Reclamações públicas

Boa tarde, Eu e o meu namorado compramos um telemóvel a 2 de Dezembro de 2022. A encomenda foi feita pelo site, tendo o pagamento sido feito por transferência bancária. O produto nunca mais veio e reclamamos, disseram que iam devolver o dinheiro e nunca mais devolveram. O telefone não funciona e o dinheiro nunca voltou.

Venho por este meio relatar uma situação desagradável relacionada com uma compra online que efetuei na loja Hazel.No momento da compra, o site indicava um prazo de entrega de 4 a 15 dias úteis. No entanto, apenas recebi a encomenda após 24 dias úteis. Durante esse período, solicitei o cancelamento da encomenda à Hazel, devido à demora significativa e ao facto de a ocasião para a qual o vestido era destinado já ter passado. Infelizmente, a resposta recebida foi que não era possível cancelar e que teria que aguardar a chegada do produto para prosseguir com o processo de devolução.Ao receber o vestido, constatei que não correspondia às minhas expectativas e que a ocasião pretendida já havia passado. Solicitei a devolução e o reembolso total, conforme previamente acordado. Surpreendentemente, a Hazel propôs apenas a emissão de um vale com a validade de um ano, recusando o reembolso.Após várias tentativas de contacto, fui informado que a situação seria transmitida à gerência e que teria uma resposta em 4/14 dias úteis. No entanto, após o término desse prazo, não obtive qualquer resposta. Ao contactar novamente a marca, fui instruído a aguardar sem uma previsão clara de resolução.Dada a falta de resposta e a não resolução do problema, sinto-me compelido a recorrer à DECO para obter assistência na resolução deste litígio. Agradeço desde já a vossa atenção e colaboração neste assunto.Com os melhores cumprimentos,Lucia Gonçalves

Comprei no dia 15/10 um pack de colchão + sommier da Emma Colchões na loja da Conforama do Cascais Shopping. Compra essa a ser entregue no dia 26/10 pela própria Emma. Ocorre que estamos no dia 13/11 e nunca nem sequer recebei a tal ligação da transportadora a combinar o dia entrega. Ontem fui a loja para pedir explicações, como as mesmas eram insuficientes, resolvi cancelar o pedido e para minha surpresa não pude fazê-lo logo, porque a Conforama alega que primeiro tem que falar com a Emma para conseguir me cancelar o pedido e depois só então é que pode cancelar. Nesta brincadeira, estou sem a cama e sem o valor pago. Como a pessoa que entra em contato com a Emma não foi encontrada ontem pelos seus colegas, dentro da própria loja, eles deixaram lá a indicação a dizer que o mesmo seria feito. Hoje ligo ao atendimento às 13:10 e sou informado que o pedido não está cancelado. Não estou a pedir nada de outro mundo, apenas que tenham comigo a mesma retidão que tive na hora de pagar o pedido. Ou seja de imediato. Já me basta o problema de estar tantos dias a espera de uma cama que nunca chegou. Fico no aguardo

