Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei um Drone FlyDrone - com 3 cameras Full HD 4K, paguei 60€, só que em vez de receber o que paguei, recebi uma garrafa de minijuice, tentei entrar em contacto por email para a Liboa Express, mas sem sucesso, devolvi a encomenda para a sucursal deles em lisboa e veio devolvida, gostaria que me devolvessem o que paguei ou que me enviem o produto certo. Cumprimentos. Henrique Vieira

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu descontentamento relativamente ao processo de garantia do meu aspirador robot, adquirido na PC Componentes. Após o equipamento deixar de funcionar, enviei-o para garantia conforme as indicações fornecidas. Foi-me informado que, caso não estivesse elegível para a garantia, um orçamento seria apresentado antes de qualquer intervenção. No entanto, sem qualquer informação prévia, fui apenas notificado de que a razão da avaria se devia a uma "falta de limpeza" e que uma manutenção de cortesia havia sido realizada. Ao testar o equipamento, constatei que o erro persiste, continuando a indicar a necessidade de limpeza do filtro. Perante esta situação, entrei novamente em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente para manifestar o meu descontentamento e exigir uma solução adequada, sem obter qualquer resolução satisfatória. Adicionalmente, contactei a Xiaomi, fabricante do produto, e fui aconselhado a insistir junto da PC Componentes para garantir uma solução justa. No entanto, após várias tentativas, continuo sem uma resposta adequada ou uma resolução eficaz para o problema. Assim, solicito uma solução definitiva para esta situação, seja através da correta reparação do equipamento, substituição por um novo ou outro encaminhamento justo, conforme os meus direitos enquanto consumidor. Aguardo a vossa resposta o mais breve possível. Segue-se os ficheiros que comprovam as trocas de comunicação. Aguardo a vossa resposta com urgência. Atenciosamente, João Pedro Damásio Número: 968867223 Email: damasio.jpd@gmail.com

Exmo(a). Sr(a). Responsável, FNAC Portugal - Actividades Culturais e Distribuição de Livros, Discos, Multimédia e Produtos Técnicos, Lda. Rua Professor Carlos Alberto Mota Pinto, n.º 9, 6.º B 1070-374 Lisboa Assunto: Reclamação sobre Cartões de Oferta Expirados Eu, Hugo Sousa, venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente aos seguintes Cartões de Oferta FNAC: Cartão Oferta nº 100 004834756, com validade do saldo até 08/12/2024 Cartão Oferta nº 100 004752349, com validade do saldo até 11/06/2024 Fui informado pelo vosso serviço de apoio ao cliente que, de acordo com as condições de utilização impressas no verso dos cartões, os mesmos não podem ser substituídos em caso de perda ou furto, e uma vez expirado o prazo de validade, não podem ser trocados ou originar reembolso em dinheiro ou devolução. Considero que estas condições constituem um conjunto de cláusulas abusivas, violando os direitos do consumidor e as práticas comerciais justas. A imposição de prazos de validade em cartões pré-pagos, sem a possibilidade de reembolso ou extensão do prazo, representa um enriquecimento sem causa por parte da empresa. Desta forma, solicito que a situação seja revista e que o valor total dos cartões (40€) seja reposto no prazo de 15 dias a contar da data de receção desta carta. Caso não seja possível a reposição do valor nos cartões originais, solicito que seja efetuado um reembolso através de transferência bancária ou a emissão de novos cartões com o valor correspondente. Aguardo uma resposta célere e satisfatória para esta situação. Caso não obtenha uma resolução adequada no prazo estipulado, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor. Atenciosamente, Hugo Sousa Telemóvel: 965584150 NIF: 236015419 Data: 20/03/2025

Exmos. Senhores, Em 21/12/2023 adquiri um/uma camara fotográfica por 1595€. Em 21/12/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: - Touchscreen do LCD quando liagava não funcionava Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29/12/2023, para que procedessem à reparação. Mas apenas consegui manda la a 23/01/2024 devido a minha agenda de trabalho. A camara regressou da garantia mas voltou a regressar com o mesmo problema no qual disseram que não detaram nada. Voltou a ir para a garantia, desta vez para mudarem o LCD. Quando regressou reportei e fiz videos a mostrar que a câmara continuava com o mesmo problema. Entretanto ja foi mais 1 vez a garantia e desta vez a câmara veio pior do que ja estava. Fiz uma reclamação mas a resposta que tive e que tenho que mandar outra vez a câmara para a garantia. Estamos a falar que isto e um produto de 1595€ e estou constantemente a envia la para Espanha para a garantia, apenas para o produto ser devolvido com o mesmo problema. Exijo que me devolvam o dinheiro ou então que me troquem a câmara porque neste momento ja me esta a impossibilitar de conseguir trabalhar com ela.

