Reclamações públicas

Depois de ser assediada pelo telefone pela Deco, acabei por aceitar assinar por um período de teste de um mês. Quando recebi a revista, decidi que não queria continuar e enviei um email a solicitar o cancelamento (segundo o site, email, carta ou telefone funcionam, ainda que o telefone apareça como opção única em algumas secções). Vendo as queixas de outras pessoas que tentaram cancelar a assinatura, enviei um segundo email a sublinhar que queria uma confirmação do cancelamento por escrito, mas a Deco insiste em bombardear-me com chamadas. Assim sendo, peço duas coisas. 1. Uma confirmação do cancelamento por escrito (está nos prazos acordados). 2. Que removam os meus dados da vossa base de dados e apaguem a minha conta. É incrível que seja tão complicado cancelar uma assinatura num serviço de defesa do consumidor, que devia começar por não fazer campanhas agressivas.

Excelentíssimos Senhores, Venho, por meio desta plataforma na qual confio, relatar um problema ocorrido com a empresa Sixt Rent a Car, acreditando que o mesmo possa ser devidamente analisado e solucionado com a seriedade que o caso exige. No dia 10, realizamos o aluguer de uma viatura junto à Sixt. No momento da entrega da chave, dirigimo-nos até ao veículo e, ainda antes de iniciar a utilização, um risco na parte frontal da viatura foi identificado, na presença de uma testemunha que se encontrava comigo. Imediatamente regressámos ao balcão e comunicámos o facto ao colaborador que nos havia entregue a chave. O mesmo informou-nos para ficarmos tranquilos, afirmando que todos os danos já se encontravam devidamente identificados no sistema, razão pela qual seguimos viagem confiantes de que a situação estava regularizada. No momento da devolução da viatura, para nossa surpresa, o colaborador responsável procedeu ao registo fotográfico desse mesmo risco, atribuindo-nos um dano que já era pré-existente. Solicitei, então, a presença do gerente, a quem expliquei detalhadamente toda a situação. O gerente afirmou ter conhecimento do ocorrido e orientou-me a responder a um eventual e-mail da Sixt, explicando os factos, garantindo que deixaria essa informação registada na nota interna, reconhecendo que o dano já existia antes do nosso uso. Contudo, tal procedimento não foi respeitado. Posteriormente, foi efetuado um desconto indevido no valor de 396,60 € na minha conta bancária. A Sixt alegou que o risco não existia anteriormente e que teria sido causado durante o nosso período de utilização, o que não corresponde à verdade. Ressalto ainda que esta não é a primeira situação problemática que enfrentamos com a empresa. Em aluguer anterior, ficámos imobilizados na via pública devido a falhas técnicas num veículo elétrico fornecido pela Sixt, tendo sido atribuído apenas um voucher como compensação. Estes episódios demonstram uma clara falha no pós-aluguer e no atendimento ao cliente, gerando insegurança e constante receio quanto à qualidade do serviço prestado. Desta forma, venho por este meio solicitar a resolução imediata do problema, com o reconhecimento de que o dano era pré-existente e o estorno integral do valor de 396,60 € indevidamente debitado. Caso contrário, informo que irei recorrer a apoio jurídico, uma vez que se trata de uma falha grave e injusta por parte da empresa. Aguardo um retorno célere e uma solução definitiva para este caso. Com os melhores cumprimentos, Pablo

Venho por este meio solicitar novamente o reembolso de uma encomenda feita e não recebida. Fiz a encomenda dia 20/12 nunca recebi a encomenda, já pedi por duas vezes o reembolso á empresa e nunca resolveram o assunto, nem mesmo quando reclamei aqui. Penso que já esgotaram todos os prazos para entrega, devolução do dinheiro e resolução do problema só posso deduzir que se trata de uma empresa fraudulenta. Sempre que tentei o contacto, responderam rápido é certo, mas resolver o problema não resolvem. Peço desculpa de novo a devolução do dinheiro o mais brevemente possível, antes de partir para outras vias, pois é o que farei se desta vez o problema não se resolver. Atenciosamente Marlene Machado

