Reclamações públicas

Assunto : Solicitação de reembolso Encomenda : WORJLNZTRExmo. Senhores, Venho por esta via apresentar reclamação junto da empresa Marlet Móveis que até ao momento está em incumprimento com o cliente causando danos morais . Efetuei uma compra on-line no passado dia 25/07 de uma mesa Limoges. A previsão de entrega seria num prazo de 5 a 30 dias. Prazo esse que não foi cumprido.Após vários contactos telefónicos com a loja de Sacavém fui informado que o atraso seria devido a ser mês de Agosto e os fornecedores estarem em férias . Fui mantendo o contacto e solicitando o ponto de situação com a loja e o apoio ao cliente on-line que quase nunca responde. Fui contactada via whatssap pelo apoio ao cliente após várias tentativas da minha parte, em que me informam que não têm previsão de chegada da mesa e questionaram se eu pretendia um outro modelo. Ao qual eu respondi que não, que ou esperaria pela mesa que escolhi ou pretendia o reembolso. Este contacto foi realizado a dia 09/09. Sem qualquer resposta ou feedbacks fui ao site ver o estado da minha encomenda para ver se existia alguma atualização, e eis que me deparo que a encomenda foi cancelada. Encomenda cancelada sem aviso prévio e sem contacto por parte da empresa em questão para me restituir o montante já pago. Após vários contactos com a loja de Sacavem, foi-me solicitado que enviasse um email para apoioaocliente@marketmoveis.pt a expor situação e a enviar o comprovativo de IBAN.Foi enviado então o email com o cc de comercial.online@marketmoveis.pt a dia 13/10, no qual obtive resposta no mesmo instante por parte do apoiaaocliente que o meu pedido foi transferido para o departamento financeiro para procederem ao reembolso Ora o prazo de reembolso demora no máximo 14 dias. Data essa que não foi cumprida, já voltei a solicitar contacto já voltei a enviar emails sem resposta . Voltei a insistir no email comercial.online@marketmoveis.Pt que me informa que deve enviar um email para o apoioaocliente@marketmoveis.Pt. Informei que já havia feito e inclusive anexei os prints . Até ao momento não tenho a situação resolvia . Estou sem o artigo e sem o dinheiro . Sinto-me enganada e lesada

Encomendei uma agenda personalizada com uma frase e um nome para oferecer numa data especial. Informei o Mercado da Arte que era uma oferta e coloquei todos os detalhes necessários para a realização da mesma. Para meu espanto, quando ofereço a prenda, o nome da pessoa em questão (que estava personalizado) estava ERRADO. Contatei o Mercado da Arte de forma a informar e a proceder com a troca da oferta, uma vez que o erro foi deles. Esperava um pedido de desculpas imediato e uma troca imediata do produto, o que não aconteceu, pelo contrário colocaram-me imensos problemas e dificuldades, alguns deles completamente desnecessários. Pedi então a devolução do montante referente à compra. Informaram-me que de acordo com a política da empresa não procedem com a devolução, tendo inclusivamente enviado mensagens a referir que eu não teria esse direito, o que não é nem verdade nem legal. Entretanto depois de eu ter referido os meus direitos disseram-me que afinal me iriram devolver o dinheiro mas que teria que enviar a agenda por correio. Tendo em conta as dificuldades que colocaram e a informação enganosa em relação à devolução do dinheiro, perdi toda a confiança no fornecedor. Por isso disponibilizei-me para a devolução ser feita pessoalmente de modo a garantir que tudo corria bem, o que foi recusado pelo mesmo. Neste momento continuo com uma agenda errada e não me foi devolvido o montante.

