Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (02/12/2025) adquiri ONLINE, NO SITE DA LOJA WORTEN, um Smartphone XIAOMI Redmi 9A (Outlet Grade A - 6.53'' - 2 GB - 32 GB - Preto), pelo valor de 46,86 euros. O pagamento foi efetuado no momento da compra e junto ao valor do produto, paguei um acréscimo para que o mesmo fosse entregue em minha morada no prazo de 24 horas. O site da escolha ao cliente de retirar na loja em 2 horas ou ser enviado para morada mediante o pagamento de um adicional, sendo esta ultima a opção que escolhi. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (04/12/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Desde exaurido o prazo acordado, entrei em contato com a mesma junto aos meios digitais, bem como falei na presente data, (10/12/2025) com um atendente, cujo nome, Daniel, que apenas limitou-se a dizer que não poderia fazer nada pois a encomenda ja havia sido entregue ao CTT. Quando busco no site do CTT pelo rastreio da encomenda, vejo esta mensagem "PTMRLP - (CO) C.O. LOURES-MARL (OLX)". Ou seja, havia o produto para ser retirado na loja em 2horas, mas acharam por bem enviar de outra localidade. Busquei um centro de recolha CTT, e fui informado que o produto nem havia chegado ainda a Maderia. Esta situação gera um agravo pois dependo do aparelho para o trabalho, por isso escolhi a entrega rápida. Estou sem comunicação com o trabalho através dos grupos do Wathsapp, pois o mesmo fora bloqueado em todos outros dispositivos que tenho, PC e Tablet, por falta de uso no telefone principal. Não consigo enviar a fatura para receber meu pagamento do mês de novembro, tampouco gerir grupos e clientes. Assim sendo, exijo, que procedam à entrega do referido (Smartphone XIAOMI Redmi 9A (Outlet Grade A - 6.53'' - 2 GB - 32 GB - Preto), ou similar em no máximo 24 horas, pois ja não posso ter meu trabalho obstruído por tal condição. Meus relatórios de fim de ano ja estão atrasados, as diretrizes e dinâmicas paras os grupos de alunos já não foram entregues, situação que gera danos para mim, para a empresa e para cerca de outras 40 pessoas que dependem de minha assistência. e não é possível mensurar o dano, se esta situação prolongue-se. Desde já agradeço. Cordiais cumprimentos.

Fiz um pedido de devolução de um produto comprado online no site da create, recebi email com confirmação e formulário para agendamento de retirada do produto, assim o fiz marquei para dia 5/12/2025, não recebi nenhum contacto da empresa GLS que iria retirar nem da Create, agora não consigo contacto com a Create seja online ou pelo telefone disponível no site. Estou a espera da retirada do produto e devolução do valor. Devolução 7488971 da encomenda TQVDYVQPZ

Eu, Jefferson Silva, venho por este meio apresentar uma reclamação formal e veemente referente ao serviço MEO Móvel associado aos meus dados. Declaro que, durante um período prolongado, o serviço MEO Móvel demonstrou falhas persistentes e inaceitáveis. Estas falhas, que incluem qualidade de sinal cronicamente baixa, interrupções frequentes e velocidades consistentemente inferiores às contratadas, comprometeram e impediram de forma categórica o uso normal e adequado do serviço, configurando um grave e continuado incumprimento das vossas obrigações contratuais. É imperativo salientar que registrei reclamações anteriores sobre estas deficiências, mas a MEO demonstrou ineficácia e negligência ao não resolver o problema de forma definitiva. Considerando o claro incumprimento contratual da MEO que tornou o serviço inutilizável, fui forçado a rescindir o contrato e mudar de operador. Esta ação é uma consequência direta e justificada da vossa falha. Neste sentido, REJEITO CATEGORICAMENTE a cobrança da penalização de € 99,16. Este valor é ilegal e indevido, pois a rescisão contratual foi motivada, não pela minha vontade, mas sim pelo vosso próprio incumprimento contratual. EXIJO o CANCELAMENTO TOTAL e IMEDIATO do valor de € 99,16. EXIJO, adicionalmente, a confirmação por escrito (via e-mail), no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, de que este valor foi integralmente anulado e que não subsiste qualquer dívida associada a esta penalização. O não cumprimento desta exigência será considerado como manutenção de uma cobrança indevida e levará à imediata abertura de um processo junto das entidades reguladoras competentes (ANACOM). Aguardo uma resolução urgente e a confirmação solicitada.

