Reclamações públicas

No dia 11 de Novembro procedi ao cancelamento do Gás e enviei uma leitura final. Em Fevereiro recebi uma factura (em anexo) de 335€ e esse valor foi-me debitado da conta, apesar de eu ter ligado ANTES dele ser debitado a dizer que era um erro. A pessoa que atendeu assumiu que era um erro e que iam resolver rapidamente. Liguei mais algumas vezes e decidi abrir uma queixa no portal da queixa. Passaram a queixa para a floene que em 24 de Março assumiu o erro e disse que a EDP me tinha de devolver o dinheiro. Isto foi há mais de um mês. Além disso, a Floene disse que o preço tinha sido calculado com base num estimativa porque não tiveram acesso ao contador (em anexo o email deles). Primeiro que tudo eu tinha enviado a leitura, portanto não sei a que se referem. Segundo, na factura diz claramente "leitura real" - ou seja, mentira. Entretanto já voltei a reclamar junto da EDP, sempre sem resposta. Agradeço que me devolvam o dinheiro.

Uma encomenda realizada à Ginova Sapatarias, e distribuída pela Smooth Saturday á mais de 6 meses. Nunca entregue, nunca devolveram o dinheiro nem deram satisfação. Já mais vou voltar a comprar na sapataria Ginova, que se desresponsabilizou completamente. Não aconselho mesmo ninguém a comprar!

Exmos. Senhores, Em (DATA) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Em (DATA), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar o apoio na resolução de uma situação de consumo que não consegui solucionar diretamente junto da empresa envolvida. De forma resumida, a situação é a seguinte: Apresentei uma reclamação referente à minha reserva de estadia com a referência número 24491267736 efetuada através da plataforma eDreams em janeiro, a qual foi cancelada unilateralmente pelo alojamento no próprio dia do check-in, após o pagamento integral realizado à plataforma. O cancelamento de última hora constituiu uma falha grave na prestação do serviço contratado, deixando-me sem alojamento no dia da chegada ao destino e obrigando-me a obter, em caráter de urgência, uma alternativa disponível. Dada a inexistência de tempo útil e a elevada procura no momento, fui forçada a reservar outro alojamento com o custo adicional comprovado de +853€, valor que não teria de suportar caso a reserva original tivesse sido respeitada. Sublinho os dois contactos feitos no apoio ao cliente da eDreams - estão gravados- que se revelaram infrutíferos, portanto sem resposta. O primeiro às 13h 30 de dia 8 de abril (dia do voo) e o segundo no mesmo dia às 21h sensivelmente, já em Barcelona e sem local para pernoitar. Nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e da Diretiva Europeia 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, aplica-se o direito à restituição integral bem como à indemnização pelos danos emergentes resultantes da falta de prestação do serviço, incluindo custos adicionais inevitáveis e comprovados. Além disso, enquanto intermediária comercial que recebeu o pagamento e emitiu a confirmação de reserva, a eDreams tem responsabilidade solidária pela correta execução do contrato, conforme previsto na legislação nacional e comunitária relativa a serviços intermediados por plataformas digitais. Assim no dia 9 de abril do ano presente, foi solicitado na plataforma do apoio ao cliente a seguinte informação: 1. Reembolso integral imediato do valor pago pela reserva cancelada 299€; 2. Compensação adicional de 783€, correspondente ao prejuízo direto causado pelo cancelamento no próprio dia, valor devidamente documentado através de fatura/recibo do alojamento alternativo. Pedi a resolução ou uma resposta num prazo que não foi cumprido e até agora só obtive uma resposta no passado dia 13 de abril: Cara Srª Angela. Obrigado por contactar a eDreams relativamente à referência de reserva 24491267736. Lamentamos a demora no tratamento do seu caso. Lamentamos que o nosso serviço de apoio ao cliente não tenha atingido o nível de serviço que esperavas. Analisámos o seu caso para verificar se, de resto, a qualidade foi cumprida, e para garantir que o seu pedido está em processamento e a ser tratado corretamente. Assim que tivermos uma resposta, iremos enviar-lhe uma notificação por e-mail através do endereço utilizado para efetuar a sua compra. Agradecemos a sua paciência e compreensão durante este período. Com os melhores cumprimentos Alexandra Customer Care Team Apesar das minhas tentativas de contacto e de resolução direta com a entidade em causa, não obtive até ao momento uma solução satisfatória. Assim, solicito a V. Ex.as a análise da situação e o respetivo apoio na mediação deste conflito de consumo, bem como informação sobre os meus direitos enquanto consumidora/consumidor e os passos a seguir. Fico disponível para facultar toda a documentação necessária (faturas, comprovativos de pagamento, comunicações trocadas, entre outros). Agradeço desde já a atenção dispensada e a colaboração prestada. Com os melhores cumprimentos, Não obtive resposta nem resolução adequada. Com os melhores cumprimentos, Ângela Farinha contacto email: angelfarinha@gmail.com 4647030:195447

