Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 5 de março 2025 compramos e pagamos a pronto um frigorifico HOTPOINT SH8A2Q WRD 366L no site da empresa CASTRO ELECTRONCA LDA, NIF 503638471 Foi entregue no 2 dias depois, no sabado dia 7 de março Na segunda feira 9 de março verificámos que este apresentava duas mossas na porta frontal, a grelha traseira aparentemente estava prensada e mais uma mossa na base da lateral direita Comunicamos de imediato a situação ao serviço de "apois ao cliente" da empresa, na pessoa do Sr Helder Ferreira, que nos solicitou, entre outros elementos , fotos dos danos e da embalagem, o que foi enviado de imediato. Desde o dia 17 de março (ultimo email recebido) e apos inumeros telefonemas ( sempre dificeis, de conseguir, qualquer que seja hora do dia, mesmo as 9:00 quando abrem) e muitos mails, enviados, não obtivemos até hoje 22 de abril de 2025, qualquer resposta sobre o que fazer com o frigorifico que continua na entrada da empresa como o deixaram a 7 de março , nem sequer como accionar a garantia prevista na lei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de fevereiro de 2025, efectuei a compra de uma TV TCL C65 Series 55C655 de 55" 4K Ultra HD Smart TV Wifi, no valor total de 404,97 EUR, através do site da Powerplanetonline. A entrega estava prevista para o dia 11 de fevereiro de 2025. Solicitei a devolução do equipamento dentro do prazo de 30 dias previsto na política da loja. A recolha foi realizada pela transportadora DHL entre os dias 18 e 22 de março de 2025 e, no dia 26 de março de 2025, a Powerplanet confirmou a recepção do artigo devolvido. Até à presente data (21 de abril de 2025), não recebi qualquer reembolso do valor pago, nem resposta aos vários contactos que realizei por correio electrónico. O meu último contacto foi efectuado hoje (21/04/2025), também sem resposta. Solicito o reembolso imediato do montante de 404,97 EUR, pago com cartão de crédito, e uma justificação para o incumprimento do prazo legal de reembolso previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 12.º, n.º 1, que estabelece o reembolso no prazo máximo de 14 dias após a recepção dos bens devolvidos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Fiz uma encomenda de uma máquina de pintura, porém recebida uma máquina totalmente diferente a do anúncio do Facebook, enviei msg pediram para mim fazer a devolução ou ficar com a máquina e receber um reembolso de 30 euros, eu escolhi devolver e receber o reembolso total de €85,98, porém fiz a devolução no dia 04-11- 2024, entrei novamente em contato enviando comprovativo de envio, ao qual levou muito tempo para responderem, quando responderam pediram para enviar o IBAN e aguardar 30 dias para reembolso e até hj não recebi , nunca mais responderam meus emails, Pedido N• 32458 Sub Pedido N• PTAS404153 . meu contato :934035268/ 936230715 Cumprimentos Francisco Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação: No dia 21/04/25 ,apos verificar nos panfletos publicitários e na APP,da existência de uma promoção relativa ao produto folhado misto com carne.Que na compra de 3, ofereciam o 4. Desloquei me a loja do Lidl em São Mamede de Infesta e efectuei a compra. Após fazer o pagamento , verifiquei a fatura digital e para meu espanto o valor cobrado relativo ao produto em questão não estava correto. Deveria ter pago o valor de 2.97€ (conforme o descrito na promoção),no entanto o valor cobrado foi de 3.96€. Logo no momento, informei e questionei o operador de caixa, do qual obtive a informação que a aplicação não estava a funcionar corretamente, que deveria entrar em contato com o apoio a cliente, visto que eles não loja não poderiam corrigir o erro. Em momento algum fui informado por alguém ou até por via da APP(funcionou normalmente)de que existia um problema com app e que não poderia usufruir da promoção/descontos. Entrai em contato com o apoio a cliente,por via do messenger e para minha surpresa fui informado que o Lidl não tinha qualquer responsabilidade e que não poderiam fazer nada. Situação que acho inadmissível Cumprimentos. Luís Rodrigues

