Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 10 de novembro foi efetuada a compra de um telemóvel, no valor de 409,90 Euros, tendo sido emitida a respectiva fatura com o número FR.WEB24/44530 No dia 11 de novembro é-me comunicado por email que, e passo a citar, "Estamos a enviar este email no seguimento da encomenda que efetuou connosco, infelizmente o artigo chegou danificado por parte do nosso fornecedor. De momento não temos previsão de chegada de novas unidades, nesse sentido pedimos que nos indique o seu IBAN de modo a procedermos ao cancelamento e reembolso da sua encomenda." Neste mesmo dia 11 de novembro é enviado o IBAN para que fosse efetuada a devolução, cuja responsabilidade é da inteira responsabilidade do vendedor. Para minha surpresa, no dia 12, recebo novo email de outro departamento a solicitar o IBAN, informação que reenviei, tendo solicitado mais detalhe sobre o prazo para este procedimento, em resposta foi-me afirmado que deveria a aguardar cinco dias úteis. Mesmo considerando o prazo excessivo, aguardei pela devolução, o que não ocorreu. volto a enviar novo pedido de informação, tendo obtido, no dia 18 de novembro, resposta que indicava que, e passo a citar, "Devido à demanda de devoluções estamos atrasados nas mesmas. Portanto, daremos seguimento em ordem de prioridade ao seu reembolso entre hoje e manhã." Hoje, dia 21 de novembro, continuo a aguardar a devolução da verba, para mim significativa, indevidamente retida pela empresa, sem que tenha qualquer informação credível de uma data para a devolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao cancelamento da minha encomenda nº 0UJMO6RL9W8SY efetuada no site da FNAC no dia 27 de outubro de 2024, referente a 2 quantidades do artigo Apple iPad Mini 8.3" Wi-Fi - 64GB - Cinzento sideral - 6a Gen. O artigo encontrava-se então disponível a um preço de 49,60€, por unidade, conforme comprovativo em anexo. Contudo, após o cancelamento inesperado e injustificado da minha encomenda, verifiquei que o mesmo artigo se encontra agora listado por um valor superior, o que considero desrespeitar os meus direitos enquanto consumidor. Deste modo, solicitei que fosse respeitado o preço originalmente anunciado para o artigo em questão e que fosse concedida a possibilidade de aquisição ao valor previamente indicado no momento da minha encomenda mas a fnac rejeitou. solicito ajuda a resolver esta situação. Obrigada.

Eu Susana Deus Landim solicito a V. Exª se digne apreciar e intervir, na situação que, no meu entender, afecta directamente os meus direitos enquanto cidadão e consumidor, considerando que o serviço/departamento Radio Popular não cumpriu as obrigações legais a que se encontra adstrito. No dia 27.10.2024 efectuei a compra (nr 24119212)(nr contribuinte 158708830) Dados de facturação:Rua S.João de Brito nr 14A 2esqEmail:mjbscosta@hotmail.com,de um termoacumulador Bosch TR4000T O80 EBP no valor de 203€+a extensão de 3anos(64€)+ 89.99€ (10€ remoção do termoacumulador antigo + 79.99 da instalação do novo). Fui informada pela RP que só poderia pedir o agendamento para a instalação do produto após o receber.Entrega feita no dia 1.11.2024 por volta das 20h + de 1hora de atraso.Pedi ao estafeta para abrir a caixa a qual ele insistidamente e cheio de presa diz que não é necessário visto que o produto era forrado com esferovite(após a abertura da caixa constei que era mentira).Informei a RP e marcaram a instalação para o dia 11-11-2024(16h30 /17h).No dia 11 pelas 17h40 liguei para a RP a questionar a falta de comparencia do técnico.Após isso o técnico ligou e perguntou se podia aguardar mais 30m.Não foi concluida a instalação,porque o equipamento estava amolgado.O técnico tirou fotos e entregou me uma nota da ocorrência onde consta que eles abriram a caixa selada na minha presença e que o produto encontrava se amolgado.E que pretendia se a troca.Aguardei contacto por parte da RP no dia 12.11.2024 na expectativa que o técnico reporta se a situação.Dia 13 reportei a situacao.Dia 14 a RP pediu fotos.No dia 15 voltam a pedir + fotos das laterais etc.No dia 16 enviei fotos e um video.Dia 19 sem resposta voltei a ligar.No fim do dia recebi o email da RP onde argumenta o seguinte: Estimado Cliente, Após análise das fotografias enviadas, segue o presente e-mail para informar que estamos disponíveis para fazer um desconto de 10% sob o valor pago pelo artigo. Em alternativa, estamos disponíveis para efetuar a devolução do artigo, sofrendo este uma desvalorização de 10% face ao valor pago. Esta desvalorização, deve-se ao facto de o artigo não se encontrar nas mesmas condições em que foi entregue. Aguardamos resposta ao presente e-mail. Após este email reportei que não aceitava as condições e o Sr Andre Pereira volta a referir exactamente o mesmo.O que não faz sentido de todo. Quero prestar queixa por difamação,abuso de poder e porque estão a agir de má fé.Reportei a situação dentro do prazo estimado ,uma vez que o produto antigo não foi removido o novo da bosch não foi instalado,como é que alegam que o produto não se encontra igual!??Por fotos ainda por cima.Sendo que o retirei da caixa porque solicitaram mais fotos.Desta forma solicito a recolha do termoacumulador na morada de entrega como o a troca ou o reembolso total da compra,desde o produto/extensão de garantia e assistência técnica que não foi realizada. Cumprimentos Lisboa,21 de Novembro de 2024 Susana de deus landim Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o/a … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) vinham deteriorados, com os danos seguintes: (DESCRIÇÃO DOS DANOS). Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

