Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar o meu desagrado com a Perfumarias Primor. No dia 29/08 fiz uma encomenda (2005034492 ) de 111.66 no site. No dia 03/09 recebo o primeiro email da transportadora Paack a informar que iria receber a encomenda naquele dia, coisa que não aconteceu e no final do dia recebo outro email a dizer que a entrega não tinha sido feita porque a morada estava errada. O que é mentira e tenho como provar. Esta situação voltou a repetir-se por mais dois dias sendo que no dia 03/09 um motorista da paack através deste contato 928484950, ligou-me às 19h50 a dizer que estava à minha porta para fazer a entrega ao qual eu respondo que na minha porta era impossível porque tinha pedido para fazerem a entrega na loja onde trabalho que fica no centro comercial continente de loures e repeti-lhe a morada e qual era o número e nome da loja. Ao qual ele me responde que estava em Torres Vedras que era o que estava indicado pelo equipamento dele para fazer a entrega. Pediu-me desculpe e disse que iria receber um email a indicar que não tinha recebido a encomenda por a morada não estar correta e que iria então só receber na segunda dia 07/09. Como achei logo a situação muito estranha reportei a situação á primor que desde esse dia não me dá uma resposta concreta do que aconteceu à minha encomenda, quando é que a vou receber, inclusive até a devolução do meu dinheiro pedi. Só se consegue enviar mensagens via chat. Respondem sempre o mesmo, que vão tratar da situação o mais breve possível e para aguardar e que já reclamaram junto à transportadora paack. Desde o dia 04/09 que não passa disto. Contactei a paack que me disse que devolveu a encomenda à primor. Gastei 111.66 na primor, não tenho a encomenda, não me devolvem o dinheiro, não me dão respostas. Já fiz reclamação online, no portal da queixa, nas redes sociais da primor e não fazem NADA. É inadmissível o que estão a fazer. Para mim isto é um roubo. Ficaram com o meu dinheiro e não tenho as coisas.

Exmos Senhores, Apesar de ter resolvido os meus problemas com a MEO graças à intervenção tanto da Deco Proteste (N.º do Caso: 14677417, 23/03/2026) como do Livro de Reclamações), seis meses depois, estou agora a receber mensagens de assédio e ameaças no WhatsApp da Intrum... todas com a indicação «Não responder» no remetente. A Intrum está a utilizar um número de telemóvel do WhatsApp originalmente contratado como parte dos meus serviços da MEO, mas agora fornecido por um operador de telemóvel diferente. Estou agora a receber mensagens ameaçadoras diárias da agência de cobrança. Não utilizo o WhatsApp... e respondo apenas a e-mails genuínos provenientes de fontes fiáveis ou a correio postal entregue na minha residência pela CTT. Em anexo encontram-se imagens de duas mensagens recentes que recebi da Intrum. Também em anexo estão mensagens de e-mail da MEO a reconhecer e a confirmar que (1) todas as minhas obrigações contratuais para com a MEO foram cumpridas após o fim do meu «Período de Fidelidade»; (2) todas as faturas da MEO foram pagas por mim; e (3) todo o equipamento fornecido pela MEO foi devolvido e recebido pela MEO. Por que razão, então, a MEO transferiu a minha conta como «em atraso» para a Intrum para cobrança... exigindo 95,1 € depois de todas as minhas contas com a MEO terem sido liquidadas? Quero que estas mensagens ofensivas da Intrum parem imediatamente!

