Encomenda incompleta

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda online, um shampoo e um condicionador. No dia 15 de junho de 2024 fui levantar a minha encomenda e quando abri apenas o shampoo vinha na embalagem. Reclamei via telefone e via e-mail, e foi-me dito que não houve qualquer erro, que as encomendas são pesadas e o peso batia certo. Como tal encerraram o processo. Na caixa não tinha espaço para o condicionador, juntamente com as duas almofadas de enchimento e duas colunas de oferta ( de referir que na fatura apenas vem uma coluna de oferta, mas a caixa continha duas). Enviei fotografias. Como confiar em encomendas online se depois o cliente não tem como se defender? Att.

Exmos SenhoresCumpre informar, no seguimento do presente assunto, que não foi identificada qualquer anomalia no processo de entrega da encomenda em causa.Com efeito, contactados todos os envolvidos, apurou-se que,Foi verificado que a pesagem da transportador, o picking da DHL e a conferência batem certo como a encomenda tendo seguido completa.O que nos dá bastante confiança a afirmar que seguiu tudo.A cliente abriu vários casos e em nenhum se queixo da caixa estar violada/aberta.Após análise junto dos nosso parceiros (expedidor e transportadora), foi concluído quea encomenda foi enviada na totalidade, não apresentando qualquer evidência de falta do artigo.INORMAÇÃO INTERNA:Peso Produtos + Embalagem 0,714 grPeso Real: 0,800 gr (Pesagem da transportadora)Em face disto, nada mais há a acrescentar ou a fazer.Com os meus cumprimentosO advogadoJoão Pedro Guimarães Dias--------------- Mensagem original ---------------De: []Enviado: 02/07/2024, 10:15Para: sugestoes@wells.ptAssunto: Encomenda incompleta‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