Eu, Catarina Reis, venho por este meio comunicar formalmente que, em 20.10.2025, procedi ao pagamento de 50% do valor total da obra, no montante de 1.194 euros, conforme acordado para o início dos trabalhos contratados com V. Exas., relativos a pintura de teto, substituição de armários danificados por armários novos e reparação das portas desse mesmo armário. Até à presente data, a obra não foi iniciada, não tendo sido apresentada qualquer justificação válida para a não conclusão da mesma. Adicionalmente, tenho tentado, sem sucesso, contactar V. Exas. por diversas vias: Chamadas telefónicas (não atendidas); Emails enviados, sem qualquer resposta; Solicitação expressa de reembolso integral do valor pago, igualmente ignorada. Tendo em conta a ausência de resposta e a não execução dos serviços contratados, Solicito o reembolso integral do montante pago, no valor de €1194euros.

Exmos. Senhores… Continuo sem obter resposta por parte do IMT de Coimbra, meu processo continua parado desde o dia 21/11/2025 quando o iniciei, e após isso o pagamento realizado em 25/11/2025, de lá pra cá sem nenhum retorno. Peço encarecidamente aos senhores do IMT que DISPONIBILIZEM A GUIA DE SUBSTITUIÇÃO para que eu consiga começar a trabalhar, pois minha família depende disso. Fico no aguardo de um retorno pela vossa parte. Att, Dariel Maschio.

Em 14/11/2025 efectuei a encomenda de uma árvore de Natal na Razu com o número #2119342025 no valor de 79.00 € Valor pago e confirmado pela RAZU, no entanto a encomenda não me foi entregue. Não respondem ao emails e nem às chamadas telefónicas. Empresas deste tipo que burlam os clientes não devem ficar impunes. H.C

Desde o dia 28/11 que tento, sem sucesso, obter qualquer resposta por parte da seguradora relativamente ao meu processo. O acidente ocorreu em 14/11 e, quase um mês depois, continuo sem relatório pericial mesmo informado que estava pronto, sem prazo de reparação e sem qualquer informação clara ou transparente sobre o estado do processo. Considero absolutamente inaceitável que, após tantos contactos, não tenha havido sequer um retorno. Além da falta de comunicação, houve erros sucessivos na gestão do processo, incluindo a atribuição de um veículo de substituição totalmente inadequado: forneceram-me um carro manual, quando o meu veículo é automático, sendo que existe disponibilidade comprovada de um modelo equivalente na locadora. Esta situação contraria a legislação aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 72/2008, o Decreto-Lei n.º 291/2007 e o princípio da reposição integral dos danos, que obrigam a seguradora a garantir meios de mobilidade compatíveis com o veículo seguro. A utilização forçada de um veículo manual colocou a minha segurança — e a da minha bebé de 8 meses — em risco real, tendo quase provocado um acidente. Informei várias vezes sobre a minha situação familiar e a presença de uma bebé, ressaltando desde antes da atribuição do veículo que precisava de máxima celeridade no processo, precisamente porque dependo de um carro adequado para situações de urgência relacionadas com a minha filha. Também não é aceitável que tentem justificar atrasos com a questão da matrícula, uma vez que essa divergência foi corrigida no início do processo e existe prova fotográfica clara da matrícula correta. Não existe qualquer fundamento para atribuir-me responsabilidade por esse ponto. Além de todos estes problemas, a seguradora está a violar o dever de informação previsto no artigo 7.º do Decreto-Lei n.º 72/2008 ao não fornecer o relatório pericial nem qualquer previsão de reparação. Perante esta situação, deixo registado o seguinte: Solicito: Substituição imediata do veículo de cortesia por um modelo automático equivalente ao meu; Regularização retroativa do período em que fui obrigada a utilizar um veículo inadequado; Envio imediato do relatório pericial e indicação formal do prazo de reparação; Justificação oficial para a ausência de resposta desde 28/11 e para a gestão manifestamente deficiente do processo. É inadmissível que uma situação simples, que deveria ter sido tratada com profissionalismo e celeridade, tenha sido conduzida desta forma.

