Reclamações públicas

Venho por este meio fazer uma reclamação de uma burla/roubo, feito no dia 30 de dezembro de 2025 pelas 19:00, estava em a jantar.. Foi feito pelo MB MBWAY uma quantia de 504€ para entidade de neteller.dublin, quando verifiquei este montante que desconhecia fez reclamação no banco"uma sexta feira e na segunda disseram logo que não devolviam o dinheiro porque foi por MBWay por isso a culpa era minha, tendo eles dito que para alem desse valor retirado, teve mais duas tentativas, das quais esas não conseguiram retirar. Logo no dia 05 de janeiro de 2026, retiram me da conta do millennium 3000€ da poupança para a ordem e da ordem para um beneficiario da caixa geral de depósitos sendo este feito a 01:00 da manhã, estando eu a dormir, também desconhecendo o valor fez reclamação nesse mesmo dia ao banco do millennium, que até hoje não obteve resposta. Os bancos não se responsabilizam e as pessoas é que ficam sem nada.. Obrigada

Exmos. Senhores, No dia 12 de novembro, efetuei a compra de umas sapatilhas New Balance 574, no valor de 81,10 €, à empresa SMOOTH SATURDAY – LDA, associada à referência da encomenda 144703. Foram efetuados diversos contactos para que fosse efetuado o estorno do valor pago pois, o prazo de entrega foi ultrapassado inumeras vezes e existia sempre alguma desculpa, quer atraso no fornecedor, falta de stock e situações imprevistas. No entanto, à data de hoje, 27 de janeiro de 2026, a encomenda não foi entregue, nem me foi comunicada qualquer atualização credível sobre um novo prazo de envio. Perante esta situação, contactei a empresa no sentido de apresentar reclamação e solicitar o reembolso do montante pago. Conforme solicitado, facultei o meu IBAN. Contudo, até à presente data, não foi efetuado qualquer reembolso, nem recebi resposta conclusiva ou solução concreta para o problema. Esta situação é inaceitável e configura: – Incumprimento do prazo de entrega contratualmente indicado; – Violação das obrigações legais do vendedor; – Retenção indevida de quantia paga pelo consumidor; – Falta de profissionalismo e desrespeito pelos direitos do consumidor. Nos termos da legislação aplicável à venda de bens à distância e à proteção do consumidor, solicito com caráter urgente: 1. A devolução imediata do montante pago, no valor total de 81,10€, para o IBAN por mim já facultado; 2. Comunicação escrita a confirmar a efetivação do respetivo reembolso. Aguardo resposta urgente. Atenciosamente, Delmina Fontes

Exmos. Senhores, Em 21/06/2025 adquiri um Drone, da marca DJI, pelo valor de 1348,99 euros. Enviei um equipamento para reparação (garantia) a 30 de Novembro, além do tempo demorado para resolução e controvérsias, através da página da worten recebi a informação que o meu produto já estava pronto, cá na ilha e disponível para levantamento. Para meu espanto chego á loja e não existe equipamento para levantamento, referem que ainda está em transporte, mas sem resposta de onde se encontra o equipamento. Processo de garantia já foi o que foi, fiz mais de 1 hora e 30 minutos de carro e mais de 80 km para levantar o equipamento e sem resposta. Já voltei novamente e ainda sem respostas. Já reclamei no livro de reclamações online (nº ROR00000000045484780 e nº ROR00000000045473098) já reclamei no livro fisicamente (nº 37324276), portal da queixa nº148700526 e nº147638626 e até hoje não recebi qualquer resposta por parte da worten, no entanto equipamento encontra-se no estado entregue em loja e recebido pelo cliente e sem qualquer assinatura. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na passada sexta-feira, fomos contactados da vossa parte, sendo-nos transmitido que estaríamos em término de contrato com a MEO, e propondo os vossos serviços. Aceitamos a alteração, enviando no domingo todos os documentos. Eis que, logo na segunda-feira, por volta das 8 da manhã (aproximadamente) ligaram-nos de que se estavam a dirigir a nossa casa para a instalação! Instalação feita! Mas, no próprio dia, somos contactados pela MEO de que não podíamos alterar, caso contrário a alteração teria um custo de 400 €. Por outro lado, da Vodafone, o comercial assume o erro, diz que podíamos cancelar alegando que a MEO deixará de ter um canal. Decidindo não avançarmos por aí, somos informados pela VODAFONE de que teremos um custo de aproximadamente 300 €, pela instalação... ISTO É UMA TOTAL DESONESTIDADE, FALTA DE PROFISSIONALISMO... QUESTIONO-ME A QUANTAS PESSOAS DEVEM FAZÊ-LO E A QUANTOS 300 € DEVEM COBRAR INDEVIDAMENTE!

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO face a uma situação prolongada de incumprimento e omissão administrativa por parte do IHRU e da Segurança Social. O Apoio Extraordinário à Renda: - Não foi retificado em 2025 - Não teve os retroativos pagos - Não surge renovado para 2026 Tudo isto apesar de processos, comunicações e informação pública de renovação automática. A ausência de respostas está a causar prejuízos económicos e impactos sérios na minha saúde, motivo pelo qual já foi solicitado defensor oficioso para avançar com processo de indemnização. Agradeço orientação e, se possível, intervenção junto das entidades.

