Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda na MisterTuga no valor de 50€ a 05-06-2026 para adquirir uma camisola de futebol. Até hoje, ainda não recebi a camisola nem qualquer informação sobre o estado da encomenda. O link de rastreamento fornecido não funciona e já tentei contactar por duas vezes por email, e por via telefónica mas nunca obtive qualquer resposta. Estou muito insatisfeito com esta situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à conta n.º C967508450, associada ao NIF 100929095. Recebi um e-mail da NOS a informar a emissão da nota de crédito NC e26/184716, datada de 24-07-2026, no valor de 20,00 €, indicando que, após a respetiva correção, o montante a pagar seria de 106,38 €. Contudo, foi debitado da minha conta o valor total da fatura, sem que a referida nota de crédito tivesse sido refletida no montante cobrado. Solicito a verificação desta situação, a regularização do valor indevidamente debitado e o respetivo esclarecimento por escrito. Com os melhores cumprimentos, Francisco Farofias

Boa Tarde Venho por este meio reportar o meu desagrado perante ao desenvolvimento da empresa Ikea. A mesma se recusa a recolher/reembolsar o valor do colchão alega que o mesmo está com manchas amarelas/falta de higiene e mau uso. Contudo foi enviado fotos referentes ao equipamento que mostram que essas manchas estão relacionadas com o facto do colchão ser muito quente e quando acordamos parece que estamos numa poça de água, e é isso que gerou essas manchas pelo o facto do colchão ser de má qualidade. Alegam que o equipamento não pode ser coberto pela garantia derivado ao que acabo de citar"Analisámos as fotos que nos enviou e, com base nas mesmas, verificamos a existência de extensas manchas no colchão. Gostaríamos de informar que a garantia dos nossos colchões não cobre danos resultantes de uso indevido, falta de higiene ou manchas, uma vez que estas condições comprometem a integridade e a salubridade do produto. A ocorrência de manchas como as apresentadas na imagem infelizmente inviabiliza a aplicação da garantia, de acordo com os termos e condições que acompanham a aquisição do artigo.". Reportei que este colchão ja foi trocado derivado ao facto de afundar e de ser muito quente. O corpo fica todo dobrado não é um bom equipamento porque acordo pior parece que o corpo não descansou nada. Já prejudiquei bastante a minha saúde pelo facto de passar noites em claro. Eu não estou a pedir muito simplesmente quero devolver o colchão e o reembolso total do valor pago. Já tentei chegar a um conceção com a empresa e dizem sempre a mesma que o mesmo foi dado mau uso e por essa razão não podem dar a garantia /reembolso do mesmo. Eu perguntei qual seria o mau uso que uma pessoa dá a um colchão que simplesmente o único uso que dá é dormir. Nós saímos todos ensopados com a roupa toda molhada e isso gere um mau estar que temos que acordar no meio da noite para trocar os lençóis. Nós somos pessoas bastante higiênicas como eles já tentaram alegar tomamos banho mais 3 vezes por dia. é inadmissível ainda nos estarem a insinuar que não somos pessoas higiênicas. Como já referi o colchão está dentro da garantia, peço a vossa ajuda para poder ter este assunto resolvido o quando antes. Porque não pretendo nunca mais comprar nada neste estabelecimento. Aguardo uma resposta da vossa parte Atenciosamente Ana Carmo