Eu, titular de conta e cartão de crédito no ACTIVOBANK, venho apresentar reclamação formal relativamente à ausência de resolução de uma transação indevida, registada no dia 08/12/2025, no valor de 1.523,11€. Assim que recebi a notificação da operação, procedi ao contacto imediato com o banco para comunicar a burla, solicitar o cancelamento da transação, o reembolso/chargeback, bem como o cancelamento preventivo do cartão, uma vez que o montante, embora já debitado do saldo disponível, permanece com o estado “PENDENTE”. Desde então, já entrei em contacto com o banco quatro vezes, sendo sempre informada de que apenas poderiam “abrir reclamação com a VISA” e que eu deveria aguardar que a entidade recetora confirmasse ou recusasse a operação. Tal resposta é manifestamente inadequada e contrária à legislação portuguesa aplicável aos serviços de pagamento. 1. Enquadramento Legal O Regime Jurídico dos Serviços de Pagamento e Moeda Eletrónica (RJSPME – DL n.º 91/2018) estabelece que: ➡ Art.º 115.º (Responsabilidade por operações não autorizadas) O prestador de serviços de pagamento deve reembolsar imediatamente o utilizador pelo montante de uma operação não autorizada, desde que comunicada sem atraso injustificado — o que ocorreu de forma inequívoca no meu caso, tendo informado o banco no próprio dia. ➡ Art.º 115.º, n.º 2 O utilizador não suporta quaisquer perdas resultantes de operações não autorizadas quando não tenha agido com negligência grave, situação claramente aplicável, uma vez que nunca autorizei, reconheci ou efetuei tal transação. ➡ Art.º 116.º (Reembolso imediato) O banco está legalmente obrigado a proceder ao reembolso imediato do valor indevido ou, no mínimo, à regularização provisória, enquanto decorre a investigação. ➡ Art.º 117.º (Segurança dos instrumentos de pagamento) O prestador de serviços de pagamento deve assegurar mecanismos de segurança adequados. Caso contrário, o risco da fraude não recai sobre o cliente, mas sim sobre a instituição. ➡ Orientações do Banco de Portugal O Banco de Portugal é claro ao determinar que, perante uma operação não autorizada: o banco deve proteger o consumidor, não pode transferir o risco para o cliente, e deve proceder ao reembolso provisório imediato enquanto aguarda decisão do operador (Visa). 2. Situação Atual Não reconheço a operação. Não conheço a entidade beneficiária. Sou a única titular e única pessoa com acesso ao cartão. O perfil transacional da minha conta evidencia claramente que não realizo compras de valores tão elevados, o que reforça a atipicidade da operação. O banco, apesar de notificado de imediato, não tomou as medidas de proteção previstas na lei. 3. Pedido Formal Face ao exposto, solicito: Reembolso imediato do montante de 1.523,11€, conforme previsto no art.º 115.º e 116.º do RJSPME. Caso o banco entenda que necessita de aguardar a decisão da VISA, que proceda desde já ao crédito provisório, conforme exigido pela lei e orientações do Banco de Portugal. Confirmação escrita das medidas adotadas, bem como do fecho da presente reclamação. Reitero que não existe qualquer fundamento legal para imputar ao cliente a responsabilidade por uma operação não autorizada, sobretudo quando comunicada imediatamente e quando há evidentes indícios de burla. Aguardo resposta formal e resolução célere, nos termos e prazos legalmente previstos.

No dia 9 de dezembro foi me retirado 49.99 a qual eu não me lembro utilizar esta plantaforma ou ser avisa que iria sair tal quantia de dinheiro agradeço que o mais breve possível seja reembolsado o dinheiro a qual eu nnc usufrui deste dinheiro nem desta plataforma entrei nesta plataforma porque dizia que tinha feito inscrição e não havia inscrição nenhuma

Ao efetuar algumas encomendas através do Aliexpress, recebo a informação de que a Ecoscooting será a empresa a efetuar o serviço de entrega. As encomendas estão previstas para chegar dia 3 de Dezembro de 2025 e, no mesmo dia, recebo a informação de que foram entregues. Foram, alegadamente, entregues a terceiros, sem eu ser contactado nem ter dado consentimento, e o nome que colocam como recetor não existe na morada nem reconheço. Após contactar a Ecoscooting, dizem-me que vão averiguar. No dia 4 de Dezembro de 2025, sou contactado por alguém do armazém, que diz que tem as minhas encomendas consigo no momento e que serão entregues. No dia seguinte, dia 5 de Dezembro, sou contactado via WhatsApp diretamente pelo estafeta, às 6h da manhã! A pedir confirmação de que as encomendas foram entregues. Volta a tentar contactar via chamada às 11h40. Às 14h contacto-o eu e digo que ainda não recebi as encomendas nem sei quem é a pessoa a quem entregou. Diz-me que é normal isto acontecer. Que quando sao varias encomendas, entregam algumas e podem esquecer-se de outras (???) De qualquer forma, NENHUMA foi entregue. Diz-me que vai confirmar se encontra as encomendas e que me contacta ainda no dia 5. Até hoje, nada disse. Contactei varias vezes o apoio ao cliente da Ecoscooting, tanto por chamada como por mail. Sempre que contacto, dizem que terei uma resposta em 72h e que está a haver uma investigação para encontrar as encomendas. Investigação há uma semana? Quando se sabe quem é o estafeta, quando me ligam no dia a seguir à suposta entrega para dizer que têm as minhas encomendas no armazém? Não faz qualquer sentido e é um desrespeito pelo cliente e uma falta de profissionalismo incomensurável. O Aliexpress não me permite receber o reembolso porque as encomendas estão dadas como entregues. Além disso, as encomendas foram feitas atempadamente para chegarem antes do Natal. Esta situação detonou essa preparação e tornou impossível fazer novamente as encomendas a tempo. Péssimo serviço. Quem se responsabiliza?