Reclamações públicas

RECLAMAÇÃO No dia 3 de setembro de 2026, encomendei à empresa Marta Lobo Unipessoal, Lda., duas sweatshirts personalizadas, nos tamanhos XL e L, tendo efetuado o pagamento de 49,00 € através de MB WAY, para o número 917 257 737. Na sexta-feira seguinte, a minha namorada deslocou-se ao estabelecimento para levantar a encomenda e verificou-se que uma das sweatshirts tinha sido produzida no tamanho M, em vez do tamanho XL que tinha sido expressamente encomendado. Contactei de imediato o responsável da loja, que reconheceu o erro e informou que iria proceder à substituição da sweatshirt pelo tamanho correto. Posteriormente, efetuei uma nova encomenda de duas sweatshirts XL e uma L, sendo que uma das XL correspondia à substituição da sweatshirt M que tinha sido entregue por erro da loja. No dia 9 de setembro de 2026, a minha namorada deslocou-se ao estabelecimento para levantar as três sweatshirts, levando 60,00 € em dinheiro. No momento do levantamento, o responsável da loja informou que teria ainda de pagar 13,50 € através de MB WAY, perfazendo um total de 73,50 €, correspondente ao preço de três sweatshirts a 24,50 € cada. Foi precisamente esta cobrança que contestei, uma vez que uma das três sweatshirts XL correspondia à substituição da sweatshirt M entregue anteriormente por erro da loja. A primeira sweatshirt XL já tinha sido paga no dia 3 de setembro, estando incluída no pagamento inicial de 49,00 € referente às duas sweatshirts XL e L encomendadas. A sweatshirt XL que foi posteriormente produzida destinava-se a corrigir o erro da loja, que tinha entregue uma M em vez da XL encomendada. Assim, entendo que não pode ser exigido um novo pagamento pela sweatshirt XL que substitui a peça entregue incorretamente, uma vez que a encomenda original já tinha sido paga e a necessidade de substituição resultou exclusivamente de um erro da loja. Importa ainda esclarecer que no momento em que foi acordada a substituição, não me foi comunicado que teria de pagar novamente pela peça de substituição nem que teria de devolver imediatamente a sweatshirt M. Apenas depois de eu questionar a cobrança efetuada no dia 9 de setembro é que o responsável da loja informou que a camisola M teria de ser devolvida. Nos termos do artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, perante uma falta de conformidade do bem, o consumidor tem direito à reposição da conformidade, nomeadamente através da substituição. O artigo 18.º do mesmo diploma estabelece que a substituição deve ser efetuada a título gratuito e sem encargos para o consumidor, sendo também da responsabilidade do profissional os custos relacionados com a disponibilização do bem para efeitos de substituição. No presente caso, a falta de conformidade é evidente: foi encomendado o tamanho XL e foi entregue o tamanho M. O facto de se tratar de uma sweatshirt personalizada não elimina a responsabilidade da loja quando o produto entregue não corresponde ao que foi encomendado. Deste modo, contesto a cobrança dos 24,50 € correspondentes à sweatshirt XL de substituição e solicito o respetivo reembolso, uma vez que esta peça se destinava a substituir a sweatshirt que foi produzida incorretamente pela loja. Estou disponível para disponibilizar/devolver a sweatshirt M para efeitos da substituição, desde que tal seja efetuado nos termos legais e sem qualquer custo ou encargo para mim. Acresce que não me foi entregue qualquer fatura ou recibo relativamente aos pagamentos efetuados, pelo que solicito também a regularização desta situação e a emissão dos respetivos documentos de faturação. Face ao exposto, solicito: 1. O reembolso de 24,50 €, correspondente à sweatshirt XL de substituição que considero ter sido indevidamente cobrada; 2. A confirmação de que a substituição da sweatshirt M pela XL será tratada como reposição da conformidade e sem encargos para o consumidor, nos termos dos artigos 15.º e 18.º do Decreto-Lei n.º 84/2021; 3. A indicação do procedimento para a disponibilização/devolução da sweatshirt M, sem qualquer custo para mim; 4. A emissão das respetivas faturas/recibos referentes aos pagamentos efetuados; 5. Uma resposta formal à presente reclamação. Solicito a regularização da situação e o reembolso dos 24,50 € cobrados pela peça que deveria ter sido fornecida em substituição da sweatshirt originalmente encomendada e já paga. Identificação do estabelecimento: Marta Lobo Unipessoal, Lda. Associada à marca Miamor / Guizmo Box And Tee Rua de Santo André, Centro Comercial Bragashopping, n.º 30, Loja 215 4710-308 Braga

