Reclamações públicas

Boa tarde! Me chamo Thais Candiotto e na data de 19/06 realizei a compra de um frigorifico Americano Samsung na loja Worten, a entrega do artigo ocorreu no dia 22/06 e no dia 22/07 acordei e havia uma mensagem no ecrã do frigorifico a apresentar o erro 41 contatei a loja e apos a 1 semana a assistencia veio ao local diagnosticou o problema confirmando ser o modulo do frigorifico, então perguntei sobre substituir o artigo visto que é um equipamento de alto valor para em 30 dias avariar o modulo, o mesmo disse que não era possivel pois a compra foi realizada dia 19/06 e foi reparado o modulo, na data de 06/09 o mesmo problema volta a se repetir e com uma mensagem constante no frigorifico sobre aquecimento dizendo que a temperatura estava anormal, então entrei em contato novamente mas fui verificar o que dizia na lei e então encontrei a lei DL n.º 84/2021, de 18 de Outubro que diz que tenho o direito de substituir o equipamento a contar da data da entrega e são os 30 dias necessarios e gostaria de auxilio nesta parte, pois em menos de 90 dias o equipamento apresenta o mesmo defeito e gostaria da substituição do artigo, pois já por 2 x perdi todos alimentos armazenados fora todo constrangimento causado. E desde entao aguardo ser substituido o equipamento mas sem qualquer posicao da parte da Samsung.Atenciosamente, Thais Candiotto

Exmos. Senhores,Após receber, com 2 meses de atraso, as janelas que comprei, a CAAP procedeu à instalação. Entretanto, constatei que, das 5 janelas compradas, em 3 delas há infiltrações na caixilharia. Já contactei a empresa diversas vezes, expondo a situação que decorre da instalação que fizeram em minha casa. As infiltrações estão a ocorrer, diariamente, há mais de 15 dias, danificando outras estruturas do imóvel.Já enviei ao departamento pós-venda fotos, vídeos e descrições acerca da situação, mas até a presente data a CAAP – Carlos Alberto Alves Pereira & Cª, S.A. não procedeu ao reparo do material que instalaram, mantendo-se, assim, as infiltrações constantes e ocasionando acúmulo excessivo de água na parte interna da caixilharia. Com os melhores cumprimentos,

Venho, por este meio, aqui comunicar a existência de uma fraude que infelizmente já me afetou a mim. O site em questão apareceu como pop-up do insta e parecia super fidedigno com imagens e todos os símbolos tal e qual os originais até que, após o momento do pagamento, o típico email com a confirmação da encomenda nunca mais chega! Já preocupada que se tratasse de uma vigarizar tentei cancelar o pedido imediatamente. Uns 20 minutos depois lá recebi o email, contudo, o dinheiro já tinha sido retirado da conta. Após o sucedido mandei múltiplos emails a perguntar como se sucedia a situação dos reembolsos já muito confusa com o que se estava a passar, aos quais nenhuma resposta me foi transmitida. Hoje, tentei entrar no site com as credenciais na altura criadas e apareceu uma mensagem de erro como se aquelas credenciais nunca tivessem existido. Já não sei como irei resolver a situação nem se irei consegui recuperar o dinheiro, mas peço vos que mandem o site a baixo de modo a mais ninguém sofrer algo assim! Obrigada

Exmos. SenhoresVenho por este meio informar que efetuei a compra de uma mala online pelo site https://www.guessportugalsaldos.com/, achando que era um site fidedigno.Mas logo após a compra achei estranho o email da confirmação ter vindo de outra entidade completamente diferente.Após deixar passar uns dias para perceber se iria ter novidades sobre a encomenda, á qual não tive qualquer resposta decidi fazer uma pesquisa na internet e acabei por perceber que efetivamente o site era fraudulento, porque deparei-me com uma reclamação também feita aqui na DECO sobre o mesmo site.Quando percebi o que se estava a passar tentei entrar em contacto mas no site não tinha nenhum contato para apoio ao cliente.No final acabei por perder dinheiro e a mala.Gostaria de avançar com esta reclamação, e também pedir o bloqueio deste site, de forma a impedir que situações similares ocorram.Com os melhores cumprimentosAna Rita Castro