Apresento mais uma reclamação contra a Worten ! Já perdi as contas de quantas reclamações já fiz contra essa empresa. Comprei uma air fryer fazem mais ou menos dois ano e o produto começou a avariar. Todos os botões do display eram ativados automaticamente impossibilitando o uso do mesmo. Deixei o artigo na Worten para reparação no dia 02.04 e fui levantá-la no dia 18.04. A reparação foi tão eficaz e perfeita que o artigo CONTINUA COM O MESMO PROBLEMA !!! Andei a pesquisar e a LEI diz que NÃO sou obrigado a aceitar um novo envio para reparação visto que o equipamento voltou com o mesmo problema. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos dos consumidores em Portugal, o consumidor tem direito à substituição do bem ou à resolução do contrato nas seguintes situações:  • Se a falta de conformidade se manifestar nos primeiros 30 dias após a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a substituição imediata ou a resolução do contrato, sem necessidade de reparações prévias.  • Se, após uma tentativa de reparação, o defeito persistir ou surgir uma nova falta de conformidade, o consumidor pode optar pela substituição do bem ou pela resolução do contrato.  - O artigo principal: Artigo 14.º – Direito de rejeição Este artigo diz que o consumidor não é obrigado a aceitar uma nova reparação se: 1. Já houve uma tentativa de reparação e o problema persiste, ou 2. A falta de conformidade é grave, ou 3. A empresa recusa-se a reparar o bem ou demora de forma injustificada. Nessas situações, o consumidor pode exigir: • A substituição do bem por um novo, ou • A redução do preço, ou • A resolução do contrato (ou seja, devolução do dinheiro). Levei NOVAMENTE o equipamento na loja E SE RECUSARAM a trocar o equipamento indicando que só iriam enviar para a reparação! ESTAMPEI A LEI AO LOJISTA E O MESMO INDICOU QUE “A WORTEN FAZ AS PRÓPRIAS LEIS E POLÍTICAS” Alguém acha isso normal ? Me diz que até trocarem o artigo o mesmo tem de ir para a reparação no mínimo 3 vezes OQUE TAMBÉM É CONTRA A LEI !!!!! Já falei de forma informal agora deixou a formalidade abaixo Venho, por este meio, expressar a minha total discordância com a recusa da Worten em proceder à substituição do equipamento defeituoso, alegando que o mesmo só pode ser trocado após ter sido enviado para reparação no mínimo três vezes. Informo que tal prática é ilegal e contrária à legislação portuguesa, nomeadamente ao disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos dos consumidores na compra e garantia de bens móveis. De acordo com o Artigo 14.º desse diploma, o consumidor tem o direito de rejeitar nova tentativa de reparação quando a anterior não solucionou a falta de conformidade, podendo exigir a substituição do bem, a redução do preço, ou a resolução do contrato com devolução do valor pago. Não existe, em parte alguma da lei, qualquer obrigação de o consumidor sujeitar-se a um número mínimo de reparações antes de poder exercer os seus direitos. Exigir três ou mais reparações é uma prática abusiva, contrária à lei e violadora do Código de Defesa do Consumidor, configurando restrição ilegítima de direitos legalmente reconhecidos. O artigo foi novamente enviado para a reparação ! Aproveitem e fiquem com ele porque por bem ou por mal terão que me devolver o meu dinheiro ou trocá-la! Por bem (agindo de acordo com a lei) Por mal (nos vemos no tribunal?)

Olá boa tarde fiz uma encomenda rapidolisboa desde (Abril 8, 2025)ate hoje 21/04 /25 não obtive mais resposta nem encomenda penso seja fraude

Exmos. Senhores, Em (08-02-2024) adquiri um/uma (Maquina de lavar roupa) por (280,88). A referência da encomenda é (indesit talão 205263). Recevi como resposta da Indesit que a garantia não cobre este problema tenho garantia extra. Reclamei na Worten mas ainda não resolveram Sucede que este apresenta defeito: (Está a começar a ter ferujem). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (09-04-2025), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (8 DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Luis Alves

Recebi uma encomenda vazia tenho tentado falar com eles e parece que falo com uma maquina sempre a dizer o mesmo, estou nesta luta a dias, falei com o ctt e eles dizem que tem de ser a empresa a reclamar, tenho tentado dizer isso e não fazem caso, pelo que sei pagam por seguro ao enviar pelos ctt, alguem tem de ser responsabilizar.