Exmos. Senhores,Venho por este meio manifestar o meu desagrado face a uma situação que ocorreu recentemente comigo em relação aos vossos serviços de reparação de smartphones.Na manhã do dia 06/11/2023 desloquei-me à loja Worten em Elvas, com o intuito de proceder à substituição do ecrã do meu telemóvel, tendo o novo ecrã sido encomendado duas semanas antes, conforme orientação dos vossos colaboradores, por não se encontrar disponível em loja.Ao fim da tarde do mesmo dia, quando fui recolher o meu dispositivo, o técnico responsável pela substituição do ecrã mencionou ter notado, aquando do procedimento, que algo parecia estar errado com o botão de desbloqueio da impressão digital. Nesse sentido, questionou-me se o telemóvel tinha demonstrado ter algum problema com essa peça ou se tinha sido reparado anteriormente. Informei-o de que a única intervenção a que o telemóvel havia sido sujeito tinha sido no ano passado, em 2022, na loja Worten de Portalegre, devido ao facto de, por vezes, o telemóvel iniciar ciclos descontrolados e ininterruptos de ON e OFF, tendo então a garantia sido acionada por esse motivo.Já fora da loja, posteriormente a esta conversa com o técnico e ao pagamento da substituição do ecrã, que teve o custo de 80,00€, constatei que, de facto, a funcionalidade do desbloqueio através da impressão digital tinha deixado de funcionar. A opção desapareceu por completo do meu telemóvel! Regressei à loja de Elvas para reportar o problema ao técnico, o qual alegou que este não estava correlacionado com o procedimento de substituição do ecrã. Fui então aconselhada por ele a contactar a loja Worten de Portalegre, onde, recordo, a garantia do meu telemóvel havia sido acionada no ano de 2022.Assim, desloquei-me até à loja Worten de Portalegre ainda no mesmo dia, uma vez que queria resolver a situação o mais rápido possível. Ali fui informada de que não poderiam prestar assistência devido à política de garantia, que se extingue a partir do momento em que existem danos no ecrã. A funcionária aconselhou-me a relatar esta situação, uma vez que rapidamente percebeu que o cliente não era responsável pelo problema e que o técnico que inicialmente reparou o telemóvel agiu de forma descuidada e incompetente.Importa reforçar que todas as intervenções mencionadas anteriormente foram efetuadas exclusivamente pela Worten, sem recurso a serviços externos. Com o passar do tempo, o telemóvel apresenta cada vez mais perda de funções, sendo que para além do problema como o sensor, apresenta também desbloqueios involuntários e falhas no lcd. Assim, é completamente inaceitável entregar um telemóvel (que se encontrava operacional!) para substituição de um ecrã, pagar 80,00€ e recebê-lo inoperacional, pelo que não espero menos que uma solução célere para este problema. Aguardo o vosso feedback e coloco-me inteiramente à vossa disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário de forma a ver este problema resolvido de forma justa e satisfatória.Grata pela atenção,Andreia

Dia 24/08/2023 procedi à compra online Worten Marketplace duma Mesa Digitalizadora, Huion Kamvas 16. Recebida a 12/09/2023, foi entregue para reparação ou devolução no centro técnico Worten Resolve a 30/09/2023.Dia 02/10/2023 às 13:52, foi-me pedido pela marca HUION a devolução do produto, caso assim o pretendesse. Sendo que já estava entregue à Worten reforcei o pedido à worten para devolução do produto. Após vários pedidos de comunicação online, e reforços de comunicação com a Worten presencialmente, para proceder à devolução deste produto, depois de comprovadamente já ter tido vários contactos com a HUION continuo sem qualquer informação por parte da Worten e sem o procedimento à devolução. Ambos os procedimentos, na Worten e na HUION foram postos a par um do outro pelos números dos respectivos ticket.Este aparelho foi comprado para uso profissional e há mais de um mês que estou a ser prejudicada, sem qualquer justificação, pelo mau funcionamento e comunidação da Worten.

I have made an order in clarks site.Then I received this email from email@goodserviceforcustomer.com>Hi customer,If you have any problems, please reply this email.Order informationOrder number:3MLJ-xx28228rrzz-vck77Amount:EUR91.54Delivery address:Ana.Pinto, Rua Veiga de castelaes 308, Guimaraes, Braga, 4805-339, PT, 963302519Your name:Ana.PintoWeb & Product(s): clarksoutletportugal.com, Tenis Clarks Craft Run Renda Feminino Pretas 031EFLDIA,1,Botas Clarks Orinoco 2 Hi Feminino Pretas 647RBZUMD,1Regards,Customer Help CenterFrom my account it was 102,33 EUR from hbvshop.com Beijing CN. Today I received a pair of glasses.I hope for a solution ASAP, my refund,otherwise I will report Clarks for lack of security in their site to European authorities.Ana

