Reclamações públicas

Comprei um Squad I 4100 FullFlex pela Amazon. O produto apresentou problema nos botões que deixam de funcionar e é preciso desligar a energia e ligar novamente para voltar a funcionar. Um técnico foi enviado e confirmou o problema. Já são quase 5 meses sem solução. Não recomendo os produtos da Cecotec pois o suporte é péssimo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 3/11/2024 adquiri um pijama, da marca Gocco, pelo valor de 22,74€. O pagamento foi efetuado no momento. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem foi perdido na transportadora e eu tinha de aguardar autorização para receber o meu reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e que o reembolso já deveria ter sido efetuado de imediato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O produto Slate Aparador (Ref: KKN-1072L-GRA) até ao dia 29 de Outubro de 2024 de manhã apresentou um PVP de 1799€. Da parte da tarde o valor tinha subido 200€ para 1999€ e os dias de envio aumentaram de 50 dias para 85. No dia 19 de Novembro colocam o produto em suposta "promoção" sobre este novo PVP inflacionado. Segundo o decreto lei decreto-lei n.º 109-G/2021 nos saldos e nas promoções, o desconto tem de ser feitos sobre o preço mais baixo a que o produto foi vendido na loja nos últimos 30 dias. Para além de todas estas questões legais, falamos de um produto que não vem montado nem tem montagem incluída e que há dois anos atrás apresentava um PVP 1299€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 18/11/2023 adquiri uma TV Hisense 55E7K QLED por 429,99€, na loja Radio Popular em Coimbra. Em menos de um ano, a TV, após funcionar normalmente e sem que houvesse algum tipo de contacto que causasse dano, deixou de funcionar corretamente. A zona que é visível na foto, que corresponde a uma marca circular com cerca de 1cm de diâmetro na tela, começou por piscar e produzir um feixe de cores, como é visível na foto com a TV ligada, de cima a baixo da tela e na zona perpendicular. Estes feixes de luz piscavam alternadamente. A faixa vertical permaneceu e foi ainda possível reduzir o tamanho da tela para poder usar a TV enquanto contactava o serviço de garantia. O que acontece é que, em pouco tempo, esse pequeno "círculo" começou a derreter, formando-se um "buraco". Envio em anexo uma foto com destaque para a parte que demonstra que o painel queimou ao invés do que a marca alega, que se trata de uma "quebra". Mais tarde, todo o painel ficou a negro. Reforço que não houve qualquer contacto que causasse a alegada quebra externa. Exijo a substituição do produto defeituoso. ou, em alternativa, que me devolvam o dinheiro que paguei. Cumprimentos., José Teixeira

Exmos. Senhores, no dia 5 de novembro me dirigi á Worten do de vila nova de Famalicão localizada em Ribeirão para comprar um computador que estava em folheto por 499€ , dentro das instalações a funcionária diz nos que a entrega será em dois dias porque existe muito stock do artigo , passado dois dias do sucedido recebo uma mensagem a dizer que o artigo seria entregue dia 22 de novembro, chegando a ligar e a dirigir me a loja e nem sequer sabiam onde estava a exposição da encomenda nem que o cliente era impossível ter feito a compra de um artigo esgotado , em loja fisica sendo da responsabilidade de quem vende o artigo, denotei que o mesmo artigo com a mesma referência neste momento encontra se em 729.99€ dizendo na mesma que não é o artigo pedido igual ao da fatura , denotando pelo id de encomenda ser igual. Dia 22 chegou recebo mensagem para me dirigir a loja devido a rutura do mesmo , pergunto eu a senhora pela qual foi a que disse que havia stock que me diz muito tranquilo não sou eu que controlo o stock , quando fiz podia existir mas provavelmente danificados em armazém, a minha cara de espanto quando diz isso , é diferente fazer 499 em 10 computadores e lucrar mais 300 euros visto que fazem publicidade enganosa nos folhetos. Pedi reembolso do mesmo. É triste hoje não se poder confiar nas pessoas , visto que hoje em dia as pessoas não são verdadeiras, o dinheiro que movimentam é do cliente mas não sabem ser honestos. .. Cumprimentos.

