Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 27 de Dezembro de 2024 fiz uma encomenda de um mapa 3D "Terra" - tamanho L. Na altura, a estimativa de entrega, para Portugal Continental era de 2-4 dias úteis. No entanto, hoje, dia 05/02 ainda não recebi a respectiva encomenda. Durante este período tenho tentado contactar a empresa através do website ou através do instagram mas esse contacto tem sido muitas vezes ignorado. No dia 14/01, através do chat do website informaram-me que tiveram uma rotura de stock mas já estavam a repor e que iria chegar na próxima semana com "100% de certeza" (palavra dos próprios). No entanto os dias passaram e nada. No dia 19/01 fui informado pela Nacex que teria sido criada uma etiqueta para o envio do produto, no entanto, após alguns dias contactei a Nacex e informaram-me que o produto ainda não estava nas suas instalações. Entretanto, como nunca chegou a ser entregue , a Nacex apagou o rastreio relativo à etiqueta criada. No dia 28/01 voltei a contactá-los, desta vez via Instagram uma vez que nunca mais responderam através do website. A resposta veio no dia 01/02 onde informam novamente que tinham ficado sem stock e novamente voltam a dar a garantia de que seria entregue na semana seguinte. Até hoje, dia 05/02, ainda não recebi a minha encomenda, mais de 1 mês depois da data de encomenda. Posto isto, queria fazer uma reclamação no Livro de Reclamações online sobre este assunto, no entanto, não se encontra disponível um NIF, ou um contacto telefónico. Assim sendo, gostaria de pedir a vossa ajuda na resolução deste problema e, caso seja efetivamente uma burla, gostaria de perceber como posso agir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/02/2025 adquiri 3 tarteletes de chocolate de marca continente por 1.09€ cada . A referência da encomenda é 6BB6B recebi a vossa encomenda, mas ao abrir as embalagens estavam todas mofadas. Já havia reclamado antes avisando os do ocorrido, e falei que o lote do biscoito estavam mofados, e não retiram o produto das prateleiras do Continente da Avenida Marechal Gomes da costa. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado com o lote M24331. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo biscoito com lote diferente ) nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (31/12/2024) estava a decorrer uma campanha de leve 3 e pague 2 em jogos e na mesma comprei 3 JOGOS, para o PlayStation 5, pelo valor de 60,98€. JOGO PS5 JUST DANCE 2025 LTD CIB 30,99€ JOGO PS5 MINECRAFT 29,99€ JOGO PS5 SONIC SUPERSTARS 24,99€ Sendo assim o SONIC vinha de oferta por ser o valor inferior aos outros O pagamento foi efetuado no momento (ONLINE). Conforme no site, na altura dizia que iriam entregar em 1/2 dias úteis mas como tinha campanha podia sofrer um pequeno atraso. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Efetuei vários contactos ao apoio ao cliente (6/1/2025, 8/1/2025, 14/1/2025 e 24/1/2025) e obtive a resposta de que estavam a espera de um dos fornecedores (JUST DANCE 2025 LTD CIB) para poderem enviar a encomenda. Numa dessas chamadas sugeri que enviassem o outro jogo (SONIC SUPERSTARS) para a loja dos Olivais visto que um dos jogos tinha stock na loja (MINECRAFT) mas a resposta foi que não era possível, depois noutra chamada futura já podiam fazer o que tinha sugerido e que iam contactar-me, mas nunca chegaram a contactar. E hoje 5/2/2025 recebo vários e-mails que a minha encomenda foi cancelada porque o JUST DANCE 2025 LTD CIB tinha sido descontinuado e liguei ao serviço mais uma vez para obter explicações mas não souberam explicar ao certo e que iriam contactar-me e entretanto recebo outro e-mail a dizer que o SONIC SUPERSTARS foi enviado para Loja Olivais enviado por CTT Express. Entrei no site da Radio Popular e ainda tinham lá para fazer a encomenda nem tiram da loja ONLINE, visto que pode acontecer a mais algum cliente. Foi um incómodo grande e cansativo. Cumprimentos, Joao Paulo Rodrigues.

