Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A (29 de abril de 2024) realizei uma compra no site https://sasha.pt/ (Vestido cerimónia detalhe alfinete - AZUL ESCURO, tamanho: 4XL (50)), pelo valor de 54.90€ euros. O pagamento foi efetuado no momento, através de serviços de multibanco. Importa referir que todas as transações foram sempre sendo confirmadas através da recepção de e-mails comprovativos, tais como: • Confirmação da realização da encomenda com sucesso; • Recepção do respetivo pagamento. Conforme o site, a data da entrega seria efetuada após processamento do pedido, e que estimavam que a encomenda chegue num prazo 4-10 dias úteis para os Açores (onde resido). Contudo, de dia 29 de abril até dia 14 de maio estranhei a demora e contactei os serviços da loja (SASHA - moda e acessórios) através da página do facebook, ao qual me responderam que o produto não estaria disponível para entrega imediata. Neste momento demonstrei o meu desagrado e descontentamento, uma vez que não surgiu qualquer mensagem com esta informação e pelo que a compra prosseguiu. Da minha parte, a encomenda foi realizada com a devida antecedência que merece uma compra online, pois teria um evento a 9 de junho e com esta situação desagradável não chegaria com o tempo, necessário, para possíveis acertos. Assim, sendo, pedi o reembolso do valor pago pelo artigo, ao que me responderam, via facebook, que iriam fazer o reembolso por transferência bancária e fiquei descansada e aguardar. No entanto, a 18 de maio nada de reembolso, nem qualquer feedback. A 23 de maio, peço novamente informações e reparo que a encomenda passa do estado de em processamento para o estado de concluída e aí recebo uma mensagem, via facebook, com a informação de que me iam enviar a encomenda. Já preocupada expliquei que já tinha comprado um vestido, em outro local, porque o mesmo não iria chegar a tempo que me permitisse perceber se era ou não adequado. Ao que me respondera que: “se não chegasse a tempo para rejeitar a encomenda e que fariam o reembolso”. A encomenda chegou dia 31 de maio, a cinco dias úteis da cerimónia. O que considero impraticável e que no meu entender não me valia de muito, pois iriam eventualmente necessitar de ajustes e chegou claramente fora de tempo, a que me propus quando comprei. A 4 de junho informei que tinha rejeitado a encomenda e que então me fizessem o reembolso. Então responderam-me que não tinha precedido bem, mas que quando o artigo retornasse fariam o reembolso. A 13, 14 e 17 de junho efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, site (https://sasha.pt/contact/ e facebook (sasha) e não obtive qualquer informação sobre a realização do reembolso. A 18 de junho responderam-me que: "Boa tarde Pedimos que pare de enviar mensagens a pressionar e a pedir o reembolso. Conforme indicamos anteriormente o reembolso no valor do artigo será feito. Quando o vestido chegar." Concluindo até à data não recebi qualquer informação e para ser sincera até tenho receio de voltar a questionar. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde, Gostava de registar uma reclamação acerca dos serviços prestados pela Loja Online Homycasa. No decorrer da campanha de frete grátis, no dia 25-06-24 foi realizada a compra de um conjunto de cadeiras e de um colchão Molaflex. Foi-me informado que as cadeiras estaríam disponíveis, n armazém de Gaia, para pronta entrega, em até cinco dias, mas que o colchão tardaria aproximadamente um mês para ser confecção pelo fabricante e entregue. Ora bem, as condições foram incialmente aceitas, entretanto passado uma semana da compra, ao indaga-los acerca da remessa das cadeiras, recusaram-se a envia-las separadamente, alegando que eu tinha de esperar até que o colchão chegasse as suas dependências para que estes artigos fossem remetidos todos juntos, num só envio gratuito. Devido a magnitude desta empresa, imagina-se que a mesma, diariamente, distribui encomendas pela zona do Porto e também pela Grande Porto, onde vivo. Mas custam-lhe compreender que o cliente estaria e continuaria prejudicado e insatisfeito pela falta de stock doutro artigo e que minimamente as cadeiras deveriam ser entregues dentro do prazo expectável de cinco dias úteis. Foi tentando uma solução, uma negociação junto à empresa, entretanto não foram nada flexíveis e indicaram que poderiam fazer a entrega das cadeiras, sem custos, mas que eu teria de suportar a segunda remessa, a do colchão, se assim a quisesse, no valor de 58€ - o que estaria fora de questão considerando a campanha de envios grátis, claro. Foi-lhes pedida então o cancelamento da encomenda do colchão e que realizassem a entrega apenas do conjunto de cadeiras, mas disseram que neste caso eu teria de assumir os custos da entrega no valor de 38€. Não foram ao encontro das minhas necessidades e tampouco se esforçaram para solucionar o inconveniente. Como já foi dito, foram tão inflexíveis ao ponto de eu ter de requerer expressamente o cancelamento de toda a encomenda e solicitar a restituição do meu dinheiro, pois ficaria um mês sem cadeiras e sem o colchão. Faltam a eles flexibilidade, amabilidade e empenho para solucionar um problema. Pecam pela falta de uma atitude amigável, resolutiva e positiva. É importantíssimo mencionar ainda que para chegar a conseguir realizar a tal encomenda, estive uma noite/madrugada e quase todo um dia a tentar concluía-la, pois a plataforma online desta loja é tão ruim que me impossibilitou efetuar o pedido devido aos constantes erros da página - que só foi possível após aceitar que a compra fosse registada por eles internamente, por e-mail. Para a resolução deste problema com a página, sugeriram-me a exclusão da minha conta cliente e a realização de um novo registo (perderia todo o meu histórico de compras). É com um sentimento de tristeza e profunda frustração que registo esta reclamação para que a mesma esteja disponível publicamente como prova da insatisfação de um cliente e a má prestação do serviço desta empresa. Sem mais, Fernando César Magalhães