No dia 16/11/2024 adquiri um sofá na loja HomyCasa Alverca, escolhendo a cor cinza "escuro" com pés escuros, e pagando um tratamento de impermeabilização, no valor de 205€. A entrega foi agendada para dia 20/11/2024. A montagem do sofá estava incluida no valor, e os colegas da empresa de transporte, procederam à mesma. Nesse momento questionei imediatamente se não havia uma troca de cor, pois o tom de cinza era muito similar ao cinza "claro", e os pés do sofá eram claros (com diferença de valor de menos 100.99€). Disseram-me que não, aceitei. Após a montagem, os colegas encostaram o sofá à parede, e pediram para assinar a fatura. Nos momentos seguintes, e afastando o sofá que estava encostado à parede, verifiquei que a montagem foi feita de uma forma inaceitável e as costas do sofá estavam com pedaços de tecido pendurados e madeira exposta. Nesse momento enviei um email para a loja - lojaalverca@homycasa.pt - onde se tornou uma experiência extenuante. Entraram em contacto telefónico comigo, dizendo que fui eu que escolhi o tecido e não a cor, onde no atendimento nunca se falou em tecido, mas sim em cor. A cor escolhida foi o cinza escuro, não o cinza claro. Disseram-me que o tratamento seria feito posteriormente, informação contrária à que me deram no momento da venda, pois disseram que já vinha com o sofá. Disseram-me que entregaram o que eu comprei e assinei um papel na entrega. Formalizaram o que foi dito por email, e em simultaneo entrei em contacto com a linha de apoio geral da empresa. Nesta linha, disseram-me o que também é claro no site, não há diferença de tecido, mas sim de cor. A cor cinza clara tem um custo de 799,00€ e a cor cinza escura um custo de 899.99€ (valor pago por mim). Refutei o que foi escrito, exigindo a troca do sofá pelo que paguei, ou a troca pela mesma cor de sofá. com devolução do valor pago a mais. Exigi também a devolução do valor do tratamento que não foi feito e que me garantiram que já vinha com o sofá. Obtive uma resposta telefónica, sempre no mesmo tom acusatório, dizendo que a escolha foi minha e que assinei um papel no momento da entrega. Recusam a troca e dizem apenas que pretendem reparar. Eu não paguei por um sofá danificado, reparado e ou até mesmo de exposição, paguei por um sofá novo e é exatamente isso que quero, ou não quero sofá algum. Formalizaram por email, dizendo que eu não aceitei a ajuda e que não podem fazer diferente. Ajuda pretendia no momento da aquisição, tendo em conta que me desloquei especificamente de Sintra para Alverca, uma loja com stock disponível conforme o site, para garantir que podia ver o sofá e uma situação destas não acontecia. Tal ajuda não foi concedida.

Exmo Srs, ​ Tendo verificado uma anomalia na baliza adquirida nas instalações da Decasthlon em Santarém, dirigi-me á loja para adquirir uma nova; Constatei que na prateleira onde se encontrava o artigo, se informa que o produto tem uma garantia de 3 anos , o que se enquadrava na balliza adquirida ; Procurei a assistente na loja para saber como proceder, antes de adquirir uma nova baliza; A assistente após ter confirmado a aquisição da baliza dentro dos prazo da garantia ,informou-me que teria de levar a baliza aos vossos serviço para análise por um "perito" e que a trocas seria feita. Foi o que eu fiz. Nada me foi dito sobre a perda de garantia pelo facto da baliza ter sido adquirida com um NIB empresarial (a norma da Decatlon não está acima da lei nacional -Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro ) nem isso está expresso no anuncio onde consta a publiciddade da garantia. Deixei a baliza danificada nas instalações, tendo uma das assistentes insistido comigo que teria de recolher a mesma, o que não fiz, nem farei. Apresentei uma reclamação no livro de reclamações, tendo hoje obtido uma resposta. Hoje obtive a seguinte resposta com uma ameaça... "Boa tarde caro Luis Tomaz, Envio este email no seguimento do pedido de ativação de garantia de uma baliza de Futebol SG 500 tamanho L Azul-Marinho/Laranja, deixada na nossa loja para avaliação. Os artigos estão cobertos pela garantia legal ao abrigo do disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de Outubro. Os artigos são sujeitos a uma avaliação realizada pela Decathlon, de modo a verificar se estes se encontram abrangidos pela garantia ou se apresentam critérios de exclusão. Face à avaliação realizada, a Decathlon declarou que a garantia não cobre danos decorrentes de sinais de desgaste/atrito. Toda e qualquer deformação do produto provocada pela utilização do mesmo, uso inadequado pelo usuário ou terceiros, limpeza/manutenção do material de forma incorreta ou ausência da mesma, são também eles critérios de exclusão. O desgaste verificado resulta do desgaste normal causado pelo uso do artigo e da sua exposição no exterior. Informamos também a V. Exa. que, conforme previsto nas nossas condições gerais de reparação que constituem o Regulamento do Serviço pós-venda, caso não proceda à recolha e levantamento da equipamento no prazo máximo de oito dias após a receção da presente comunicação, será cobrada uma taxa mínima diária de € 20,00 (vinte euros) pelo armazenamento da Baliza de Futebol SG 500 tamanho L Azul-Marinho/Laranja, conforme previsto no n.º 4 da cláusula 6.ª do respectivo Regulamento, pelo período de 60 (sessenta dias). Decorrido esse prazo, a Baliza de Futebol SG 500 tamanho L Azul-Marinho/Laranja considerar-se-á abandonada e passará a ser propriedade da DECATHLON, sem possibilidade de retoma da mesma e/ou indemnização, também conforme previsto no n.º 5 da cláusula 6.ª daquela Regulamento. Assim, solicitamos que se dirija o mais brevemente possível ao Serviço pós-venda para efetuar o levantamento do seu equipamento. Cumprimentos, -- Andreia Almeida | Decathlon Santarém" Este tipo de respostas e atuação são injustificaveis. Agradeço a vossa ajuda na argumentação legal. Considero que a empresa faz publicidade enganosa quando refere a existencia de uma garantia, que é removida no caso da aquisição por uma empresa... É isto legal ? Sou obrigado a remover o produto daificvado depois de ter sido informado que o teria de levar ? Obrigado pel ajuda Bom fim de semana Luis Tomaz cc 02712634 917250689

