Reclamações públicas

Atualização de Reclamação (versão correta para ASAE / DECO / Portal da Queixa) Venho reportar uma atualização relevante da situação anteriormente descrita. No dia de ontem, a Leroy Merlin colocou novamente uma data de visita técnica na aplicação, indicando equipa técnica atribuída e detalhes do serviço, o que aparentava ser a confirmação da resolução iminente. Contudo, hoje recebi um e-mail da Leroy Merlin a informar que afinal a visita não será realizada e que não existe previsão de reagendamento. Após essa comunicação, verifiquei novamente a aplicação e o serviço voltou a surgir com o estado “em stand-by”, ou seja, sem data confirmada. Esta é já a quarta vez que a empresa altera a informação relativa ao agendamento sem aviso prévio e sem contacto direto, de forma inconsistente e contraditória entre os diferentes canais (App vs e-mail). A situação mantém-se sem solução desde 30/11, apesar de existir pagamento antecipado de 30€, contrato assinado e uma necessidade urgente decorrente de fuga de água que obriga ao corte da água na habitação, com impacto diário nas condições de vida e prejuízo profissional já comprovado. Registo ainda que a instabilidade da comunicação, a ausência de previsões reais e a sucessiva alteração de informação agravam o prejuízo causado e demonstram a continuidade do incumprimento contratual.

No passado dia 8/2 comprei bilhetes para o espetáculo 100 VOZES DO GOSPEL | TOUR FOR PEACE | PORTO para o dia 23/11. No dia 20/11 recebi um mail da BOL a informar que o espetáculo tinha sido cancelado e que iria receber o reembolso. No dia 26/11 contactei telefonicamente a BOL sendo informação que teria de esperar pelo reembolso, como ate ao dia 3/12 não recebi qualquer informação contactei de novo a linha de apoio ao cliente da BOL sendo informado que teria de aguardar. Até ao momento ainda não foi feito qualquer reembolso no valor de 214.76 euros. O pagamento tem de ser na hora mas o reembolso é aceitável que depois do cancelamento demore tanto tempo?

Assunto: Reclamação contra Tesla Portugal – Recusa de reparação gratuita por defeito de fabrico (infiltração roof rails) – Model Y 2022 – VIN LRWYGC5EK5NC340399 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a Tesla Portugal, Sociedade Unipessoal Lda pela recusa de reparação gratuita de um defeito de fabrico no meu Tesla Model Y 2022 (1.ª matrícula 2022, entregue novo em 2022, atualmente com 91 189 km). Descrição do problema A partir de novembro/dezembro 2025 verifiquei acumulação de água no chão dos bancos traseiros sempre que chove. Não há pingos no tejadilho nem bancos molhados → trata-se da infiltração clássica pelos roof rails. Diagnóstico oficial da Tesla (Service Center Porto, estimativa n.º 4036-009-0000238555 de 09/12/2025) O próprio chefe do serviço, Sr. Miguel, confirmou-me telefonicamente que o problema é “falha de massa” (cola de fábrica dos roof rails) e que se trata de um defeito recorrente (disse literalmente que “não faz sentido um carro com 3 anos ter água dentro”. A reparação inclui selagem dos rails (fita butyl + parafusos novos) + substituição da carpete traseira (ref. 1492994-55-D). Valor cobrado pela Tesla 1 449,27 € (sendo cerca de 800 € mão de obra + 345 € carpete). Recusa de goodwill Apesar de o veículo ter apenas 3 anos de idade real (ainda dentro do prazo legal de 3 anos da Diretiva UE 2019/771, transposta pelo DL 84/2021 que alterou o DL 67/2003, art. 5.º-A), a Tesla recusa assumir os custos, alegando apenas “fora da garantia contratual de 4 anos/80 000 km”. Chegaram a oferecer apenas 10 % de desconto na mão de obra (≈80 €). Enquadramento legal • O veículo tem 3 anos (não 4). • O defeito manifestou-se dentro dos 3 anos após a entrega. • Presume-se vício oculto existente à data da entrega (art. 5.º-A do DL 67/2003). • O ónus da prova é da Tesla, não do consumidor. • A Tesla já reconheceu verbalmente (chefe do service) a natureza de defeito de fabrico. Solicito à DECO Proteste • Mediação junto da Tesla Portugal para reparação 100 % gratuita (incluindo peças e mão de obra) ao abrigo da garantia legal de conformidade. • Caso necessário, apoio na instauração de processo no Centro de Arbitragem do Sector Automóvel. Agradeço desde já a vossa intervenção urgente. O veículo encontra-se atualmente no Service Center Tesla Porto à espera de resolução. Com os melhores cumprimentos