Exmos Senhores,Em novembro de 2022, cheguei à conclusão de que necessitava de um dispositivo para acompanhar as minhas aulas. Decidi, então, investigar as ofertas de tablets na empresa Kuanto Kusta, uma vez que esta é a maior empresa de comparação de preços a nível nacional. A empresa garante uma compra segura e um acompanhamento da encomenda (conforme claramente indicado no site).Optei pela Loja do Electrodoméstico devido ao preço mais baixo. Na altura, pesquisei a Loja do Electrodoméstico no Portal da Queixa e não encontrei nenhuma crítica negativa, o que me deixou tranquilo e confiante na minha escolha, pois estava a apoiar um pequeno negócio em início de atividade. No site, estava indicado que o produto estava Em stock, e no dia 4 de novembro efetuei a encomenda número #81487. O pagamento foi realizado através do método MBWAY, utilizando o meu contacto e como beneficiário, com os seguintes detalhes: NIF: 516880144 Nome: Gloriosa Demanda Unipessoal Lda, cujo comprovativo segue em anexo.Foi indicado um prazo de entrega de 3 a 15 dias úteis (ou seja, a encomenda deveria ser enviada até, no máximo, dia 29 de novembro). Aguardei até o dia 29 de novembro, após várias tentativas de contato com o número de atendimento telefónico da empresa +351 304 503 180 e o envio de um email, que irei anexar.Um mês após o pagamento da encomenda número #81487, TABLET APPLE IPAD PRO 2021 256GB WI-FI 11 PRATEADO, e após ter ultrapassado todos os prazos máximos indicados pelo vendedor, continuei à espera da entrega da mesma. Seria de esperar que eu já tivesse recebido um número de tracking, como anunciado no site: Ao enviar a encomenda, receberá um email com um tracking number para poder rastrear ou acompanhar a sua compra (...) o rastreio da encomenda através do tracking number entregue só será possível a partir das 21h da data do respetivo envio.No dia 26 de dezembro, entrei em contacto com a empresa por email, solicitando o reembolso da minha encomenda, uma vez que o meu equipamento não tinha chegado e eu já havia adquirido um semelhante noutra loja. Foi-me dado um novo prazo máximo de 14 dias para o reembolso.Dado que o valor da encomenda é bastante elevado (889€) e está a causar prejuízos e atrasos nas minhas propinas académicas, agradecia que efetuassem o reembolso o mais rapidamente possível.Uma vez que a situação ainda não foi resolvida, apesar das várias tentativas de contato com a empresa, informo desde já que apresentei queixa às entidades competentes, nomeadamente à POLÍCIA DE SEGURANÇA PÚBLICA (NPP: 79330/2023, NUIPC: 000085/23.1 PSPRT), ao PORTAL DA QUEIXA (QUEIXA NÚMERO #86123222) e agora também à DECO PROTESTE.Melhores cumprimentos,Bruno Madureira

Exmos SenhoresComprei um Renault kadjar no verão de 2017 - Quadro (VIN)VF1RFE00058472662 e VersãoXMOD ENERGY dCi 110 Em 2020, durante o regresso de férias sofreu uma avaria que obrigou ao seu reboque para a oficina. Informaram-me ali que se tratou dum problema no controle elctronico dum injector.Passado um ano, em 2021, nova avaria em tudo semelhante á primeira segundo me informaram na oficina, mas desta vez num outro injector (o kadjar tem 4 injectores).Reparada a avaria resolvi contactar a Renault portuguesa dando conta da minha estranheza por o veiculo ter nos primeiro quatro anos de vida duas avarias iguais. Prevendo que estas se iriam repetir nos restantes dois injectores propus á Renault a troca dos mesmos até porque o período de garantia expirava em 2022, no sentido de evitar mais problemas, pensava eu, solução que a Renault recusou.No verão deste ano (2023), um ano apos o termo da garantia, nova avaria num outro injector, que, desta vez, tive que pagar.Contactei a renault em protesto por um automóvel com cinco anos e que tinha sido vendido como novo ter já três avarias, sempre da mesma natureza e pedindo que arcasse a Renault com a despesa que eu tinha tido porque me parecia de inteira justiça que o fizessem e sugerindo novamente a troca do injector que ainda nao tinha avariado, o qual, pelo caminho que as coisas levavam a mim me pareceu que mais tarde ou mais cedo iria ter o mesmo destino que os outros três.A Renault pagou a despesa que eu tinha tido e efectivamente autorizou a troca do injector que ainda nao tinha sofrido qualquer avaria. A substituição foi feita em Agosto deste ano.Em Setembro, durante uma deslocação de fim de semana ao norte do país, nova avaria desta vez no injector que primeiro tinha avariado, em 2020 e cuja obrigou à interrupção da viagem, com regressso antecipado a casa. Voltei a pagar a reparação, naturalmente, e contactei de novo a renault portuguesa até porque a avaria era a mesma das outras vezes, um problema no controle electrónico do injector.Desta vez a renault não acedeu em pagar a despesa da reparação escudando-se no facto de o periodo de garantia ter expirado em 2022, o que sendo verdade não impediu que um mês antes tivessem tido uma atitude muito diferente pois para alem de me devolverem o dinheiro da reparação ainda substituíram um injector.É óbvio que o fizeram porque têm consciência de que o que está a acontecer com o meu Renault kadjar não é uma avaria fortuita, que se resolve e nunca mais se repete, mas trata-se duma avaria que é motivada pela existência de um problema intrínseco do automóvel, persistente , que até pode ter a ver com o software utilizado ou com o hardware propriamente dito, até por causa da repetição da mesma avaria num injector que já tinha sido submetido a reparação.Assim, deixei de ter confiança no veiculo em particular para viagens longas, correndo o risco de ter encrencas durante as mesmas e eventualmente incorrendo em despesas que poderão ir além da mera avaria dum injector.Se estivesse a lidar com uma empresa de bem e dada a repetição da avaria cuja natureza a assistência Renault não é capaz de resolver duma vez por todas, o mínimo que se pedia era que a Renault portuguesa tomasse a responsabilidade e assumisse as custas directas destas avarias dado que me venderam um produto com defeito, ou em alternativa a isto, me fornecessem um veículo livre de um problema que claramente não foi provocado pelo uso ou pela idade do mesmo, mas na resposta ao mailing que lhes enviei não vi qualquer mostra de que estivessem interessados sequer em compreender o que se passa com o veiculo limitando-se a, cinicamente, agradecer o meu e-mail e preferência pela Marca Renault, disponibilizando-se totalmente para qualquer eventualidade futura.Com os melhores cumprimentosAntónio Mota