Venho por este meio informar que:No dia 27/10/2023, pelas 11h00, quando pesquisava por empresas de venda de pellets para caldeiras de aquecimento, deparei-me com a empresa MEL PELLETS, LDA, com sede na Rua do Recanto, nº 58, 4960-310 Melgaço, cuja pagina não levantou qualquer suspeita, por ser muito detalhada quanto aos produtos e equipamentos anunciados, bem como aos dados da própria empresa, e efetuei uma encomenda de uma palete de 77 sacos (15kg) pelo preço de 308.00Euros, preenchendo o formulário exigido com os seus dados e opção de pagamento.Pelo que após enviar o formulário através da pagina da empresa, recebi um email, da empresa a confirmar a encomenda, à qual foi atribuído o nº #2826, e a solicitar a transferência do valor para o NIB ou IBAM indicado, conforme cópias dos emails e mensagens no chat da pagina em anexo.Após efetuar a transferência para o IBAM da empresa, cujo comprovativo se anexa, enviei por email e através do chat da pagina, comprovativo como solicitado, pelo que responderam que iriam proceder à entrega da encomenda na morada acordada. Volvidos alguns dias e sem que a encomenda chegasse, tentei, cerca de uma dezena de vezes estabelecer contacto para o nº de telemóvel indicado na pagina, para esclarecer o que se passava, e qual a razão do atraso, mas sem sucesso pois nunca o telefonema foi atendido ou devolvida a chamada. Insisti ainda os contactos através de email e do chat da pagina, mas sempre sem sucesso.Volvidos 18 dias desde o sucedido, ainda não foi rececionada a encomenda, nem uma resposta aos contactos efetuados.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas, que a venda do iPhone 15, bem como outros modelos, realizada pela Worten está a causar transtorno pelo atraso de entrega, agora com previsão de 5 a 6 semanas.Aquando a realização da minha encomenda , dia 26/09/2023, o vendedor da Worten informou que a previsão de entrega do meu pedido ( nº1103005439) seria de 2 a 3 semanas, conforme no site, e que receberia um mail a confirmar. Recebi o email, no entanto a previsão de entrega diz “até 31/12/0001”, não tendo qualquer dia específico. Passado as 3 semanas previstas, fui novamente ao site, e posteriormente à loja, e verificámos que o prazo de entrega mudou para 5 a 6 semanas. Já passaram quase 7 semanas e não recebi qualquer informação sobre a minha encomenda, apenas que não se sabe o dia ao certo que está prevista a chegada, com base no que tem acontecido com outras encomendas efectuadas anteriormente à minha. Enquanto consumidora, sinto-me lesada pela falta de transparência nas datas de entrega. Estou a tentar registar uma reclamação na Worten pelo atraso na entrega, mas também, porque há o serviço de proteção, sendo gratuito no primeiro mês, é “usado” enquanto o mês de espera da entrega.É inadmissível a resposta da Worten ao dizer que “infelizmente houve um pedido além do esperado”, sendo que se comprasse hoje, o telemóvel iPhone 15 Pro 256GB Titânio Branco, na Apple ou noutra loja, este chegaria entre dia 14 e 15 de novembro de 2023.Assim, a solução pretendida será a compensação e agilizar a data de entrega da Worten, para o mesmo prazo disponibilizado pela Apple, que seria dia 15/10/2023, caso fizesse a encomenda no dia de hoje (dia 13/11/2023).

No dia 5/10/2023 realizei uma encomenda no site da biuky by carethy com o valor de 106,08€ e o número de encomenda BIU-PT-2310050033006bd36. A dia 12/11/2023 não só nunca recebi a minha encomenda, o estado dela nunca passou de “em curso”, e nunca obtive resposta a 3 pedidos de contacto realizado no site, site este que diz que o tempo de resposta é de até 24h. Estou sem a minha encomenda e sem o meu dinheiro que saiu da conta. Uma situação lamentável.