Exmos. Senhores, No dia 18 de Março encontro o artigo sapatilhas Nox At10 Lux Bonnie com um preço apetecível dado o desconto de 90%, ao que procedo à sua compra. Efectuei o pagamento via multibanco, e preenchi tudo (email, morada de entrega, etc.). Recebo 2 emails de confirmação, um da Sportzone e outro do vendedor em questão ambos a confirmarem tanto o envio como a data de entrega. Ao que passado mais de 48h desde esse email de confirmação, enviam-me email a cancelar a encomenda alegando falta de stock (o que seria razoável), porém a surpresa quando volto a fazer a pesquisa logo após a recepção do email o artigo está disponível e com stock mas com o preço atualizado de 108,99€. Não gostei de terem que recorrer à mentira para tentar enganar-me e de nem sequer darem qualquer tipo de esclarecimento extra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma cadeira Alpha Gamer Astrid que me foi entregue no dia 18 de Março, depois de a montar percebi que o elevador ou a alvanca não estão a funcionar corretamente, impedindo assim de ajustar a altura da cadeira. Já tentei contactar a marca duas vezes pelo formulário presente no site e uma por e-mail, até ao momento não obtive nenhuma resposta. Gostava que entrassem em contacto comigo, de forma a resolver o meu problema da forma mais urgente possível. Cumprimentos, David Valente.

Exmos. Senhores, Descrição Detalhada da Ocorrência Venho por este meio apresentar reclamação formal, pelos factos que passo a expor: No dia 12 de março de 2025, realizei uma encomenda online através do website da Farmácia do Fluvial (encomenda #6422), tendo recebido, na mesma data, um email de confirmação da encomenda; No dia 14 de março de 2025, não tendo recebido qualquer atualização sobre o estado da encomenda, acedi ao website da Farmácia do Fluvial, verificando que a encomenda permanecia com o estado "pendente"; Nesse mesmo dia (14 de março), contactei telefonicamente a Farmácia do Fluvial para solicitar o cancelamento da encomenda, tendo sido informada que a mesma já havia sido processada e expedida, impossibilitando assim o cancelamento; O operador justificou o estado "pendente" visível no website como sendo resultado de falhas no software de gestão de encomendas; Imediatamente após a conclusão da chamada, recebi um email automático a informar-me de que a encomenda havia sido expedida, todavia o link de rastreamento fornecido não funcionava; Não tendo recebido a encomenda nem no dia 17 de março (segunda-feira) nem no dia 18 de março (terça-feira), contactei novamente a Farmácia do Fluvial por telefone; Após um longo período de espera, fui atendida e informada de que desconheciam o que se passava com a minha encomenda, comprometendo-se a contactar o armazém e a devolver a chamada em poucos minutos para me informarem sobre a situação; A Farmácia do Fluvial não cumpriu o compromisso de devolver a chamada, nem atendeu as minhas tentativas subsequentes de contacto telefónico durante o resto do dia 18 de março; No dia 19, escrevi um email a detalhar a situação e a reclamar sobre os factos até então. Não obtive qualquer resposta. No dia 20 de março, tentei novamente contactar a Farmácia do Fluvial por telefone às 9:10, tendo permanecido em espera durante 10 minutos sem ser atendida; Ainda no dia 20 de março, verifiquei novamente o estado da encomenda através do link disponibilizado, constatando que a mesma continua com o estado "pendente", contradizendo assim a informação anteriormente prestada de que a encomenda já teria sido expedida. Conforme descrito na exposição dos factos, tentei por várias vezes resolver a situação diretamente com a Farmácia do Fluvial, através de múltiplos contactos telefónicos (nos dias 14, 18 e 20 de março de 2025) e por email (no dia 19), sem obter qualquer resolução satisfatória ou mesmo um esclarecimento adequado sobre a situação da minha encomenda. Cumprimentos. Carla Santos

Exmos. Senhores, fiz uma compra no valor de 12.99€ (jarro aquecimento de água ) era para oferecer mas o beneficiário já tinha a dito por isso devolvi. acontece que em vez de me devolverem o valor pago foi-me descontado o valor de um talão de 1,30€ de um talão que me tinha sido oferecido para eu descontar noutra compra e que por ter terminado o prazo eu não utilizei. ou seja eu paguei 12,99€ e só recebi 11.69€ Pergunto será isto correcto? não é o valor que está em causa., é a atitude. sou penalizado por não querer ou não poder usar um talão? (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos Senhores: Boa tarde. Envio o texto integral remetido à loja aurora portugal shop. pt, para que me façam o favor de elucidar o encaminhamento necessário à resolução desta situação. "Pela 2ª vez entro em contacto convosco por esta via e com vista à resolução do mesmo assunto, que até ao momento ignoraram. Em 13/02/2025, encomendei na vossa loja via internet um robô aspirador Xiaomi S10 por 49,99€, cujo pagamento seria efetuado no ato de entrega. A 19/02/2025, recebi a suposta encomenda via CTT e após pagamento, qual não é o meu espanto...verifiquei que em vez do robô que se encontrava descrito na publicidade na internet (da qual possuo foto) e por vós anunciada, surge um "robô ES330", um objeto inqualificável, sem qualidade, que em NADA TEM A VER COM O ANUNCIADO no vosso site. Assim sendo, venho exigir, pela 2ª vez, a entrega do produto realmente anunciado que encomendei e que me comuniquem a forma de devolução sem custos do produto que me enviaram, penso que, por engano. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, ou em última análise, ressarcida do valor por mim pago, irei proceder para acionar os mecanismos legais a que tenho direito, por incumprimento e ação enganosa da vossa parte. Assim, destas reclamações, nunca obtive qualquer resposta por parte da empresa. Hoje mesmo, faz um mês que recebi o produto, sem qualquer faturação ou documento e coloquei também no livro de reclamações da empresa, a minha reclamação.Mais informo que a publicidade enganosa se mantém permanentemente na internet. Com os melhores cumprimentos, Atentamente, G M P