Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 9/12 adquiri um Cocoluna por 34,99 €. A referência da encomenda é #PRT2882. A 15/12 recebi a vossa encomenda, mas o Cocoluna vinha danificado, com os danos seguintes: não funciona. Já enviei vídeo no dia 2/1 para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo Cocoluna nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Pedro Santos

2024-12-21 Prezado Alex. Agradeço pela sua mensagem e pela informação sobre a política de devoluções. No entanto, gostaria de ressaltar que, conforme a lei do consumidor, tenho o direito a solicitar a devolução do valor pago, e não apenas um vale de compras Enviei três e-mails anteriormente e ainda não obtive resposta, o que me preocupa. Aguardo um retorno breve sobre essa questão, pois, caso não receba uma solução satisfatória, considerarei a possibilidade de apresentar uma queixa às entidades competentes Agradeço a atenção e espero uma resposta o quanto antes Atenciosamente, 2024-12-16 Reclamação - Pedido Número 0160425540 (Ref. #86751) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao pedido acima mencionado. Na vossa campanha promocional, a Caixa Misteriosa é publicitada com um determinado valor e variedade de produtos. Porém, após receção, verifiquei que os artigos enviados: 1. Não correspondem à descrição original da campanha 2. Têm um valor comercial de aproximadamente 30 euros na loja Temu. Solicito, por favor, informações detalhadas sobre: - Procedimento para devolução da encomenda - Processo de reembolso integral do valor pago (€51,98) Aguardo uma resposta célere e esclarecedora. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No seguimento de uma procura por um artigo em específico deparo me com um com um valor que me agradou imenso. Efetuei a minha compra, nr de encomenda 087MB1K38F5B4, a mesma foi validada e passou ao estado de "em expedição". Tal é o meu espanto quando verifico que sem qualquer justificação a mesma tinha sido cancelada, reembolso emitido e o preço do artigo tinha sido atualizado para um valor muito superior. Ora não me parece que seja uma prática muito justa sendo que o valor indicado constava no site oficial da FNAC e a compra já tinha sido processada. Estarão eles no direito de me negar o produto pelo valor anunciado? Deixo em anexo imagens do sucedido Cumprimentos. Pedro Monteiro

No dia 22 de novembro de 2024, efectuei uma encomenda na plataforma Amazon, identificada com o número 405-6652384-5844308. Recebi o produto fechado e devolvi-o posteriormente no mesmo estado em que o recebi. Paguei 212,46 euros pela encomenda, mas apenas recebi um reembolso de 1,00 euros, o que considero inaceitável. Já tentei resolver a situação através do serviço de apoio ao cliente da Amazon, mas não obtive uma solução eficaz. Como não estou na posse do equipamento devolvido, necessito de ajuda para resolver a situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer reclamação da empresa PAACK e dos seus trabalhadores, uma vez que hoje, um trabalhador/entregador fez a suposta entrega da minha encomenda shein, na minha morada, no contador de água, e não estava lá encomenda nenhuma, ou seja, roubou-me a encomenda e deu como entregue a própria. Quero o que é meu por direito, pois paguei por ela. Ou devolvem-me o dinheiro ou então substituam-me os artigos. Isto é uma vergonha!!

