Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um iPhone 16 Pro, adquirido na loja iStore do NorteShopping no dia 27/12/2024, e cuja experiência tem sido, desde o início, extremamente frustrante e prejudicial, tanto a nível pessoal como profissional. Desde o momento da compra que o equipamento apresentou defeitos, os quais foram agravando com o tempo. Passado sensivelmente um mês e meio, entrei em contacto com o suporte da Apple via chat. Foi realizado um diagnóstico remoto e informaram-me que não tinham identificado qualquer anomalia. A agente de suporte recomendou que me deslocasse a uma loja física para falar com um técnico. Após marcação, fui atendida na loja iStore do GaiaShopping, onde, no dia 25/02/2025, foi feita uma formatação ao equipamento pelo técnico, com a justificação de se tratar de um possível problema de software. No entanto, os problemas persistiram. O telemóvel bloqueava frequentemente ao utilizar a câmara, desligava-se sozinho, aquecia excessivamente, surgiam fotografias com quadrados pretos, imagens que apareciam de lado na galeria mas se corrigiam ao abrir, fotografias que surgiam totalmente pretas mas ao abrir ficavam brancas, entre outros erros. Voltei à loja do GaiaShopping no dia 28/03/2025, conforme indicado pelo técnico caso o problema não fosse resolvido. O equipamento ficou na loja para ser enviado para garantia. Alguns dias depois, fui contactada e informada de que o telemóvel estava pronto a ser levantado e foi-me comunicado que a câmara traseira tinha sido substituída por ter apresentado erro nos testes. No entanto, no dia seguinte, os mesmos problemas voltaram a surgir, e a qualidade da câmara estava ainda pior. Não era possível tirar fotografias com flash devido a mensagens de alerta informando que o telemóvel estava demasiado quente. A aplicação da câmara bloqueava, a imagem congelava mesmo com o quadrado de reconhecimento facial visível sem qualquer rosto. Tentei gravar o ecrã para documentar estas falhas, mas a gravação ficou completamente bloqueada numa única imagem. Contactei novamente o suporte e foi-me dito que, tendo em conta os sintomas, seria mais uma vez um problema de software. Procedemos a nova formatação, desta vez com apoio remoto, tendo sido recomendado não restaurar a cópia de segurança para despistar possíveis causas. Mesmo assim, passados dois ou três dias, os problemas voltaram. O equipamento continuava lento, as fotografias demoravam a surgir na galeria, algumas apareciam de lado e davam erro ao tentar editar, mesmo estando corretas no iCloud. Durante cerca de uma semana fui reportando estes problemas à mesma assistente de suporte, que foi acompanhando a situação. Foi-me sugerido ativar a opção “Descarregar e manter originais” para avaliar a lentidão da galeria. Após esta alteração, os problemas persistiram e agravaram-se: fotografias totalmente a preto, bloqueios na aplicação da câmara e uma qualidade de imagem visivelmente abaixo do expectável para o modelo em questão. A assistente informou-me que poderia voltar a deixar o equipamento na loja onde foi feita a primeira reparação ou enviá-lo diretamente para a Apple, recomendando a primeira opção, dado já haver histórico de intervenção. Explicou também que os erros reportados poderiam não surgir nos testes da marca, dificultando o diagnóstico. A marcação foi feita para o dia 18/04/2025 às 11h20. Desloquei-me à loja do GaiaShopping, onde foi feito novo diagnóstico sem identificar qualquer anomalia. Apresentei as provas em vídeo e imagem que tinha reunido, e foi-me dito que o máximo que poderiam fazer seria voltar a enviar o equipamento para o técnico e assim o fiz, novamente. Hoje, dia 29/04/2025, fui buscar o telemóvel à loja e foi-me informado que não foi realizada qualquer intervenção, uma vez que nos testes efectuados não foi detetado qualquer problema. No entanto, foram fornecidas provas claras de que os erros existem – vídeos, fotografias e capturas de ecrã – que foram devidamente apresentadas e, presumo, anexadas ao processo. Como é que, perante estas provas concretas, se conclui que está tudo bem? Adicionalmente, não compreendo como é que em nenhuma das vezes em que marquei hora para falar com um técnico consegui efetivamente falar com ele. Fui sempre atendida por vendedores da loja, que, apesar da boa vontade, não são os responsáveis pelas decisões técnicas. Estou verdadeiramente farta desta situação. Foi-me sugerido, repetidamente, formatar o equipamento e não utilizar cópias de segurança — algo que já fiz cerca de cinco vezes, três das quais com apoio direto de técnicos, sem qualquer melhoria real. Como é possível continuarem a insistir que está tudo bem, quando todos os sinais e provas mostram o contrário? Considero inadmissível que um equipamento desta gama e valor apresente tantos problemas desde tão cedo, e que o suporte técnico seja tão ineficaz. Foi-me indicado que apenas será efetuada a substituição por um novo dispositivo caso o problema não tenha reparação possível — no entanto, já foi intervencionado