Exmos. Senhores, No dia 11/12/2025 foi efetuada uma compra no vosso site primor.eu, associada ao NIF da minha empresa. Apesar de ter recebido a encomenda, não me foi enviada a respetiva fatura, apenas o comprovativo de pagamento/recibo, que não tem validade fiscal em Portugal. Já solicitei a emissão da fatura através do chatbot, email e numa das vossas lojas físicas, sem sucesso. Tendo em conta que a fatura é obrigatória para efeitos fiscais e contabilísticos e que a compra respeita ao exercício de 2025, solicito a emissão e envio da fatura, com a devida identificação da empresa e NIF, no prazo máximo de 5 dias úteis. Caso não seja possível, agradeço que indiquem por escrito o motivo da não emissão, para efeitos de eventual participação às entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Sara Varela Moreira Farmácia Varela Moreira, Unipessoal Lda. Rua da Junta de Freguesia nº33 3060-557 Sepins, Cantanhede 231289316

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação devido ao incumprimento dos prazos legais de reembolso por parte da empresa Smooth Saturday. Efetuei a devolução dentro do prazo legal e já passaram várias semanas sem que o reembolso tenha sido processado, apesar de sucessivas garantias por parte do apoio ao cliente. Efetuei a compra em agosto de 2025, recebi o produto apenas no final de setembro, e procedi à devolução na mesma semana devido a um defeito evidente nos ténis enviados. A empresa recebeu o produto devolvido há mais de um mês, mas o reembolso nunca foi efetuado. Desde então tenho recebido sempre a mesma resposta repetida, indicando que o departamento financeiro será notificado, sem qualquer evolução real ou prazo concreto. Este padrão demonstra falta de diligência e incumprimento dos direitos do consumidor. Recordo que, de acordo com a Lei n. 47/2014 e a diretiva europeia aplicável, o reembolso deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias após a devolução, o prazo que foi gravemente ultrapassado. Solicito: O reembolso imediato do valor pago; Uma explicação formal para o atraso injustificado; A intervenção da entidade reguladora, dado o incumprimento dos prazos legais. Aguardo a resolução urgente.

Assunto: Alteração unilateral das condições da categoria Uber Green/Electric após investimento em veículo elegível Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à atuação da Uber enquanto plataforma, no que respeita à categoria Uber Green / Electric. Sou motorista parceiro ativo na região do Algarve. A categoria Uber Green/Electric encontrava-se anteriormente disponível na minha conta, facto que foi determinante para a minha decisão de adquirir um veículo elétrico elegível, representando um investimento financeiro significativo, realizado com o objetivo específico de operar nesta categoria. No entanto, sem aviso prévio nem explicação clara, a categoria deixou de estar disponível como opção separada na minha conta, sendo posteriormente informado pelo suporte de que a mesma foi “consolidada” dentro da categoria UberX. Apesar disso, é do meu conhecimento que outros motoristas ativos na mesma região continuam a ter a categoria Electric disponível de forma separada, o que demonstra uma diferença de tratamento entre parceiros, sem critérios transparentes. Ao contactar repetidamente o suporte da Uber: • não foi apresentada qualquer justificação concreta para a diferença entre contas; • os pedidos de esclarecimento foram sistematicamente ignorados; • o contacto foi encerrado unilateralmente, com a indicação de que não seriam prestadas mais respostas sobre o assunto. Considero que esta situação configura: • alteração unilateral das condições de acesso a uma categoria, após investimento realizado com base na sua disponibilidade; • falta de transparência quanto aos critérios aplicados aos motoristas; • potencial prejuízo económico, ao limitar o acesso a uma categoria que motivou a aquisição do veículo. Não pretendo qualquer tratamento preferencial, apenas clareza, transparência e igualdade de critérios entre motoristas parceiros. Solicito, assim, que a situação seja analisada pelas entidades competentes, para efeitos de esclarecimento e avaliação da conformidade das práticas adotadas. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a devolução do dinheiro relativo à metade da encomenda nº 25886011, realizada no dia 23 de novembro de 2025, no valor de 154 euros e 90 cêntimos, do valor total da encomenda de 296 euros e 80 cêntimos, uma vez que a referida encomenda não foi entregue na sua totalidade. Informo que realizei várias tentativas de contacto, via telefone, como se pode comprovar no histórico das minhas chamadas em anexo e via e-mail, em anexo. Das tentativas infrutíferas realizadas recordo que: No dia 27 novembro de novembro de 2025, não me foi dada qualquer informação de como se ia resolver a situação. No dia 28 novembro, fui informada que a transportadora não tinha a embalagem em questão, embora estivesse escrito na embalagem que recebi 1/2, e iriam proceder à devolução do dinheiro, uma vez que já não dispunham dos artigos encomendados. No dia 2 dezembro de 2025, voltei a contactar convosco, uma vez que não tinha tido qualquer contacto da vossa parte, e no qual me foi solicitado as referências de todos os artigos em falta, referências essas que eu dei uma por uma. No dia 5 dezembro de 2025, voltei a contatar convosco e fui informada que entre 6 e 7 de dezembro iriam proceder à devolução do dinheiro. No dia 9 de dezembro de 2025, procedi reclamação por escrito, via email, como se pode comprovar em documento em anexo. No dia 12 de dezembro de 2025, recebi resposta à reclamação, onde fui informada que: “Lamentamos muito os inconvenientes causados, estamos a trabalhar na sua incidência. Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos a sua paciência e cooperação.”. Por ter decorrido mais de um mês sobre a vossa resposta e até ao momento, ainda não ter sido devolvido nenhum dinheiro, nem ter sido informada da resolução da situação, venho por este meio reclamar e solicitar, desta forma, que seja devolvido o dinheiro das peças em falta o mais brevemente possível. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Fiz a encomenda online em SHOP PORTUGUES de uma esfregona elétrica e respetivo pagamento no passado dia 14 do corrente mês não tendo recebido a confirmação do pagamento efetuado, não a tendo recebido até ao momento, bem como não recebi resposta a email, que enviei no passado dia 15 do corrente, a solicitar informação sobre a data da entrega da mesma.