Assunto: Reclamação Urgente – Entrega de Frigorífico Danificado e Falta de Resolução
Exmos. Senhores,
No dia 27/04/2025, efetuei a compra de um frigorífico, pago a pronto pagamento, através da vossa empresa, Worten. No entanto, venho por este meio expressar o meu profundo desagrado face ao tratamento e incumprimento contratual verificado até ao momento:
O frigorífico foi entregue fora da data previamente combinada;
O equipamento foi entregue danificado;
A recolha do produto danificado nunca foi realizada, apesar das marcações feitas;
O novo equipamento ainda não foi entregue, nem foi efetuado qualquer reembolso;
Todos os prazos e compromissos assumidos pela Worten foram sucessivamente incumpridos;
Sofri prejuízos diretos com a perda de compras de supermercado, por não dispor do frigorífico funcional adquirido.
A presente situação é inadmissível, tendo em conta a confiança depositada numa empresa com a dimensão e responsabilidade da Worten. Ressalto que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, relativo à defesa do consumidor, tenho direito à substituição do bem defeituoso ou à restituição do montante pago, caso a resolução não ocorra num prazo razoável.
Dado o exposto, exijo:
A recolha imediata do frigorífico danificado;
A entrega do equipamento novo, conforme contratado, ou a devolução imediata do valor pago;
Uma compensação pelos danos causados, nomeadamente os prejuízos resultantes da perda de alimentos.
Caso não obtenha resposta e solução no prazo de 5 dias úteis, darei seguimento a uma reclamação formal junto da DECO, da ASAE e no Livro de Reclamações Eletrónico.
Aguardo resolução com a máxima urgência.
Com os melhores cumprimentos
Ps. ainda faltou notas de compras...
dia 12/05 como combinado são 21:23 e não vieram buscar o frigorifico, a sensação de impotência, pois não pedi favor nenhum ...somente comprei um bem a vista e tenho que ter paciência...mas meu dinheiro ja esta na empresa. Se eu ficar a dever qqer conta garanto que tenho que pagar juros que não são pequenos.
Henio Vaz da Conceição
912909207
d3hhenio@gmail.com
