Reclamações públicas

Prezados responsáveis pelo apoio ao cliente da Rádio Popular,Espero que esta mensagem os encontre bem. Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação em relação a uma recente compra realizada na vossa loja de Setúbal. No dia 17 de outubro de 2023, adquiri um par de AirPods Pro. No entanto, desde que adquiri este produto, tenho enfrentado problemas recorrentes de conexão, bem como problemas de áudio ao efetuar chamadas em vários dispositivos, o que comprova que o defeito é intrínseco aos AirPods Pro.Os auriculares apresentam defeitos frequentes na conexão, prejudicando significativamente a sua utilidade e, consequentemente, a minha experiência como consumidora. Fui surpreendida ao entrar em contato com a vossa loja e a linha de apoio ao cliente, sendo informada de que os AirPods Pro não estão abrangidos pelo direito legislativo do consumidor de troca e devolução no período de 30 dias, sob a justificação de serem considerados artigos de higiene.Após procurar orientação junto das autoridades competentes de apoio ao consumidor, fui esclarecida de que, independentemente das políticas contratuais da empresa, os meus direitos como consumidora estão protegidos por leis e regulamentos que prevalecem sobre tais políticas.Portanto, estou a escrever este e-mail para reivindicar os meus direitos como consumidora e solicitar uma solução para o problema dos meus AirPods Pro defeituosos. Gostaria de chegar a uma solução para o problema, que inclua a substituição dos meus AirPods Pro de acordo com os direitos garantidos pela legislação de proteção do consumidor. Peço que me informem o procedimento a seguir para resolver esta situação o mais brevemente possível.Estou certa de que a Rádio Popular valoriza a satisfação dos seus clientes e está disposta a cumprir as leis de proteção do consumidor em vigor. Agradeço desde já a vossa atenção e colaboração nesta matéria.Atenciosamente,Carolina Lobo

Exmos Senhores, no passado dia 21/10/2023 pelas 18h24m consultei o site worten.pt para verificar o preço do Kit Máquina Fotográfica CANON EOS 2000D + 18-55 mm f/3.5-5.6 DC (APS-C) que pretendia oferecer à minha filha que está a estudar fotografia. Nessa data o valor anunciado no site sem promoções e com IVA era €439,99. Como se trata de um valor elevado para mim optei por esperar pela campanha Black Friday e hoje 26/10/2023 pelas 9h01m já com a promoção a decorrer o mesmo artigo passou a custar €541,49 , que com a suposta oferta do valor do IVA é €440,24.Se a worten tivesse mantido o preço e aplicado a dita promoção eu pagaria hoje no final de todas as contas €357,72, mas em promoção com a fantástica oferta de IVA passou a ser mais caro do que era antes de promoção mesmo sem oferta de nada!Se isto não é crime neste país deveria ser, e sinto profunda vergonha como cliente worten, marca que sempre defendi, ao verificar que são tão trapaceiros como todos os outros.Para finalizar quero apenas referir que irei registar reclamação no livro de reclamaçãos e fazer uma pequena publicação informativa nas redes sociais sobre esta fantástica promoção. Disponho também das capturas de ecrã nas datas referidas para comprovar a evolução de preços fantástica.Muito obrigadoPaulo Oliveira

A BANAK está claramente desrespeitando as leis, pois exige um valor exorbitante para o cancelamento de mum pedido.Fiz uma compra online no dia 17/10, com pagamento antecipado feito, e no dia 18/10, menos de 24 hs após a compra, resolvi cancelar o pedido. Fiz isso através do formulário do site (2x).Passadas mais de 24h a empresa entrou em contato e informou que já havia faturado (sem enviar a mesma) e que iria cobrar 159€ pela desistência, sendo que o valor da compra era 948,50€ e o frete incluído neste valor era 49€.Não concordei com a cobrança, mas insisti que o pedido deveria ser cancelado. Alguns emails foram trocados, até que fiz uma proposta de acordo no valor de 80€ (apesar de discordar da cobrança). No entanto, após isso, nenhuma resposta me foi dada e a transportadora está querendo efetivar a entrega. Já tentei contato com a loja física em Lisboa, que informou que não tem nada com o site. Tentei diversos contatos por telefone, porém a empresa não atende.Portanto, neste momento estou sem nenhum suporte da empresa e com um prejuízo do valor pago.

