Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 01-10-2024 adquiri uns ténis, da marca Adidas Samba, pelo valor de 140€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo até 7 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (email enviado no dia 20.10 nunca respondido, e muitas trocas de mensagens na página de Instagram, onde me vão enganando justificando que foi erro da transportadora, que irão enviar novamente através de outra transportadora, usando números de seguimento falsos e páginas falsas) e sempre com indicação de que o artigo está a caminho para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo (1 mês), solicito que me devolvam o dinheiro (140€ pago por MBway). Cumprimentos. Natacha Gama Pereira

Exmos. Senhores, No dia 27/10, adquiri uma máquina fotográfica FUJIFILM X-T30 II + XC15-45 SL no site da Radio Popular, pelo valor de 853,25€, tendo efetuado o pagamento de imediato. Na página do produto, estava claramente indicado que o prazo de entrega seria de 1-2 dias úteis. Para assegurar essa informação, fiz capturas de ecrã como prova. No entanto, após ultrapassado esse prazo, a encomenda não foi entregue. Após diversos contactos telefónicos com a Radio Popular, fui informada de que, afinal, a máquina não estava disponível em stock, tratando-se de uma encomenda a um fornecedor, pelo que seria necessário aguardar por uma nova data de entrega. Informaram-me ainda que me contactariam para confirmar essa data, o que nunca aconteceu. Devido à ausência de qualquer contacto, dirigi-me presencialmente a uma loja da Radio Popular para obter mais esclarecimentos. Foi-me dito que não seria possível entregar a encomenda em 1-2 dias úteis, apesar de essa informação ter sido claramente apresentada no site no momento da compra. Expliquei que estaria disposta a esperar desde que me fosse fornecido um novo prazo concreto, tendo em conta que o pagamento já havia sido feito. Posteriormente, recebi um e-mail da Radio Popular a informar que a minha encomenda não tem previsão de entrega. Para agravar a situação, verifiquei que a máquina fotográfica continua à venda no site da Radio Popular, aparentemente disponível para novos clientes. Considero esta prática uma evidente publicidade enganosa, que induz os consumidores ao erro, como foi o meu caso. A empresa alterou entretanto o site para indicar que o produto está “disponível sob encomenda”, mas sem resolver a situação dos clientes que confiaram no prazo anteriormente anunciado. Adicionalmente, gostaria de salientar que o motivo pelo qual optei por adquirir a máquina fotográfica na Radio Popular foi precisamente o facto de a mesma estar disponível com um desconto significativo de -IVA entre os dias 25 e 28 de Outubro, combinado com o prazo de entrega anunciado de 1-2 dias úteis. Se não fosse esta conjugação de condições, teria efetuado a compra numa loja concorrente. Considero, por isso, injusto que, após ter confiado na informação divulgada no vosso site, tenha ficado sem o produto e sem uma data concreta de entrega Esta situação configura uma falta de respeito para com os clientes, que confiam na informação disponibilizada pela empresa para tomar decisões de compra informadas. Para além disso, acho inaceitável que uma empresa desta dimensão proceda desta forma, prejudicando os seus clientes.

