Boa tarde,
Gostava de registar uma reclamação acerca dos serviços prestados pela Loja Online Homycasa. No decorrer da campanha de frete grátis, no dia 25-06-24 foi realizada a compra de um conjunto de cadeiras e de um colchão Molaflex. Foi-me informado que as cadeiras estaríam disponíveis, n armazém de Gaia, para pronta entrega, em até cinco dias, mas que o colchão tardaria aproximadamente um mês para ser confecção pelo fabricante e entregue. Ora bem, as condições foram incialmente aceitas, entretanto passado uma semana da compra, ao indaga-los acerca da remessa das cadeiras, recusaram-se a envia-las separadamente, alegando que eu tinha de esperar até que o colchão chegasse as suas dependências para que estes artigos fossem remetidos todos juntos, num só envio gratuito. Devido a magnitude desta empresa, imagina-se que a mesma, diariamente, distribui encomendas pela zona do Porto e também pela Grande Porto, onde vivo. Mas custam-lhe compreender que o cliente estaria e continuaria prejudicado e insatisfeito pela falta de stock doutro artigo e que minimamente as cadeiras deveriam ser entregues dentro do prazo expectável de cinco dias úteis. Foi tentando uma solução, uma negociação junto à empresa, entretanto não foram nada flexíveis e indicaram que poderiam fazer a entrega das cadeiras, sem custos, mas que eu teria de suportar a segunda remessa, a do colchão, se assim a quisesse, no valor de 58€ - o que estaria fora de questão considerando a campanha de envios grátis, claro. Foi-lhes pedida então o cancelamento da encomenda do colchão e que realizassem a entrega apenas do conjunto de cadeiras, mas disseram que neste caso eu teria de assumir os custos da entrega no valor de 38€. Não foram ao encontro das minhas necessidades e tampouco se esforçaram para solucionar o inconveniente. Como já foi dito, foram tão inflexíveis ao ponto de eu ter de requerer expressamente o cancelamento de toda a encomenda e solicitar a restituição do meu dinheiro, pois ficaria um mês sem cadeiras e sem o colchão. Faltam a eles flexibilidade, amabilidade e empenho para solucionar um problema. Pecam pela falta de uma atitude amigável, resolutiva e positiva. É importantíssimo mencionar ainda que para chegar a conseguir realizar a tal encomenda, estive uma noite/madrugada e quase todo um dia a tentar concluía-la, pois a plataforma online desta loja é tão ruim que me impossibilitou efetuar o pedido devido aos constantes erros da página - que só foi possível após aceitar que a compra fosse registada por eles internamente, por e-mail. Para a resolução deste problema com a página, sugeriram-me a exclusão da minha conta cliente e a realização de um novo registo (perderia todo o meu histórico de compras).
É com um sentimento de tristeza e profunda frustração que registo esta reclamação para que a mesma esteja disponível publicamente como prova da insatisfação de um cliente e a má prestação do serviço desta empresa.
Sem mais,
Fernando César Magalhães