1-Aquisição de viatura nova em 02-2023, apesar de estar previsto um serviço aos 30000 km, painel da viatura (Opel) pede um serviço intermédio que é pago ( o que não estou de acordo pois aos 30000 mim é que estaria previsto essa mudança!) foi referido que quando fizesse o próximo serviço (30000 km) o painel de serviço não iria avisar deste serviço e que não seria necessário mudar o óleo, questiono, então quando devo mudar?? Quando é que software irá avisar / acender a luz de renova revisão???,2- foi referido quando deste mesmo serviço , que o mostrador de combustível não estava a funcionar desde um último abastecimento ( não acusa quando está cheio), Opel de Santarém fez reset do sistema e ficou tudo na mesma, dizendo que tenho de marcar novamente outro dia ,penso que esta situação merecia mais atenção e resolução no mesmo dia pois a viatura está dentro da garantia e quere-se que o cliente fique satisfeito e resolução rápida do problema Cumprimentos M.Silva

Venho por este meio, comunicar aos vossos serviços o seguinte assunto:No dia 06/07/2022 comprei na Loja Rádio Popular no Spaccio Olivais Shopping, um aspirador Boch de exposição pois informaram que seria o último para venda. Garantiram-me que estava em boas condições.6 meses após a compra e a habitual utilização semanal para aspiração de um apartamento T2, o aspirador começou a indicar uma luz vermelha no sensor, sobretudo quando estava a funcionar com a máxima potência.Desligava-se dessa alta potência e ficava a funcionar em Load Performance, com aquecimento global, principalmente por cima do motor.Limpei o aspirador muito bem, inclusive os filtros e fui reclamar à loja dos Oliviais.A atenção que demonstraram com o referido assunto foi imediatamente tratada com notável resistência e as funcionárias não estavam à altura de aceitar ou compreender uma reclamação, situação, aliás, comum em diversos estabelecimentos.Pedi para que assunto fosse tratado pelo gerente, Sr. Adilson, que revelando extrema simpatia e aparente sensibilidade, acabou por nada resolver e fez-me andar para trás e para a frente durante várias semanas na tentativa de resolver a questão ou em última análise, assumirem( Rádio Popular ) a garantia dos 3 anos, que assiste a qualquer consumidor.A Boch não quer assumir a responsabilidadede de que o motor, ou a série, possa ter um problema de funcionamento/aquecimento do aparelho e inclusivamente aproveitaram o facto de eu ter limpo o aspirador e filtros, revertendo assim a responsabilidade para mim.A Rádio Popular e a Boch, enviaram carta com orçamento para a minha morada. Não aceitei e reenvidiquei.Nada se resolveu.O aspirador voltou para casa, funcionou nos mínimos e voltou ao fim de alguns meses,a manifestar o mesmo comportamento.Fiz nova reclamação, ainda estou protegida pela garantia, há cerca de 15 dias atrás.Resumindo:Conflito entre o mesmo problema e a mesma atitude e hoje, a mesma carta e igual orçamento.Creio em mim que o assunto resvaleceu para a vulgaridade e não aceito o Não Compromisso que a Rádio Popular em particular, demonstra com o meu assunto. Não devo ficar prejudicada. A cliente sou eu e não a Boch e reforço que me venderam um aparelho estragado mas que garantiram encontrar-se em bom funcionamento.Lamentável. Peço uma indemnização pelo valor que me custou de 139,99 eur.Sem outro assunto,Encontro-me ao dispor para esclarecimentos que entendam como adicionais.Patrícia Ribeiro

1. Em 17 de outubro, através do chat da Worten, pedi que me sugerissem um exaustor para uma chaminé tradicional de cozinha. O operador recomendou um modelo Teka que comprei, pagando produto, instalação e remoção do aparelho antigo (Processo WO-25804734)2. A equipa de montagem, chegada com o aparelho, verificou que era de encastrar, e não para uma chaminé tradicional de cozinha. Levou o aparelho de volta e cobrou-me 25 euros pela deslocação, ou seja, por um erro a que sou alheio.3. No dia 23 de outubro desloquei-me à loja Worten de Telheiras onde comprei um exaustor indicado para uma chaminé de cozinha tradicional, um Indesit (Processo 1103060278). O aparelho chegou via CTT hoje, 26 de outubro. Disseram-me que seria contactado brevemente para a montagem. Até hoje não houve qualquer contacto.4. As minhas 3 tentativas de obter resposta via email até esta data, 26/10, ficaram sem resposta.5. Hoje, 26, contactei o serviço de cliente Worten pelo telefone 210 155 222. Após explicar a situação a operadora pediu-me para esperar, a fim de contactar a instalação de aparelhos em vez disso passou-me a outra operadora a quem tive que explicar tudo novamente. A segunda operadora informou-me que não tinha informação sobre datas e que seria contactado «brevemente».Temos portanto: recomendação de um aparelho inadequado cobrança abusiva de uma deslocação inexistência de contactos ou soluções e uma compra de exaustor/montagem/remoção do aparelho antigo, tudo pago em 17 de outubro e sem solução 9 dias depois.

