Reclamações públicas

Boa tarde.No passado dia 26/09/2023, através de uma página do Facebook supostamente adquiri dois artigos (portes incluídos) num site que aparentava ser Lidl (grafismo igual). Recebi email de confirmação e retiraram o valor de 37,98€ da minha conta.Não observando qualquer evolução passados uns dias procurei contactá-los a única forma era enviar um email, usei-o para obter informações mas sem sucesso. Já lá vão alguns dias desde a encomenda e a informação mantém-se sem alteração, aliás já nem consigo aceder à página.Pelos vistos é um site fraudulento.Será que podem me ajudar a reaver o dinheiro, por favor?Solução pretendidaReembolso: 37,98€

Exmos Senhores,No ano que passou, mais propriamente Junho de 2022, dirigi-me à loja da Worten do Continente de Loures, para adquiri uma televisão e fomos abordados para um colaborador que nos apresentou o Plano Worten Casa, questionamos várias vezes se o tal serviço exigia algum período de fidelização, ao qual prontamente o colaborador responde que não.Passado algum tempo a nossa TV avariou e solicitamos a ativação do serviço. Foi-nos informado que a TV não teria arranjo, então, solicitamos a desativação do serviço. No entanto, fomos informamos que não seria possível dado que existe uma fidelização a decorrer.Obviamente, manifestamos o nosso desagrado porque foi questionado várias vezes sobre a obrigatoriedade de manter o serviço.Passado algum tempo, o nosso frigorifico avariou-se. Dado ter mantido o Plano Worten Casa, contacto e enviam um técnico.O técnico informa-nos que o arranjo seria cerca de 300€ mas que não faria esse serviço por política da sua empresa. A Worten então envia-nos um SMS a informar que o eletrodoméstico não teria arranjo, mas iriam nos ceder um voucher de 40€ que até foi uma ofensa darem-nos esse valor.Obviamente, não aceitei essa opção porque o meu plafond é superior ao valor do arranjo. Contactei a Worten expliquei a situação e informaram que iam enviar outro técnico, no entanto enviaram o mesmo técnico que reiterou a informação e ainda alertou que a Worten tem empresas que fazem esse tipo de reparação.Novo contacto foi efetuado para a Worten, voltei a explicar a situação, voltaram a marcar com o mesmo técnico. Novamente novo contacto, nova marcação, mas desta vez ninguém compareceu.Depois disto, e durante 2 semanas, há exceção dos fins-de-semana, voltei a contactar a worten diariamente, na qual, me diziam que iam pôr em “urgência” nas observações a fim de sermos contactados para nova avaliação do frigorifico. Nunca, e repito, nunca me voltaram a ligar para agendar a avaliação do técnico, só passado um mês ligaram como devem calcular ninguém está á espera de uma assistência técnica durante um mês. Estragou se imensa comida ao longo destas semanas devido a estação do ano em que estamos com a agravante de ter uma criança de 7 anos a viver connosco.De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014, uma vez que a reparação são 300€ e o meu plafond são 600€ e a Worten insiste em não reparar nem responder às reclamações, solicito a rescisão do contrato de serviço Worten Resolve sem qualquer penalização, e ainda exijo o reembolso de todas as prestações que paguei até agora visto não ter usufruído dos vossos serviços por recusa vossa e ainda ter precisado de comprar os aparelhos em questão.Como posso manter um serviço pago, se vocês recusam em prestar o serviço contrato e nem responder às inúmeras reclamações da cliente?Aguardamos resposta dentro do prazo legal estabelecido.Sem mais assunto de momento,Ricardo Barbosa23/10/2023

Boa tarde exmos (as) senhores (as),Espero que este email vos encontre bem!Venho por este meio formalizar a minha decisão de rescindir o contrato com a Atitude Studio.Como é bem sabido, quando me inscrevi nesta agência foi-me informado de que seria necessário efetuar um pagamento de 575.00€, um valor absurdo mas que estava válido nos dois anos de contrato (contrato assinado a 19 de outubro de 2021 às 12:45 horas). Esse pagamento permitiria que eu tivesse acesso aos serviços oferecidos por esta agência. No entanto, desde a minha inscrição, só fui contactado para realizar um casting na qual tive de ser eu a tratar de tudo e falaram-me que tinham de agendar uma sessão fotográfica que também nunca foi agendada...Por isso, perante estas afirmações sinto-me completamente insatisfeito e enganado por vossas excelências.Mesmo o contrato já ter terminado, pretendo receber o reembolso uma vez que os vossos serviços não foram cumpridos tal como está mencionado no contrato.P.S.: Tentei enviar o email para info@atitudestudio.com na qual é me indicado que o endereço não existe. Aliás já não existe nenhum contacto desta agência.Cumprimentos,Diogo Juiz