O meu computador avariou e então fiz um pedido de um novo DESKETOP na FNAC do Gaia Shopping no domingo dia 22. Eles indicaram que em 72 horas uteis iria receber o computador montado. Já passaram mais de 72 horas e nem sequer ligaram para dar feedback. Tive de ser eu a ligar para o call center da FNAC para me dizerem que faltava uma peça e que não tinham data para entrega. Então e não sabiam ligar o cliente e explicar isso? E o que vao fazer agora? Quanto tempo vou ter de aguardar? Preciso do computador para trabalhar. Estou a ser prejudicado a nivel profissional por falta de feedback da empresa.

DESDE 9-10-2023 (PASSARAM 17 DIAS)Anexos09/10/2023, 10:23para abertura.sinistros.autoBom dia,Foi pedida a correção do modelo e versão do meu carro novo ao meu angariador à mediação, e a vocês seguradora, na morada falta 3º esquerdo (condições particulares em anexo erradas). já paguei o prémio, ainda não está corrigido, não me enviaram a documentação toda já correta, ainda não me enviaram a carta verde, Estão à espera que reclame `ASF?Melhores cumprimentosManuel Aleixo

Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento com os serviços de assistência e manutenção da BMW Portugal. Perante um sinistro que tive e do qual resultou a quebra do vidro traseiro, accionei os danos próprios do meu seguro e tratei de marcar uma peritagem no dia 10/10, no concessionário onde há anos faço toda a manutenção BMW, a Auto Bayer.Da referida peritagem resultou um decisão imediata de aceitação incondicional da responsabilidade por parte da seguradora. Tive oportunidade de fazer seguimento junto da Auto Bayer, tendo sido informado de que não havia estes vidros em stock para o Serie 5 da BMW, pelo que o mesmo teria de vir de fábrica e que tal demoraria 7 a 10 dias úteis, pelo que o carro deveria ser-me entregue até ao final da presente semana, ou seja, amanhã dia 27/10 (17 dias depois da peritagem).De acordo com as informações partilhadas pela Auto Bayer, o pedido à fábrica foi realizado no dia 12/10, pelo que HOJE, cumprir-se-ia o limite máximo expectável dos 10 dias úteis. Entretanto, na ausência de qualquer feedback por parte da Auto Bayer, hoje telefonei para saber se sempre se confirmava a entrega da viatura AMANHÃ. Para além de alguma confusão na identificação do meu processo, depois de alguma (muita) insistência, acabei por ser informado que, afinal, o vidro só chegaria na próxima segunda-feira, ou seja, após 12 dias úteis, não 10, muito menos 7! Por isso, na melhor das hipóteses, agora, o carro será entregue na terça-feira, dia 31/10, provavelmente, somente no dia 02/11 (24 dias depois da peritagem!!).Acresce a este facto que, ao contrário de outros concessionários, a Auto Bayer não disponibiliza viaturas de cortesia, pelo que, nestas circunstâncias, durante todo este período, não tive outra alternativa que não ter de recorrer ao aluguer pontual de uma viatura de substituição por minha conta e risco.Perante esta situação, fica uma enorme insatisfação com o acompanhamento e com os pobres serviços prestados pela Auto Bayer perante uma situação desta natureza MAS, sobretudo, um enorme descontentamento perante uma marca como a BMW (supostamente premium) que, perante uma quebra de vidros, obriga um dos seus clientes (até aqui fidelizado, sendo este o 8.º BMW que conduzo) a aguardar 4 semanas, com a viatura impossibilitada de circular, à espera de uma SIMPLES substituição de um vidro traseiro. É com muita pena que o digo mas, muito provavelmente este triste episódio levar-me-á a repensar se a Auto Bayer deverá ser o concessionário com que continuarei a trabalhar e, estando agora o meu BMW a completar 5 anos, muito provavelmente, deverei mesmo é procurar outra marca premium que me garanta uma assistência e um serviço minimamente ajustado às minhas expectativas. Bem sei que, provavelmente, tudo isto cairá em saco roto, mas não poderia deixar de partilhar esta minha má experiênicia!