Efectuei uma encomenda no eurobikes dia 10/10/2023, onde dizia receber a mesma até o final do mês. No entanto nunca chegou depois de contactar por email, diziam sempre a mesma coisa que não tinham o material porque faltava aditivos para fábrica os mesmos " óleos" então foi recomendado pela eurobikes a cancelar a encomenda fiz o cancelamento em Março de 2024 e dada a data nunca recebi o reembolso 130.93€ encomenda SOW23/46476 aguardo contacto pela eurobikes caso contrário farei queixa na policia espanhola onde tenho alguns contactos. E uma vergonha depois de terem sempre comprido com encomendas anteriores deixam cair assim a sua reputação

Ola bom dia. Estou completamente extressado e desiludido com a Castro. Eu havia encomendado um geladeira a mais de 3 semanas. Are hoje não recebi nada. Eles me disseram que viria no maximo em 7 dias mais ou menos. A transportadora me ligou e disse que a mesma foi Danificada. Tentei entrar em contacto com a castro para resolver essa situação. Sabe o que eles me disseram? Que voltava a enviar a mesmo de 15 a 20 dias.. Isso é um absurdo. Então pedi o meu dinheiro de volta pois ja não quero mais nada dessa empresa. Eles me mandaram um email dizendo que me enviariam um nota para eu eu assinar e colocar o meu iban e so depois me enviarem o meu dinheiro. Ja se passa dois dias e nada da nota. Ou seja, essa empresa não é séria. Trata os clientes sem respeito. Não têm palavra. So respondem email depois de dias. Não atendem telefone. Não quero mais nada deles. SO QUERO UM MEU DINHEIRO DE VOLTA.

Exmos. Senhores, Em 7/06/2024 adquiri 2 sapatilhas, da marca woodfootwear, pelo valor de 120€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 7/14 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos e não obteve resposta nenhuma. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri um sistema IQOS 3 DUO (brilliant gold) por 39.99 . Hoje a vossa caneta, IQOS Holder 3 DUO (brilliant gold) acessório fundamental e indissociável para funcionamento apresenta defeito: Desmontou na totalidade ao retirar para limpar Comuniquei-vos de imediato o problema, em hoje 1 julho 2024, para que atuassem em conformidade, visto ter a garantia de 3 anos do aparelho até 2026 mas recebi como resposta que o produto vai ser descontinuado e não tem reparação. Propus troca pelo novo modelo equivalente Iqos Iluma mas foi-me negado por já terem na minha conta que constam 3 aparelhos já terem trocado 1 Perante essa resposta, em comuniquei-vos por telefone , ás 11h00 com a vossa colaboradora Daniela através do centro de contacto que queria então a reparação , substituição por modelo idêntico ou devolução do valor pago,. A Vossa resposta foi que : 1- Não tem serviço de reparação para o meu aparelho, não fazem reparações , fazem substituições . 2- Pedi substituição até porque a marca heets vai sair do mercado e vou ficar com o aparelho sem ter tabaco para comprar e também foi-me negado por já terem substituído 1 aparelho ( eu tenho 3 porque fumo 3 maços dia ) 3- Pedi então uma nova caneta para poder usufruir do bem que vos comprei e também esta solução foi-me negada por já não venderem acessórios para um produto que adquiri á 2 anos . Mesmo a união europeia obrigando a reparabilidade de 10 anos , a Tabaqueira vai retirar tanto o tabaco como já retirou os acessórios 4- Ultima solução é a devolução do valor dos 2 aparelhos que tenho. Um deles está em garantia e também me foi negado Após reclamação e pedido por contact center também vos enviei email dia 1 julho de 2024 Visto que não existe reparação e vão retirar do mercado o tabaco para a minha máquina exijo que procedam à substituição do aparelho em garantia IQOS 3 DUO (brilliant gold) por aparelho idêntico IQOS ILUMA Bege Bege ou devolução imediata do valor caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

