a situação do telefone. Fui atendida por outro colega e neguei o orçamento. Quando o telefone voltou para a loja, eu fui fazer o levantamento do mesmo, mas ele veio sem funcionar. Não consigo fazer a ativação do mesmo, ele não funciona. Voltei á loja, disse que tinha deixado o telefone a funcionar e agora ele não funciona. Falei com 2 superiores que disseram que nada podiam fazer. Em momento algum fui avisada de que poderia ficar com o meu telefone inativo após a análise em laboratório. Fiz reclamação no livro, esperei 14 dias pela reposta da empresa e ninguém entrou em contacto comigo. Dirigi-me á loja novamente, e foi-me dito que nada podiam fazer. Neste momento tenho um prejuízo de 1300€, pois o telefone não funciona de todo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por este meio reclamar que fiz um compara da JD. SPORT online e não recebi o email da compra nem o número de encomenda Tenho o comprovativo do pagamento mas não tenho mais nada Cumprimentos.