Boa tarde, venho por este reclamar o reembolso de umas sapatilhas new balance, que paguem em Outubro e ate agora nao chegaram, dando a empresa em questao Smooth Saturday, sempre uma desculpa sobre a chegada das mesmas. Ha duas semanas que peço o reembolso do valor pago, ao que a mesma tambem da varias desculpas, e leva mais de 24h para responder aos emails enviados, bem como os numeros de telefone "facultados" pela mesma, em que ligamos e ninguem atende. Agradeço que a empresa em questao resolva o problema o mais rapido possivel, senao irei optar por outras vias. ja se torna ridiculo, andar a pedir reembolso de um produto que claramente nao tem nem tem intençao de o enviar. A isto tambem chama-se publicidade enganosa. Cumprimentos, Sara Borges

No final do ano de 2022, fiz um financiamento habitacional com o BPI. Para concluir o financiamento, o banco condicionou a aquisição dos serviços da SecuritasDirect.pt. No final do ano de 2023, transferi o meu financiamento para outro banco. Sendo assim, todos os custos relativos à utilização dos serviços da SecuritasDirect foram pagos até o fim do contrato com o BPI. Toda a negociacao e venda de serviços foram feitas atraves do banco, nunca tive contato com niguem da empresa ate o momento da instalacao. Hoje, quase três anos depois, a empresa SecuritasDirect informou que meu contrato está sendo renovado automaticamente e que, para cancelá-lo, eu deveria ter enviado uma carta registrada há 20 dias atrás. Ou seja, a empresa me notificou após o o prazo de cancelamento e nao antes, como sugere a lei 16/2022. Venho, por este meio, após inúmeras tentativas de cancelamento por telefone e e-mail, formalizar o pedido de cancelamento total dos serviços da SecuritasDirect, serviços que deveriam ter sido encerrados desde o fim do contrato com o BPI. O contrato ainda não foi renovado, mas a empresa se recusa a realizar o cancelamento, exigindo a carta registrada, desrespeitando o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que considera esse tipo de prática abusiva. A empresa, ao telefone, ainda alegou que o contrato foi assinado pelo instalador dos equipamentos na minha residência, o que demonstra claramente que a empresa não age de boa-fé, evidenciando a desproporcionalidade das exigências para o cancelamento. Por fim, como pode ser visto no contrato em anexo, existem 4 folhas para serem assinadas, e nessas 4 folhas as assinaturas estão exatamente iguais, e nao quero dizer que estão parecidas, elas são identicas, uma cópia! ou seja, isso mostra que foi assinado em apenas um local, e sem a minha autorizacao e leitura, a assinatura foi replicada pelas folhas. Claramente assinei apenas a ultima folha, que é "AUTORIZAÇÃO DE DÉBITO DIRETO SEPA CORE", mas a assinatura foi replicada para outros contratos.

Sou proprietário de um DS4 E-TENSE RIVOLI, de novembro de 2021. O automóvel é plug in, porém não consigo utilizá-lo em modo elétrico, pois está constantemente indisponível. Pela 3’ vez coloquei o carro na oficina da marca . Da 1’ vez esteve 2 semanas a reparar e voltou com o mesmo problema. Recentemente coloquei-o novamente na mesma oficina (representante da marca) e ao fim de uma semana, deram como reparado. Paguei 400€ e quando fui buscá-lo, estava exatamente na mesma. Agora, está em reparação há 2 semanas , à espera de uma peça e sem previsão de. data para me entregarem o carro. Posto isto, somando o tempo, estou sem carro há mais de um mês! Onde estão os profissionais da marca? Coloquei o carro na oficina que, à partida, será a mais qualificada para resolver os problemas, e é isto que se vê!!!

Fiz uma encomenda no dia 30/11 com entrega de 24h pela GLS. No dia 01/12 eu fiz um agendamento da entrega no site da GLS para o dia 04/12 (data máxima permitida para o agendamento), como não ia ter ninguém em casa no dia 04 eu reagendei novamente para o dia 09/12 devido ao feriado do dia 08/12, porém a encomenda saiu para entrega no dia 05/12, o entregador ligou para verificar se havia alguém em casa e eu disse que não haveria ninguém, solicite que fosse entregue no dia útil seguinte (procedimento normal), o entregador foi totalmente mal educado e desrespeitoso e disse que não poderia no dia útil seguinte e que isso era procedimento da GLS, disse que ia deixar a encomenda em um ponto de recolha. As 22:24 do dia 05/12 o rastreio foi atualizado para entregue no ponto de recolha (detalhe que o ponto fecha as 18:00), como dia 05/12 foi uma sexta feira, o ponto só abriria na terça feira dia 09/12 devido ao feriado do dia 08/12. No dia 09 e 10 de dezembro eu fui até o ponto de recolha e não tem nenhuma encomenda para mim lá, também não recebi nenhum código QR da GLS para levantamento. No rastreio da GLS tem uma mensagem que diz que quando a encomenda estiver disponível para levantamento vão informar-me por email/SMS, coisa que ainda não aconteceu. Ou seja, a encomenda está perdida ou roubada e eu preciso dos produtos que comprei. Já tentei resolver pelo chat da Deporvillage porém não foi resolvido.