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda no dia 25 de Setembro, um telemóvel com oferta de um íman. A oferta não veio na embalagem apesar de estar incluída no "conteúdo da embalagem". Ficaram de falar com o fornecedor e passado mais de um mês e após nova reclamação, responderam que não havia oferta nenhuma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16/10/2024 adquiri uma floreira em betão, modelo SPLANA 140 branco, pelo valor de 240 euros, incluindo 25 euros de portes de envio. O pagamento foi efetuado no momento por MBWAY, conforme email comprovativo da encomenda, que envio em anexo. Tendo estranhado a falta de confirmação do envio da encomenda, tentei contactar-vos através dos meios indicados no site, primeiro por telefone (915622544), depois por WhatsApp, no dia 31/10/2024 e finalmente por por email (website@casadekor.pt), no dia 4/11/2024. Nas várias vezes que tentei o contacto por telefone, entre os dias 4/11/2024 e 5/11/2024, ouvi, nas primeiras tentativas, a mensagem "o número para o qual ligou não está disponível" e, depois, "o número para o qual ligou não está atribuído". Até à presente data, ainda não recebi qualquer contacto e o artigo encomendado ainda não foi entregue. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida floreira, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor o meu descontentamento e perplexidade com os procedimentos da Etsy Seller. Em Outubro deste ano, resolvi fazer o registo na Etsy Seller e iniciar todo o processo de criação de uma loja virtual. Fiz tudo exatamente como a Etsy pediu, verificação de identidade, introdução do meu cartão de crédito e conta bancária para recebimentos. Quando os meus clientes começaram a tentar comprar percebi através deles que a funcionalidade de pagamento através do PayPal não estava funcionando, pelo que entrei imediatamente em contacto com a assistência da Etsy. Depois de várias trocas de mails não somente com a assistência da Etsy mas também com a assistência do Paypal, verifiquei que vários vendedores da Etsy tinham o mesmo problema que eu (apesar da Etsy nunca assumir o problema), pelo que decidi aguardar que a Etsy eventualmente resolvesse o problema e pedi aos meus clientes que efetuassem as suas compras através de cartão de crédito. Foram realizadas duas compras na minha loja, com uma avaliação de 5 estrelas. Após estas duas vendas, de repente, do nada, a Etsy resolveu suspender temporariamente a minha conta sem nenhuma desculpa plausível. Questionei a decisão e fiz um apelo como foi pedido. Resultado: suspenderam definitivamente a minha conta e todos os gastos que tive com a montagem da loja e o marketing realizado e, ainda, o valor das vendas ficaram suspensos. Perdi todo o dinheiro e fui bloqueada sem acesso às contas. Tenho todos os mails e print screens de todas as atividades realizadas! Afinal, depois de todo o trabalho realizado e dinheiro gasto, não tive a loja aberta nenhum mês completo. É um dilema que não consigo resolver, e que bastante transtorno me tem causado! Agradeço que devolvam tudo que gastei mais as vendas realizadas e apaguem todos os meus dados pessoais. Obrigada.

Exmos. Senhores, No ano passado eu e o meu marido compramos 2 pares de oculos, fizemos o teste diretamente na loja. Quando chegaram não nos conseguimos adaptar ( dores de cabeca infernais, tonturas e não conseguia ver ao longe na mesma) fomos a loja e disseram para esperar mais um pouco porque nos iamos adaptar. passado meses continua tudo igual, serviço pessimo. Fomos la novamente e a empregada arrogante disse que nao podia fazer nada e não ia ajudar. Serviço horrivel, lentes e armaçoes sem qualidade e o pior de tudo é que nao querem resolver!!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia. Encomendei um produto na loja online/marketplace da Conforama, recebi um produto totalmente diferente e com outro preço; nem a Conforama nem o comercializador do produto assumem a responsabilidade pelo erro, e nem me devolvem o valor pago nem me entregam o produto comprado. Solicito a entrega do produto correcto ou a devolução do valor pago. Agradeço desde já.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio para um problema com uma compra realizada em fevereiro através da plataforma Vinted. No momento da compra, pedi à Vinted que confirmasse a autenticidade do item, e foi-me assegurado que o produto era original. Cheguei inclusive a conseguir registar o aparelho na aplicação da Dyson, e tive uma conversa com representantes da Dyson pelo WhatsApp, onde me confirmaram que o número de série era válido. No entanto, em outubro, o aparelho deixou de funcionar após apenas duas utilizações. Ao contactar a Dyson para realizar o arranjo, fui surpreendido ao saber que o item é uma falsificação. Entrei em contacto com a Vinted para solicitar o contacto do vendedor, que já apagou a conta, mas a plataforma recusou-se a fornecê-lo, alegando a sua política interna. Além disso, a Vinted se exime de responsabilidade e não se dispõe a devolver o valor pago pelo produto. A Dyson está a providenciar uma carta formal que confirma a falsificação do item, para que eu possa iniciar um processo contra o vendedor. Contudo, considerando as circunstâncias, eu gostaria de compreender quais são os meus direitos enquanto consumidor, visto que comprei o produto numa plataforma que garantiu a autenticidade. Abaixo, incluo a carta recebida da Dyson como suporte adicional ao caso: …”Entramos em contato com você em referência ao caso 42101944. Depois de realizar as verificações necessárias em sua máquina, nossos técnicos determinaram que o seu equipamento, especificamente o Supersonic (Iron/Fuchsia) HD07 EU/RU/TR/ZA Ir/Ir/Fu com o número de série P3B-EU-PEM2478A, não é original Dyson. Portanto, lamentamos informar que não podemos realizar nenhum reparo. Devido a esta situação, não podemos oferecer-lhe uma reparação técnica ou enviar peças sobressalentes. As imitações não são certificadas pela União Europeia, Da parte da Dyson, podemos fornecer uma carta de autenticidade assinada por um dos nossos especialistas para confirmar que não se trata de um produto nosso. Com este documento, poderá optar por tomar medidas legais contra o vendedor que forneceu o produto.”….