Efetuei uma encomenda online no dia 04/09, paguei imediatamente através de MBWay e recebi logo um email a informar que a minha encomenda seria processada e enviada no prazo máximo de 11 dias úteis, após confirmação do pagamento. No dia seguinte, recebi outro email a indicar que a minha encomenda estava a ser processada. Ainda, no dia 07/09, enviaram um novo email apenas informativo a dizer que estavam a tratar do meu pedido com prioridade. Hoje, já é dia 10/09 e continuo sem qualquer informação sobre o envio da encomenda. Trata-se de medicamentos, por isso é uma situação preocupante, especialmente porque confiei nesta loja devido aos preços mais baixos. Contactei o apoio ao cliente por email, mas até agora não obtive qualquer resposta. Considero uma enorme falta de respeito pelo consumidor.

Saudações , sou o Laurindo Floriano com o número de contribuinte 315261943, venho por meio deste email demonstrar a minha insatisfação quanto ao funcionamento do banco no que diz respeito ao bloqueio da minha conta bancária, sem aviso prévio, sem nenhuma explicação do banco sobre o porquê do bloqueio pois a conta encontra-se bloqueada já a 2 meses e é a única conta aonde está todos os meus fundos e por azar o meu salário do corrente mês foi depositado novamente na mesma conta me trazendo assim grandes constrangimentos pois não tenho como pagar as minhas contas e a única resposta que eu recebo do banco é que o meu pedido está em análise porém já se foram 2 meses e eu não tenho nenhuma resolução do meu problema

Bom dia, meu nome é M.A e queria ajuda a resolver um problema com a empresa da conforama, mais corretamente conforama cascais. No dia 22 de Agosto de 2026 fiz uma compra de uma cama e de um roupeiro, a cama já chegou e ainda nada do roupeiro, tentei enviar mensagem disseram que vão resolver o meu problema e nada, tentei entrar no site e vi levantamento na loja sabendo que não solicitei isso, consegui o contacto da empresa e informei a eles sobre o atraso e disseram que vão verificar o prazo para a entrega, isso já mais de uma semana e então voltei a enviar um email a eles e só confirmaram a entrega do email e nenhuma atualização da entrega do roupeiro, entrei no chat online da empresa e só aparece que eles vão ligar para defenir um prazo de entrega, queria resolver essa situação pois só falta um pagamento do roupeiro

Exmos. Senhores, Em 03/09/2026 adquiri uma Mochila da EastPack, pelo valor de 41,94€ euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 07/09/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 08/09/2026 e 09/09/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho por este meio mostrar a minha indignação pela encomenda á perfumaria Primor. Fiz uma encomenda através do site onde paguei 100 euros por 4 perfumes, do qual apenas 3 perfumes falsos que se encontra na loja dos chineses. Já enviei vamos email com o print da encomenda assim como a foto da surpresa que recebi. Sem resposta. Será possível ajudar?