Tentei cancelar a minha cobertura de seguro da EDP e pretendo deixar de receber faturas mensais da EDP relativas a este «serviço». Quando mudei a minha conta de eletricidade da EDP para a Gold, a minha conta da EDP foi encerrada nesse processo. Agora, não consigo aceder à minha conta da EDP... uma vez que foi encerrada. Tentei repetidamente — através de vários contactos — cancelar a minha apólice de seguro da EDP... mas sem sucesso. Sem poder aceder à minha conta da EDP, não tenho como rescindir o meu seguro de saúde da EDP. Em vez disso, continuo a receber faturas todos os meses da EDP por esta cobertura.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Peugeot Portugal, por falha na resolução de um defeito de fabrico conhecido e documentado no meu veículo Peugeot 2008 1.2 PureTech (matrícula [BG-74-XN], que apresenta consumo excessivo de óleo desde Agosto de 2025. Este problema não é isolado: trata-se de uma anomalia generalizada nesta geração de motores, já reconhecida pela Peugeot em campanhas de serviço anteriores (ex: campanha de extensão de garantia para o PureTech 1.2, encerrada em dezembro de 2025). Apesar disso, a marca recusa-se a assumir a responsabilidade pela reparação definitiva, deixando-me com um veículo inseguro e sem solução. Linha do Tempo e Intervenções Realizadas 27/08/2025 71.872 km Verificação de fugas, substituição de óleo e filtro (RB Motor – Viana do Castelo). Problema persistiu. 08/09/2025 73.222 km Reposição de 0.200L de óleo após 1.350 km. Consumo anormal confirmado. 17/09/2025 74.057 km Reposição de 0.600L de óleo após 835 km. Agravamento do consumo. 15/10/2025 76.594 km Reposição de 1.000L de óleo após 1.595 km. Situação insustentável. 20/01/2026 103.179 km Limpeza de segmentos (procedimento recomendado pela Peugeot). Sem melhoria. 27/03/2026 106.475 km Reposição de 1.500L de óleo após 3.296 km. Diagnóstico final: Necessidade de desmontagem do motor para reparação. Problemas Atuais Risco de segurança: O consumo excessivo de óleo pode levar a danos irreversíveis no motor (ex: gripagem), colocando em risco a segurança, especialmente em viagens longas com crianças. Falta de transparência: A Peugeot nunca informou os proprietários (incluindo eu) sobre este defeito aquando da compra, mesmo após campanhas de reparação anteriores. A Peugeot não apresenta prazos concretos para resolução, limitando-se a "analisar o caso" sem compromisso. O último contacto (23/04/2026) não avançou com nenhuma proposta, apenas promessas vagas. O contacto com a Peugeot Portugal foi estabelecido em 01/04/2026. Este defeito não resulta de mau uso ou falta de manutenção, mas sim de um problema de fabrico. A Peugeot já reparou veículos idênticos em campanhas anteriores, pelo que não há justificação técnica ou legal para recusar a resolução agora. Não tenho condições financeiras para arcar com uma reparação desta magnitude. Melhores cumprimentos, Lucas de Andrade Santos

No dia 15/04/2026 fiz uma encomenda (311991466)de um montante total superior a 400€. A mesma foi alvo de duas entregas na loja de São João da talha, uma no dia 17/04 e outra no dia 21/04. Na primeira entrega faltou uma caixa de fraldas Dodot bebé seco de 164 unidades, no valor de 35,59€. Liguei para a loja a questionar e foi-me dito que não tinha ficado nenhuma caixa esquecida na loja e que devia aguardar o segundo envio. Nunca me foi dito que devia guardar a caixa da encomenda! Na segunda entrega, as fraldas em questão também não vinham. Foi-me dito na loja que só podia abrir um ticket online a reclamar e assim o fiz. Dois dias sem resposta, liguei para o apoio ao cliente e disseram-me que iam contactar a transportadora mas que devia ter guardado a caixa para a Wells poder confirmar o pesso. No dia28/04 recebi a resposta de que não terei direito ao reembolso ou às fraldas porque supostamente a encomenda foi bem enviada. Mas não foi porque as fraldas não estavam lá. Não as recebi e 164 fraldas não se perdem assim!A minha palavra está em causa. Péssimo serviço da Wells online! Fiz reclamação presencial com o numero 27662669

