Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 9 de Agosto de 2026 adquiri um par de ténis On Cloudtilt Running, da marca On, pelo valor de 97,40€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 6 a 13 dias. Contudo, até à presente data (hoje é dia 12 de Setembro), o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (5 de Setembro, 11 de Setembro) e sem qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 06/09/2026, adquiri uma garrafa de gás propano de 11kg (GAS 11P) no posto revendedor da Galp (F.A. Cordeiro, Lda), em Samora Correia, pela qual me cobraram o valor exorbitante de 42,50 € (Doc. N.º: FT 012010015679CFAA00000190442026/000125761). Este valor está totalmente desfasado do mercado local (onde o preço médio ronda os 26€ a 35€). Ao perceber o abuso, regressei ao posto menos de 30 minutos após a compra para solicitar a devolução do produto intacto e o reembolso. Os funcionários recusaram peremptoriamente a devolução, alegando apenas que "o preço já tinha sido informado". Foi preenchida a Folha do Livro de Reclamações (N.º 33166472). Contactado o Serviço de Apoio ao Cliente da Galp, a marca lavou as mãos, invocando a "liberdade de preços" e ignorando a recusa de devolução no local. Considero uma conduta abusiva, violadora dos direitos do consumidor e uma exploração da confiança dos clientes habituais. Pretendo o reembolso da diferença cobrada em excesso face ao preço justo de mercado ou a aceitação da devolução do produto, além do devido esclarecimento por parte da Galp relativamente às práticas do seu revendedor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a transportadora ONTIME, devido a cobranças indevidas de chamadas para a linha de apoio ao cliente. No passado dia 13 de Agosto, recebi um email por parte da transportadora acerca de uma encomenda que estaria para me ser entregue, enviada pela Cecotec. Neste mesmo email, era-me oferecida a possibilidade de selecionar uma data de entrega, tendo sido escolhido o dia 17 de agosto. No entanto, a entrega não aconteceu no dia selecionado, nem nos seguintes, e sem qualquer justificação dada pela ONTIME. Neste seguimento, entrei em contacto com a empresa para perceber o ponto da situação, tendo-me sido dito que não conseguiam contactar com a delegação da minha zona, pelo que não tinham mais informação sobre o estado da entrega. Esta situação estendeu-se até dia 26 de Agosto, data em que a encomenda foi finalmente entregue, após 10 chamadas com a linha de apoio ao cliente. Qual não é a minha surpresa quando recebo a fatura da minha operadora de telecomunicações e constato que todas as chamadas foram cobradas. Ressalto que, em nenhuma parte do website, é mencionado que as chamadas para a Linha de Apoio ao Cliente têm custos adicionais, o que, por si só, constitui uma violação do Artigo 3.° do Decreto-Lei n.º 59/2021. Para além disso, a falta de disponibilização de uma alternativa gratuita (ou com o custo de uma chamada local/nacional) para o efeito é também ilegal perante o Artigo 4° do mesmo diploma legal. Tentei expor esta situação no Livro de Reclamações On-line mas não consigo encontrar a empresa no mesmo. Foi também efetuada uma reclamação no Portal da Queixa, até à data sem resposta. Exijo que me seja devolvido o valor de 5,98€ relativo às chamadas realizadas, conforme comprova o histórico de comunicações em anexo. Cumprimentos. Filipa Fragata

Venho por este meio reclamar da transportadora paack, uma vergonha de empresa. Sempre que faço uma encomenda online e é a paack a entregar há sempre problema e a desculpa é sempre a mesma, morada incorrecta Já tive encomendas a voltar para trás e até agora estou sem encomenda e sem dinheiro O meu marido recentemente encomendou um medicamento que eu preciso de tomar urgentemente e essa transportadora novamente alegou morada incorrecta, o que é mentira, não entregaram porque não quiseram Uma vergonha, essa empresa devia ser banida do mercado e a culpa também é das lojas que também tem reclamações dessa transportadora e continuam a enviar os pedidos por ela

Fiz uma reclamação à qual já me foi remetida uma resposta automática por parte da LiveCarrer . Eu nunca assinei esta subscrição!!! Eu apenas paguei para fazer 1 currículo no dia 28 de agosto de 2025 ao qual me foi cobrado um valor bem menor (1,99€) e estava escrito que seria apenas aquela cobrança ou seja não abordava cobranças constantes no valor de 24,99 € Desde essa data foram efetuadas 11 COBRANÇAS no valor de 24.99 € o que fazendo as contas dá 274.99 € e quando cancelei a subscrição (que eu não tinha conhecimento) apenas se limitaram a uma resposta automática de devolução de 12.50€. Estou a escrever para solicitar o reembolso total pois nunca usufrui de tal serviço nem sabia que tinha assinado tal visto que a proposta que me foi feita não falava de qualquer subscrição com o valor mensal de 24,99€ o que é de um teor fraudulento visto que tiram vantagem de uma propaganda enganosa à qual o consumidor acredita pagar uma única vez um valor reduzido e tiram proveito do acesso aos dados bancários e fazem constantes cobranças o que é CRIME!! Por esses mesmos meios solicito o REEMBOLSO TOTAL dos 11 débitos de 24.99 que foram feitos da minha conta bancária!!

