Reclamações públicas

Reclamação – El Corte Inglés Data da Ocorrência: 8 de fevereiro de 2025 Referência do Produto: 001007220424555 Nome: Valéria Quinhoes À atenção do El Corte Inglés, Venho manifestar a minha total indignação com o vosso serviço, que tem sido negligente e desrespeitoso. No dia 8 de fevereiro de 2025, comprei um artigo (ref. 001007220424555) com pedido de embrulho para presente. Recebi uma embalagem rasgada, em estado lamentável, imprópria para oferecer. Reportei o problema, mas, após mais de dois meses, recebi apenas uma resposta automática, sem solução. Além disso, enfrento cancelamentos recorrentes de pedidos por suposta falta de stock, apesar de os itens permanecerem disponíveis online. Estes incidentes causaram-me transtornos, constrangimento e destruíram a confiança que tinha na vossa marca. Exijo: Resposta detalhada e personalizada a esta reclamação. Medidas concretas para corrigir estas falhas. Compensação justa pelos danos sofridos. Não aceitarei mais evasivas. Espero uma solução urgente, ou tomarei medidas para garantir os meus direitos. A vossa reputação está em jogo.

Exmos. Senhores, Em 10/03/25 adquiri um/uma telemóvel, da marca Motorola, pelo valor de 159, euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16/03/25. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Fiz uma compra dia 21/03/2025 , depois enviei email para tentar cancelar a compra e comprar outro modelo e tamanho de óculos de sol. Não disponibilizam nenhum número de contacto, e a única forma de contacto é o email onde não respodem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07/02/2025 comprei uma pia de granito ref. #WLONONWCR1763_ZQN_2213 por 318,29€. A referência da encomenda é 589840. No dia 18/03/2025 recebi a encomenda, mas a embalagem e a pia estavam deterioradas, com os seguintes danos: Vários arranhões profundos em várias partes da pia e o escorredor estava quebrado. Junto fotos para provar o que aconteceu. Segui todos os passos necessários para estabelecer a reclamação e enviei todas as fotos solicitadas. O dano foi confirmado visualmente pelo motorista no momento da entrega. A transportadora nega os danos dizendo que nada estava indicado na guia que assinei. Enviaram uma cópia. O problema é que a assinatura neste guia foi falsificada e não corresponde à minha. Para mais, enviei uma cópia da guia real que assinei no momento da entrega com a verdadeira assinatura e a cópia do meu cartão de cidadão. A transportadora emitiu um documento falso! Como jà pedido por e-mails repetidos, exijo um reembolso completo do produto jà que não tenho mais confiança no vendedor. Exijo que esta situação seja resolvida o mais rapidamente possível ou terei de tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Ex.mos Srs. Boa tarde. Venho por este meio, já numa fase de cansaço pessoal e familiar, exigir uma resposta que até à data de hoje, 24 de Março de 2025, não a obtive por vossa parte. Passo a esclarecer todas as etapas: 1 - No dia 5 de Dezembro - Efetuei via mail para : iod.prod.interno@ageas.pt [mailto:iod.prod.interno@ageas.pt], abertura de processo de sinistro, na apólice Ap. nº 009610720966, no seguimento da falta de corrente elétrica decorridos no dia 24 de Novembro de2024 por volta das 09:30 horas. 2 - Esclareci nesse dia - Por diversas vezes a luz falhou e voltou a ligar, e posteriormente percebi que os alguns equipamentos, deixaram de funcionar. Sendo estes, portões automáticos da garagem e cave anexa, motor portão de entrada e bomba de calor. Aguardo relatório técnico e orçamentos de reparação de algum destes equipamentos, pelo que assim que os obter os farei chegar pelo mesmo meio. Outros estão neste momento já a ser reparados pois são prioritários, com os portões de garagem e bomba de calor. Enviarei facturas e relatórios dos mesmos. 3- Enviei, passado poucos dias, de duas empresas destintas os respectivos relatório técnicos. 4 - Tive peritagem dia 17 de dezembro, em que o técnico observou no local as avarias em : A) Bomba de calor B) Portão de entrada em moradia elétrico C) Duas grades de garagem elétricas. 5 - Como não obtive resposta, enviei o seguinte mail a 14 de Janeiro de 2025: Passo a citar: "Boa tarde, Exmos. Srs. Venho por este meio solicitar, após abertura de processo de sinistro, e de efectuada a peritagem, informações sobre o ponto de situação desde sinistro. Efectuei chamadas telefónicas por diversas vezes para a o apoio ao cliente, que foram gravadas para ambas as partes, solicitando informações sobre este sinistro, sem obter qualquer resposta concreta, apenas informando que estavam a aguardar pelo relatório do perito. Tendo em conta que : A) a peritagem foi executada no dia 17 de dezembro pelo perito, ao qual foi entregue toda a documentação e contactos directos das empresas que estiveram a adjudicar as reparações. B) foi informado ao perito, que poderia contactar as mesmas empresas para concluir a peritagem. C) por inúmeras vezes contactei alinha de apoio, em que uma das vez estives mais de uma hora em que passaram a chamada para 3 diferentes assistentes, sem obter resposta concreta. Por os motivos acima descritos, solicito a resposta urgente a este mail. Estou também á vossa disposição para qualquer esclarecimento adicional. Sem mais de momento. Espinho, 14 de Janeiro de 2025 Solicitava a confirmação da receção deste mail.” Fim de citação. 