Reclamações públicas

Prezados, Venho por este meio expressar a minha insatisfação com o serviço prestado e exigir uma solução imediata para o problema ocorrido com a encomenda realizada através da Sklum. No dia **6 de novembro de 2024**, encomendei um móvel de TV e um aparador, no valor total superior a 1000 euros, que chegaram no dia **22 de novembro de 2024** em estado **danificado**, conforme comprovam as imagens anexadas. No mesmo dia, registei a ocorrência no site. Após **cinco dias** sem qualquer resposta, entrei em contacto com o vosso atendimento telefónico. Fui informado de que a transportadora entraria em contacto comigo na semana passada, o que não ocorreu. Hoje, segunda-feira, voltei a ligar e novamente obtive apenas a promessa de que a transportadora entrará em contacto, sem qualquer previsão concreta. É importante destacar que a situação está a tornar-se insustentável: tenho dois móveis encaixotados de grande dimensão ocupando espaço em casa, e o odor do cartão das caixas já começa a incomodar. Para piorar, ao verificar hoje a minha área de cliente no vosso site, constatei que **a devolução da ocorrência nº 5547280, referente à encomenda SHXMCJZKR, foi cancelada sem o meu consentimento!** Eu **não autorizei** este cancelamento. O meu pedido é claro: quero agora o meu dinheiro de volta. Dada a gravidade da situação e o tempo decorrido, **exijo o reembolso imediato do valor total da encomenda**. A encomenda foi realizada há quase um mês e, até agora, não recebi uma solução satisfatória. Quero deixar claro que não tenho responsabilidade pelo estado em que os móveis chegaram. Como a situação ja se está a prelongar peço o apoio da DECO para resolver esta situação. Aguardo uma resposta imediata. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Em 9 de novembro de 2024 adquiri um estendal (Heavy Duty Aço Inoxidável Dobrável Secador de Roupas), da marca Portugal Expresso, pelo valor de 25 €. O pagamento foi efetuado no momento. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (tentei contactar via telefone (contacto não atribuído!!!! e email) e não obtive qualquer tipo de resposta. Tamanha desconsideração! Burla!

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 7 de outubro entreguei o meu carro de marca Smart modelo #1 Brabus, para um arranjo no banco condutor em que a peça de substituição foi previamente encomendada. Apos vários contatos entre eu a a oficina local. foi me dito que a peça de substituição não era a correta para o meu modelo em questão e que teriam de encomendar uma nova. Foi-me cedido um automóvel de substituição com as mesma caraterística. Mas apos 2 meses de espera não me consegue dar uma resposta sobre o tempo que vou esperar para um problema tão simples como um encosto de banco condutor. Fico preocupado só de pensar no tempo que demoraria se tivesse que fazer uma reparação de maior grau. Tudo o que me responde, e que "não podemos fazer mais nada, agora só a Smart europe e que sabe" eu tenho paciência, mas andar com um carro que não e meu, não me deixa a vontade e ainda por cima não posso usar a minha via verde. Eu quero saber quanto tempo mais vou ter de esperar? Espero que façam uma revisão exaustiva do meu carro depois de pronto, porque um carro parado também de estraga. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No final do mês de outubro, aproveitei os descontos da Black Friday para encomendar um colchão, certa de que a marca seria preocupada com a opinião dos clientes e acessíveis na eventual necessidade de troca ou devolução do produto caso não fosse do agrado do consumidor. Pois bem, o colchão veio num tamanho muito pequeno para o estrado da minha cama (erro meu no registar das medições, é certo!), mas pensei que não fosse problemático já que a Emma se diz tão prestável no atendimento ao cliente. Pensei que o assunto ficaria rapidamente resolvido - passou um mês, e depois de preencher os formulários para pedir a devolução e de enviar vários emails, ainda não obtive qualquer resposta. Talvez pretendam fazer-me a devolução após o período de promoções para posteriormente eu comprar um novo colchão (e respetivo protetor, que também adquiri) a um preço mais elevado, mas uma empresa correta e preocupada com os seus clientes jamais o faria! Exijo uma resposta o quanto antes e uma solução que vá de encontro ao que tanto publicitam: qualidade nos serviços de atendimento! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, comprei um computador para orferecer na amazon.es e paguei. o computador chegou e a pessoa nao gostou, devolvi o computador, mas a amazon recusa-se a devolver o dinheiro. é sempre solicitada uma chamada em portugues , mas a amazon.es atende sempre em espanhol e recusa-se a falar em portugues. Por email estam sempre a pedir informacao que foi fornecida pela amazon. Ja enviei o decumento que me deixaram como prova da devolucao do computador, mas recusam-se. Quero o meu dinheiro de volta da encomenda 403-8270595-5903543 anexo o documento que foi deixado pela transportadora quando foi devolvido o computador. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25/11 comprei uma câmera de vídeo no site da loja, porém a mesma não há em estoque só que mesmo assim ela continua disponível para venda no site , já houve a cobrança no meu cartão e não há nada claro sobre o cancelamento, tudo se fala que entrarão em contato mas nunca devolvem a ligação e nem atendem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21/11/2024 comprei-vos, em vossa loja no outlet Vila do Conde Porto Fashion, um/uma Relógio Diesel o qual veio com defeito conforme fiz reclamação em loja . A referência da encomenda é 041-20083 ( conforme talão de troca ) Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação na loja no dia 29/11/2024 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Planeei a modificação da cozinha que já era IKEA desde 2007,na loja de Loures;apenas os móveis e electrodomesticos de uma parede (placa de indução,forno electrico exaustor e maquina de lavar loiça) e substituição do micro-ondas que estava no móvel de da outra no móvel da outra parede. Tentei comprar o forno que me faltava (que estava esgotado e chegaria a 16/9 (não chegou) )no IKEA ALFRAGIDE mas tenha de o levar em mão porque não podiam enviá-lo para o IKEA Loures onde estava a encomendar o resto da cozinha que teve valor total de 3131 euros ; acabei por substituir por outro na altura da compra dos móveis; Veio o serviço de verificação no dia 4/10--- para confirmar medidas; (doc 1 e 2 ) Desmontagem do material a substituir seguida de montagem dos móveis e electrodomésticos marcada para 5/11 (doc 3) Em 5/11 não aparecem nem ligam e à tarde ligo para IKEA- dizem que houve falha informática e a marcação não seguiu!!! e têm de reagendar para dia 8/11. Em 8/11,6ªF, ligam por volta das 13 a dizer que vêm às 15h; chegam às 16.30,desmontam os móveis e electrodomésticos a serem substituidos e quando chega a altura de montar dizem que não o podem fazer porque há uma não conformidade- uma saliência na parede,como que degrau,em baixo. Digo que a cozinha já era IKEA e foi montada sem problema (saliência- doc 4 ) Argumentam que não podem cortar as placas de madeira ou fazer modificações na montagem prevista.(doc5) Acedem a montar pelo menos o microondas mas deixam um espaco de cerca de 12cm por cima do microondas que agora é mais peqº que o anterior. Protesto, mas dizem que não podem preencher esse espaço porque não estava previsto... e agora tenho de esperar que venha a equipa técnica para ver o que é necessário fazer...já é 6F 18.30 e fico sem poder cozinhar ....2ªF ao fim da tarde, talvez 18.30 vem o técnico (tm 910315955)--faz as suas avaliações e diz que me vão contactar com a decisão... Decisão? digo eu mas já paguei a montagem, fizeram duas avaliações técnicas, a cozinha anterior era IKEA...Ah mas agora os pés dos móveis são diferentes... e não sabíamos deste ressalto... Ligo diariamente enquanto esperava e na 6F dia 13 telefonam-me da IKEA às 11.30 a dizer que lamentam mas vâo devolver-me (no prazo até 15 dias o valor que paguei que paguei pela montagem (215.28 euros)e que se quiser me podem dar o tel da empresa para onde enviam estes casos para eu tratar com eles- a plataforma Zaask Para estes nem liguei-não fosse qualidade ser a mesma.... E continuo a comer de fora .... 18-11-24 hoje começou a montagem da cozinha por um Sr. contratado por mim, durante 2 dias por 180 euros. Dos 215.28 euros pagos só pela montagem da cozinha como se vê nos documentos, apenas devolveram em 16/11- 165.28 euros-isto é , o microondas que levou menos de 5 min a instalar, a única coisa instalada de tudo o que estava previsto e de forma imperfeita, custou 50 euros. Considero ser-me devido um pedido de desculpas e se fossem correctos não deveriam sequer cobrar a montagem do micro.-ondas e muito menos por este preço. E será que foram os «montadores» que receberam este dinheiro? Pretendo alertar as pessoas para os riscos que a escolha IKEA pode comportar! Cumprimentos. Conceição C Martins