Exmos. Senhores, Tentei fazer uma compra no continente online. Ao pagar a encomenda a mesma não foi feita mas o valor foi retirado. O meio de pagamento foi o cartão da com o número de série 6580167718 e o valor foi 131€. Já contactei o cartão da que me pediu para contactar o continente online. Assim fiz. Contactei 4 vezes e não me restituem o valor nem me dão indicação de quando o vão fazer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/10/2024 adquiri um/uma exaustor chaminé) por 418.08 €. A referência da encomenda é ONL1410484. Recebi a encomenda a 6/11/2024. Sucede que este apresenta defeito: Uma semana após a colocação apresenta muita ferrugem por toda a superfície supostamente em inox. Comuniquei-vos de imediato o problema, em (21/11/2024), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o problema teria que ser resolvido pelo fabricante, neste caso, a CATA , e que seriam eles a inspecionarem o estado do aparelho. Um tecnico da empresa "Cenatel" ,que representa a marca, veio verificar o estado do mesmo. Não fui informado de nenhuma anomalia da minha parte, e o Sr. tecnico até me disse que as condições de instalação eram optimas, nem sequer havia humidade que justificasse o sucedido ao que eu disse que efectivamente nunca tinha tido problema com o anterior exaustor após mais vinte anos de instalado. Eu até percebo que o tecnico , com medo de ser despedido, possa tentar fechar os olhos ao estado do aparelho, mas eu não posso ficar prejudicado e calado. Exijo que me devolvam o dinheiro que paguei ou que substituem por outro aparelho, de outra marca porque aquela não me inspira confiança. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21/12/2024 o meu carro citroen c3 air Cross apresentou uma mensagem de pressão de óleo no motor, levando-me a chamar o reboque e encaminhar para AMF em Vila Nova de Gaia, onde foi comprado em Dezembro de 2020 para análise de problema. Local onde merecia a nossa confiança, dado todo o processo de venda e de solução para a situação, uma vez que estamos a falar de um carro bem cuidado, com todas as revisões e com apenas 4 anos. No dia 23 informaram-me que não era possível fazer nenhum diagnóstico pois o colega que fazia os mesmos estaria ausente até início de Janeiro, por férias. Obviamente dado o momento em que nos encontrávamos, aceitamos a situação. O diagnóstico só seria realizado na semana de 6 de Janeiro com o custo associado. No início dessa semana foi deixada uma mensagem pela receção da oficina a solicitar as faturas das últimas revisões do carro, sem qualquer explicação ao problema do carro. Após imensas tentativas de contato sem resposta, foi enviada uma msg a exigir uma resposta com aviso de que se não fosse respondida teria de fazer uma reclamação, e só assim devolveram a chamada. Disseram que o carro tinha um problema relativo ao óleo do motor, e que o responsável da oficina poderia explicar mas não estava disponível. Dirigi-me no dia 10/01 pessoalmente á oficina para perceber o que se passava e mais uma vez obtive uma resposta muito generalizada. Só me disseram que havia um problema na correia de distribuição do óleo e que a reparação seriam 1500€. Depois deste episódio, foi enviada a documentação solicitada para análise da situação. Curiosamente obtivemos a resposta em horas, a dizer que o arranjo não seria coberto pela citroen. Questionei se tinham enviado o processo para a citroen Portugal , ao qual a colaboradora diz que não, pois não valeria a pena. No dia 14 de Janeiro, eu e o meu marido tivemos de ir novamente às instalações da AMF Vila Nova de Gaia para tentarmos apurar o que se estava a passar de facto, sendo que no mesmo dia tivemos de fazer uma exposição á Citroen Portugal para nos resolver toda esta situação, e também pedimos que fosse feita pela AMF,ao qual concordaram pois a nossa situação merecia essa análise dado que este problema ,que desconhecíamos, é frequente nestes carros. Após contactos com Citroen Portugal, informaram-nos que já tinham solicitado no dia 22/01, o livro das revisões e a quilometragem do carro e que iriam dar uma resposta em breve. Estamos a 29 de Janeiro e continuamos sem resposta a toda situação. Estamos sem carro e sem o nosso meio de transporte próprio desde 21 de Dezembro, existe um desgaste psicológico e financeiro enorme com esta situação, porque todos os dias dependemos de boleia e custos de Uber. Como uma marca como á Citroen não consegue responder a estas situações num tempo útil. Não conseguimos compreender esta falta de respostas e resolução da situação. Simplesmente vergonhoso. Cumprimentos. Nuno Sousa / Andreia Duarte

Exmos. Senhores, Em 29/01/25 recebi, através do vosso site, um secador de cabelo modelo 5/1 do qual na descrição é informada uma potência , uma cor, e um Material utilizado na fabricaçao do mesmo . Quando na verdade o que me foi entregue é totalmente diferente . A referência da encomenda é 19864. Em 29/01/25 mesma data que recebi , poucas horas após ter recebido e testado a qualidade do produto , vejo que não é nada como me foi descrito no site da compra , que utiliza as mesma descrições de um fabricante conhecido que fabrica o mesmo produto . portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. O que me foi negado pelo atendente do canal de atendimento do Facebook, alegando que por ser um produto de higiene eu não poderia ter testado . Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No mes 7 de 2024 foi adquirido um renault clio novo no stand da renualt, onde ao fim de uns meses o carro apresentou uns resets e avisos sozinho no quadrante do mesmo. Foi então levado a oficina onde fizeram uma reprogramação. Ao fim de mais 1/2 meses aconteceu o mesmo, onde foi o carro deixado na oficina novamente no dia 22/1/25 onde na parte da tarde desse mesmo dia foi dito que o mesmo queimou de vez e foi pedido um novo. Sexta feira dia 24 a oficina foi contactada e foi dito que entre 5/7 dias uteis estaria feito. Hoje dia 29 fui a oficina questionar como estava a situação onde o senhor me mostrou que lhe foi dado ontem uma resposta as 17 da tarde a dizer que ia levar mais 3/4 dias uteis em cima mostrando também que lhe foi dito que não tinha direito a carro de substituição. Ou seja o meu carro esta parado na oficina desde o dia 22 o prazo foi alargado mais tempo e com isto ando sem viatura e o cliente é que se tem de desenrascar o que acho extremamente errado por parte da renault tendo em conta que é algo que não me permite andar com o carro. Só demonstra a consideração da Renault para com os clientes. Extremamente desiludido com a marca. Cumprimentos.