6 - Recebi resposta a 6 de Fevereiro de 2025, sendo a mesma infunda / errada e pior ainda, menciona unicamente a avaria do portão de entrada, quando volto a relembrar que são: A) Bomba de calor B) Portão de entrada em moradia elétrico C) Duas grades de garagem elétricas. 7 - Enviei a 7 de Fevereiro do de 2025 novo mail a solicitar a revisão da vossa decisão que passo a citar: "Ex.mos Srs. Bom dia. Desde já o meu obrigado pela disponibilidade da vossa analise, da minha participação do sinistro da minha habitação. Pedido(s) nº 1-163363180505 / Ap. nº 009610720966 Venho também manifestar meu desacordo com a vossa recusa do sinistro em ralação ao automatismo do meu portão, uma vez que tenho um relatório de técnico, onde consta que os danos causados foram por oscilações na rede elétrica (picos de tensão/corrente), que segundo o meu técnico nada tem haver, com o mencionado de fadiga do relé do contactar, pelo que solicito que revejam esta situação. Aguardo também pelo vosso parecer em relação ao dano da bomba de calor, dano esse que também foi provocado, segundo o relatório técnico da empresa de manutenção (já enviado e que volto a enviar), empresa que nada tem haver com a empresa do dano do portão, e ambas as empresas concluíram que ambos os danos foram provocados por picos de tensão/corrente. Aguardo ainda pelo vosso parecer em relação aos portões / grades, pois foram 3 as avarias em equipamento diferentes e todos ao mesmo tempo. Portão batente de 1 folha, 2 bimotores Rol de duas grades / portões. Tudo foi espionado no local pelo perito. Esta avaria foi presenciada e testemunhada de imediato, conforme a participação no primeiro mail de abertura explica. Deixo-vos uma questão; terá sido mera coincidência que ambas as empresas tenham chegado á mesma conclusão em relação á avaria????? Estando eu presente no local a quando das varias oscilações na rede elétrica, ficando de imediato sem conseguir retirar qualquer veiculo da garagem e o aquecimento que estava ligo deixar de funcionar tudo em simultâneo é uma mera coincidência? Sem mais de momento, fico a aguardar que revejam a vossa posição em relação ao email enviado em relação ao portão, aguardo uma resposta em relação á bomba e restantes grades / portões, e lembro-vos que têm prazos para responder aos sinistros, que não estão a ser compridos, e caso não obtenha resposta em tempo útil de 15 dias, inicialmente irei fazer uma exposição da situação ao ISP e posteriormente se tiver de recorrer para as entidades competentes, também o farei. M. Cumprimentos Fim de citação 2 8 - Não obtendo resposta de vossa parte à minha reclamação, volto a vos contactar, informando que irei continuar por todas as vias legais ao meu dispor, reclamando directamente a vós, informando a ASF / autoridade de supervisão de seguros e pensões, Portal da queixa, livro de reclamações, Deco, portal do consumidor, e o bankinter a quem confiei a compra do vosso seguro. Seguindo para outras instancias caso seja necessário. Considero uma afronta a falta de resposta. Solicito a reapreciação desde assunto com urgência, Respeitosamente:

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado pelo funcionário na loja Sports Direct de Vila Nova de Gaia, no dia 24 de março de 2025. Rejeição indevida de devolução O funcionário recusou-se a aceitar a devolução de um artigo, alegando que a etiqueta tinha sido cortada. No entanto, o artigo estava em perfeitas condições e dentro do prazo de devolução. Esta decisão vai contra as políticas de devolução descritas no site da Sports Direct (em anexo) e tive o cuidado de referir isso mesmo ao Sr. , que me interrompia constantemente. Li-lhe em voz alta o aviso de politica de devolução presente no estabelecimento e perguntei onde era referido que os produtos devolvidos tinham de ter a etiqueta com o preço, ao que ele me respondeu que era na parte que se referia à embalagem (?). Que eu saiba, a etiqueta com o preço não faz parte de nenhuma embalagem de um produto e creio que o Sr. Francisco Santos estaria a fazer confusão entre “etiqueta” e “rótulo” que são coisas muito diferentes. Quando pedi uma emissão de uma segunda via da fatura, o Sr. Francisco Santos informou-me que não o poderia fazer porque "o sistema não deixava" Quando referi que o site da Sports Direct informava que a empresa também aceitava extratos bancários como comprovativo de pagamento, ele simplesmente referiu que não o aceitaria sem qualquer explicação adicional. O funcionário recusou-se a aceitar a devolução de um artigo, alegando que a etiqueta tinha sido cortada. No entanto, é importante salientar que o artigo estava em perfeitas condições e dentro do prazo de devolução referido no site da empresa. Esta decisão parece ir contra as políticas de devolução habituais e os direitos do consumidor e tive o cuidado de referir isso mesmo ao Sr. que me interrompeu várias vezes sem me deixar concluir os meus argumentos.