1 - No dia 31/10/2024, efetuei compras em brinquedos na Auchan de valor superior a 100€, tendo recebido, nos termos de uma campanha em vigor, 5 cupões que me davam 20€ de desconto em compras efetuadas de valor superior a 50€. 2 - No dia 16/11/2024, efetuei uma compra na Auchan online no valor de 52,19€, valor que incluía a taxa de recolha em loja, perfazendo a minha encomenda, descontados 1,90€ da recolha, um valor superior a 50€, conforme a confirmação da encomenda, que anexo, e que recebi da Auchan,. 3 - Na referida confirmação da encomenda, encontra-se aplicado o cupão de 20€ de desconto, aparecendo como valor a pagar 32,19€. 4 - Quando fui levantar as compras à loja, verifiquei que a encomenda não correspondia ao que tinha adquirido, que o valor da mesma tinha sido alterado e tinha sido removida a aplicação do cupão de desconto de 20€. 5 - Quando me apercebi disto, falei com a funcionária da loja, que esteve a verificar o que se tinha passado, inclusivamente ao telefone, e, segundo o que me disse a diferença do valor da encomenda que fiz e a que me deram para receber, tinha a ver com uma discrepância relacionada com o peso das frutas. 6 - Pedi-lhe, então, para juntar mais qualquer coisa à encomenda para perfazer o valor em falta, tendo a sra dito que isso não era possível. Pedi-lhe, também, para anular a compra e para voltar a fazer outra de acordo com o que encomendei no site e também me disse que não seria possível porque tinha que ser feito no Auchan Alfragide. 7 - Disse-lhe, então, que não iria levar os produtos sem me ter sido aplicado o desconto, mas a funcionária da loja disse para eu levar e não me preocupar porque a Auchan não prejudica os clientes e para eu contactar o serviço de Apoio ao cliente que iriam resolver a situação! 8 - Tentei inclusivamente ligar para o apoio ao cliente da Auchan, na loja, mas estive cerca de meia hora à espera, só a ouvir música, sem ter sido atendida. Voltei a tentar ligar quando estava em casa, mas foi impossível obter qualquer resposta. 9 - Como estava na loja há cerca de 40 minutos a tentar resolver a situação, com a minha filha pequena, que estava muito impaciente, tive que me vir embora, e acabei por levar as compras confiando no que me disse a funcionária da loja que a "Auchan iria resolver a situação e que nunca prejudicavam os clientes". 10 - Como referi, cheguei a casa e tentei ligar por 2 vezes para o apoio ao cliente, sem sucesso, tendo acabdo por enviar um formulário de contacto a expor a situação e a solicitar a aplicação do cupão de desconto. 11 - Posteriormente, recebi esta resposta da Auchan: "No seguimento da sua comunicação averiguamos que não foi aplicado na encomenda: 002109603_001, porque o valor 51,02 tem contemplado a taxa de entrega 1,90. Se removermos essa taxa o valor final é de 49,12€. Sendo assim inferior a 50€, não está dentro dos termos de uso do cupão." 12 - Ora, eu nunca fui informada que unilateralmente a Auchan poderia alterar o valor da minha encomenda. E entendo que não podem alterar uma encomenda que altera as condições de uma campanha e aplicação de um cupão, com claro prejuízo do consumidor, sem o seu conhecimento. Isto constitui má-fé! 13 - Nesta conformidade, por violação das condições contratuais pela Auchan, nomeadamente a boa fé na celebração do contrato, por violação do dever de informação, solicitei a anulação da encomenda e a devolução do valor pago, e a realização de uma nova encomenda de acordo com a nota de encomenda da compra que efetivamente realizei no site da Auchan, no valor de €52.19 e a aplicação valor dos 20€ do cupão de desconto em questão. 14 - Até agora não recebi qualquer resposta, nem me foi aplicado o cupão e devolvidos os 20€ que deveriam ter sido abatidos ao valor da encomenda. 15 - Saliento que estamos aqui a falar de uma diferença de 88 cêntimos, por alteração unilateral da minha encomenda pela Auchan, sendo este valor que está a causar a não aplicação do cupão de desconto de 20€ à minha compra. É vergonhoso! 16 - É, ainda, de referir que até me ofereci para pagar este valor (88 cêntimos) sem que os produtos desse montante me fossem entregues, tanto na loja, como ao telefone com o serviço de apoio ao cliente, mas a Auchan mostra-se irredutível. 16 - Sinto-me completamente enganada/defraudada pela Auchan, até porque só fiz a compra de dia 16/11 para poder beneficiar desse cupão de desconto de 20€.

