Descrição da Situação:
No início de janeiro de 2025, contactei a empresa “Assistência Casa 24H” para resolver uma avaria na minha caldeira doméstica. Fui aconselhado a substituir o equipamento e apresentado com um orçamento de 2.600,00€ para fornecimento e instalação de uma caldeira BAXI NEODENS LITE 28/28F.
Aceitei o orçamento de boa-fé, confiando na empresa e na promessa de que a despesa seria posteriormente apresentada ao seguro.
Mais tarde, vieram a verificar-se vários problemas graves:
O valor de mercado da caldeira, segundo avaliação da seguradora Fidelidade, ronda os 1.200,00€, menos de metade do valor que me foi cobrado — trata-se de uma sobrefaturação clara e injustificada;
A marca BAXI recusou ativar a garantia do equipamento, alegando instalação incorreta e necessidade de intervenção para corrigir os erros (tenho relatório técnico da marca como prova);
O responsável da empresa, Sr. Leandro, foi contactado por várias vias para corrigir a instalação ou chegar a acordo quanto ao valor abusivo cobrado. Recusa-se a cooperar, alegando ter consultado advogado e não me deve nada, apesar de tudo indicar má-fé comercial;
Desde então, ignora todas as minhas tentativas de contacto e deixou a instalação incompleta e com a garantia inativa.
Pedidos à DECO:
Que seja aberta uma mediação com a empresa para:
Forçar a correção da instalação por técnico autorizado da BAXI;
Obter a devolução de pelo menos 600€, correspondente à diferença entre o valor cobrado e o preço real do equipamento;
Que seja informado o fabricante BAXI e a seguradora Fidelidade sobre este caso, para reavaliarem a ligação comercial com esta empresa;
Encaminhamento do caso a outras entidades competentes, como o IMPIC, Direção-Geral do Consumidor, Julgado de Paz ou Autoridade Tributária, se aplicável.
Documentos que irei anexar:
Relatório técnico da marca BAXI (prova da instalação incorreta);
Fatura no valor de 2.600,00€ emitida pela Assistência Casa 24H;
Link com o preço real da caldeira:
https://www.kuantokusta.pt/p/8516810/baxi-caldeira-mural-neodens-lite-2828f-gn-7807601
Prints de mensagens e tentativas de contacto com o responsável.
Caso necessitem de mais informações ou documentos adicionais, estou totalmente disponível para colaborar.
Nome completo: Ricardo Luís dos Santos Rocha
NIF: 216308780
Morada: R. Dr. Pedro Dias, 91-RC-HAB-7, 4200-441 Porto