Venho por este meio comunicar a V. Exas que hoje dia 26-10-2023 desloquei-me à oficina da mercedes em Évora conforme marcação tendo sido extremamente mal atendida. Efetuei no local 2 reclamações nº 20569587 e 20569588. Após entregar as reclamações ao funcionário, o mesmo virou-me as costas e deixou-me a falar sozinha, na sequencia da situação dirigi-me a outro funcionário expondo o que tinha acabado de acontecer e referindo que é só mais uma situação que me deixa extremamente desagradada com o atendimento que em todas as vezes que recorri à oficina foi péssimo, de mau tom e com um tom de voz arrogante. Referi também que sou bancária e que no atendimento ao publico os maus atendimentos não podem acontecer. Nesse mesmo momento o funcionário questionou-me qual o banco onde trabalhava levando-me a acreditar que pretendia causar-me problemas no trabalho por eu ter referido na reclamação o mau atendimento a que fui sujeita. Para contextualizar, em julho 2023 fui contactada por parte da mercedes a informar a necessidade de efetuar uma atualização de sistema no meu veiculo, atualização essa que foi efetuada e por cortesia da oficina, o carro foi-me entregue lavado. Logo após sair da oficina reparei que as jantes, principalmente as jantes dianteiras, apresentavam umas manchas mais claras que associei a serem produto de limpeza seco não tendo por isso levantado preocupações, o que é certo é que o veiculo quando entrou na oficina não as apresentava. Com o decorrer do tempo, apercebi-me que as manchas não desapareciam tendo levado o veiculo a um técnico que me indicou que aquele tipo de dano deve-se a corrosão causada por produtos de limpeza demasiado abrasivos e que já não era o primeiro caso que lhe surgia nas mesmas condições. Logo que me foi possível, apresentei-me na oficina em questão para expor o sucedido e foi-me dito que iriam analisar as fotografias que tiram sempre aos veículos antes de qualquer intervenção, fotografias essas que convenientemente não existem e por isso recusam assumir o erro justificando que passaram 3 meses tendo sido durante toda a conversa extremamente rudes.

