Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 23/11 comprei-vos, através do vosso site, um relogio . Em 27/11 fui a loja no norte shopping devolver o artigo e comunicaram-me que nao aceitavam a devolução do valor pago, através do mesmo meio de pagamento utilizado., so para vale e que isso estava escrito na fatura. Fatura essa que é recebida apos a compra. Na loja não estava exposto essa politica em lado nenhum, o local onde deveria estar exposta esta rasgado o suposto papel. posto isto exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos. DAniela Cervi

Exmos. Senhores, Eu fiz uma encomenda online na aplicação da Tous no dia 09/11/2024 de um anel que tinha o valor de 89€ mas tive 10% de desconto de ser a primeira compra e mais 5% por pagar com cartão de crédito, mas o anel como o anel ficou pequeno tive de ir trocar e fizeram-me pagar os descontos que tive, sendo que eu só troquei o número do anel e e não por outro artigo deveria ter direito ao desconto na mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Receberam a minha solicitação de devolução/reparação para o produto AIR FRYER PRO LARGE - Fritadeira sem óleo 6.2 L devido a deterioração com o uso. Produto na garantia. A solicitação foi registada em 06/11/2024. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. . Cumprimentos. Mónica Henriques

Exmos. Senhores, Eu comprei 1 telemóvel samsung s24 ultra na worten de Matosinhos, onde depois ganhou uma marca no ecra azulada, não foi lá no inicio, mas quando eu parti a parte de trás, arranjei isso, e o ecra na garantia, e a parte de trás por mim. Veio de arranjar, a resistência de água não tinha, foi para arranjar de novo. Quando veio vendi esse. Comprei outro s24 ultra. Com pouco tempo já tem a marca no ecrã de novo. Neste telemóvel novo, e a trás está a descolar. Foi la, e diz que tenho de deixar o telemóvel, mas eu uso para trabalhar, não tenho como deixar. E desta vez não faz como na outra vez que viram, levei o telemóvel, e quando as peças chegaram foi lá montar num espaço de 3horas. Mas desta vez, quer qie deixe o telemóvel, e pode demorar até 30 dias. Mas como vou deixar, se nao temho outro? Se e o meu material de trabalho? Nem a samsung me pode ajudar. Comprei 2 telemóveis no mesmo sito estragados. Onde o meu amigo tem um que comprou na nos, tudo novo sem avarias. Cumprimentos.

sou proprietario de 2 bmw um 116D de 2019 e um 420D de 2018 este ultimo apenas com 74000Km , tem um problema grave na caixa de velocidades ( componente que a marca não faz manuntenção e preconiza troca aos 300000Km) e por testes efectuados na Santogal , onde são (eram) assistidos, foi me dito que tinha que trocar a mesma e o custo é 12k, e a marca nao assume nada. Ja por parte da concessionaria, com excepcao de 1 pessoa, não houve qualquer explicação nem relatorio de avaria (custo 140€) , nao é razoavel um carro como um 420D muito estimado e apenas de viagems com 74000Km. adicionalmente a manuntenção de rotina e dentro de 2800Km e nao foi feita porque a marca so o faz apartir de 2500 , e como o contrato de manuntencao incluido acaba em 2025 tambem o perderei..

Exmos. Senhores, No passado dia 12 efetuei uma ecomenda online do site da Zara. A entrega estaria prevista para dia 22. Não existiu contacto nem qualquer comunicação avisando que tal não seria possível naquele dia. Após contactar o apoio ao cliente, fui informada de que a encomenda estaria parada talvez por falta de stock e que iriam efetuar a devolução. do valor pago. A verdade é que os artigos continuam no site disponíveis para encomenda... Agradeci a devolução, mas o que eu queria era ter recebido a encomenda. Obrigada

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda pelo site e, no dia 26/11, recebi um email a informar que tinha sido entregue. No entanto, não havia ninguém em casa, pois estava a trabalhar nessa hora. Não havia qualquer aviso na caixa de correio, e entrei em contacto com a empresa para saber onde poderia levantar a encomenda. Informaram-me a morada de um ponto CTT. Fui até lá durante o meu horário de trabalho, mas a encomenda não estava no local. Mais tarde, disseram-me que a entrega tinha sido feita a uma pessoa chamada Ana Marques, alguém que não conheço, e informaram-me que não fariam o reembolso porque a encomenda foi "entregue com sucesso". Eu não recebi a encomenda. Foi entregue a uma pessoa aleatória que desconheço, e agora dizem-me que tenho de arcar com esse prejuízo. Isto é inaceitável e configura fraude. Exijo o reembolso do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/11/2024 adquiri uma Maquina de lavar e secar roupas, da marca LG, pelo valor de 729.99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16/11/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 18, 19,20, 22 e nunca obtive resposta, o que me dizem toda vez é que vão entrar em contato para agendar a nova data, mas nunca acontece. Como já expliquei inumeras vezes a maquina foi comprada pois estou gravida, e preciso lavar as roupas do bebé o quanto antes. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido MAQUINA DE LAVAR E SECAR 11kg LG, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de um frigorífico onde efetuei o agendamento da entrega para dia 02/07 no horário 19h-22h na morada da casa da minha mãe que sofre de demência e onde eu teria de estar presente no acto da entrega devido à sua doença. Estive nesse dia à noite num centro comercial perto da casa da minha mãe à espera e a "fazer tempo" para receber a mensagem 30 a 45 minutos antes conforme é indicado no vosso site: "Receberás um SMS na véspera da entrega e no próprio dia, 30 a 45 minutos antes da entrega. Deverás estar presente e verificar que está tudo bem antes de assinar a guia." (Política de Entregas e Entregas Gratuitas | Worten.pt) Nada disto aconteceu, nem e-mail nem SMS recebi. Nem recebi no dia anterior qualquer SMS a confirmar a entrega. Só soube da entrega porque ao chegar perto das 21h e começar a achar estranho nenhum contato vosso, liguei à minha mãe que me confirmou que já tinha sido entregue pelas 16h. Eu agendei uma entrega e a vossa transportadora que presta serviços para vocês foi entregar num outro horário sem o meu consentimento como cliente. Aliás, na minha conta de cliente, o artigo continua como ainda não entregue. Envio também foto do dano no frigorífico que claro a minha mãe não verificou. A minha mãe diz que não assinou nada, nem manual do artigo deixaram. Agora como é que eu sei funcionar com o artigo sem manual? Péssimo serviço ao cliente. Nunca deveriam ter entregue o frigorífico com apenas a minha mãe em casa e em outro horário, agendei o horário de entrega entre as 19h-22h por isso mesmo, para eu estar no local e receber o artigo. Tinha compromissos no dia 02/07 à noite que tive de cancelar para poder estar disponível para a entrega, quem me vai ressarcir disso e do tempo que perdi? Devido a todas estas situações, quer físicas quer morais, peço que façam um reembolso no valor de 100€. Não quero nenhuma troca ou devolução do artigo porque nunca mais deixarei a vossa empresa ou algum transportador vosso entrar na casa da minha mãe que sofre de demência. Além disso, para o frigorífico ser colocado na cozinha, é necessário desviar e retirar vários móveis e artigos que estão no trajeto e não vou voltar a fazê-lo só para vocês retificarem um erro que foi vosso. Aguardo ainda até ao dia de hoje, uma justificação do motivo de terem alterado o horário de entrega e uma compensação por toda esta situação gravíssima que aconteceu na casa da minha mãe. Cumprimentos.