Exmos. Senhores, Ofereci um telemóvel Samsung ao meu filho no dia 23/05/2023 ententanto o telemóvel deixou de dar imagem além disso o telemóvel tem uma ligeira curva que nunca aconteceu com outros telemovéis que compramos. Disse ao meu filho para o levar a loja da fnac do Vasco da Gama. Onde me disseram que o botão está metido para dentro e o técnico disse que tem uma racha, mas que não tinha quando entregámos o telemóvel, só se foi feita por eles. O orçamento foi feito no valor no valor de 323.79, dizem que não é possível reparar o equipamento ao abrigo da garantia, sendo que esta avaria não foi por mau uso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07 de Abril 2025 adquiri um Termoacumulador, da marca Ariston VELIS PRO WIFI 100 ES EU 100L 1500W pelo valor de 392.87€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura fui acordado com o vendedor que a a encomenda tinha sido enviada e facultado um numero de rastreio. No dia 9 de Abril, ao efetuar o rastreio no site da transportadora deparei com informações de data de entrega pouco claras. Contactei a empresa Logic o qual me informou de que a encomenda nāo seria entregue no dia 11 de Abril mas no dia 14 de Abril e que receberia uma mensagem no dia 10 ou 11 e outra no dia de entrega. Chega o dia 14 de Abril sem receber qualquer mensagem sou informado que a encomenda estava no armazém da transportadora mas agendamento de entrega seria para dia 16 de Abril, mais uma vez, iria receber uma mensagem do agendamento e outra 1/2 hora antes da entrega. Chega o dia 16 sem receber qualquer mensagem e mais uma vez ao contactar a transportadora, so informado que a encomenda esta em armazém no Algarve (Tunes) mas os colaboradores receberam instruções para que nenhuma encomenda da Castro Electronica não fosse entregue a qualquer cliente. Indignado, pedi mais informações mas a empresa transportadora limitou-se a informar-me que contacta-se a Castro Electronica. Efetuei inúmeras tentativas de contacto junto dos serviços de apoio da Castro Electronica no dia 16 mas sem sucesso algum uma vez que os telefones não estavam a ser atendidos. Contactei a Castro Electronica por email para cancelar a encomenda e reembolsar-me a quantia paga. No dia 17 recebi resposta que a encomenda já se encontrava com a transportadora (a sério?) e que depois de um pequeno atraso iria ser entregue. Em boa fé, aceitei a explicação e contactei a transportadora para que pudesse planear a receção da encomenda. Fui entāo mais uma vez informado que receberia uma mensagem a 18 ou 19 de Abril a informar a data de entrega. Mais uma vez, mensagem... NADA! Mete-se a Páscoa pelo meio e como é uma época de reflexão, eu mais uma vez de boa fé (até porque ainda ontem foi Domingo de Páscoa) entro (serenamente e com muita paciência ) em contacto com a empresa transportadora que me informa que a encomenda nāo será entregue no dia 21 e que a colaboradora iria tentar obter uma data para a entrega da encomenda. As horas vão passando e nada de resposta da transportadora. Volto a telefonar e sou entao informado de que a transportadora NĀO irá fazer qualquer entrega de encomendas da Casto Eletrónica!!! Mas esta gente anda a brincar com os clientes? Isto é forma de lidar e fazer negócios? Assim sendo, e perante tanta incompetência, falta de informação aos clientes solicito o cancelamento da referida encomenda e o reembolso imediato da quantia que me é devido por falta de cumprimento das vossas obrigações quer na venda quer no apoio (inexistente) aos vossos clientes. Tenham vergonha! Cumprimentos.