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda e análise relativamente a uma situação que estou a ter com a CEAC, relacionada com o cancelamento da minha matrícula num curso. Por motivos de força maior e alterações inesperadas na minha situação financeira, deixei de ter condições para continuar a frequentar e suportar financeiramente o curso. No entanto, a CEAC não está a permitir que eu proceda ao cancelamento da matrícula sem que me seja exigido o pagamento de um valor superior a 1.000 €. Neste momento, não tenho condições financeiras para suportar esse valor. A vida pode sofrer alterações inesperadas e existem situações em que o dinheiro simplesmente desaparece e deixa de ser suficiente para todas as obrigações. Tenho despesas essenciais para pagar e, naturalmente, comer, beber, ter habitação e conseguir fazer face às necessidades básicas da vida têm de ser prioridades. Existe ainda uma questão que considero particularmente grave e que gostaria que fosse analisada pela DECO PROteste: no momento da matrícula, não me foi explicado de forma clara, inequívoca e em voz alta que não seria possível cancelar o curso ou que um eventual cancelamento poderia implicar uma obrigação financeira superior a 1.000 €. Considero de uma enorme falta de respeito a forma como a informação me foi apresentada pelo funcionário da CEAC. Em vez de me serem explicadas claramente, no momento da assinatura, as condições que considero mais importantes — nomeadamente as relacionadas com o cancelamento da matrícula e as consequências financeiras de uma eventual desistência — foi-me indicado, em essência, que “depois leia em casa”. Na minha opinião, não é razoável esperar que um consumidor assine uma documentação contratual sem que as condições mais relevantes e potencialmente gravosas sejam devidamente explicadas e destacadas antes da assinatura. Se soubesse claramente, no momento da matrícula, que poderia ficar sujeito a uma cobrança superior a 1.000 € mesmo perante uma situação de força maior, teria ponderado de forma completamente diferente a decisão de realizar o curso. Não estou a tentar fugir às minhas responsabilidades. Estou a tentar resolver uma situação que surgiu por motivos que ultrapassam a minha vontade e que atualmente me impedem de continuar a assumir este compromisso financeiro.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a retenção indevida de um reembolso por parte da plataforma Uber, referente a um serviço pago através de cartão de débito e cujo estorno foi aprovado pela empresa no inicio de agosto de 2026. Até à presente data, o valor correspondente não deu entrada no saldo da minha conta bancária. Após insistentes tentativas de contacto através dos canais de suporte integrados na aplicação, a Uber recusa-se a prestar esclarecimentos, tendo bloqueado a reabertura do processo ao classificar informaticamente o problema como "resolvido" de forma unilateral. Para que o meu banco possa localizar a transação retida no circuito interbancário, necessito que a Uber faculte formalmente o código ARN (Acquirer Reference Number) ou o documento comprovativo de liquidação do estorno financeiro. Solicito a intervenção da entidade reguladora para a resolução deste diferendo e disponibilização imediata dos dados de rastreio do reembolso. Anexo o recibo com o valor que já deveria estar na minha conta, mas não está.

Bom dia Deco! Em Maio comprei umas sapatilhas on line, na "DripCode Store", segundo o anúncio na página do facebook. De imediato fiz o pagamento, e a encomenda até chegou rápido. Mas acontece que não foi nada do que eu pedi. Tentei contactar e disseram que só fazem trocas ou devoluções. E que as imagens podem sofrer variações.. Trata-se de uma reles réplica! Nem o logo das que vieram é da mesma cor das do anúncio. Acontece que insisto, mas já nem me respondem e até já me bloquearam. Tenho 40€ parados dentro da caixa tal como veio. Ou me trocam por outras tal como as do anúncio (embora já sabendo que são todas réplicas), ou eu reenviava o produto e devolviam o dinheiro. Simples não era?! Conseguem ajudar? Obrigado! Atentamente e com os melhores cumprimentos, Cátia Ferreira 918769816

Descrição do problema: Realizei a compra do produto [CAPACETE DE CICLISMO] através da plataforma AliExpress, pedido nº [3075267466605489], em [5/8/2026], no valor de R$ [32,57]. O código de rastreio [CNPRT84000191234008956603] indicava que a mercadoria estava em transporte, porém não foi entregue. Recebi um e-mail oficial da transportadora responsável confirmando o extravio da mercadoria durante o processo de transporte (documento anexo). Até o momento, a empresa não solucionou o problema nem efetuou o reembolso do valor pago. O que estou solicitando: Reembolso integral do valor pago pelo produto e pelo frete, referente ao pedido nº [3075267466605489], tendo em vista que a mercadoria foi comprovadamente extraviada pela transportadora, conforme documento anexo.