Ex.mos Sr.s Depois de 28 anos, como cliente da Galp na compra de Garrafas de Gás Propano (11kg), quero deixar a minha indignação com a política de devolução das respetivas garrafas utilizada pela empresa, que visam prejudicar de forma inadmissível o cliente e ser uma forma de lucro encapotado paralelo ao serviço da empresa. No dia 11 de julho de 2026, devolvi à empresa José Pereira & Lemos, Lda, agente de distribuição da Galp, uma garrafa de gás vazia e uma cheia selada. A resposta do agente: Por especial favor (dado que não é obrigatório), dou-lhe o valor da fatura FTP01/368175, pela garrafa cheia e 3,00€ pela devolução pela tara de cada garrafa, a não ser que tenha o talão que lhe foi dado na compra da primeira garrafa. Expresso a minha indignação pela resposta recebida, e ligo para o apoio ao cliente da Galp, que não só me confirma a resposta do agente, como evitou responder à minha pergunta, mas face à minha insistência acabou por fazê-lo, que o preço da tara garrafa praticada atualmente é de 15,00€ De forma clara, recebem ao preço real mas pagam ao preço nominal, que aplicando o valor da inflação de vários anos, constitui uma margem de lucro inadmissível, se não constituir mesmo, uma fraude. Outra questão prende-se com o pedido de um talão passados 28 anos. Não me lembro sequer de o receber. Que validade isto poderá ter? Lembro que a utilização de garrafas de gás ocupa tendencialmente uma franja da sociedade mais idosa e com menos literacia. Razão pela qual, compreendo que ainda não tenha sido exposto, e me sinto na obrigação de cidadã participativa de denunciar. Para oficializar a minha queixa, pedi o livro de reclamações e fiz a reclamação número 4501033.

Exmos. Senhores, Venho reiterar a minha profunda preocupação com a situação dos números 916 992 424 e 923 394 404. Aceitei o acordo de pagamento e liquidei a primeira prestação de 117,80 € porque me foi expressamente comunicado por vários operadores da vossa linha de apoio que, após esse pagamento, os números seriam reativados no prazo aproximado de 48 horas, ficando apenas impedidos de efetuar comunicações até à liquidação da totalidade da dívida. Essa foi a condição determinante para aceitar o acordo. Posteriormente, fui informado por email de que os serviços apenas seriam reativados após o pagamento integral da dívida, informação que contradiz claramente aquilo que me foi transmitido telefonicamente. Solicito, por isso, que procedam à audição das gravações das chamadas efetuadas no dia em que foi celebrado o acordo, uma vez que essas gravações confirmarão o compromisso que me foi assumido. A situação atual está a causar-me graves prejuízos. Os números surgem como "número não atribuído", impossibilitando contactos de entidades empregadoras, hospitais, SNS, autenticação Gov.pt e outras entidades essenciais. Sou pai viúvo de uma criança de 10 anos e esta situação compromete igualmente a minha capacidade de ser contactado em assuntos relacionados com a minha filha. Solicito, com caráter de urgência, que os números 916 992 424 e 923 394 404 sejam reativados para receção de chamadas e SMS, podendo permanecer barrados para comunicações de saída até à liquidação integral da dívida, caso assim o entendam. Caso este assunto não seja resolvido de imediato, verei necessidade de apresentar reclamação junto da ANACOM, do Livro de Reclamações Eletrónico e das restantes entidades competentes, solicitando igualmente a análise das gravações das chamadas que deram origem a este acordo. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Nuno Trigo 916992424(número desativo contatar por e-mail)