uma vez sem sucesso, e continuo a ter de lidar com falhas constantes, mesmo apresentando provas claras. Tenho sido privada do uso pleno do telemóvel, que foi adquirido para fins profissionais, especialmente pelo uso da câmara, o que já me levou inclusive a perder oportunidades de trabalho. Estes problemas estendem-se por pouco mais de três meses, sendo que grande parte desse tempo foi consumido em tentativas frustradas de resolução e deslocações a lojas e suporte. Tendo em conta o preço elevado do equipamento, é inaceitável que, ao adquirir um produto deste nível, nem o equipamento nem o serviço — neste caso, o suporte técnico — correspondam ao valor que foi pago. Ao comprar um produto, também se está a investir num serviço associado, e neste momento, ambos estão claramente aquém do que seria exigível. Solicito que esta situação seja devidamente analisada e que me seja apresentada uma solução eficaz e definitiva, que me permita voltar a ter um equipamento funcional e à altura do investimento feito. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi -me enviado um orçamento, que junto em anexo, do qual eu não concordei, transmitindo por email o abaixo descrito: "A trotinete saiu de minha casa com o pneu em perfeitas condições, aliás eu na caixa escrevi e enviei num papel as anomalias, (baterias, cabo de travão curto e pedal de descanso danificado), ora se assim fosse teria escrito também , pneu furado. A trotinete andou até ao dia do envio em perfeitas condições. Não concordando com o orçamento, transmiti à vossa funcionária, para comporem o que estava dentro da garantia e devolver a trotineta, pois eu tenho um pneu novo que veio na compra e trataria de eu de o montar. A funcionária respondeu que não podiam enviar a trotinete sem que fosse composta." A empresa respondeu: "Informamos que a marca não autoriza a reparação parcial do equipamento uma vez que o pneu furado compromete a segurança e o perfeito funcionamento do equipamento." Como alguem de bom senço entende que, se o equipamento está na garantia devem compor o que está abrangido pela mesma, é evidente que o que não está e visto por em causa a segurança do equipamento, tambem não quero que o meu filho utilize um equipamento sem segurança. Limitem-se a compor o que está dentro da garantia. Estou à espera que me seja enviado o equipamento, neste momento não tenho qualquer previsão. Obrigado paulo Laginhas

Exmos. Senhores, Em 16 de abril adquiri dois pares de óculos, da marca, pelo valor de 57,98 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21 de abril. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem recebi qualquer número de rastreio da encomendas. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu realizei uma compra na loja toyjapan, a compra foi uma réplica da master sword que se encontrava em pré-venda, paguei 179,99 €. A compra foi feita no dia 23/11/2024 e até hoje não a recebi, no site dizia que em dezembro do ano passado iria ser enviada, mas até hoje nada. Tentei enviar emails, escrevi na página deles no facebook e instagram e não obtive resposta, creio que alegadamente se trata de uma burla, pois parece e pelo que me contaram a empresa declarou insolvencia. Alegadamente a loja física já não existe. Parece que não fui o unico lesado com esta loja. Acho uma falta de respeito da parte da loja. Gostava de ter a vossa ajuda para receber o dinheiro de volta. Cumprimentos.

Excelentíssimos Senhores, No dia 27/04/25, contratamos, através da linha de atendimento da Worten, um pacote de serviços de televisão, internet, telefone fixo e dois telemóveis para a nossa nova morada na cidade de Chaves. O atendimento foi realizado pelo colaborador João, que nos garantiu que a instalação poderia ser realizada na semana seguinte, coincidindo com a nossa mudança, agendada para o dia 02/05/2025. Desde o primeiro contacto deixamos claro que era imprescindível termos internet instalada e funcional até, no máximo, o dia 02 ou 03 de maio, visto que ambos trabalhamos online e dependemos de ligação estável e de excelente qualidade para o desempenho das nossas atividades profissionais a partir do dia 05/05/25, 2a-feira. Durante a chamada, o vendedor afirmou que não haveria disponibilidade para o dia 28/04/25, mas que a partir do dia 29/04/25 seria possível agendar a instalação sem dificuldades. Contudo, posteriormente fomos novamente contactados pelo mesmo colaborador, que nos informou que o prédio, sendo uma nova construção, ainda não dispõe de fibra óptica da MEO (apenas da NOS) e que, embora tenha sido prometida a viabilização da instalação, não seria possível garantir prazos compatíveis com a nossa necessidade. No entretanto, recebemos um SMS da MEO a indicar que a instalação apenas ocorreria no dia 12/05/25, durante a manhã, data essa que, segundo o vendedor da Worten, seria o prazo limite para a distribuição da fibra ótica em todo o edifício. Sentimo-nos enganados de certa forma e prejudicados, pois a informação de disponibilidade imediata foi essencial para a