Exmos. Senhores, (Contratei um crédito pessoal junto da Cetelem, ao qual está associado um seguro de proteção que tenho vindo a pagar. Na sequência da minha incapacidade temporária para o trabalho e da cirurgia realizada à coluna cervical, participei o sinistro para ativação da cobertura do seguro. A seguradora recusou a cobertura, alegando que a situação de saúde que esteve na origem da incapacidade era Pré-existente à contratação do seguro. Contesto esta decisão, uma vez que, à data da contratação do crédito e do seguro, não me encontrava na situação clínica que posteriormente determinou a cirurgia e a incapacidade. A cirurgia ocorreu posteriormente e a situação clínica que lhe deu origem agravou-se e foi diagnosticada/tratada posteriormente à contratação. Já apresentei uma reclamação à seguradora, tendo mantido a recusa de cobertura. Pretendo obter uma análise da DECO sobre a validade desta recusa, nomeadamente sobre a aplicação da alegada exclusão por doença pre-existente, e saber quais os meios que tenho para contestar a decisão e exigir o cumprimento da cobertura contratada. Disponho do contrato de crédito, condições da apólice, participação do sinistro, resposta da seguradora à minha reclamação e documentação clínica que comprova as datas relevantes. Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela MRW, na sequência de um atraso que considero absolutamente injustificável na entrega de uma encomenda internacional. A encomenda foi efetuada no Reino Unido no dia 23 de agosto de 2026 e destinava-se especificamente a um presente de aniversário no dia 31 de agosto. À data de hoje, 10 de setembro, a encomenda continua por entregar. De acordo com a informação de tracking da própria transportadora, a encomenda encontra-se na rede de distribuição nacional e não apresenta qualquer evolução relevante desde o dia 3 de setembro, permanecendo há uma semana sem qualquer movimentação ou tentativa efetiva de entrega. Considero particularmente grave que, para além dos tempos de entrega habitualmente muito demorados que tenho experienciado com esta transportadora, esta não seja a primeira situação problemática que encontro com a MRW. Em ocasiões anteriores, relativamente a outras encomendas, foram registadas no acompanhamento dos envios alegadas tentativas de entrega que, na minha experiência, não ocorreram efetivamente. Nessas situações, encontrava-me no local indicado para entrega e não houve contacto, toque à campainha ou qualquer outra evidência de que tivesse sido realizada uma tentativa de entrega, apesar de o sistema da transportadora indicar o contrário. Esta prática é particularmente preocupante, uma vez que transmite ao cliente e ao remetente a informação de que o destinatário não estava disponível ou que a entrega foi tentada, quando essa informação não corresponde ao que efetivamente ocorreu do ponto de vista do destinatário. No caso presente, para além do atraso, existe uma ausência total de informação útil: uma encomenda que já se encontra em Portugal permanece sem evolução desde 3 de setembro, sem que seja apresentada qualquer justificação concreta ou uma previsão credível de entrega. Tentei ainda apresentar a reclamação diretamente através do formulário disponibilizado no website da MRW, mas não foi possível concluir a sua submissão devido a um aparente erro técnico do próprio formulário, o que dificulta ainda mais a resolução de uma situação que já é, por si só, insatisfatória. Considero que existe aqui um problema que ultrapassa um atraso pontual. A minha experiência reiterada com a MRW tem sido marcada por prazos de entrega excessivamente longos, informação de tracking pouco esclarecedora e, em mais do que uma ocasião, registos de alegadas tentativas de entrega que não correspondem à minha experiência no local de entrega. Solicito, relativamente à encomenda atual, esclarecimento sobre a sua localização, o motivo pelo qual permanece sem evolução desde 3 de setembro e uma indicação concreta da data prevista para entrega. Solicito igualmente que a MRW esclareça os procedimentos utilizados para validar e registar uma “tentativa de entrega”, nomeadamente quando o destinatário contesta que essa tentativa tenha efetivamente ocorrido. Considero que uma empresa de transporte deve garantir não apenas prazos de entrega razoáveis, mas também informação de acompanhamento rigorosa, transparente e verificável, algo que, infelizmente, não tem correspondido à minha experiência com a MRW. Com os melhores cumprimentos, Sofia Águeda

No dia 5 de setembro, realizei uma encomenda junto desta empresa. Recebi de imediato o e-mail de confirmação e, após efetuar o pagamento, foi-me enviado o comprovativo correspondente ao valor total. Desde então, tenho estado a aguardar informações sobre o estado da encomenda, nomeadamente quanto ao envio e prazo de entrega, mas passaram vários dias sem qualquer comunicação da vossa parte. Perante esta situação, tentei contactar-vos por telefone, WhatsApp e Instagram, contudo, não obtive qualquer resposta. Verifiquei ainda que outros clientes relatam experiências semelhantes, o que aumenta a minha preocupação relativamente à forma como a minha encomenda está a ser tratada. Sinto-me profundamente desapontado com o serviço prestado e considero-me prejudicado, pois paguei no prazo pedido e, até agora, continuo sem qualquer esclarecimento nem resposta aos contactos realizados. Esta falta de informação é especialmente inconveniente, uma vez que os artigos se destinavam a ofertas. Solicito um esclarecimento urgente sobre o estado da minha encomenda e uma previsão de entrega ou, em alternativa, a devolução integral do montante que paguei. Agradeço uma resposta rápida a esta situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda de umas chuteiras Adidas efetuada no dia 7. No momento da compra, foi-me indicado que a encomenda seria entregue no dia 11. Perante essa informação, avancei com a compra, contando com o cumprimento do prazo de entrega apresentado. Entretanto, entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente para confirmar a entrega, tendo sido informado de que, afinal, o produto nem sequer se encontrava disponível em stock para venda no momento em que a encomenda foi aceite. Considero esta situação totalmente inaceitável. Se o produto não estava disponível, a encomenda não deveria ter sido aceite nem deveria ter sido apresentada uma data de entrega concreta ao cliente. Fiz a compra com base na informação disponibilizada pela Adidas e, posteriormente, descobri que essa informação não correspondia à realidade. Solicito, por isso, uma explicação clara sobre o motivo pelo qual a encomenda foi aceite sem que existisse stock disponível, bem como uma indicação concreta e definitiva sobre quando poderei receber as chuteiras. Aguardo uma resposta célere e uma solução para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Diogo Monteiro APT91548980