Exmos Senhores. Fiz uma compra online no último domingo, e rapidamente recebi o e-mail informando que minha encomenda estava pronta para o levantamento. Só consegui me deslocar até a loja na quinta feira e, quando a colaboradora leu o QR Code com os dados da minha encomenda, me disse que havia sido cancelada. Só então vi o e-mail que havia sido enviado na terça feira, informando o cancelamento. Quero saber como uma compra é confirmada no domingo, com a informação de já se encontrar pronta para o levantamento, e na terça essa compra é cancelada por não haver mais o produto disponível?? E se eu tivesse ido até a loja na segunda, será que teria o produto disponível? Porque para mim me parece que a loja simplesmente vendeu o produto que estava já separado para mim. Não tenho outra explicação. E isso é uma enorme falta de respeito com o consumidor! Me foi oferecida uma nova compra, a ser retirada em outra loja (Cascais), mas teria que realizar o pagamento novamente e, uma vez que paguei com o meu cartão de crédito, não seria possível realizar o pagamento novamente naquele momento. E nem poderia ir até Cascais para retirar o produto. Então gostaria muito que me fosse explicado o que houve nessa situação, porque não consigo mesmo entender, e nem aceitar. Podem verificar nos arquivos em anexo as datas e horários dos e-mails. Espero que me ofereçam uma nova opção para ter o produto novamente. Aguardo retorno. Obrigad, Luciana Marinho Peixoto

**Assunto: Demora na resolução de sinistro, falta de assistência e alegado tratamento discriminatório** Apresento reclamação contra a Fidelidade pela gestão do sinistro ocorrido em 25 de julho de 2026, processo n.º 757005667, relativo à viatura de matrícula 03-QU-07, cuja responsabilidade foi assumida pela seguradora da outra parte, UNA Companhia de Seguros. A viatura foi encaminhada para a oficina Valcar, escolhida exclusivamente pela proximidade da minha residência, em Valença do Minho, sem que tivesse qualquer relação prévia com a mesma. Desde o início, verificaram-se problemas no acompanhamento da peritagem. O perito iniciou a inspeção e o registo fotográfico sem a minha presença, apesar de a Fidelidade me ter informado de que deveria estar presente. Considero que a sua abordagem foi desrespeitosa e contrariou o acompanhamento que me havia sido comunicado. As autorizações de reparação foram sendo concedidas de forma faseada, obrigando-me a contactar repetidamente a seguradora e a solicitar sucessivas prorrogações da viatura de substituição. A autorização relativa à caixa de direção exigiu várias intervenções minhas junto da gestora Neusa Pires, para que fosse considerado o relatório técnico da oficina. Após 37 dias de utilização de viatura de substituição, foi-me comunicado que a minha viatura estava pronta. Contudo, ao ser colocada em funcionamento, verificou-se que a caixa de velocidades não engrenava as mudanças, impedindo a circulação. Solicito o esclarecimento técnico desta avaria e das razões pelas quais foi indicada a conclusão da reparação quando a viatura permanecia imobilizada. Comuniquei a situação à Fidelidade. No contacto de 03/09/2026, a gestora informou-me de que aguardaria o parecer do perito. Entretanto, nas comunicações por WhatsApp com o meu marido, o perito associou a necessidade de esperarmos ao facto de sermos brasileiros. Dispomos das mensagens escritas que sustentam este relato. Segundo informação transmitida pela oficina.

Encomenda feita no dia 31/08/26, com entrega na loja para 04/09/26, e ainda não chegou.

Título da Reclamação: Prática Comercial Enganosa e Recusa de Reembolso – Site Alice Lisboa / Exmos. Senhores da DECO PROteste,Venho por este meio solicitar a vossa ajuda e mediação para resolver uma situação de burla/fraude comercial.Efetuei uma compra online no site "Alice Lisboa" e realizei o pagamento através de referência Multibanco gerada pela instituição financeira PPRO Payment Services S.A., com a Entidade 45648 e Referência 747 696 428, no valor total de [52,72€(comprovativo em anexo).Fui totalmente enganada pela publicidade do site. A loja vende os produtos afirmando que são de fabrico local ou expedidos de Lisboa, mas a encomenda veio diretamente da China (esquema de dropshipping escondido).Assim que me apercebi da situação, enviei e-mails para a loja a acionar o meu Direito de Livre Resolução dentro do prazo legal dos 14 dias. No entanto, a marca recusa-se a dar-me uma morada em Portugal para eu devolver o artigo e recusa-se a devolver o meu dinheiro. Respondem apenas de forma evasiva em portais públicos para fingir que dão apoio ao cliente.Uma vez que a PPRO Payment Services processou o pagamento e é a intermediária financeira, solicito o apoio da DECO para pressionar esta entidade a congelar os fundos deste comerciante fraudulento e a efetuar o estorno (chargeback) do valor para a minha conta bancária.

Exmos Senhores Após ter efetuado pagamento da reserva para voo Porto-Lyon na easyjet, com ligação Lyon-Malta, no site mytrip.com cheguei ao aeroporto Francisco Sá Carneiro com tempo suficiente para realizar check-in presencial, uma vez que não o tinha conseguido fazer on line. Contudo, devido a um excesso de reservas no vooU26803, da qual não fui informado aquando da compra, não me foi permitido embarcar. Fiquei prejudicado com esta situação, tanto em tempo e dinheiro, sem qualquer responsabilidade da minha parte. Por isto, solicito o reembolso integral do valor pago pelo bilhete (€270,99) bem como das despesas de portagem Marco de Canaveses-Porto (€3,20). Não existe qualificação verbal para descrever neste espaço a falta de sensatez do mytrip.com