Exmos. Senhores, Enviaram-me um produto danificado e não deram a compensação que disseram que dariam por email e não respondem às reclamações. Já me enviaram o artigo há 3 meses e desde de então tenho reclamado desde que o recebi e não fazem nada. É errado enviar artigos danificados e simplesmente não se responsabilizarem por nada, prestar um serviço ético, deveria ser o mínimo, mas o cliente que ficou prejudicado é que tem de implorar todos os meses para a empresa fazer algo, não é normal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomendei no dia 22 de Janeiro na loja Adidas - https://www.adidas.pt. (Sapatilhas Campus 00s € 120,00 + T-shirt 3-Stripes Adicolor Classics € 33,00). No dia 28 de Janeiro de 2025, recebi apenas um dos dois produtos encomendados (Sapatilhas Campus 00s € 120,00). Tentei resolver a situação através do atendimento ao cliente, mas fui informado que "por parte do nosso armazém os produtos foram embalados e enviados na totalidade, segundo o sistema, a encomenda foi entregue por completo", o que não corresponde à realidade. A T-shirt 3-Stripes Adicolor Classics € 33,00, não estava na encomenda. A embalagem foi entregue pela UPS e vinha fechada com fita adesiva e no serviço de apoio ao cliente da Adidas indicaram que a UPS tem indicações para não entregar encomendas nestas condições, mas tal não aconteceu. Contactei a UPS relatando o sucedido com a encomenda e indicaram que teria que ser a Adidas a fazer a reclamação. Novamente contacto com a Adidas e indicam que não podem fazer mais nada pois a reclamação foi dada como encerrada e para resolver esta questão remetendo-me para o livro de reclamações. Tenho um histórico de compras e por vezes devoluções realizadas nesta loja onde sempre tudo correu bem, mas esta resposta e comportamento por parte da marca é desrespeitosa e extremamente dececionante, considerando o nível de serviço que a Adidas deve prestar aos seus clientes. Pedido: Solicito que o problema seja resolvido , com a entrega do restante da minha encomenda ou o reembolso do valor correspondente. Espero que medidas sejam tomadas para evitar esse tipo de situação com outros clientes no futuro em que dão como encerrada uma reclamação sem tentar junto da transportadora saber o que se passou. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Criei minha conta empresa tempos atrás. Não precisei registrar numero de telemovel. Hoje, dia 05 de Fevereiro de 2025, fiz minha primeira compra. 01 mouse ergonômico. Tudo ocorreu bem até que precisei trocar minha senha devido ao aviso de senha insegura. A partir deste momento o site amazon.es passou a exigir um segundo código de verificação que foi enviado para um telemóvel desconhecido. Liguei no suporte Amazon, fui desconectado 02 vezes. Na terceira tentativa consegui falar com alguém que infelizmente é incapaz de me ajudar a recuperar "MINHA CONTA". Tenho o nome de usuário, tenho a senha e agora PERDI MINHA CONTA por uma politica ridicula de uma empresa ridicula que se nega a ajudar na recuperação da conta. Este processo de recuperação de contas da Amazon SEMPRE foi um lixo.

Exmos. Senhores, (Comprei uma cozinha IKEA, -processo 8609381. Nesta sequência, quando da instalação da cozinha a empresa instaladora fez um serviço sem qualidade: o móvel superior do lado esquerdo, a porta raspava na viga do teto; um móvel inferior não foi fixado; a placa inferior, dos móveis superiores, onde estão as luzes led, não foi colocada, porque o senhor disse que isso era pago à parte, viemos depois a saber pelo próprio IKEA, que isso não era verdade. Este instalador referiu no seu relatório 2 portas do móvel superior que estavam danificadas. Resultante destes factos, quando veio a empresa verificar as medidas do tampo da cozinha, o verificador recusou fazer o serviço porque o instalador não tinha fixado o móvel (tendo feito relatório para o IKEA); quando veio uma nova empresa instaladora para repor as portas danificadas, recusou fixar a porta que raspava na viga, porque os móveis não estavam bem instalados, referindo que ia fazer relatório para o IKEA. Tudo isto tem tido a morosidade que advém destes erros, já que o IKEA mantém o agendamento de 2 semanas, na repetição de todo o processo. Assim, uma cozinha que era para estar concluída na 1ª semana de fevereiro, vai ser concluída no final do mês. A acompanhar esta obra está a empresa Queridos Pois que tudo tem feito para agilizar este processo, tendo feito reclamações telefónicas, não obtendo qualquer resposta positiva, face à possibilidade de agendamento mais rápido, já que neste caso o cliente não pode ser prejudicado, pelos erros do instalador. O meu contrato (processo 