Exmos. Senhores,
No dia 29/04/2025, efetuei a compra de uma Máquina de Café Manual La Specialista Arte EC9155.MB da marca DELONGHI, através da loja Castro Electrónica, com o valor de €409, tendo sido indicado que o produto se encontrava em stock e que seria expedido no dia 05/05/2025.
Contudo, após contacto com a loja para obter informações sobre a entrega, fui informado(a) de que teria havido um erro por parte do fornecedor e que afinal me seria enviado um produto recondicionado, o que nunca foi acordado nem comunicado no momento da compra.
Além disso, foi-me proposta uma máquina “semelhante” como alternativa, o que não corresponde ao modelo contratado. Posteriormente, fui informado(a) de que o modelo original estaria esgotado. No entanto, constatei que no próprio dia da compra (29/04) estava disponível e, ainda hoje, continua a surgir como estando em stock no site da Castro Electrónica — o que demonstra falta de transparência e indícios de má-fé. Para agravar, o preço atual do produto passou para €489, o que levanta a suspeita de que se está a tentar forçar o cliente a desistir da compra original para pagar mais.
Toda esta situação configura uma violação grave dos direitos do consumidor, nomeadamente no que diz respeito à publicidade enganosa, informação contraditória, não cumprimento do contrato e práticas comerciais desleais.
Assim, venho por este meio apresentar reclamação formal e solicitar a vossa intervenção para:
Garantir a entrega do produto novo originalmente adquirido pelo preço de €409;
Caso tal não seja possível, proceder ao reembolso total e imediato do valor pago;
Avaliar a conduta da loja Castro Electrónica, nomeadamente no que respeita à fiabilidade da informação prestada e ao respeito pelos direitos do consumidor.
Junto em anexo cópia do comprovativo de compra e qualquer documentação adicional necessária.
Agradeço desde já a vossa atenção e apoio.
Com os melhores cumprimentos,
Renato Silvio do Nascimento Mocho
249743094
932479455
renatosilvionascimento@gmail.com