decisão da contratação. Esta situação compromete a nossa capacidade de trabalho e poderá causar-nos prejuízos profissionais significativos. Face a todo o exposto, exigimos uma solução urgente que assegure a instalação dentro do prazo necessário ou alternativas viáveis que garantam a nossa conectividade. Aguardamos uma resposta célere e a devida resolução desta constrangedora situação, que também foi reportada através do Livro de Reclamação Online e no Portal da Queixa. Contando com a vossa total compreensão e colaboração, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Em 28/01/25 adquiri um/uma CHAISE LONGUE DERECHA CON ARCON RUBIK COLOR GRIS, da marca conforama, pelo valor de 549 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 8 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. ( 27/04/25 ) Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que a entrega estaria prevista para o final de Abril, e até agora nada. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido CHAISE LONGUE DERECHA CON ARCON RUBIK COLOR GRIS, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação Formal – Falta de Entrega de Encomenda (Amevista) Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Amevista relativamente à encomenda n.º 531980, realizada no dia 13/04/2025, através da loja online da referida empresa. O prazo máximo de entrega informado era até 26/04/2025, contudo, até ao presente momento, o artigo não foi entregue. As informações de envio disponíveis no site da transportadora DPD mostram-se inalteradas desde 17/04/2025, sem qualquer desenvolvimento posterior. Contactei a empresa através dos canais disponibilizados no seu site, mas não obtive resposta ou solução adequada para o problema. Ressalto que a conduta da empresa configura violação clara dos direitos do consumidor, nomeadamente o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, bem como no artigo 798.º do Código Civil, que estabelecem a obrigação de cumprimento contratual em tempo útil. Solicito, assim, a intervenção dessa entidade para assegurar: • A entrega imediata do produto adquirido, ou • O reembolso integral do valor pago, • E, caso aplicável, a aplicação das sanções previstas legalmente à empresa em questão. Sem mais, e aguardando a vossa colaboração, Com os melhores cumprimentos, Igor Barros

Há algum tempo, adquirimos na loja de Viana do Castelo a Cama JOM BD235-FS, uma cama superior convertível em sofá, com cama inferior recolhível. Posteriormente, deslocámo-nos à vossa loja com o intuito de adquirir o colchão inferior, precisamente para garantir que estaríamos a comprar o modelo correto e compatível com a referida cama. A vossa colaboradora confirmou o produto e procedeu à encomenda do colchão. Contudo, após ultrapassado o prazo inicialmente acordado para a entrega, o colchão chegou e dirigimo-nos à loja para o levantar. Qual não foi a nossa surpresa, ao verificarmos, já em casa, que o colchão não era compatível com a cama, uma vez que a sua altura é bastante superior à recomendada no próprio site da vossa empresa. Ou seja, foi-nos vendido um produto incorreto por erro da vossa equipa. Poderíamos ter adquirido um colchão com as dimensões adequadas em qualquer outra loja, mas optámos por confiar na vossa marca, precisamente para evitar este tipo de situação e garantir a compatibilidade com a cama que vos comprámos. Após o atraso na entrega e todo a dificuldade associada ao transporte do colchão escadas acima, deparamo-nos com a ausência de uma solução satisfatória: Ao contactar telefonicamente a loja, fomos informados de que: - Não existe disponível o colchão recomendado, apenas um pack de dois colchões, o que nos obrigaria a adquirir um produto adicional de que não necessitamos, causando-nos prejuízo. - Não seria possível proceder ao reembolso, contrariando a informação constante no vosso próprio site, onde se lê: "Caso o produto esteja em conformidade, efetuaremos o reembolso pelas seguintes formas (...) Efetua-se o reembolso do valor do artigo pelo método de pagamento utilizado pelo cliente aquando da sua compra." Venho, por este meio, manifestar o meu desagrado e solicitar a resolução deste problema de forma célere e amigável, uma vez que me sinto, enquanto cliente, claramente lesada pela vossa loja. Aguardo uma resposta com a devida solução para este transtorno. Com os melhores cumprimentos,

Comprei um artigo a esta empresa no dia 8 Abril. O artigo foi logo pago, até hoje não recebi nada , a empresa não responde aos vários email que já enviei, nem às solicitações para me contactar. Empresa RapidoLisboa. Encomenda n. #sua encomenda está a ser processada. Os detalhes da mesma estão disponíveis abaixo para sua referência: Encomenda #79290 (Abril 8, 2025) Produto Quantidade Preço (🔥PROMOÇÃO RELAMPAGO🔥) Attracione Men – O Perfume com Feromônio Que Torna Você Irresistível! (🔥Leve 2 e Pague 1🔥) (m) 1 € 19,99 Leve Mais 1 Praticamente De GRAÇA (m) Offer:95% 1 € 7,00 Subtotal: € 26,99 Envio: Portes Grátis - 3 Dias úteis Método de pagamento: MULTIBANCO Total: