Bikezone

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à aquisição de uma bicicleta Scott Aspect 930 na loja Bike Zone (Setúbal), no dia 12/03/2026 (Fatura FT 2026A104/95). A bicicleta foi utilizada apenas por duas ocasiões, tendo apresentado, nesse período inicial, uma avaria grave ao nível do dropout e do desviador traseiro, ficando inutilizável. O problema foi reportado de imediato à loja. No entanto, em vez de assumirem a responsabilidade, optaram por atribuir a causa ao utilizador, sem qualquer prova técnica ou peritagem independente que sustente essa alegação. Adicionalmente, foi emitida uma segunda fatura (FT 2026A105/255), referente a serviços/acessórios diretamente associados à utilização da bicicleta, pelo que estes custos estão igualmente relacionados com o produto defeituoso. Importa salientar que: A avaria ocorreu praticamente de forma imediata após a compra; A utilização foi mínima (apenas duas utilizações); O problema foi comunicado de imediato; Não foi apresentada qualquer prova de mau uso; A loja recusou assumir a aplicação da garantia. Apesar de várias tentativas da minha parte para resolver a situação de forma amigável, não foi possível alcançar qualquer solução. Pelo contrário, a postura da loja revelou-se pouco colaborante e inadequada, não demonstrando abertura para uma resolução justa do problema. O caso encontra-se já submetido ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (Processo n.º 1582/2026), encontrando-se atualmente em fase de mediação, sem que até ao momento tenha sido apresentada qualquer solução concreta por parte da empresa. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, tratando-se de um defeito manifestado num período tão curto após a aquisição, presume-se a existência de falta de conformidade na origem, sendo responsabilidade do vendedor proceder à resolução da situação. Face ao exposto, venho por este meio solicitar a vossa intervenção, reiterando que, neste momento, a única solução aceitável é a resolução do contrato com reembolso integral de todos os valores pagos, nomeadamente: Fatura FT 2026A104/95 (bicicleta) Fatura FT 2026A105/255 (serviços/acessórios associados) Fico disponível para facultar toda a documentação relevante para análise. Com os melhores cumprimentos, Rui Melo NIF: 222829362

Exmos. Senhores, (Dia 02-12-2025 levantei Na loja bike zone calçada Carriche uma bicicleta marca Cannondale topstone 3. O vendedor foi o sr Henrique Pontes. Nesse mesmo dia, em minha casa, ao proceder a colocação dos pedais apercebi-me que a bicicleta tinha vários danos em vários componentes .Todos do lado direito : roda pedaleira (prato)- escora - imediatamente por cima do parafuso do eixo traseiro e desviador traseiro. No dia imediatamente a Seguir dia 03 fiz uma chamada de voz as 9.41 via WhatsApp pára o sr Henrique, dando-lhe conta da situação. Pediu-me para lhe enviar as fotos o que fiz ás 9.47. Respondeu-me e passo a transcrever (Bom dia. Mas o António já andou com a bicicleta? Será que o António não encostou a bicicleta em algum lado? É que a bicicleta garantidamente não tinha esses danos quando saiu da loja. Até porque não são discretos.) Nesse mesmo dia dirigi-me a loja e reiteradamente expliquei ao sr Henrique que não tinha usado a bicicleta, que não tinha raspado a bicicleta em lado nenhum, que lhe garantia com absoluta certeza que não tinha sido eu o causador dos danos. O Sr Henrique recebeu-me num tom pouco amistoso. Descartou desde logo toda e qualquer responsabilidade sobre o assunto. Descartou sempre a possibilidade dos danos terem ocorrido no transporte da bicicleta de Braga para Lisboa.." impossível o meu mecânico não ter visto" “impossível qualquer bicicleta sair da loja com danos " A possibilidade dos danos terem ocorrido já na loja no meio das outras bicicletas enquanto eu não a fui buscar estava fora de questão . Insinuou sempre que fui eu” o Antonio se calhar não deu conta, se calhar raspou nalgum sítio “. Deixou sempre a mensagem subliminar de que tinha sido eu o causador dos danos. Toda a narrativa do sr Henrique teve subjacente a ideia de que por ter estado com a bicicleta na mão, ter olhado para a bicicleta tinha a obrigação de ter visto os danos. - os danos são na parte inferior da bicicleta - A forma como se olha para a bicicleta é de cima para baixo. Esse é o ângulo de visão de quem tem uma bicicleta na mão. - A bicicleta é nova e tem o brilho próprio - Se estiver colocado do lado contrário dos danos é impossível ver. - Qualquer incauto que vai levantar uma bicicleta nova não está a procura de danos, olha para a bicicleta para a “apreciar” Estava acompanhado pelo meu filho e estava a brincar com ele a dizer-lhe que com aquela até fazia “cavalinhos”. Até nessa posição”cavalinho” é impossível ver os danos porque são do lado contrário do ângulo de visão. Os único momento em que o Sr Henrique se aproximou da bicicleta foi quando a tirou do descanso no meio das outras bicicletas e ma entregou e quando eu o questionei sobre se a bicicleta não trazer " a guia da corrente "como estava nas fotos.Nessa altura rodeou o balcão para confirmar. O Sr Henrique perentoriamente pôs logo de parte a possibilidade de trocar o desviador e a roda pedaleira , alegando que naquela bicicleta “não tinha margem” nem sequer fornecedores para as peças. Dispôs-se a “falar com Braga”. Dia 05 fiz uma reclamação, sendo o visado a Bike Zone - Calçada de Carriche n 38. 1750-053 Lisboa. Contribuinte 506913643. Como estava muito enervado e sendo a primeira vez que fazia uma reclamação não preenchi o cabeçalho aonde é identificado o visado. No dia seguinte (sexta - feira dia 06) dirigi-me a loja na companhia da minha esposa para corrigir a situação e o funcionário que me atendeu (disse ser sócio gerente) NÃO ME FACULTOU O LIVRO DE RECLAMAÇÕES dizendo que este não se encontrava na loja porque tinha sido levado por outro sócio. ) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comparei uma bicicleta na bike zona em Benfica ao fim de um ano teve uma avaria não sei se foi bateria ou motor já vão 45 dias que deixei a bicicleta e continuo a espera de resolução grato pela atenção dispensada obrigada (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Adquiri uma bicicleta na loja Bikezone Funchal no dia 09/12/2015, da marca Cannondale com garantia de 2 anos e garantia vitalícia do quadro. Uns meses depois verificamos que existiam anomalias a nível da pintura do quadro da bicicleta comunicando a situação à loja. O responsável até à data da reclamação, informou-nos que não era possível solucionar o nosso problema, dado que, o fabricante Cannondale prevê apenas 1 ano de garantia para estas situações. Alegam ainda que os danos são causados pelo mau uso da bicicleta após o funcionário responsável pela manutenção e reparação de bicicletas da loja afirmar que A bicicleta está como nova, as revisões são feitas na nossa loja e podemos assegurar que está tudo a 100% (email de 21/03/2017). Já tentei solucionar o problema através do centro de arbitragem de conflitos de consumo contudo a loja recusou-se a que o presente conflito fosse submetido à decisão do Tribunal Arbitral do Centro de arbitragem de conflitos e consumo da RAM.