Exmos. Senhores,
No dia 10/5 procedi a uma encomenda online no site da Worten (encomenda Nº 61724353 Máquina de Café Automática KRUPS EA870810 Intuition, valor: 449,99€).
A data prevista de entrega avançada foi 13/5/2024 e o dinheiro saiu da minha conta no dia 10/5/2024.
- No dia 17/5 e após contacto meu, a Sra. Joana Tomaz do serviço de apoio ao cliente informou-me que o artigo “encontra-se temporariamente indisponível. A previsão para a chegada de stock é no próximo dia 21-05-2024.”
- No dia 27/5 e após nova insistência minha, a Sra. Vera Coito do serviço de apoio ao cliente informou-me: “Permita-me esclarecer que existiu um atraso na entrega nos nossos armazéns do seu artigo Máquina de Café Automática KRUPS EA870810 Intuition, referente à encomenda 61724353, pelo que disponho de nova previsão de entrega para 04/06/2024.”
- No dia 6/6/2024, recebi nova informação da Worten com o seguinte teor: “Lamentamos informar que a entrega do Máquina de Café Automática KRUPS EA870810 Intuition, da encomenda 61724353, encontra-se em rutura de stock, pelo que não nos será possível prosseguir com a encomenda. Neste sentido, esclarecemos que os valores serão devolvidos através do meio de pagamento que utilizou.”
- No dia 6/6/2024, praticamente 1 mês depois da compra, recebi na minha conta 449,99€ referentes à devolução do valor pago.
- No dia 10/6/2024 apresentei reclamação no livro eletrónico. Posteriormente fui contactado informando que podia fazer novamente a compra pelo mesmo valor alegando que o artigo já estaria disponível. Nesse mesmo dia verifiquei que o artigo continuava indisponível. A Worten não apresentou mais alguma solução.
EM RESUMO:
- Quando realizei a encomenda o artigo estava disponível e com data prevista de entrega em 3 dias. A dita “encomenda” na verdade deve ser entendida como “compra” na medida em que o artigo estava disponível na loja online e o valor foi pago na totalidade.
- Na altura em que comprei o artigo este estava com 30% de desconto. Havia campanhas semelhantes noutras lojas. Ao optar por comprar na Worten perdi a oportunidade de adquirir o artigo com desconto nas outras lojas.
- A compra destinava-se a ser usada num evento que teve lugar 2 semanas depois, pelo que tive de recorrer a outro aparelho para colmatar a falta de entrega pela Worten.
- Entretanto, o valor de 449,99€ esteve do lado da Worten durante 1 mês sem que eu o pudesse utilizar de outra forma.
TENDO EM CONTA O ATRÁS EXPOSTO: venho solicitar que a Worten encontre alternativa em outro artigo da mesma marca, que deverá ser equivalente ou superior a este e naturalmente sem custos adicionais.
Cumprimentos.
