A J.J. Louro Pereira S.A

Comprei em janeiro de 2024 um sofá modelo Alvin da Lourini, o qual foi entregue em abril de 2024. No entanto, o sofá apresentou um defeito no mecanismo Relax esquerdo no dia da entrega. Após alertar sobre o problema e depois de alguma discussão, a solução acordada foi a substituição do sofá. A 14 de junho de 2024, entregaram o novo sofá. O serviço de entrega foi absolutamente inaceitável. Os funcionários da Lourini danificaram as portas de um dos elevadores do prédio, inutilizando completamente o elevador. Este incidente foi testemunhado por vários condóminos que alertaram imediatamente o administrador do condomínio. Ao confrontar os funcionários da Lourini sobre o ocorrido, estes recusaram-se a deixar qualquer nota na folha de obra/encomenda e afirmaram, de forma desonesta, que nem sequer tinham utilizado o elevador, apesar das testemunhas que comprovaram o contrário. A atitude dos funcionários foi extremamente rude e desrespeitosa durante todo o processo de entrega. Além disso, após entrar em contacto via email com o apoio pós-venda, toda a comunicação por parte da responsável Marisa Louro foi condescendente, pondo em causa a minha palavra e das testemunhas que acompanharam a entrega e consequente avaria dos elevadores. Parece ser política da Lourini empregar pessoas sem a devida formação e educação, chegando a ser mentirosas. Os funcionários da entrega alegam que apenas meteram as almofadas do sofá no elevador e deixaram o prédio com os elevadores a funcionar. Como é que isto é possível quando o sofá nem tem almofadas destacáveis, e os próprios chegaram a falar com o administrador do condomínio, que só foi alertado após a avaria? O grupo JJ Louro parece não querer saber do cliente, e por isso não contará mais comigo para compras futuras.

Reclamação:Sra. Carina estou a contactar para resolução da restauração do sofá. Conforme falamos por telefone após o email que enviou me. Ficou esclarecido que a senhora iria resolver a situação, visto que a foto apresentada mostra nitidamente defeito do tecido que imita pele e os locais do problema que são bolhas e descamar, comuniquei também a si que não tenho crianças em casa. A minha única filha tem 19 anos e seria impossível acontecer o que foi sugerido no email que enviou me. Onde disse que o problema era por má utilização. Bolhas não se faz elas aparecem em tecidos como esse a imitar pele.Entretanto aguardei sua chamada que não aconteceu isso em Abril.Sem obter notícias vossas entrei em contato por telefone por 2x onde disseram me que a senhora retornaria assim que disponível. Mas entretanto continuei a aguardar, já fadigada com o assunto que só me trouxe transtornos, liguei novamente a cerca de um mês em junho e falei com Catarina onde novamente disse me que a senhora se encontrava em uma ligação e que eu deixasse o numero de telemóvel que já retornaria. Dessa vez questionei e disse lhe que você nunca retornou as minhas ligações por tanto iria aguardar que pudesse atender me, mas ela deu sua palavra que retornaria, então confiei em sua palavra. Na verdade em menos de 10 minutos recebi a ligação mas não sua. Da senhora Catarina que disse me que o sofá se encontrava ainda no estofamento e que a senhora me ligaria para falar, estou a espera até esse exato momento.Ainda insistindo enviei outro email em 18/07/18 a pedir resolução da situação. A senhora respondeu me em 20/07/18 lamentando a situação, e também disse no email que me ligaria ao fim da tarde para por me ocorrente da situação, bom até o dia de hoje (23/07/18), não recebi nenhum telefonema nem email.E já se vão 4 meses de espera absurda.O sofá saiu da minha casa fim de Março para ser restaurado. Fui chamada para a escolha do tecido tudo muito bem resolvido no princípio, agora tornou se um pesadelo.