Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Ao fazer compras num supermercado Continente deparo-me com vários descontos cujos preços finais são iguais aos preços da concorrência sem desconto. Por exemplo, uma garrafa de azeite Oliveira da Serra com 60% de desconto fica exatamente na circunstância daquilo que referi anteriormente. Parece-me insultuoso para os clientes e potencialmente fraudulento. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01 Setembro 2022 adquiri, uma Bodytone SMB1V2 por 699,00 €. A referência da encomenda na Gymcompany é GC400009539. Sucede que este apresenta defeito: não faz carga quando se pedala e o ecrã apresenta a mensagem E03, não funcionando de todo. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29/05/2024, para que procedessem à reparação. Recebi alguns emails de contacto, tendo sido solicitado um vídeo do problema, prontamente enviado a 03/06/2024. Fui contactado pela vossa colaboradora Camila Araujo, e fiquei de aguardar o contacto de um técnico a partir do dia 04/06/2024. Por ausência de resposta em algumas semanas entrei novamente em contacto, tendo havido uma confusão da vossa parte com a morada onde se encontra o aparelho; desfeita a confusão, fiquei novamente de aguardar contacto pelo técnico a partir de 25/06/2024, com indicação da vossa parte de que seria "o mais depressa possível". Desde aí não tive mais resposta. Já enviei mais um email, e tentei novo contacto, sem sucesso. Tentei contactar através de novo formulário do site, novamente sem resposta. Considero esta situação inadmissível. Neste momento torno a minha reclamação pública. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso, ou à devolução do dinheiro que por ele paguei. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Comprei um frigorífico com entrega marcada para hoje dia 25 julho 2024. Não recebi a mensagem de aviso no tempo real. Ligaram-me a dizer que estavam no local. Disse que demorava 10 min. Chegar a casa. Quando cheguei já não estava ninguém porque tinha excedido o tempo de espera!!! É inadmissível! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um problema ocorrido com uma trotinete adquirida na loja Media Markt Braga. No dia 19/02/2024, adquiri uma trotinete elétrica na referida loja Media Markt em Braga. Devido a uma viagem ao estrangeiro, a mesma só foi utilizada após cerca de dois meses. Ao ser utilizada pela primeira vez, verifiquei que o pneu da trotinete não enchia corretamente e que o motor não funcionava como esperado. Consequentemente, no dia 15/04/2024, levei a trotinete à vossa loja para diagnóstico e reparação. Foram tiradas fotos no momento da entrega, as quais mostravam o produto em perfeito estado, salvo um micro risco na estrutura perto do display e um refletor levemente partido do lado inferior direito, no entanto, ao receber o diagnóstico, foram-me apresentadas novas fotos retiradas já na assistência técnica, segundo as informações indicadas e com riscos e arranhões que não existiam previamente, e nitidamente resultado de um transporte sem qualquer cuidado e preparo, conforme provado pelas datas das fotos iniciais e revisado juntamente com os funcionários em loja que concordaram com a discrepância entre as fotos. Além disso, fui informado que o motor da trotinete estava avariado e que o pneu estava danificado, sendo que estes problemas não eram cobertos pela garantia devido a alegado mau uso. Saliento também que a ultima reposta obtida do Media Markt sobre a situação é que não podem fazer nada e que eu devo arcar com os custos da reparação. Recebi um email a dizer que o produto está para ser retirado da forma em que se encontra, danificado e inoperante, na loja em Braga. Tendo em conta o exposto, a trotinete apresentava defeitos que não foram causados por mau uso, mas sim por problemas de fabrico, o que é corroborado pelo facto dos problemas terem sido detetados no primeiro uso após a compra. Alem dos danos causados no transporte pela assistência técnica. Esta mesma reclamação foi direcionada para a loja em questão, para os departamentos de reclamação e suporte ao consumidor, alem de ter sido preenchido o livro de reclamação. Contudo mesmo com as fotos comprovando as avarias feitas após entrega para assistência técnica, A media Markt se inibe de qualquer responsabilidade e mantém a decisão de não encontrar uma solução para os danos causados. Segue em anexo as fotos comprovando a discrepância do produto quando entregue e após ser transportado para a assistência técnica. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08/07/2024 adquiri uma pulseira elástica menta com urso em prata Sweet Dolls personalizada, da marca TOUS, ficando no valor total de 46,55€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme comprovativo recebido via email, remetido por V. Exas., na altura foi informado que a entrega seria efetuada entre os dias 10 e 12/07/2024. Contudo, até à presente data (volvidos 17 dias, mais de 2 semanas), o artigo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (dias 10, 12, 15, 16, 17 e 19/07/2024, seja por via telefónica, seja via wattsapp e ainda via chat) e obtive a resposta de que o bem estaria para entrega. Visto que V. Exas. não apresentavam resolução para o problema e não me era possível chegar ao contacto com a transportadora (Seur) pois as chamadas telefónicas para o número que V. Exas. disponibilizavam desta entidade não eram atendidas, culminámos então no dia 19/07/2024 em que vos contactei a solicitar a devolução do valor pago. No entanto, e até ao presente momento, não obtive qualquer reembolso e não fui sequer contactada. Assim sendo, exijo a resolução do contrato, sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Neide Rodrigues