Venho por este meio manifestar a V.Exas o meu descontentamento no atraso do equipamento Iphone 15 Pro . Com o pedido nº 1103014469 em 01/Outubro/ 2023, informou (Worten -UBBO) que a previsão de entrega seria de 2 a 3 semanas. Depois de inúmeras tentativas de contacto para o Callcenter nunca foi efectuada a ligação com excito, pelo que me dirigi a loja acima indicada e me informou que estava atrasadas as entregas e que entretanto iria receber via SMS a mensagem da nova data entrega, o que se verificou no dia 27/10/2023 com a nova data de previsão de entrega para 24/11/2023. Não é aceitável que desde o inicio do pedido e sem ter ainda recebido o produto me tenha sido já descontado o valor de €52,04. Pretendo com esta reclamação me seja recersido o valor descontado do produto que não estou a usar.

Assunto: Devolução de 2 Pneus pneuslider.ptData da reclamação: 06/11/2023Numero de encomenda: 21324025Data da encomenda: 26 setembro 2023Numero de fatura: PT-0923-00897dpo@adtyre.comExmos. Senhores,Recebi 2 pneus separados com medida errada e de imediato pedi morada de devolução ao fornecedor pneuslider.pt ( Fatura anexo 1)Dois dias depois quando mandaram dados para devolução, fiz a entrega na GLS-Faro em 06/10/2023 a que foi atribuída os seguintes números: Número de encomenda: 24640133171 Track ID : Z1DOOILVNúmero de encomenda: 24640133170 Track ID : Z1DOOILUQuando questionada pneuslider.pt pela data de devolução dizem em 4/11/2023 que o link da GLS comprovativo de entrega é insuficiente e que precisam de Ficha POD do transportadorDesloquei-me á GLS - Faro em 6/11/2023, aonde obtive e enviei a Ficha do transportador GLS ( Anexo 2).Respondem que não encontram e que precisam das coordenadas do ponto de entrega, que GLS não tem e, entretanto, já passou 1 mês da devolução.Sei que fiz tudo o que podia, mas verifico pouco empenho da pneuslider.pt em pesquisar e resolver o assunto, pois até se negaram a tratar da devolução, pese embora conste das condições de venda deles mediante a dedução de 25Eur por encomendaCom os melhores cumprimentos,Filipe Gomes

No passado dia 31 de Outubro fiz um encomenda na empresa Produceshop ,encomenda que foi paga com referencia multibanco e ha qual ate hoje não recebi qualquer informação ,a unica coisa que sei e que paguei enão tenho nem o dinheiro nem qualquer infornmação sobre a encomenda,quando tento aceder a conta dessa produceshop diz que não existe qualquer encomenda referente a este e mail,o que é certo e que foi pago atraves dessa conta criada com esse e mail. Estamos a falar de um valor de 479,80 pago a eentidade 11249 com a referencia 515764196.