No passado dia 17-11-2024 fiz uma compra no site worten online no valor de 705,43 com o numero da encomenda 63052693. Onde comprei varios artigos,mas na qual um nao foi entregue artigo passo a citar,APPLE Watch SE GPS 40 mm Luz das Estrelas com Loop Desportiva Luz das Estrelas.Pois constatei tinha o mesmo codigo de entrega de uns,Auriculares Bluetooth True Wireless XIAOMI Redmi Buds 5 que tambem comprei,ambos artigos com o codigo de entrega:DD203184096PT.Mas dia 19-11-2024 nesse dia de entrega so foi feito a entrega de dois artigos um jogo nintendo com o Nºda encomenda:DD203184105PT e os fones com o codigo de entrega como ja referi DD203184096PT,mas APPLE Watch SE GPS 40 mm associado ao codigo dos fones nao foi entregue,mas para espanto meu ao acompanhar a encomenda na minha conta na wortem para ver o estado dos outros artigos, dava como entregue.Liguei no mesmo dia para apoio ao clinte,na qual registaram a informaçao e abriram uma incidencia para averiguar,no dia 21-11-2024 volto a ligar onde dizem que nao e neçessario estar sempre a ligar que iriam reforçar o pedido de analisse eu disse ok vou aguardar mais uns dias,mas que tinha alguma pressa pois era uma prenda para a minha filha! Assim o fiz esperei mas uns dias com a garantia do apoio ao cliente que ate dia 29-11-2024 tinha uma resposta,o que nao aconteceu.Onde mais uma vez fiz ver que o erro estava no meu ver na nota de encomenda pois todos os artigos tinham codigos diferentes e o porque de aqueles artigos ter os codigos iguais,onde me foi dado por outras palavras razao,mas ate agora nem o artigo nem a devoluçao do montante pago.Onde numa ultima tentativa foi de me deslocar a loja worten norte shopping afim de pedir ajuda para resolver o caso visto que online é impossivel pois arrastam com a conversa que vao reforçar o pedido mas nada.Onde por indicaçao de um gerente de loja me recomendou fazer uma queixa pois tinha toda razao em o fazer pois tinha os dados que lhe mostrei em copias para o fazer! Obrigado Cumprimentos