ASSUNTO: Reclamação formal — Produto em desconformidade com o anúncio e pedido de reembolso Num do pedido 3074217234604235 Pacote XW270115076JF Venho, por meio da presente, apresentar uma reclamação formal relativamente à compra de uma lace de cabelo humano efetuada através da plataforma AliExpress, em 17 de junho de 2026. A encomenda foi entregue em 23 de junho de 2026. Após receber o produto, constatei que este apresentava características significativamente diferentes das que eram demonstradas nas fotografias e na descrição do anúncio. A lace recebida apresentava baixa densidade capilar, corte manifestamente mal executado, acabamento de qualidade muito inferior e uma aparência geral completamente distinta daquela apresentada no anúncio. As fotografias utilizadas no anúncio foram determinantes para a minha decisão de compra, uma vez que, perante as imagens apresentadas, acreditei que estas correspondiam efetivamente ao produto que seria entregue. Contudo, o produto recebido não corresponde ao produto que me foi apresentado no momento da compra. Perante esta situação, procedi à abertura da respetiva disputa dentro do prazo estabelecido pelo AliExpress e solicitei a devolução do produto. A devolução foi efetuada em 25 de junho de 2026, igualmente dentro do prazo indicado pela própria plataforma. Cumpri integralmente as instruções fornecidas pelo AliExpress para a devolução, tendo remetido o produto para França, conforme determinado. Para efetuar a devolução, fui ainda obrigada a suportar uma despesa de 7,55 €, cujo comprovativo também se encontra na minha posse. Importa salientar que disponho de comprovativo oficial dos CTT — Correios de Portugal, que demonstra inequivocamente a data em que efetuei a devolução, bem como os respetivos dados de envio. Consequentemente, é objetivamente comprovável que a devolução foi realizada dentro do prazo estabelecido. Por esse motivo, contesto expressamente as alegações apresentadas pelo AliExpress de que a devolução teria sido efetuada fora do prazo, uma vez que tal afirmação é contrariada pelos documentos oficiais que apresento como prova. Da mesma forma, contesto a alegação de que o produto devolvido não corresponderia à encomenda em causa. O artigo devolvido foi precisamente o produto que recebi e que, por apresentar características substancialmente diferentes das anunciadas, foi devolvido através do procedimento indicado pela própria plataforma. Assim, considerando que: o produto recebido não corresponde às características apresentadas no anúncio; a devolução foi solicitada dentro do prazo estabelecido; a devolução foi efetivamente realizada em 25 de junho de 2026; o produto foi enviado para o destino indicado pelo AliExpress, em França; disponho de comprovativo oficial dos CTT que comprova a realização da devolução; suportei o custo de 7,55 € para proceder à devolução; solicito o reembolso integral do valor pago pela encomenda, bem como o ressarcimento da despesa de envio suportada com a devolução, uma vez que esta ocorreu em consequência da desconformidade do produto recebido relativamente ao produto anunciado. Solicito ainda que o AliExpress proceda à reavaliação da decisão proferida na disputa, tendo em consideração todas as provas apresentadas, nomeadamente o comprovativo oficial dos CTT e os elementos que demonstram a diferença entre o produto anunciado e o produto efetivamente recebido. Considero inadmissível que, tendo cumprido os procedimentos e prazos estabelecidos pela própria plataforma e dispondo de documentação que comprova a devolução, me seja recusado o reembolso com fundamento em alegações que não correspondem aos factos. Caso esta situação não seja resolvida de forma adequada e o reembolso não seja efetuado, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes e às vias judiciais disponíveis para defesa dos meus direitos, incluindo o pedido de ressarcimento dos prejuízos e de eventual indemnização por danos que venham a ser legalmente reconhecidos. Esta comunicação constitui, portanto, uma solicitação formal de reapreciação do caso e de reembolso dos valores devidos, esperando que a situação seja solucionada de forma célere e amigável. Atenciosamente Aline