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa de transportes CEP II – CORREOS EXPRESS PORTUGAL, devido ao serviço prestado (ou à manifesta falta dele) relativamente à entrega de uma encomenda efetuada na Amazon Espanha com o número de pedido 403-4201651-3994768. 1. Enquadramento e Incumprimento de Prazos A compra em questão foi realizada no dia 19 de julho de 2026, ao abrigo da subscrição Amazon Prime, com data de entrega contratada e garantida para o dia 21 de julho de 2026. Tratavam-se de duas prendas destinadas ao aniversário da minha filha Sara, cuja data festiva ocorria no próprio dia 21 de julho. Apesar de a mercadoria ter entrado na rede da transportadora atempadamente, a entrega não foi efetuada na data prevista, nem nos dias imediatamente seguintes, gerando um atraso inaceitável de mais de uma semana relativamente ao prazo contratado. 2. Falsificação de Registos e Falsas Tentativas de Entrega Mais grave do que a incapacidade logística de cumprir o prazo é a conduta reiterada e desonesta da transportadora ao inserir informações falsas no sistema público de rastreio (tracking), com o intuito evidente de ilidir a sua responsabilidade e mascarar o incumprimento de métricas perante o expedidor. Passo a detalhar o histórico verificado e devidamente documentado através de capturas de ecrã: 23/07/2026 (20:03): O sistema regista "Não foi possível entregar o seu envio por avaria no nosso veículo". 27/07/2026 (22:27): O sistema regista "Não foi possível entregar o seu envio porque o destinatário encontrava-se ausente". 28/07/2026 (18:07): O sistema volta a registar "Não foi possível entregar o seu envio porque não foi possível localizar o destinatário". Repudia-se veementemente a veracidade destes registos: Estive permanentemente no domicílio de entrega em todas as datas referidas, com disponibilidade total para rececionar a encomenda. Ninguém tocou à campainha, ninguém se deslocou à morada e não existiu qualquer tentativa de contacto telefónico por parte dos estafetas ou da delegação de Évora. A alegação de "destinatário ausente" registada às 22h27 da noite de dia 27/07 representa um absurdo manifesto, dado tratar-se de um horário manifestamente fora das horas normais de distribuição residencial, servindo apenas para justificar o encerramento do mapa de entregas do dia. 3. Impacto e Transtorno Causado A conduta irresponsável e o incumprimento sistemático da Correos Express causaram um impacto direto e profundo no âmbito familiar. Tratando-se de prendas de aniversário para uma criança de tenra idade, a ausência da entrega na data prevista provocou uma enorme frustração e desgosto emocional, resultando num choro inconsolável por parte da minha filha ao ver o seu dia passar sem as prendas que aguardava. A falta de profissionalismo e a ligeireza com que a transportadora gere os prazos de entrega e manipula os registos de ausência demonstraram uma total insensibilidade e falta de respeito pelo consumidor. 4. Pedido e Exigências Perante a gravidade dos factos expostos, exijo através da DECO PROTESTE: Esclarecimento Formal: Uma explicação cabal por parte da administração da Correos Express relativamente aos motivos que levaram ao registo de falsas ausências do destinatário no sistema de acompanhamento. Responsabilização da Delegação: A averiguação do comportamento dos serviços de distribuição afetos à zona de Évora relativamente à falsificação de horários de entrega. Pedido de Desculpas e Compensação: Um pedido de desculpas formal pelo transtorno causado e pela falha grave num serviço prioritário de distribuição. Mais informo que esta ocorrência foi igualmente reportada à entidade contratante (Amazon) e será lavrada no Livro de Reclamações Online. Anexo a esta exposição as capturas de ecrã do histórico de rastreio que comprovam os horários e estados inverídicos registados pela transportadora. Subscrevo-me com consideração, Susana Caldeira

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda efetuada na loja online Diana Lisboa. Em primeiro lugar, a encomenda foi entregue com atraso relativamente ao prazo expectável. Após a receção do artigo, verifiquei ainda que o vestido recebido não corresponde à qualidade apresentada no site, ficando muito aquém das expectativas criadas pela descrição e pelas fotografias disponibilizadas. Perante esta situação, decidi exercer o meu direito de devolução. Segui o procedimento indicado pela loja, enviando o e-mail solicitado para iniciar o processo de devolução. No entanto, até à presente data, não obtive qualquer resposta, apesar de já ter aguardado um período razoável. Considero esta falta de resposta inaceitável, uma vez que me impede de dar seguimento à devolução dentro dos prazos previstos. Assim, solicito que a Diana Lisboa responda ao meu pedido com a maior brevidade possível, fornecendo as instruções necessárias para proceder à devolução do artigo e ao respetivo reembolso, em conformidade com a legislação aplicável. Caso a situação continue sem resolução, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