Assunto: Empreitada || Denúncia de Defeitos Exmos. Senhores, Serve a presente para denunciar, junto de V. Exas., a existência de diversos defeitos que foram detectados, no dia 22 de Setembro, na obra realizada por V. Exas. na m/ habitação: Assim, e de acordo com relatório elaborado por empresa independente contratada para o efeito, foram detectadas as seguintes patologias na referida obra:1. Vestígios de infiltrações de água vindos do alçado lateral na zona da floreira exterior. No closet do R/chão podemos ver os danos no pavimento. A infiltração estende-se até ao piso inferior. Apesar da existência de tela asfáltica na zona da floreira esta não se encontra devidamente impermeabilizada foi deixada uma faixa em todo comprimento entre o capeamento e o início da tela sem qualquer tipo de isolamento. Esta faixa foi preenchida com espuma expansiva de poliuretano, (que não tem qualquer poder impermeabilizante) permitindo assim entrada de água para o interior causando humidade visível por todo o chão flutuante.2. Falta de isolamento acústico ao redor da janela do mesmo compartimento.3. Existência de vestígios de humidade e fissuras nos muretes da base de chuveiro exterior devido a falta de impermeabilização.4. Fissuração em dois vãos exteriores do piso térreo e ao nível da soleira e em parte de tetos exteriores.5. Escorrimento escuro visível generalizado nos muretes do capeamento da cobertura na zona das juntas de ligação entre as pedras.6. Aparecimento de salitre nas juntas do pavimento cerâmico da sala da cave.7. Fissuramento do capoto resultando este em mais uma infiltração para o interior da habitação. Trata-se de defeitos surgidos entretanto, decorrente de má execução dos trabalhos, e que não eram visíveis à data de conclusão da obra nem foram objecto da defesa apresentada na acção intentada por V. Exas. Em face do exposto, solicito a V. Exas. que procedam à correcção dos defeitos, no prazo máximo de 15 dias após recebimento da presente carta. Caso os referidos defeitos não sejam corrigidos naquele prazo, nem seja apresentada uma alternativa válida, informo que recorrerei à via judicial para fazer valer os mesmos direitos.Enviei esta carta por correio no dia 16 Outubro e veio devolvida. Enviei email e até hoje ainda não obtive qualquer resposta. Este construtor pôs-me em tribunal sem terminar os trabalhos aos quais se propôs e abandonou a obra, no entanto com falta de provas eu perdi pois pedi a terceiros que a terminassem mas sem qualquer documento e os pagamentos eram em dinheiro. Ele nunca assinou o contrato que elaborei desde o início, sempre arranjou desculpas, só tem um orçamento com o valor da empreitada e depois fez outro a dizer contrato de empreitada mas esse eu não assinei. Estive sempre á espera do contrato que com o tempo foi dando desculpas de pequenas alterações que o advogado dele estaria a realizar para que depois pudesse finalmente assinar. Nunca assinou. Por isso preciso muito de ajuda pois sou sozinha e uma grande injustiça está a ser feita. Pedi um perito no tribunal para avaliar os trabalhos muito mal executados no entanto o perito só viu o que estava ou não acabado. Pedi recurso ao tribunal e estou a aguardar resposta. No entretanto o advogado da protecção jurídica ao qual agora me defende, pois tive de trocar porque não me senti bem defendida, sugeriu enviar uma carta com defeitos dentro da garantia que estejam visiveis e que não fossem apresentados em tribunal. Encontrei alguns que menciono acima. Será que me podem ajudar com esta última situação pelo menos? Fazer com que os trabalhos visivelmente dentro da garantia mal executados e com infiltrações e falta de impermeabilização correcta, consigam ser executados por bons profissionais?Agradeço toda o vosso apoio. Cumprimentos, Lia Borges 910435562

No dia 10 de Março de 2023 comprei uma mesa de jantar à empresa Mikasa Su Kasa no valor de 639€, tendo esse produto um prazo de entrega de 45 dias.Dia 15 de Maio de 2023 questionei a empresa em relação à entrega, no dia seguinte foi-me dito que a mesma se encontrava em fase final de produção e que assim que a mesma estivesse pronta seria entregue.Nos dias 7 de Junho e 13 de Junho de 2023 contactei a empresa novamente a questionar em relação à mesa, não obtive resposta. Após 2 voltei a insistir e mais uma vez foi me dito para aguardar que estava para breve.Dia 11 de Julho voltei a entrar em contato e após conversa com o responsável, a mesa ja estava pronta mas a fábrica não iria enviar a mesa pois não compensava o valor do transporte porém foi-me garantido que já existiam mais encomendas para a mesma fábrica e que no final de Setembro a mesa seria entregue, acabei por concordar.Dia 25 de Setembro de 2023 contato mais uma vez o responsável para combinar a entrega da mesa que me garantiu que no prazo de uma semana seria entregue, como era de esperar a mesa acabou por não ser entregue.Dia 06 de Outubro de 2023 avancei com o pedido de reembolso que me foi confirmado pelo responsável no dia 10 do mesmo mês e ano.Hoje dia 26 de Outubro de 2023 ainda não recebi o reembolso.Ora de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro artigo 12, o fornecedor deve no prazo de 14 dias para fazer o reembolso.Passaram 20 dias, de acordo com o mesmo decreto o incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo previsto, obriga o fornecedor de bens ou prestador de serviços a devolver em dobro.Pretendo agora fazer valer os meus direitos e receber a devolução em dobro, estamos a falar de 7 meses de espera para uma mesa de jantar que nunca chegou tempo esse que a empresa ficou com o meu dinheiro na sua posse.