Exmos. Senhores, Em 12/06/2024 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca PRIMOR, pelo valor de 37 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17/06/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que não sabem onde está a encomenda... Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso ... Encomenda # 2001489452 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13/04/2024 adquiri um/uma perfume, da marca Guy Laroche, no site da PRIMOR. Quando recebi o perfume verifiquei que depois de aplicar o perfume passado aproximadamente 20 minutos a fragância perde-se, nessa altura fiz reclamação à Guy Laroche por e-mail e a Guy Laroche indicou-me que iria fazer a recolha do perfume e me enviaria um perfume novo. A Guy Laroche efetuou a recolha no dia 03/05/2024, conforme documento em anexo (1 dia após o pedido de recolha da Guy Laroche). O perfume novo nunca mais me foi enviado. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, por e-mail (nos dias 17, 20, 24 de maio de 2024, 18,de junho, 2, 11 e 12 de julho) e as respostas dizem que devido ao envio ser realizado a nível internacional poderá demorar mais tempo que o expectável, assim com o também dizem que o envio do meu perfume não foi esquecido e que já reforçámos com o Departamento Responsável Mas eu continuo sem o meu perfume depois de mais de 2 meses terem recolhido o perfume na minha morada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que o perfume me seja enviado no prazo máximo de 3 dias. Cumprimentos. Jorge Vieira

Exmos. Senhores, Primeiramente, lamento não existir um numero de telefone para podermos contactar a empresa. Encomendei 4 espreguiçadeiras e 2 delas vieram com defeito. Preciso que façam a troca , enviei e-mail, mas não respondem, fico sem saber se receberam o e-mail com a reclamação ou não. Cumprimentos.

No dia 13/07/2024 fiz uma compra na Auchan online de um telemóvel Oppo A78. Ontem, dia 23/07, dirigi-me à loja de Setúbal com o aparelho avariado, e segundo o funcionário que me atendeu, o problema reside tanto na coluna, como no microfone, não se ouve a pessoa do outro lado e aleatoriamente, também não me ouvem a mim. Após cerca de 1h a fazer testes ao telefone, o funcionário propôs-me fazer uma formatação para confirmar se não teria sido alguma atualização indevida do sistema, e caso se confirmasse a avaria, procediam à troca do equipamento. Após diversas tentativas de configuração sem sucesso, evitando o transtorno resultante de uma formatação, acabei por autorizar a mesma de forma a tentar resolver a avaria, no entanto, ainda piorou, deixando de ser uma situação aleatória e passando a ser permanente. Confirmada a avaria e a clara evolução da mesma, o funcionário contactou telefonicamente com um responsável que não autorizou a solução oferecida pelo mesmo inicialmente, e fui informada que não me fariam a troca do equipamento na loja, sendo o procedimento, contactar com o apoio ao cliente, uma vez que a compra foi efetuada online, com a garantia que o problema ficaria resolvido com a troca ou devolução do telemóvel no imediato, visto terem passado apenas 10 dias da compra. Mediante esta situação que me prejudica imenso, tanto a nível pessoal como profissional, pretendo apenas fazer a devolução do equipamento, pois considero inadmissível a forma como abordaram o assunto, apenas 10 dias após a compra, com uma avaria evidente e cuja evolução foi confirmada por um funcionário, assim como a ausência de sinais de má utilização.

Exmos. Senhores, Uma vez que não estou de acordo com o resultado da seguradora LOGO referente a um pedido de indemnização refere ao meu seguro multiriscos Habitaçáo, agradecia que me informassem do endereço de email do provedor do cliente, uma vez que o que existe no portal da defesa do consumidor não recebe emails. Empresa: Ageas Portugal - Companhia de Seguros, S.A. Contacto: Dr. Mário Gomes de Oliveira Morada: Avenida da República, 43 – 7º Dto 1050-187 Lisboa 1150-282 LISBOA Mail: provedor.ageas@mm-advogados.com Cumprimentos.