No dia 09 de janeiro de 2026 entrei em contato com a Assitencia Técnica para Garantia de produtos comprados da Leroy Merlin, a solicitar a garantia para um Esquentador a gás 19KW 11L HTW ATM (Ref 88894100). (O equipamento apresentava um problema onde apenas aquecia agua na primeira utilização e deixava de funcionar após fechar e voltar a abrir a torneira, sendo necessário manipular o compartimento das pilhas para voltar a aquecer. As pilhas já haviam sido substituídas.) No dia 17 de janeiro de 2026 o técnico enfim compareceu a minha residencia e a principio havia resolvido o problema. Porém ainda no mesmo dia, o esquentador novamente parou de funcionar. Desta vez de forma mais "grave". (O aparelho desta vez já não esquentava a água de nenhuma forma. Quando aberta a torneira e/ou duche ouvia-se o barulho(estalo) do acendedor, o display de temperatura algumas vezes acendia, outras não, e quando acendia apenas indicava a temperatura inicial, mas não se alterava. Porém, a chama/lume não acende. Já verifiquei nível de gás, colocamos uma nova botija e nada.) No dia seguinte (18 de janeiro de 2026) solicitei novamente a assistência da garantia da Leroy Merlin, , me confirmara que o técnico iria comparecer na minha casa no dia 23 de janeiro de 2026, porém desde então não tive nenhuma visita, ligação ou marcação do técnico. Diariamente venho ligando constantemente para assistência da Leroy a solicitar que enviem o técnico a minha casa (pois já estou a quase 30 dias (desde o dia 09 de janeiro) sem poder utilizar agua quente), e todas as vezes me informam por telefone que vão acionar o técnico, porém o mesmo nunca aparece e nem sequer entra em contato. Hoje no dia 28 de janeiro de 2026 já fiz exatamente 10 ligações a assitencia da Leroy (253 715 157) e simplesmente não me atendem mais as chamadas. Uma bela demostração de desrespeito com o cliente, sisplesmente resolvem ignorar e não resolver o problema.

Exmos senhores Venho por este meio expressar o meu descontentamento relativamente aos serviços CTT quanto à encomenda n.º LM333510248US. No seguimento da consulta do estado da encomenda, verifiquei que o mesmo diz “Não entregue A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: A caixa de correio está inacessível e foi impossível deixar um aviso. Centro operacional 1300 Lisboa”, no entanto não recebi qualquer pré-aviso de entrega, a caixa de correio encontra-se fora do prédio totalmente acessível, e nem se quer fui contactada durante o ato de entrega, sendo que estive em casa a manhã toda. Realço que tive de proceder ao desalfandegamento da encomenda, sendo que o fiz no dia 26 de janeiro de 2026 e tive aceitação da Autoridade Tributária ainda no mesmo dia, tendo recebido tanto um SMS como um email para o meu contacto. Não poderiam ter feito o mesmo para a entrega? Quando contactei os serviços telefónicos a assistente, muito prestativa e compreensiva, comunicou-me que iria contactar o centro, no entanto que nestes casos a encomenda é normalmente devolvida ao remetente, o que eu acho incompreensível sendo que a falha foi por parte da empresa e não do consumidor, e já tive que pagar imenso tanto de portes quanto para desalfandegar o produto, o que não acho correto ainda ter que lidar com o mesmo ser devolvido sem o meu conhecimento, especialmente tratando-se de uma encomenda internacional. Agradecia, por favor, que me pudessem informar: qual foi a razão da falha na entrega, e como posso proceder para reagendar a entrega ou levantar a encomenda. Fico disponível para qualquer esclarecimento adicional. Com cumprimentos, Joana Ribeiro Martins