**Detalhes da Encomenda:** - Número da encomenda: LGPPT2023093808 - Valor total pago: 204,89 euros - Data da compra: 29 de junho de 2024 **Descrição do Problema:** No dia 29 de junho de 2024, efetuei uma compra no website da Gato Preto, no valor total de 204,89 euros. A compra foi confirmada e paga, conforme comprovativos anexados. No dia 01 de julho de 2024, recebi um email da empresa informando que, devido a um erro técnico no website, os produtos foram exibidos com um desconto incorreto e, por esse motivo, a minha encomenda foi cancelada. Foi-me oferecido um voucher de 10% de desconto como compensação. **Fundamentação da Reclamação:** 1. **Contrato de Compra e Venda:** De acordo com o Código do Consumidor de Portugal, ao efetuar o pagamento e receber a confirmação da encomenda, o contrato de compra e venda foi celebrado. A Gato Preto tem a obrigação legal de cumprir com os termos desse contrato, incluindo os preços anunciados e pagos pelos produtos. 2. **Dano e Lesão:** Sinto-me lesado pela situação, pois além do transtorno pessoal, divulguei as promoções em questão nas minhas redes sociais, o que afetou a minha credibilidade perante amigos e seguidores. 3. **Expectativa Legítima:** Ao disponibilizarem os produtos com os referidos preços no vosso site, criei uma expectativa legítima e confiei na veracidade das informações apresentadas, resultando na decisão de compra. **Não Aceito:** - **Reembolso:** Não aceito o reembolso oferecido. - **Voucher:** Não aceito o voucher de 10% de desconto, visto que tal não resolve o problema, nem compensa adequadamente o transtorno causado. - **Erro da Vossa Parte:** O erro técnico mencionado é da responsabilidade da Gato Preto e não deve ser refletido no cliente. O preço anunciado no momento da compra deve ser honrado. **Solicitação:** Exijo que a Gato Preto cumpra com o contrato de compra e venda celebrado, procedendo ao envio dos produtos adquiridos pelo valor pago de 204,89 euros, conforme estipulado no momento da compra. **Conclusão:** Solicito a intervenção da entidade reguladora para a resolução urgente desta situação. **Anexos:** 1. Confirmação de pagamento da encomenda 2. Resumo da encomenda com os produtos e preços adquiridos 3. Email recebido da Gato Preto informando o cancelamento 4. Conversa com terceiros sobre as promoções divulgadas Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere e favorável. Atenciosamente, Layon Lima

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda online, um shampoo e um condicionador. No dia 15 de junho de 2024 fui levantar a minha encomenda e quando abri apenas o shampoo vinha na embalagem. Reclamei via telefone e via e-mail, e foi-me dito que não houve qualquer erro, que as encomendas são pesadas e o peso batia certo. Como tal encerraram o processo. Na caixa não tinha espaço para o condicionador, juntamente com as duas almofadas de enchimento e duas colunas de oferta ( de referir que na fatura apenas vem uma coluna de oferta, mas a caixa continha duas). Enviei fotografias. Como confiar em encomendas online se depois o cliente não tem como se defender? Att.

Assunto: Reclamação sobre Devolução de Dinheiro Não Efetuada Prezados, Venho por meio desta manifestar a minha insatisfação e preocupação em relação a um problema ocorrido com uma transferência bancária realizada a partir da minha conta no Wallapop. No dia 15 de maio de 2024, realizei um depósito do valor disponível na minha carteira Wallapop para a minha conta bancária na Crypto.com. No entanto, o banco rejeitou o depósito com a justificativa de que a transferência provinha de uma conta desconhecida. Como resultado, o valor foi devolvido ao Wallapop. O banco forneceu provas documentais do retorno do valor, as quais estou disposto a enviar para comprovação. Desde então, tenho entrado em contato repetidamente com o suporte do Wallapop, mas não obtive nenhuma solução efetiva. O valor em questão ainda não foi devolvido à minha carteira no Wallapop, causando-me grande transtorno e preocupação. Diante desta situação, solicito, com a máxima urgência, que o valor seja restituído à minha conta no Wallapop. Anexo a esta mensagem as provas fornecidas pelo banco que confirmam a devolução do valor. O valor em questão é de 65 euros. De referir que a comunicação com o banco crypto.com é toda feita via chat app telemovel e por isso só posso apresnetar screenshots do mesmo e não documentos. Agradeço a atenção e aguardo uma solução rápida para o problema. Atenciosamente, Rafael Ribeiro Mota rafa_mota04@hotmail.com +351 926664920