Exmos. Senhores, Em 06/12/2025 adquiri uma Máquina de Lavar e Secar Roupa, da marca LG, pelo valor de 440 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em até 48h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e no site consta apenas como pendente de confirmação de pagamento. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços a 09/12 e a 10/12/2025 e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos senhores Venho por esta via reportar uma situação que se arrasta a praticamente 30 dias. No passado mês de novembro eu e a minha esposa(NIF supra mencionado) adquirimos os serviços da MEO para a nossa moradia . Até aqui tudo bem, após a venda foi informado por chamada que teríamos direito a uma TV Xiaomi de oferta e que o serviço seria efectuado por marcação posterior ao terminus da chamada, foi ainda dito pelo vendedor que o serviço para fazer gravações teria de se pagar mais pelo aluguer de uma box superior (que faça gravações). E nós aderimos, foi informado que fazia gravações com 7 automáticas e tudo mais. Apartir desse ponto quem agendou a montagem do equipamento fazia a marcação e não aparecia e nos e que tínhamos de ligar para obter informações, marcavam depois para o próximo dia e andamos assim 7 dias ate que se dignaram a fazer a montagem do serviço. Chegaram dois técnicos para fazer a montagem (tinha marcado para a manhã e só apareceram após a hora a qual tinham sido eles a marcar), um deles trajava calções e chinelos. Após a montagem verifiquei que efectuaram as ligações da box com um cabo meu, e os deles deixaram na caixa. Após contactar a MEO sobre a TV de oferta disseram que não tinhamos direito isto foi a mais de 3 semanas, só hoje me ligaram a dizer que tinha ocorrido um erro e iria receber a TV em casa( até a data nada recebi). Após verificar a box e a programação a TV box não permite gravações automáticas só programadas, questionada a MEO dizem que o serviço por satélite o único disponível na minha área de residência não permite as gravações automáticas. Voltei a ligar pois queria saber como iriam resolver a situação e até hoje ( tenho ligado diariamente) apenas me disseram que não havia nada a fazer pois o serviço por satélite não permite gravações e se tenho uma box que dá para programar até e melhor do que uma que só de para ver a TV em direto, e nada fazem e dizem que não há nada a fazer. Sinto me não só gozado pois durante 7 dias tivemos de alterar a nossa vida com as marcações constantes para a montagem do serviço que chegou tarde e mal, como também enganado por parte da MEO pois o vendedor não explicou devidamente os equipamentos e as condições apenas lhe interessou a venda do serviço e nada mais Gostava de saber o que poderei fazer pois da parte da MEO como referi não obtive resposta para nada simplesmente que o serviço não e compatível com gravações, e que o técnico deixou um cabo é só eu ligar. Atenciosamente Filipe Martins 938841283

Eu, Ivan Manuel Cardoso Correia, sócio do Clube Interpass nº 171455-0 e cônjuge Inês Silva Mendes Correia 171455-1, e restantes elementos agregados a este contrato vimos por este meio resolver o contrato celebrado com a empresa Cif - Clube Internacional de Férias S.A.A nossa decisão deve-se a vários motivos e razões: Os preços, propostas, bem como serviços associados que proporcionam a nós sócios estão longe de ser concorrenciais com a grande maioria dos operadores turísticos, quer nacionais quer internacionais. Há muitos meses que pagamos uma taxa de momento, acima das nossas possibilidades, sem que tenhamos usufruído de algo que nos faça continuar com este contrato ativo, nem mesmo usufruindo dos vouchers de oferta!! Juntando a isto, está o valor, que é extremamente exagerado, pago durante vários meses, fazendo muitos sacrifícios e, que ao momento não são de todo possíveis, bem como justificativos a médio e a futuro tempo com condições de exceção altamente vantajosas. Neste momento a nossa condição financeira e familiar (3 filhos - dois de 4 anos de idade e outro com 5 meses) não permite continuar com este contrato. Bem como os fantásticos descontos que proponham ao cliente sócio, perante as vossas parcerias com outras empresas. Após me informar com a Deco o que podia fazer para cancelar este serviço eles apresentaram-me o artº 50º-A do DL 275/93, de 5 de Agosto (com as alterações do Dec. Lei 37/2011, de 10 de Março, art.º 16.º) a partir do pagamento da segunda prestação, o titular tem o direito de resolver o contrato sem sofrer qualquer sanção, desde que informe a empresa no prazo de 14 dias seguidos a contar da receção do pedido de pagamento de cada prestação. Neste sentido, pretendemos resolver este mesmo contrato desde já, não advindo das mesmo quaisquer outras responsabilidades ou direitos para qualquer das partes. Mais recordo, relativamente a contratos vitalícios, o disposto no Dec. Lei 446/85, de 25 de Outubro, capitulo V, art.º 18, als. e) j), e no capítulo IV - Nulidade das cláusulas contratuais gerais, art.º 12, (cláusulas proibidas), sendo que não podem existir clausulas contratuais perpétuas e que, existindo, são consideradas NULAS. Por todas as razões acima descritas consideramos rescindido o contrato com o Clube Interpass. A autorização do débito direto vai ser cancelada igualmente. Obrigado pela atenção. Com os melhores cumprimentos