8609381) foi feito com o IKEA e não com qualquer das empresas que trabalham para o IKEA. Uma empresa como o IKEA tem de ter o serviço prestado com qualidade e de modo algum pode haver prejuízo para o cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/11/2024 adquiri artigos na loja online PRIMOR Perfumarias, através do site primor.eu/pt pelo valor de 41,12€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo de 30 dias, de acordo com o estipulado no apoio ao cliente da marca no seu site online. Contudo, até à presente data (05/02/2025), o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços, nos dias 20/01/2025, 22/01/2025, 30/01/2025, 01/02/2025 e 03/02/2025 e nunca obtive resposta quanto ao solicitado. Inclusive, no dia 18/01/2025 foi-me solicitado o preenchimento de documento para tentar averiguar junto da transportadora acerca do estado do pedido, o qual preenchi e devolvi no próprio dia, mas sem desenvolvimentos nem qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, quase três meses depois, solicito o reembolso do valor pago pela minha encomenda, uma vez que a mesma nunca foi recebida Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06 de Dezembro adquiri uns móveis para a cozinha, da marca IKEA pelo valor de 2890 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03 de Fevereiro de 2025 com a montagem a 04 de Fevereiro de 2025. No entanto, ao final do dia 03 de fevereiro, ao verificar o estado da encomenda, constatei que o serviço de montagem não tinha sido confirmado. Contactei a linha de apoio e fui informado de que o contentor contendo a mercadoria ainda não havia sido aberto, mas que, assim que houvesse previsão de entrega, seria contactado para agendar a montagem. Hoje, 04 de fevereiro, fui contactado pela empresa de transporte, que me informou que a mercadoria será entregue apenas amanhã, dia 05 de fevereiro. Diante desta informação, voltei a entrar em contacto com a linha de apoio para relatar o ocorrido e solicitar um novo agendamento da montagem. No entanto, fui surpreendido ao ser informado de que a primeira disponibilidade para a montagem só seria em abril, o que considero completamente inaceitável. Desde dezembro que aguardo a chegada da minha cozinha e, agora, serei obrigado a armazenar 87 volumes dentro de casa, sem qualquer previsão razoável para a montagem. Esta situação causa-me um enorme transtorno, especialmente considerando que continuo a pagar as prestações acordadas convosco, sem poder usufruir do serviço contratado. Exijo uma solução urgente para este problema, com a antecipação da montagem para uma data adequada. Caso contrário, reservo-me o direito de solicitar o reembolso integral do valor pago, em dinheiro e não em vale, caso o serviço não seja prestado conforme contratado. Aguardo uma resposta célere e uma resolução imediata. Atenciosamente, Carlos Abreu

Exmos. Senhores, You have repeatedly ignored our request to cancel the order while we were waiting for our products, and ignored our request asking for a refund. You have also delivered faulty items after a considerable delay and held us to ransom putting our health at risk. My list of complaints are as follows: Falsely advertised delivery times Delays of 2 months Ignoring our request to cancel our order Putting our health at risk Delivering the wrong prescription Refusing us a refund Absolutely terrible customer service or lack thereof Hiding refund information on your website (regarding customised orders) Delivering faulty, B grade or fake product - I refer to the Persol PO3297V 95 glasses as follows (see photos https://drive.google.com/drive/folders/1_aA0hZuFdyZkKLDeqDlLxSrEingxIphT?usp=drive_link): Noticeable inferior quality The temples of the glasses, which should be hinged and flexible in the middle (the Meflecto flex system), is not featured - the arms do not bend at all which is the USP of the brand and the reason to buy Persol. Persol have confirmed our order should have this. All the metal elements of the frame protrude beyond the level of the plastic and scratch your fingers when you touch them. The plastic itself is not smooth around the metal elements and irregularities and bulges are visible. The temples on the inside differ in shape from the photos on your website. Traces of milling are visible where the temples are attached to the frame. I am thereby not only contacting Persol, but escalating my complaint to every consumer protection service. If you do not resolve our complaint and issue a refund, we will continue to pursue all legal avenues. Please stop wasting our time and do your job as you are obliged under EU consumer law. Caroline Morris Cumprimentos.