Dia 05 de outubro efetuei a compra online de um tênis no de 135€ mais 12€ de taxa de entrega que somam um total de 147€ cobrados. A entrega era para ser entre os dias 11 e 12 de outubro, algo que não ocorreu até o momento. A empresa não me deu nenhuma satisfação. Já mandei vários e-mails e nada de resolverem o problema. Entrei em contato por e-mail com a transportadora e a mesma me informou que ja devolveu o produto para a empresa. No primeiro contato me informaram que era um problema alfandegário, mas não foi resolvido pela Farfetch. Depois me foi informado para aguardar mais 10 dias úteis, pois se não fosse entregue seria feito o estorno do dinheiro. Mas não me mandaram mais nenhuma informação sobre o andamento do processo. Estou muito indignada com a forma do tratamento com os clientes.

NºEncomenda 39780486Exmos. Senhores,Fiz uma encomenda no dia 06/10 de 2023 um impressora OKI C650dn, passados 2 dias recebi a encomenda e a impressora estava avariada só dava erros nos tinteiros e afins, mandei email logo a avisar para virem buscar esta e trazerem outra visto que a impressora veio avariada, enviei email com fotos não viram o email e pediram para enviar novamente, foram email atrás de emails e a resposta é sempre a mesma ESTAMOS A AVERIGUAR A SITUAÇÃO, se não necessitasse da impressora não a tinha comprado já passaram 14 dias e não resolvem a situação.Aguardo resposta URGENTE,com os melhores cumprimentosEva Caetano

Venho por este meio comunicar a minha extrema deceção com a conduta e a falta de respeito que a Worten demonstrou para com os seus clientes. Comprei um iPhone 15 Pro de 256GB no dia 26/09. No vosso site, indicava uma data de entrega até 20/10. Esperei até cerca de dia 11 e decidi enviar um email à Worten questionando se havia alguma atualização sobre o estado do meu pedido. Importa salientar que entrei em contato via email, uma vez que não foi possível contactar-vos por telefone nem na segunda-feira, nem na terça-feira. No dia 19, recebi um email de um funcionário que pediu imensas desculpas e informou que a nova data de entrega seria 24/11. É revoltante que a Worten tenha cometido um erro tão grosseiro nos prazos. Se eu soubesse que demoraria 8 semanas para ser entregue, teria adquirido o equipamento noutra loja em Portugal, onde já teria recebido a minha encomenda. Na própria Apple, o prazo de entrega é inferior ao que estou agora a aguardar, até o dia 24/11. Sinto pena das pessoas que compram no vosso site sem saberem que serão enganadas quanto aos prazos de entrega. É importante realçar que optei pelo seguro, mas não me foi comunicado se o seguro entra em vigor a partir da entrega do produto ou se já está em vigor. Quero informar desde já que, caso o seguro já esteja em vigor, não pouparei esforços para encontrar uma solução amigável ou recorrer a um advogado nesta situação. Desconheço as medidas que a Worten tomará, mas exijo a entrega do meu telemóvel.Aguardo uma resposta breve.

Venho, por este meio, comunicar a Vªs Excelências que no passado dia 18 de setembro recebi uma comóda que tinha sido encomendada da Kenay Home. Quando abri o artigo este vinha com uma cor diferente das fotografias do site mas apesar de tudo decidi montar para ver se gostava. Aquando da montagem e apesar de seguidos todos os passos da mesma a comóda não é estável e abana constantemente. Comuniquei à Kenay que queria devolver o artigo e enviei fotos e vídeos do mesmo tal como solicitado, aguardo há mais de 15 dias para que me respondam ao novo e-mail, já enviei mais 2 e ainda não obtive resposta. Quando ligo ao nr de apoio ao cliente nunca atendem e há este número 961098677 associado ao serviço de pós venda, que pertence a um senhor e não à marca.