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar uma encomenda (ref: PT17688477) no dia 22/10 que fiz na Kave Home, sendo que a mesma chegou com artigos danificados e outros nem sequer chegaram mesmo recebendo um email de confirmação de entrega. Dividiram a minha encomenda em 2 entregas distintas, a primeira o art.: L0300109PR46 chegou danificado, neste caso com o casquilho de plástico partido. O art.: L0300100PR06 não me foi entregue nesta encomenda mesmo com o email a confirmar tal. Na segunda entrega, o art.: YG0983J12 veio sem a base do candeeiro, apenas chegou o topo em pano do candeeiro. Na mesma entrega o art.: CC1200K05 chegou com o tampo porcelânico que assenta na estrutura partido num dos cantos. Já submeti vários pedidos à Kave Home para resolverem o sucedido e levantarem de novo as entregas, sem obter qualquer resposta da mesma parte. As reclamações foram efetuadas no site no domingo, dia 17, e ainda não obtive qualquer resposta da parte da Kave Home. Acho inadmissível a falta de atendimento ao cliente inexistente, tanto por meio de chamada como por pedidos no site. Não quero ficar com qualquer um dos artigos já… que os venham buscar e me devolvam o dinheiro. Cumprimentos.

À Amazon.es, Venho, por meio deste, formalizar a minha reclamação referente à compra de um Piano Digital Casio CDP-S110BK, realizada em 22/09/2024, pela Amazon.es, com previsão de entrega entre 05/12/2024 e 02/04/2025. O anúncio na data da compra estava correto, apresentando fotos e descrição do piano digital. Após cerca de um mês, notei que a referência do pedido foi alterada para a de um relógio da mesma marca, e posteriormente a foto do pedido também foi modificada para a de um relógio. Ao acessar o anúncio, este apresentava informações confusas e incorretas, com uma mistura de descrições entre o piano digital e o relógio. Diante dessa situação, entrei em contato com o suporte ao cliente da Amazon.es para confirmar que eu receberia o piano conforme anunciado e adquirido. Na ocasião, fui informado de que o pedido estava correto e recebi um e-mail confirmando que o produto enviado seria o piano digital. Após mais um mês de espera, o pedido foi atualizado com uma fatura descrevendo o piano, mas mantendo a referência do relógio. Hoje, 22/11/2024, recebi a encomenda, mas, para minha surpresa, o item entregue foi um relógio e não o piano adquirido. Novamente entrei em contato com o suporte e, dessa vez, fui informado de que meu pedido se referia a um relógio, contrariando todas as confirmações anteriores que recebi ao longo desses três meses. Apesar de eu possuir todos os prints de tela, e-mails e documentos comprovando que adquiri um piano digital, foi-me dito que a única solução seria o reembolso, o que considero inaceitável, dado que fui enganado e tive meu dinheiro retido por tanto tempo. Fundamento Legal Essa situação configura uma violação clara dos meus direitos como consumidor. De acordo com: 1. Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro: Artigo 9.º: Os bens entregues devem ser conformes ao contrato, correspondendo às características descritas no momento da compra. No meu caso, adquiri um Piano Digital Casio CDP-S110BK, mas recebi um relógio. Artigo 12.º: O consumidor tem direito à substituição do bem em caso de não conformidade, sem custos adicionais e dentro de um prazo razoável. 2. Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho): Artigo 8.º: Garante o direito do consumidor a receber os bens ou serviços conforme anunciado e contratado. Artigo 12.º: Estabelece que o fornecedor é responsável por assegurar que o produto entregue corresponde ao contrato firmado. 3. Diretiva Europeia 2011/83/EU: Como a Amazon.es opera na União Europeia, a legislação europeia reforça que o consumidor tem direito a receber o produto conforme descrito no anúncio e contratado no momento da compra. Diante desses fundamentos, solicito o envio imediato do Piano Digital Casio CDP-S110BK, produto que adquiri, em substituição ao item incorretamente entregue (relógio). Ressalto que não aceito o reembolso como solução, pois desejo que o contrato firmado seja cumprido. Aguardo uma solução definitiva no prazo máximo de 10 dias úteis, caso contrário, tomarei as medidas legais necessárias para garantir os meus direitos. Atenciosamente, Anderson Amaral

Exmos. Senhores, Venho reclamar de terem preços muito elevados comprados com outros supermercados e a qualidade não é assim tão boa. Depois na vossa de Fernão Ferro fui muito mal atendida por uma rapariga que falava brasileiro. Não compensa nada ir ao Mercadona . Cumprimentos.