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à Revolut e à forma como o meu caso foi tratado, o qual permanece por resolver apesar de a Revolut ter emitido aquilo que designa como uma decisão final. Esta reclamação diz respeito a uma reserva de hotel efetuada através do serviço Revolut Stays. A reserva foi realizada e paga através da plataforma da Revolut e, após a estadia, solicitei uma fatura válida e conforme, com inclusão do meu número de IVA, para efeitos legítimos de contabilidade e despesas empresariais. Até à data, a Revolut não assegurou a emissão dessa fatura. O problema central é a falta de responsabilização. A Revolut promove e disponibiliza o serviço Stays aos seus clientes, no entanto, quando surgiu um problema relacionado com a faturação, a Revolut falhou completamente em assumir a responsabilidade. A Revolut afirmou repetidamente que o serviço Stays funciona através de terceiros, mas nem sequer conseguiu identificar de forma clara quem era o fornecedor terceiro responsável pela minha reserva. A Revolut não coordenou adequadamente com as partes relevantes nem resolveu a situação. Fui eu próprio obrigado a investigar, contactar diretamente o hotel e apurar qual o intermediário envolvido. Esta situação é inaceitável. Os próprios termos do serviço Revolut Stays deixam claro que o Stays é disponibilizado pela Revolut e que as reservas são efetuadas através da aplicação Revolut, com alojamentos fornecidos por parceiros como a Expedia ou a Nuitee. Se a Revolut opta por recorrer a terceiros, essa é uma decisão comercial da própria Revolut. Não pode, em circunstância alguma, tornar-se responsabilidade do cliente ter de perseguir múltiplas entidades e gerir a cadeia de fornecedores da Revolut para obter uma fatura básica. Do ponto de vista da conformidade legal, a situação é igualmente grave. As regras europeias de faturação em matéria de IVA definem claramente os elementos obrigatórios que uma fatura deve conter, incluindo os dados de IVA e, quando aplicável, o número de identificação fiscal do cliente. O ponto prático é simples. Um cliente que solicita uma fatura conforme para efeitos de despesas empresariais não deve ficar preso entre várias entidades, enquanto a plataforma que recebeu a reserva se recusa a liderar a resolução ou a garantir que a documentação correta é emitida. A resposta final da Revolut limitou-se a encerrar o processo internamente, sem apresentar qualquer solução prática e sem garantir que o meu pedido de documentação fiscalmente conforme fosse satisfeito. Solicito, assim, que seja revista a conduta da Revolut, a adequação do tratamento da reclamação e o modelo de responsabilização aplicado ao serviço Revolut Stays quando os clientes necessitam de documentação de faturação correta. Anexo a resposta final da Revolut, bem como a correspondência relevante para análise. Com os melhores cumprimentos, Andre Rodrigues

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a entidade Campus Training, referente à minha inscrição no curso de Personal Trainer e Nutrição. A minha decisão de contratar esta formação baseou-se inteiramente nas informações transmitidas pelos vossos serviços comerciais. Foi-me garantido que o curso permitiria o ingresso no mercado de trabalho e, crucialmente, a obtenção da Cédula Profissional (TPTD) necessária para o exercício legal da atividade. No entanto, verifiquei que a Campus Training não possui o devido reconhecimento por parte do IPDJ (Instituto Português do Desporto e Juventude) para este efeito. Isto impossibilita a emissão da cédula profissional, tornando a formação inútil para o exercício legal da profissão em Portugal. Sinto-me enganada por ter sido induzida em erro no momento da venda, com promessas de certificação e empregabilidade que não correspondem à realidade. Este processo causou-me prejuízos financeiros elevados e perda de tempo significativo. Face à falta de transparência e à violação dos deveres de informação, solicito: A anulação imediata do contrato de formação; O reembolso total da quantia paga; O cancelamento de qualquer plano de pagamentos ou crédito associado. Caso esta situação não seja resolvida com brevidade, irei recorrer às vias judiciais e apresentar denúncia junto das autoridades competentes (ASAE e IPDJ). Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Tatiana Pinto.