Venho por meio dessa informa que estou tentando sanar o problema referente a uma televisão adquirida ma empresa Média Market em março da marca Hisense , onde a mesma veio apresentando defeito com a imagem da TV que apagava do nada e voltava a funcionar após desligar e ligar novamente, porém foi identificado uma pequena mancha no lado superior direito q com o tempo foi ficando cada vez maior, foi feita a reclamação o da loja em questão e a mesma informou que o defeito foi causado por dano só proprietário, sendo que o fato não condiz com o informado pela loja, pois o produto foi transportado até a loja e foi solicitado para que tirasse fotos da imagem e envia-se para o e-mail e foi assim feito o diagnóstico do defeito, até o momento em que a TV sumia a imagem e voltava ao normal não se fez necessário reclamar porém qdo apareceu a mancha e cresceu de forma rápida e progressiva não tinha como utilizar o produto. A TV foi alocada no suporte sem problema algum, foi utilizada normalmente sem ter mancha na tela, foi reiniciada a tv e a mesma continuou com o problema da imagem sumir , a TV ficou 3 semanas sem uso, ao voltar a TV continuou a ser utilizada , mas após uma semana a mancha apareceu e só fez aumentar consideravelmente. Já foi feita reclamação na loja, na site e tratam com total descaso, nem resposta obtive, reclamação já foi emitida a mais de 1 mês até a presente data. Por favor me ajudem a solucionar esse problema. Obrigada.

Fiz uma encomenda com a empresa Carethy (carethy.pt) em 10 de outubro de 2023. A encomenda era para entrega em 3-5 dias uteis e optei por um seguro de encomenda. A partir do dia 20 de outubro (10 dias após a encomenda) tentei contactar a empresa, primeiramente utilizando o formulário de contato no site, depois por email direto e finalmente por telefone. Os contatos pelo formulário de contato no site permanence sem resposta, os emails enviados a todos os emails disponíveis da empresa nao seguem (recebo uma mensagem que o email nao pode ser entregue) e ao telefone fico à espera e invariavelmente quando sou informada que sou a próxima pessoa a ser atendia a chamada é interrompida. Contactei ainda a empresa por Instagram e sigo sem resposta.

Venho, por esse informar que no mês de abril, comprei um micro car, com o senhor Francisco na Feelauto em Almerim, e esse carro já apresentou vários problemas logo de início, primeiro veio sem o cinto de segurança, na altura ele disse que o veículo não precisava de carta e que o cinto não era obrigatório, então como era nossa preocupação compramos e instalamos o cinto. E desde então está com problemas e segundo o mesmo, o carro não tem garantia por ser barato e antigo, e estamos arcando com cada cêntimo de avaria que vem dando carro. E nesse momento está na oficina para ser consertado. Segundo o stand que compramos, o carro não tem garantias e tudo que estiver avariado iremos pagar. E estamos sem alternativas pois compramos o carro financiado pagamos as prestações e no mínimo tem que haver uma garantia de compra.

Ex.mos Srs.Meu nome é Cláudio barbosa, com NIF 219007527, realizei no passado dia 01/10/2023 uma compra no site https://www.retailer.colchaoemma.pt/... foi imediatamente paga e gerada um número de encomenda 1501072031 (Factura nº 1500179535), o site prometia a entrega dos produtos num prazo de 5 dias úteis, acontece que até à data de hoje não entregaram a encomenda. A empresa durante este período mudou de website, agora https://www.colchaoemma.pt/, são várias as tentativas em rastrear no website o estado da encomenda, mas dá um erro dizendo que por motivos da encomenda ter sido gerada num sistema anterior. Tenho tido muita dificuldade numa resposta por parte deste fornecedor, pois o website não fornece um contacto telefónico para atendimento a clientes, apenas tem um chat gerado por robot que não te consegue ajudar com uma informação, acabam por produzir uma reclamação que é enviado um email para o consumidor dizendo que receberam a reclamação e que irão dar uma resposta num prazo de 48 a 72h. E depois essa resposta nunca chega. Foram pagos 2744,74 €, pretendo ser compensado pelo atraso verificado na entrega ou reembolsado se efetivamente a encomenda não for entregue num prazo de 24h.