Exmos Senhores Recebi a encomenda de 2 lanternas taticas anunciadas por vcs ref:2238701(200072368/300332888), mas infelizmente não é a mesma publicitada por vcs. Agradecia que me contactassem para que se rectifique o produto Cumprimentos. Sergio Gomes

A Banak vende produtos que não correspondem ao que é apresentado no site. Comprei quatro cadeiras em Abril e uma delas chegou com um defeito evidente, sendo claramente diferente das outras três. Reportei o problema, esperando uma resolução simples, e inicialmente foi agendada a troca da cadeira defeituosa. No entanto, após esperar meses e só após enviar um e-mail a relembrar, recebi uma nova cadeira com exatamente os mesmos defeitos. Voltaram novamente a trocar, mas, mais uma vez, a cadeira substituída apresentava os mesmos problemas. Agora, sugerem que devolva as cadeiras que estão em bom estado para que todas sejam iguais à cadeira com defeito, o que não faz qualquer sentido, pois não corresponde ao que foi anunciado no site. É lamentável que uma empresa desta dimensão não demonstre rigor, profissionalismo nem atenção ao consumidor. A Banak vende produtos que não correspondem ao que é apresentado no site. Comprei quatro cadeiras em Abril e uma delas chegou com um defeito evidente, sendo claramente diferente das outras três. Reportei o problema, esperando uma resolução simples, e inicialmente foi agendada a troca da cadeira defeituosa. No entanto, após esperar meses e só após enviar um e-mail a relembrar, recebi uma nova cadeira com exatamente os mesmos defeitos. Voltaram novamente a trocar, mas, mais uma vez, a cadeira substituída apresentava os mesmos problemas. Agora, sugerem que devolva as cadeiras que estão em bom estado para que todas sejam iguais à cadeira com defeito, o que não faz qualquer sentido, pois não corresponde ao que foi anunciado no site. É lamentável que uma empresa desta dimensão não demonstre rigor, profissionalismo nem atenção ao consumidor. Não aconselho de todo a compra de artigos nesta loja, pois correm o risco de comprar um problema sem solução e serem prejudicados. Exijo no mínimo a devolução do valor da cadeira defeituosa em forma de compensação por todo o transtorno causado.

Venho manifestar o meu profundo descontentamento com o serviço prestado por esta empresa - MOVIMARCO FAFE CABECEIRAS. Adquiri um quarto completo e, pouco tempo após a entrega, verifiquei que os adornos da cama começaram a descolar-se e a fazer barriga. Além disso, o acabamento do produto é claramente deficiente, demonstrando falta de qualidade e de cuidado na sua fabricação. Perante esta situação, entrei em contacto com a empresa na expectativa de encontrar uma solução. No entanto, a resposta que recebi foi completamente inaceitável. Foi-me dito que tinha comprado um quarto "económico" e não um modelo topo de gama, como se isso justificasse a má qualidade do produto ou a falta de acabamento. Para agravar a situação, informaram-me ainda que a fábrica a quem compraram a cama "os mandou dar uma volta", transferindo a responsabilidade e deixando o cliente sem qualquer apoio. Considero esta postura uma enorme falta de respeito para com quem paga por um produto novo e espera receber um artigo em boas condições, independentemente do seu preço, que no caso foram 1900€ (pelo que considero inadmissível utilizar esse argumento para desvalorizar uma reclamação legítima). Um produto económico não significa um produto com defeitos ou mal acabado, nem serve de desculpa para um pós-venda. Partilho fotografias da situação. Em algumas é visível fita cola, utilizada numa tentativa de voltar a fixar os adornos após a minha primeira reclamação. No entanto, o problema não resulta da cola, mas sim de um defeito de fabrico: a cabeceira da cama não tem profundidade suficiente para permitir a correta aplicação dos adornos, motivo pelo qual estes acabam por descolar. Espero que esta reclamação sirva de alerta a futuros clientes e que a empresa assuma finalmente a responsabilidade pelos produtos que comercializa e pelo serviço que presta.