Venho por este meio, comunicar a minha situação, que já me deixou bastante abalada pela quantia de dinheiro perdida.No início de outubro encomendei uma peça de roupa na vinted, coloquei todas as informações da minha morada para ser entregue em casa, ao qual até paguei extra para ir para casa, sendo o valor do artigo 40€ mais os portes 2,65€, uma vez que, é uma casa comercial está sempre pessoas a circular no local. A minha encomenda foi entregue a 30 km da minha morada, sem possibilidades de a ir levantar, reportei a situação à vinted, ao qual está me responde para eu deixar a encomenda até à data limite, para ser reenviado ao remetente. Pensei que não fosse preciso fazer mais nada, já tinha feito a reclamação e tinham me respondido para aguardar.Eu que sou uma pessoa que não pode estar muito tempo ao telemóvel não vi que no dia 19 de outubro a encomenda tinha dado como concluída, ao que a vinted me responde que não me pode reembolsar, perdendo eu, tanto o artigo como o dinheiro. Já tinha feito uma reclamação, porque teria de fazer uma segunda, na altura disseram me apena para aguardar e fiquem sem dinheiro à conta disso.Gostava muito que este assunto fosse resolvido, uma vez que, vinted não quer saber, mesmo o comprador pagando uma taxa de proteção, para que é que foi pago então? se não resolvem a situação.

A empresa Carethy não envia meu pedido, não responde os e-mails e não atende as chamadas telefônicas. O prazo de envio informado no site é de 3 a 5 dias úteis, o pedido foi feito dia 13/10, hoje são 23.

Exmos.(as) Senhores(as),Venho por este meio expressar a minha reclamação formal contra a Samsung Portugal.No dia 02/12/2022 adquiri o equipamento Samsung Galaxy S22 Ultra 128GB (conforme fatura-recibo em anexo). Alguns meses após a compra o mesmo, comecei a detetar que a tinta do display começou a descamar na parte superior, sem que existisse qualquer razão e motivo para tal, pois sempre usei o mesmo com a capa protetora oficial da marca, bem como película protetora. Além do descrito, também percebi que o software (android) começou a bloquear constantemente no equipamento. Mais uma anomalia a acrescentar.Ora deste modo, no dia 04/04/2023 dirigi-me à loja Vodafone cita na Av. da Boavista nº 2949, 4100-136 Porto, onde me confirmaram e assumiram as anomalias reportadas e procederam à reparação do equipamento (substituição do módulo display e ecrã e ainda à atualização do software/firmware, conforme relatório em anexo). O equipamento foi-me devolvido reparado no dia 05/04/2023.Após receber o equipamento supostamente reparado, detetei que o mesmo tinha agora imensas falhas intermitentes de rede e na leitura de cartões SIM, que apesar de testar em mais que um cartão SIM, nenhum funcionava corretamente. Após efetuar vários contatos à linha de apoio ao cliente Vodafone foi-me sugerido por esta levar novamente o equipamento à loja acima mencionada para reparação. Entreguei o equipamento na loja no dia 13/04/2023 e foi-me devolvido e reparado no dia 14/04/2023 (uma vez mais confirmaram e assumiram as anomalias reportadas).Recentemente notei uma nova anomalia no equipamento, desta fez a câmera frontal não foca a imagem e a qualidade da mesma é péssima. Após contactar a linha de suporte da Samsung Portugal e efetuar todos os testes de despiste de avaria, a mesma linha deu-me instruções para assim que possível entregar o equipamento na loja Assistência35 cita na Rua do Paraíso 132, 4000-374 Porto. Assim o fiz, no dia 22/09/2023 entreguei o equipamento na loja da Assistência35 para análise e demonstrei que tendo em conta todos os transtornos e avarias detetadas no equipamento a minha intenção seria o reembolso do valor comercial do equipamento ou a substituição por um equipamento novo.No dia 27 de Setembro de 2023), recebi um contacto por parte do departamento de Reclamações da Samsung Portugal, (departamento a quem eu já tinha efetuada uma reclamação via telefone no dia 11 de Setembro de 2023), a informarem-me que após articulação com a Assistência35, a resolução prevista para o meu equipamento seria a reparação do mesmo.Tendo em conta que perdi toda a confiança no atual equipamento (e começo a perder também na marca Samsung) que desde o momento da sua compra apenas me tem dado transtornos e incómodos devido às avarias e anomalias, não concordo de modo algum com a decisão tomada por parte da Samsung Portugal.Note-se que a compra deste equipamento foi que, como antigo cliente da Apple decidi apostar na Samsung para poder usufruir de mais funcionalidades e experiências que a Apple não conseguia fornecer. Com a utilização do mesmo e durante este tempo constato que a troca foi uma má decisão da minha parte tendo em conta todas estas adversidades que têm vindo a surgir. Deste modo, expresso o meu descontentamento total com a marca Samsung Portugal e como cliente exijo uma nova reavaliação do presente assunto e que seja revertida a decisão anteriormente tomada para uma mais ajustada e correta, ou seja, a troca por um equipamento novo.Com os melhores cumprimentos,Pedro Freitas