Estamos pagando um plano de saúde da medicare, onde são oferecidas diversas especialidades e exames, oftalmologia e exame da tiroide na ilha Terceira, arquipélago dos Açores. Quando contatamos a medicare a solução deles foi dizer para nós procurarmos esses especialistas e os convencer a serem colaboradores da medicare. Quando tentamos desistir do plano de saúde, disseram que se o fizéssemos antes de um ano teríamos de pagar os meses em falta até ao término do contrato. Fomos induzidos em erro por má fé da medicare aquando na adesão que nos informou da disponibilidade de todas as especialidades. cumprimentos.

Boa tarde, já tem praticamente 1 mês que fiz o pedido do certificado de tvde, e desde então está em processamento, um amigo fez o pedido e o pagamento na sexta feira dia 24/04 e hoje dia 28/04 já teve seu pedido aprovado e guia emitida, isso não tem nenhuma coerência muito menos cabimento, irei prosseguir com todas as reclamações em todos os órgãos possíveis, pois isso é um grande descaso, espero que isso se resolva o quanto antes. Cumprimentos  Maycon Vieira

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio dessa entidade na resolução de uma situação relacionada com um sinistro automóvel, no âmbito do processo n.º 26AA030602/081, envolvendo o meu veículo, um Volkswagen Passat com matrícula 39-LQ-60. Após o acidente, em que o meu veículo se encontrava devidamente estacionado e foi atingido por uma viatura em manobra de marcha-atrás, foi realizada a respetiva peritagem por parte da seguradora Fidelidade. Importa referir que estive presente no momento da peritagem e alertei expressamente para a existência de ruídos no veículo, bem como para a intensidade do embate, confirmada por testemunhas que relataram que o veículo chegou a deslocar-se com o impacto. Solicitei, inclusivamente, que fosse efetuada uma verificação mais aprofundada da componente mecânica, o que não foi considerado, tendo essa possibilidade sido desvalorizada. O processo de reparação revelou-se moroso, tendo decorrido cerca de um mês até à chegada das peças à oficina SOAUTO de Carnaxide. Após esse período, o veículo foi finalmente reparado e entregue. Contudo, no momento do levantamento da viatura, verifiquei que o ruído anteriormente reportado se mantinha, evidenciando que a reparação efetuada não tinha resolvido integralmente o problema. De imediato, tentei contactar quer a oficina quer a seguradora, tendo enviado comunicações formais a ambas as entidades. Posteriormente, solicitei uma nova avaliação, tendo enviado à SOAUTO e à Fidelidade um pedido de reavaliação da situação, acompanhado de um orçamento da oficina independente Feu Vert, onde foi identificado o problema na pendural da barra estabilizadora, localizada precisamente na zona do embate. Apenas a SOAUTO respondeu, informando que a intervenção realizada se limitou às indicações da seguradora, tendo sido autorizada apenas a reparação da carroçaria (para-choques), não abrangendo qualquer componente mecânica. A seguradora Fidelidade não apresentou qualquer resposta até à data. Perante a ausência de resposta e a necessidade de utilizar o veículo, vi-me obrigada a proceder à reparação por minha iniciativa, suportando integralmente o custo da mesma. Considero que a situação resulta de uma avaliação incompleta dos danos no momento da peritagem, uma vez que os sinais de possível dano mecânico foram por mim devidamente reportados desde o início. Assim, pretendo que a seguradora Fidelidade assuma o pagamento do valor correspondente à reparação efetuada, por se tratar de um dano diretamente relacionado com o sinistro. Face ao exposto, venho solicitar o apoio da DECO no sentido de: Mediar esta situação junto da seguradora; Apoiar na obtenção do ressarcimento do valor despendido; Orientar sobre eventuais diligências adicionais a adotar. Encontro-me disponível para facultar toda a documentação comprovativa, incluindo fotografias, testemunhos, comunicações trocadas, orçamento e fatura da reparação efetuada. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e aguardo orientação. Com os melhores cumprimentos, A.M.