Dirigi-me à vossa loja, em Vila Real, pois a depiladora que comprei a 29/01/2022, deixou de funcionar convenientemente: ligava e arrancava um ou outro pelo, perdendo a força de seguida, sugerindo um problema elétrico...Questionei quanto aos procedimentos, tendo-me sido dito que seria contactada e que, em princípio, as opções passariam por comporem a máquina ou fazerem o reembolso dos 26,99 que tinha dado por ela.Dias depois, recebi um correio dizendo que o equipamento não reúne as condições necessárias para ser considerado ao abrigo da garantia, conforme relatório anexo e que, a reparação ficaria por 23,49 euros.Em 1º lugar, o que chamam de relatório é um orçamento que não explica a razão da avaria, apenas indica a peça que tem de ser substituída cabeça depiladora Braun 5310/5316, com o valor de 9,02 euros. Solicitei um relatório mais completo, tendo-me sido entregue outro onde se lê que esse acessório (cabeça da depiladora) não está coberto pela garantia e encontra-se com gasto (muito usada)Ora, não concordei com o orçamento e solicitei a devolução do equipamento, que aguardo.Pelo exposto, a minha reclamação tem por base o seguinte:1º- Onde é que estão as condições de garantia desse equipamento, uma vez que o solicitei na loja e não me foi mostrado?2º- Como é possível que a peça principal de uma depiladora, que é a cabeça onde se encontram as lâminas de corte, seja considerado um acessório/ consumível? Existem depiladoras, à venda, sem esse equipamento? Desconheço.3º- Por que razão a Electromáquinas me apresenta um orçamento e a Loja Popular outro, superior?4º- Como é possível que, estando o equipamento dentro da garantia, eu tenha que pagar as peças e o serviço administrativos, quase o valor do equipamento? O que cobre a garantia, afinal?Considero -me lesada enquanto cliente e julgo que, no mínimo, o valor do equipamento devia ser-me devolvido ou, em alternativa, o equipamento reparado, sem custos para mim.Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no site oficial da LEST e, com um site bem estruturado, e com políticas escritas de entrega/reembolso e etc, dão a impressão de serem um site e sapataria de confiança para o consumidor.Procedi a uma encomenda nesse site e foi confirmada. A partir daí, nunca mais tive resposta nem desenvolvimentos no envio da encomenda.O user Rafa Teixeira é quem responde aos e-mails de suporte e copia e cola constantemente o mesmo conteúdo, sem qualquer informação relevante.Fiz um pagamento de €58,79 EUR via MBWAY e perdi esse dinheiro por uma burla.Não comprem NUNCA a esta marca. Enganam apenas os clientes com os seus vídeos de feedback que não são reais e que tambem nunca mostram as sapatilhas nos vídeos.Caso não seja realizado o reembolso via MBWAY irei apresentar queixa e iniciar processo com a advogada porque é possível identificar os responsáveis por este site e burla através dos numeros de identificação fiscal que são públicos informaticamente.

Realizei uma encomenda no site da marca Emma (https://www.colchaoemma.pt), no passado dia 11 de Outubro, de 3 almofadas, com o número de encomenda 0015-MT6TP7.Depois de várias reclamações e esperas, recebi dois dos itens encomendados. O item em falta não foi enviado, nem o montante relativo ao mesmo devolvido, apesar das minhas insistências nesse sentido com a marca.Já contactei a Emma por chat e e-mail, visto não terem contacto telefónico (o número indicado no website está desativado). A resposta por e-mail é quase inexistente e por chat é nula, pois só passado várias horas/dias respondem, sem esclarecer nada, já chegando a ter informação que o contacto é expectável em 89 horas! Não consigo obter deles qualquer resposta de resolução da minha situação.Gostaria de perceber convosco como poderei proceder para resolver esta situação e recuperar o montante que me deve ser ressarcido. Consegui constatar, após uma brevíssima pesquisa no Facebook da marca Emma, que há centenas de pessoas burladas por esta empresa, em situações idênticas e bem mais danosas que a minha. Como é possível uma empresa que atue deste modo continuar no ativo sem quaisquer consequências? Agradeço, desde já, todos os esclarecimentos que me possam facultar.

Venho manifestar a minha total discordância e repudio em relação ao constante “assédio” que a Panini faz à porta das escolas oferecendo cadernetas e cromos, prática que direi acontece umas 3/4 vezes por ano! Neste caso ofereceram a caderneta Fifa 365 e mais alguns cromos. Isto faz-me lembrar um dealer de droga que oferece a primeira dose, para que dessa forma a pessoa objecto dessa oferta acabe por se viciar e assim ganhar um cliente! Pelo exemplo dado penso não ser preciso muito mais explicações para o facto de sentir indignação pela prática usada. Muitos Pais nem dinheiro têm para pagar a renda de casa, como se sentirão eles ao ver o seu filho(a) a implorar por mais cromos para colocar na caderneta oferecida. Para um bom cristão, quando de oferece algo não se espera nada em troca… Para esta empresa a oferta vem à procura de muitos milhares de euros de crianças “agarradas” ao vicio quase imposto! Nota: Passo seguinte, colocar uma petição publica de modo a que este tipo de ofertas seja proibida, principalmente num raio de uns bons klm's das escolas!