Exmos. Senhores, Em 11-11-2024 adquiri vários moveis para a sala, o pagamento foi efetuado no momento. Já antes havia tentado comprar estes moveis mas como não havia em stock todos , a vossa colaboradora pediu para marcar o dia 11 porque supostamente nesta data iriam receber novo stock e era garantido que podiam fornecer todos os moveis que queria comprar. Assim fiz. No dia 11-11-2024 a compra correu sem problema e a marcação de entrega também (apesar de ser 2 entregas distintas por vir de 2 armazens), garantindo a vossa colaboradora que havia os moveis e por isso as entregas eram garantidas. No dia 18 recebi um email vosso a confirmar as duas entregas que correspondia á totalidade dos moveis e fiquei descansado, qual não é o meu espanto quando no dia 20 recebi uma mensagem muito pouco elegante e nada adequada a dizer apenas que não tinham um artigo para entrega, este so estaria disponivel no dia 25 e depois telefonavam-me para marcar uma data de entrega ou se preferir devolviam o dinheiro, apenas desse movel, claro que a vontade que tive era cancelar toda a encomenda e a entrega agendada para dia 21-11-2024,. Não houve um pedido de desculpa, nem um lamento, apenas se não quiser nos devolvemos o dinheiro. Não é assim que trato os meus clientes e não é assim que quero ser tratado. Falei com o vosso colaborador para a linha de apoio no dia 21-11-2024 para entender a situação, qual não é o meu espanto quando ele me disse que havia o movel em loures e que podia entregar na segunda. Então havia o móvel mas a Ikea não cumpriu com o acordado e entregar todo no mesmo dia, preferindo prejudicar o cliente por falta de organização. Muito mau, mau a mensagem, mau a organização, pessima comunicação e desrespeito total pelo tempo do cliente. Agora sim quem lamenta sou eu, e a cozinha que ia comprar na Ikea já não vai acontecer porque não confio. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de umas sandálias via facebook no dia 05/08 e fiz o pagamento no valor de 27.90€ para o IBAN 0018 0003 5799 0368 0207 7 em nome de Duarte Bruno Correia Gonçalves e enviei via facebook o comprovativo. No dia 04/09 informei que as sandálias estavam grandes, ao que recebi a resposta que podia trocar. A partir daí tudo o que escolhi não tinham...estava esgotado...não respondiam... No dia 04/11 escolhi novamente outo bem, responderam que tinham e pediram o pagamento na íntegra, ao que respondi que tinha em crédito o valor das sandálias devolvidas, ao que me responderam que tinha que pagar a totalidade do bem, e ainda me questionaram "Qual crédito?" . A partir deste dia 06/11 nunca mais me responderam até que me bloquearam no dia 20/11 quando coloquei uma mensagem na página a expôr a situação. Em suma, ficaram-me com o valor das sandálias 19.90€ mais o valor do transporte, num total de 27.90€, ao que pretendo reclamar/expôr esta situação, conforme anexos. Cumprimentos. Maria Jose Gandarez

Exmos. Senhores, Em 22/03/2024 adquiri, uma Bateria de parafusadora Black+ Decker por 38,11€. A referência da encomenda é FRS2 FRS224/100. Em recebi o vosso produto e estava a funcionar de inicio, passado uns tempos deixou de funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 12/10/2024 , para que atuassem em conformidade, disseram-me que devia dirigir-me a um centro de assistência da Black+Decker. Desloquei-me ao local de assistência, VICLAR, que me informou que não tinha reparação e que a marca tinha descontinuado estas baterias, por isso não havia substituição possivel. Perante essa resposta, em 5/11/2024 comuniquei-vos que queria então que me trocassem o artigo por outro igual se ainda tivessem em stock ou reembolso. Ora, ja passou mais de 1 mês e ainda não obtive resposta. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nunca me tinham enviado o presumível link que enviaram agora. Este presumível link não funciona. Conduz-me para uma página que diz "Ficheiro não encontrado. Pode ter sido movido, editado ou eliminado", conforme poderão verificar no printscreen que envio em anexo. Recordo que estou desde o dia 14 de Novembro (dia em que recebi a Árvore de Natal) a tentar formalizar o meu pedido de devolução do produto conforme é o meu direito nos primeiro 14 dias de acordo com a Lei, e a ProduceShop ainda não me permitiu aceder ao formulário que tenho que preencher e enviar como vocês dizem, nem me forneceu um contacto seu apesar dos meus múltiplos pedidos, que me permita formalizar directamente na ProduceShop a minha intenção e as dificuldades que estou a ter para o fazer, Cumprimentos. Pedro Contreiras

Exmos. Senhores, Em (20/11/2024) assine-vos um pré contrato com de um aparelho auditivo onde me pediram a cópia do cartão de debito ,frente e verso onde constava o IBAN. Pensei melhor e não dou autorização para servirem-se destes dados,por isso quero devolver o equipamento no pazo por vós mencionado(14 dias). Peço que o venham levantar na minha residência. prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Cumprimentos. Paula Forte