Venho apresentar reclamação relativamente ao serviço prestado pela V. oficina de Cernache (Coimbra) referente à viatura Honda Civic. A viatura deu entrada nas Vossas instalações há 07/08/2026, para diagnóstico de uma possível avaria na junta da cabeça. Na sequência de uma conversa telefónica com o mecânico responsável, Sr. Jorge, autorizei a realização dos procedimentos necessários ao diagnóstico, tendo sido posteriormente indicado que seria elaborado e apresentado o respetivo orçamento. Foi-me ainda transmitido que o diagnóstico apenas poderia avançar no início de setembro. Encontramo-nos já em setembro e, até à presente data, não me foi apresentado qualquer orçamento, nem foi facultada informação concreta sobre o diagnóstico realizado ou o estado atual da viatura. É igualmente motivo de desagrado a enorme dificuldade em contactar a oficina e obter informações sobre a viatura. As chamadas são encaminhadas para as instalações, mas, na generalidade das situações, não é possível falar com o responsável. É-me indicado que existe apenas um mecânico, que não pode atender por se encontrar a trabalhar. Compreendo eventuais limitações de recursos, mas considero que estas não justificam a ausência de informação ao cliente durante um período tão prolongado, sobretudo tratando-se de uma oficina representante oficial da Honda, onde seria expectável um adequado nível de acompanhamento e comunicação. Assim, solicito uma resposta concreta e célere, nomeadamente: informação sobre o estado atual da viatura; indicação dos procedimentos de diagnóstico já realizados e respetivos resultados; e apresentação do respetivo orçamento, caso o diagnóstico esteja concluído. Caso ainda não esteja, solicito uma justificação para a demora e uma previsão realista para a sua conclusão e apresentação do orçamento. Considero a situação manifestamente insatisfatória e aguardo a sua resolução com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Venho apresentar RECLAMAÇÃO FORMAL relativamente ao contrato de Plano de Saúde Medicare n.º 51100041201, celebrado em 22/09/2025. Desde antes da renovação do contrato venho manifestando de forma clara e inequívoca a minha vontade de cancelar o plano e de não proceder à sua renovação. Apesar das minhas várias tentativas de contacto com a Medicare e dos pedidos efetuados anteriormente, o cancelamento não foi concretizado pela empresa. Mais recentemente, perante a proximidade da data de renovação, voltei a comunicar formalmente por escrito a minha intenção de não renovar o contrato e solicitei a confirmação do respetivo cancelamento. No entanto, fui agora surpreendida com a informação de que o contrato foi renovado automaticamente. Considero esta situação inadmissível, sobretudo porque a minha vontade de não continuar com o plano foi manifestada anteriormente e tentei, por diversas vezes, obter o seu cancelamento através dos canais disponibilizados pela própria Medicare. Não pretendo continuar a usufruir deste plano e não reconheço a renovação como correspondendo à minha vontade enquanto consumidora. Assim, REQUEIRO: 1. O cancelamento imediato do contrato n.º 51100041201; 2. A anulação da renovação automática efetuada; 3. Que a data efetiva de cessação do contrato seja considerada, no mínimo, a data em que manifestei pela primeira vez a minha vontade inequívoca de cancelar o plano; 4. A anulação de qualquer mensalidade, anuidade ou outro valor que tenha sido gerado exclusivamente em consequência da renovação que contesto; 5. A confirmação, por escrito, de que não serão efetuadas novas cobranças relativas ao contrato; 6. O envio de comprovativo escrito do cancelamento e da inexistência de valores futuros a pagar; 7. Caso a Medicare mantenha a posição de que a renovação é válida, solicito que me seja apresentada, por escrito, a fundamentação contratual e legal dessa decisão, bem como a indicação concreta de como e quando foi comunicada ao consumidor a iminência da renovação e a necessidade de cumprimento do prazo de pré-aviso. Saliento que já procurei resolver esta situação diretamente com a Medicare, através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, sem que o problema fosse solucionado. Por esse motivo, apresento esta reclamação formal e solicito a intervenção das entidades competentes de defesa do consumidor, nomeadamente através do Livro de Reclamações e da DECO PROteste. Solicito ainda que sejam preservados todos os registos dos meus contactos anteriores com a Medicare, incluindo chamadas telefónicas, gravações, pedidos de cancelamento, protocolos e demais comunicações relacionadas com o contrato. Não autorizo que a minha manifestação de vontade de cancelar o plano seja ignorada ou que a ausência de cancelamento por parte da Medicare seja utilizada para justificar a renovação do contrato. Aguardo uma resposta escrita e uma solução concreta para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Neilson Alves Contrato Medicare n.º 51100041201 Data de adesão: 22/09/2025 Data de renovação: 22/09/2026

Boa noite, Venho expressar o meu desagrado relativamente à entrega da minha encomenda, pois considero o que aconteceu totalmente inadmissível. Estive à espera da encomenda durante horas, inclusivamente com uma criança de apenas 3 anos. Fiz tudo ao meu alcance para facilitar a entrega. O estabelecimento onde me encontrava acabou por fechar , estive à espera no exterior ao frio com a criança até às 20:40 e, exatamente para evitar problemas, deixei um contacto telefónico visível para que o estafeta me pudesse contactar, caso tivesse alguma dificuldade em localizar o local. Na realidade, ninguém me contactou. A morada fornecida na encomenda está correta, mas vejo agora no vosso sistema que a tentativa de entrega foi registada às 21h35 com a indicação “Morada incorreta”. Esta informação não corresponde à verdade. Se o estafeta teve dificuldades em encontrar a morada, deveria ter-me contactado através do número que estava disponível, em vez de simplesmente registar a morada como incorreta. Sinceramente, começa a ser difícil não pensar que os motoristas optam pelo caminho mais fácil e registam justificações que não correspondem ao que realmente aconteceu, especialmente quando a entrega aparenta dar-lhes mais trabalho. Não é aceitável que o cliente fique horas à espera, sem qualquer contacto, e depois seja responsabilizado por uma suposta “morada incorreta”, quando a morada estava correta. Depois de todo o transtorno causado e considerando que tinha comigo uma criança de 3 anos, considero esta situação uma enorme falta de respeito para com o cliente. Caso esta situação não seja devidamente esclarecida e resolvida, irei apresentar uma reclamação junto das entidades competentes e utilizar os meios legais disponíveis para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Solicito ainda que esta reclamação seja encaminhada internamente para o responsável pelo serviço e que me seja dada uma resposta formal ao sucedido. Aguardo que me expliquem por que motivo foi registada a ocorrência como “Morada incorreta”, quem efetuou esse registo e por que razão o estafeta não me contactou, apesar de existir um contacto telefónico disponível. Não aceito que uma falha da vossa parte seja apresentada como uma falha minha e espero que tratem esta situação com a seriedade devida.