Exmos. Senhores, Em 16 de Março de 2025 adquiri uma Árvore New Cats Para Gatos Material Premium , da marca RapidoLiisboa, pelo valor de 28 €. O pagamento foi efetuado por MBWay. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 3 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por email e por ligação ao qual o contacto no site não se encontra disponível e não obtive qualquer resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em data incerta do ano de 2024 adquiri uma assadeira antiaderente , sendo que não tenho mais a fatura, uma vez que não vi razão para guardá-la e nem tão pouco devo ter adicionado o meu NIF na mesma pois não tenho hábito de o fazer em nenhuma compra. Sucede que este apresenta defeito: a referida assadeira levantou uma parte do revestimento antiaderente e expos o metal, podendo causar sérios riscos de intoxicação em razão desse defeito. Na assadeira não existe qualquer amassado ou risco no material antiaderente que possa levar a crerem que se trata de mau uso ou utilização de utensílios que pudessem danificar o revestimento. Comuniquei-vos de imediato o problema, no mês de março de 2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não poderia ser trocado ou reembolsado por falta da referida fatura porém, o produto tem a marca da IKEA impresso no fundo da assadeira, não havendo qualquer dúvida de que o produto foi adquirido nesse estabelecimento. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/03/2025 adquiri uma Árvore New Cats Para Gatos Material Premium, da marca Rápido Lisboa, pelo valor de 28€. O pagamento foi efetuado no momento por MBWAY. Conforme comprovativo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 dias uteis após a compra. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços por facebook até ser bloqueada , por WhatsApp, por email e por chamada e ninguém me responde. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me seja reembolsado o dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20 de fevereiro, realizei uma encomenda no valor de 15,47€ - Encomenda #2406611 -, sendo que efetuei o pagamento no mesmo dia. No entanto, não recebi qualquer e-mail de confirmação da compra, o que me causou estranheza. No sábado, dia 22 de fevereiro, ao verificar os meus e-mails, constatei que era necessário enviar o comprovativo de pagamento para concluir o processo. Enviei o comprovativo tanto por e-mail quanto para o número de WhatsApp fornecido pela vossa empresa. Fui então informada de que iriam verificar a situação e para não me preocupar. No dia 24 de fevereiro, como não recebi qualquer e-mail de confirmação nem resposta ao WhatsApp, enviei uma nova mensagem e obtive a informação de que a questão seria verificada no dia seguinte. Na quinta-feira, dia 27 de fevereiro, enviei uma nova mensagem, e novamente não obtive qualquer resposta. Passado quase um mês desde a realização da compra, não recebi a encomenda, nem uma estimativa de entrega, e o único retorno que tive da vossa parte foi a promessa de que a situação seria verificada "no dia seguinte", o que não ocorreu. Esta situação é extremamente lamentável, e considero que estou a ser tratada de forma negligente, o que me leva a questionar a seriedade da vossa empresa. Neste momento, exijo uma resposta imediata sobre o status da minha encomenda. Caso não haja a possibilidade de envio da mesma, prefiro que me devolvam o valor pago para que eu possa realizar a compra noutro local. Aguardo uma resolução urgente deste problema. Com os melhores cumprimentos, Catarina Araújo