Exmos Senhores/as, venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa espanhola GLAMOURCITAS, localizada em Espanha, ourense, TLF. 611 881 847 relativamente a uma compra online no dia 23.12.2025. Após a compra com data prevista entre 3/5 dias, não recebi o produto, mas o pagamento foi efetuado assim que me enviaram o link do valor mais os portes para Portugal. Entrei em contato via WhatsApp para o nr tlf +34611881847 que me informou que a encomenda estava atrasada pelo motivo das festas e que assim que tivessem data me informavam. Após várias mensagens minhas, pediram compreensão pelo sucedido e que chegaria até mim no dia 27.01.2025. Acontece que a encomenda continua sem chegar e procedi hoje ao reembolso do valor, pelo que me foi dito que não faziam devolução do valor. É um direito do consumidor pedir que seja feito, e uma vez que o não compromisso foi da empresa no prazo de entrega. Verifiquei também que no site onde efetuei a compra online, o produto que eu comprei, está disponível no meu tamanho, e a justificação deles é que o artigo esta esgotado no fornecedor. Saliento também que a empresa não me facultou os dados pedidos para a reclamação. Peço ajuda para a resolução e devolução do meu dinheiro. Grata pela atenção.

Venho desta forma apresentar uma reclamação relativa à empresa Razu Home, a qual se apresenta como loja online e julgo que certificada pela DECO. No dia 12 de dezembro de 2025, efetuei a compra de: Esfregona a Vapor 2 em 1 Limpeza Profunda e Higienização de Pisos Rígidos e 8 discos +frasco através do website da referida empresa, tendo procedido ao pagamento de 43€, via MB Way. (encomenda #2207912025) Desde esse momento, a encomenda permaneceu sempre com o estado “em preparação”, sem qualquer evolução. Todos os esforços de contacto que fiz para obter respostas não surtiram efeito. Tentei os para contactos: Telefone disponibilizado no site: 920 365 023 Email de apoio ao cliente: apoio@razuhome.pt Apesar de efetuar várias tentativas, nunca recebi qualquer resposta por meio algum. Em face ao acima exposto, afirmo que fui lesado como consumidor e julgo estar perante uma situação de fraude ou prática comercial enganosa. Venho assim, solicitar a intervenção da DECO, com vista à resolução deste problema no sentido de obter o reembolso do valor pago ou a entrega do produto. Agradecendo desde já a atenção dispensada, aguardo alguma resposta possível Fernando Manuel da Silva Vieira Subscritor nº 2958721-27 *Anexo imagem de printscreen do resumo da encomenda

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal grave contra a Tiffosi (VNC - Vendas Novas de Confecções, S.A.), relativa a uma situação inaceitável ocorrida na loja da Póvoa de Varzim nos dias 16 e 17 de dezembro, que resultou na perda total de confiança na vossa marca. Detalhes da Compra e Problema Central: Artigos: 4 pares de calças e 2 cintos. Valor Total: 151,94€ (Pago via Klarna). Nº da Fatura: FAC 1005/146312. Problema: Necessidade de uma simples troca de tamanhos. Cronologia dos Eventos e Conduta Inaceitável: Acordo Prévio (16 Dez): Dirigi-me à loja para a troca, mas a falta de staff e o facto de faltarem menos de 10 minutos para o fecho impediram a operação imediata. A funcionária de serviço acordou comigo que eu regressaria no dia seguinte com calma, retendo os artigos na loja e emitindo um talão de prova do valor. Foi um acordo de boa-fé para gerir a situação. Abuso e Recusa de Troca (17 Dez): No dia seguinte, a minha mãe dirigiu-se à loja com o talão. A gerente (Sra. Sónia) recusou-se a honrar o acordo da colega e adotou uma postura de gozo constante e arrogância: Contradisse o horário de fecho (alegando que a loja fechava às 19h30 e que a troca podia ter sido feita no dia anterior), ignorando o acordo feito. Recusou a troca direta, insistindo num reembolso parcial incorreto (75,94€). Manteve um tom de mofa, repetindo que cobraria o valor total se a minha mãe levasse as calças. Recusou-se a escalar a situação para um superior hierárquico, alegando ser a única responsável. Ignorou por completo o estado de saúde da minha mãe, que se sentiu mal e com falta de ar devido ao stress provocado pela gerente. Recusou-se repetidamente a devolver o primeiro talão de prova. Exigência: Exijo a anulação total da transação junto da Klarna, uma vez que os artigos estão na vossa posse e o serviço e tratamento recebido foram deploráveis e abusivos.